做合格基層主管講義

1、做合格基層主管講義課程主要內容課程主要內容一、基層主管的使命與職責一、基層主管的使命與職責二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點三、基層主管的領導能力提升要點三、基層主管的領導能力提升要點ZHANGYLJC20212 一、基層主管的使命與職責一、基層主管的使命與職責n企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次n 企業(yè)一般分為三層：經營、管理和執(zhí)行。企業(yè)一般分為三層：經營、管理和執(zhí)行。n 經營層經營層-總經理、董事長等，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定總經理、董事長等，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。重大的決策。n管理層管理層-部門的經理、車間主任等負責層層組織和催促部門的經理、車間主任等負責層層組織和

2、催促下屬保質保量的積極生產。下屬保質保量的積極生產。n執(zhí)行層執(zhí)行層-最基層的管理者，如工段長、班組長等具體生最基層的管理者，如工段長、班組長等具體生產任務的組織、指揮者和具體操作。產任務的組織、指揮者和具體操作。(兵頭將尾兵頭將尾ZHANGYLJC20213一、基層主管的使命與職責一、基層主管的使命與職責n基層主管的特點基層主管的特點n 可以用可以用1616個字來概括：個字來概括：n 職位不高，決策不少，職位不高，決策不少，n “麻雀雖小，責任不小。麻雀雖小，責任不小。n 要承擔基層管理的任務和責任，我們的素要承擔基層管理的任務和責任，我們的素質和能力要與所挑的重擔相匹配。質和能力要與所挑的重

3、擔相匹配。ZHANGYLJC20214一、基層主管的使命與職責一、基層主管的使命與職責n基層主管的使命：就是在工作現場組織創(chuàng)造利潤的生產活基層主管的使命：就是在工作現場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。通常包括四個方面：動。通常包括四個方面：n1、提高產品質量、提高產品質量:質量關系到我們的市場和客戶，是我們企業(yè)質量關系到我們的市場和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶著員工為做出高質量的產品而努力。的生命線，基層主管要帶著員工為做出高質量的產品而努力。n2、提高生產效率：主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新、提高生產效率：主管要在同等條件下，通過不斷創(chuàng)新并挖掘生產潛能、改進操作和管理，提高生產效益。并挖

4、掘生產潛能、改進操作和管理，提高生產效益。n3、降低本錢：原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢、降低本錢：原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。的降低等等。n4、防止工傷和重大事故的發(fā)生、防止工傷和重大事故的發(fā)生:堅持平安生產，平安第一，堅持平安生產，平安第一，嚴格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。嚴格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。n ZHANGYLJC20215一、基層主管的使命與職責一、基層主管的使命與職責n基層主管的主要職責基層主管的主要職責n勞務管理：人員的調配、排班、嚴格考勤、情緒管理、技勞務管理：人員的調配、排班、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及平安操作、衛(wèi)生、福

5、利、團隊建設等術培訓以及平安操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等n生產管理：現場作業(yè)、產品質量、本錢核算、物料管理、設備生產管理：現場作業(yè)、產品質量、本錢核算、物料管理、設備保養(yǎng)等保養(yǎng)等n輔助上級：及時向上一級反映工作中的情況，提出自己的建議，輔助上級：及時向上一級反映工作中的情況，提出自己的建議，當好參謀助手。當好參謀助手。n 基層主管要牢記使命，盡職盡責?；鶎又鞴芤斡浭姑?，盡職盡責。ZHANGYLJC20216二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n零空白原那么零空白原那么n原始臺賬原始臺賬n互為客戶互為客戶n刪繁就簡刪繁就簡n持續(xù)改善持續(xù)改善n嚴格制度嚴格制度n習慣管理習慣管理n

6、監(jiān)督控制監(jiān)督控制n當好教練當好教練n ZHANGYLJC20217二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n管理零空白的原那么管理零空白的原那么n n 所謂零空白的原那么，是指必須做到不能有人沒事干，也所謂零空白的原那么，是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。不能有事沒人干。n 在組織生產的過程中，主管要按照管理零空白的原那么檢查自己的工作安在組織生產的過程中，主管要按照管理零空白的原那么檢查自己的工作安排，是否有空白地段。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作排，是否有空白地段。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。精神，

7、才能高效的完成工作。n 一個班組是一條工作鏈或一條效勞鏈，如果職責不清，出現互相推諉現象一個班組是一條工作鏈或一條效勞鏈，如果職責不清，出現互相推諉現象, ,就會出現空白地段。整個工作過程就好似是接力賽，掉棒就會影響成績，相互就會出現空白地段。整個工作過程就好似是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協(xié)作完成接力賽。協(xié)作完成接力賽。) )n 因此提倡因此提倡“管理零空白的原那么。管理零空白的原那么。n ZHANGYLJC20218二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n原始臺賬原始臺賬 臺賬也是一種管理工具臺賬也是一種管理工具n 一項工作，要經過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，一項工作

8、，要經過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。必須有原始臺賬。n 原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么要有非常明確的原始紀錄。只有了什么，每個人都做了些什么要有非常明確的原始紀錄。只有這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現質量問這樣才能清楚地劃分責任，才能準確的查找事故或出現質量問題的原因。題的原因。ZHANGYLJC20219二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n互為客戶互為客戶n n 我們企業(yè)內部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的我們企業(yè)內部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念

9、，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的概念，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意效勞的要求。向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意效勞的要求。n 在工作中樹立為下一環(huán)節(jié)或是崗位或是班在工作中樹立為下一環(huán)節(jié)或是崗位或是班組效勞是一種職責的理念，在工作的關鍵點或環(huán)節(jié)組效勞是一種職責的理念，在工作的關鍵點或環(huán)節(jié)的交會處，多想你的下一環(huán)節(jié)需要什么，為下一環(huán)節(jié)的交會處，多想你的下一環(huán)節(jié)需要什么，為下一環(huán)節(jié)提供方便。提供方便。n ZHANGYLJC202110二、基層主管的管理實務要點二、

10、基層主管的管理實務要點n刪繁就簡刪繁就簡n 注意去除具體分工當中一些習慣的延續(xù)及浪費注意去除具體分工當中一些習慣的延續(xù)及浪費等現象的存在。等現象的存在。n 如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現如時間等待，由于上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現虛耗，這就是一種浪費，必須去除。再如由于失誤，虛耗，這就是一種浪費，必須去除。再如由于失誤，在工作中產生了不合格產品，每生產一個都是對本錢在工作中產生了不合格產品，每生產一個都是對本錢的提高，就是資源的浪費，必須去除。要很好的檢查的提高，就是資源的浪費，必須去除。要很好的檢查一下工作中需要去除的東西有哪些一下工作中需要去除的東西有哪些.n ZHANGYLJC

11、202111二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點 去除了不必要的活動后，對剩余的活動進行必要的簡化，如表格，是否有設計繁瑣，有沒有不必要的工程，要簡化； 如有些工作程序的設計復雜，給工作，給客戶帶來不便的，要簡化。 問題區(qū)域要簡化某個環(huán)節(jié)經常出現問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經常卡殼的地方 問題區(qū)域往往是因為工作水平問題或用人不當造成的，這是應該關注的重點。ZHANGYLJC202112二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n持續(xù)改善持續(xù)改善n 持續(xù)改善的支持系統(tǒng)就是精益化管理。持續(xù)改善的支持系統(tǒng)就是精益化管理。n 精益就是要投入少，產出多。精益就是要投入少，產出多

12、。n 精益化管理的重點應放在全員本錢意識和精益化管理的重點應放在全員本錢意識和人均效益上，要有人均的概念，才能想方設法人均效益上，要有人均的概念，才能想方設法提高效率，有效率，才能有效益。提高效率，有效率，才能有效益。n ZHANGYLJC202113二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點 作為基層管理者對于自己的工作最了解，不能只重復自己以前的工作，而是要有持續(xù)改善自己工作的方法和方案，在處理問題時找到新的有效方法，以便能更快、更經濟、更方便地實現目標，完成任務。 作為管理者要專注焦點，追求有效管理；員工的每個崗位都要改變不良的工作習慣，要明確什么是好習慣,如生產中的各項標準、

13、質量要求.等，以標準化的行為、動作、流程做事.固化有效的，改善影響效率、效益的 改善是永遠且無限的改善沒有終點 ZHANGYLJC202114二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n嚴格制度嚴格制度n 基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度基層主管是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。的制定者。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。n 執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循以下原那么執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循以下原那么n 先嚴后寬先嚴后寬n 對事不對人對事不對人n n ZHANGYLJC202115二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管

14、理實務要點q先嚴后寬先嚴后寬q 制度要有權威性，制度要有權威性，“先小人后君子，制先小人后君子，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵，度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。經過違反規(guī)章制度的，懲罰。經過“循環(huán)重復循環(huán)重復的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好的獎和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會按照規(guī)章制度辦事。制度辦事。q ZHANGYLJC202116二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點q對事不對人對事不對人q 在制度面前，應該是不講情面的，違反了制度不管是誰，在制度面前，應該是

15、不講情面的，違反了制度不管是誰，該處理的就應該處理。該處理的就應該處理。q 要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產要維護規(guī)章制度的權威性，就要一視同仁，使其產生生“火爐效應，誰摸著都燙手，主管也不例外?；馉t效應，誰摸著都燙手，主管也不例外。q 處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取處理違紀者不能分人對待，切忌對自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制高高舉起，輕輕放下，來個大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權威性，二是其他人不服，產生對抗心理。度失去了權威性，二是其他人不服，產生對抗心理。q ZHANGYLJC202117二、基層主管的管理實務要點二、基層

16、主管的管理實務要點n習慣管理習慣管理n 習慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復地在習慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復地在某種行為上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。某種行為上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。n 這種現象在行為學中叫強化理論，反復屢次，就養(yǎng)成這種現象在行為學中叫強化理論，反復屢次，就養(yǎng)成一種習慣。一種習慣。n 對于習慣進行管理，簡單地說就是用新的良好對于習慣進行管理，簡單地說就是用新的良好習慣去破除和取代舊的不良習慣。習慣去破除和取代舊的不良習慣。n 改掉壞習慣，關鍵是明確什么是好習慣。如生產中改掉壞習慣，關鍵是明確什么是好習慣。如生產中的各項標準、質量要求，的各項

17、標準、質量要求，6s管理管理.等等ZHANGYLJC202118二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n監(jiān)督控制監(jiān)督控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。q 跟進目標，解決問題跟進目標，解決問題 隨時發(fā)現執(zhí)行目標中可能發(fā)現的問題，在最短的時間內找出問題的所在從而有效地將問題化解。 ZHANGYLJC202119二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點q注意過程控制注意過程控制q 一是崗位觀察，采取走動管理，觀察檢驗員工的工作在不在狀一是崗位觀察，采取走動管理，觀察檢驗員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領，及時發(fā)現問題及時解決，還可及時派人態(tài)，活

18、干的得不得要領，及時發(fā)現問題及時解決，還可及時派人進行輔導幫助。進行輔導幫助。q 二是檢查和反響，這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都有二是檢查和反響，這是一種監(jiān)督工具，每個檢查都有q 一個控制點，定期檢查與不定期檢查抽查相結合。一個控制點，定期檢查與不定期檢查抽查相結合。q 三是對質量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。三是對質量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。q變事后管理為事前管理：把管理關口前移，做好預防工作，變事后管理為事前管理：把管理關口前移，做好預防工作，以減少失誤和降低本錢。以減少失誤和降低本錢。ZHANGYLJC202120二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點n當好教練當好教練n 基層管理

19、者在日常工作中扮演著重要的基層管理者在日常工作中扮演著重要的“教練角色。教練角色。n 在員工在員工“首次做某項工作之前需要進行訓練工作；在員工做首次做某項工作之前需要進行訓練工作；在員工做某項工作之后，出現問題需要糾正時也需要訓練。某項工作之后，出現問題需要糾正時也需要訓練。n 當好教練要注意以下幾點：當好教練要注意以下幾點：n 把道理說給員工聽，必須不厭其煩地給員工講解把道理說給員工聽，必須不厭其煩地給員工講解“做什么、做什么、“為什么要做、為什么要做、 “如何做，以理服人，讓員工知道并理解事如何做，以理服人，讓員工知道并理解事情的前因后果，員工才能用正確的方法去做正確的事。情的前因后果，員

20、工才能用正確的方法去做正確的事。n ZHANGYLJC202121二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點q做給員工看做給員工看，要親自示范去做，手把手的教員工如何去做，把做事的關鍵要領教給員工，讓員工少走彎路。q及時給與員工指導及時給與員工指導，要密切注意員工在工作中的進展狀態(tài)，幫助他們解決工作中遇到的問題。 教練是教員工怎樣做，千萬不能代替員工去做。教練是教員工怎樣做，千萬不能代替員工去做。 ZHANGYLJC202122二、基層主管的管理實務要點二、基層主管的管理實務要點 關注管理中存在的關注管理中存在的“跑、冒、滴、漏跑、冒、滴、漏n跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受

21、約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按標準程序操作等現象；按標準程序操作等現象；n冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調整的未調整，該嚴格冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調整的未調整，該嚴格時未嚴格，該放寬時未放寬，造成寬嚴失度；時未嚴格，該放寬時未放寬，造成寬嚴失度；n滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責任不清、獎罰不明的現象；任不清、獎罰不明的現象；n漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲

22、點，不能做到人人漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點，不能做到人人有事做，事事有人管。有事做，事事有人管。n 企業(yè)的企業(yè)的“跑、冒、滴、漏普遍存在，關鍵是管理者是否能及時發(fā)現，快跑、冒、滴、漏普遍存在，關鍵是管理者是否能及時發(fā)現，快速改變，這也是管理者素質上下的表達。速改變，這也是管理者素質上下的表達。ZHANGYLJC202123三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點1 1、提升影響力，增強領導力、提升影響力，增強領導力 領導的定義領導的定義-領導能夠鼓勵，并帶著他人一領導能夠鼓勵，并帶著他人一起去實現大家共同的目標。領導鼓舞士氣，領導指引大家起去實現大家共同的

23、目標。領導鼓舞士氣，領導指引大家展望未來。展望未來。傳統(tǒng)的理解領導，把它看成是權力和地位的象征，這是傳統(tǒng)的理解領導，把它看成是權力和地位的象征，這是很落后的很落后的 領導要靠影響力。領導要靠影響力。 保持領導不是靠權力，而是靠威信，毅力，豐富的經保持領導不是靠權力，而是靠威信，毅力，豐富的經驗，多方面的工作以及卓越的才干。驗，多方面的工作以及卓越的才干。 - - 列寧列寧ZHANGYLJC202124三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點 什么是權力? 權力就是將意愿強加于他人身上的支配力量。世界上最難的事就是讓別人按照自己的意愿做事。權力的特點： 強制性、潛在性、與職位

24、相聯系 強制性：要有資源如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎賞)效率高，但與人性相逆。 潛在性：權力是最后，最終的手段，權力有用，不是因為用，而是因為不用天天用權力，下屬對權力就有“抗藥性 與職位相聯系：權力表現為職權，權力是有一定范圍的，權力是有限的直線職權與職能職權你是哪一級只能有哪一級的權力，職權與責任是相匹配的，是來自組織的 權力是強制性的影響ZHANGYLJC202125三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點 權力的六個戒律：權力的六個戒律： 戒律一：權力不能用來鼓勵戒律一：權力不能用來鼓勵 戒律二：權力不能使人自覺戒律二：權力不能使人自覺 戒律三：權

25、力不能產生認同戒律三：權力不能產生認同 戒律四：權力對下屬影響有限戒律四：權力對下屬影響有限 戒律五：權力不能濫用戒律五：權力不能濫用 戒律六：慎用權力戒律六：慎用權力ZHANGYLJC202126三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點 什么是影響力？ 影響力：是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能影響力：是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力。力。 影響力的特點：是一種追隨，是一種自覺，是一種認同，非制度化，是來自個人的，是自然的影響 主管要能憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導和影響別人來完成組織目標，并使組織群體取得良好的績效。Z

26、HANGYLJC202127三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點2 2、提升溝通能力，增強互信、提升溝通能力，增強互信 主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬主管與下屬之間要保持良好的溝通，下屬渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾渴望與主管溝通，溝通是緩解壓力、解決矛盾的最有力的手段。的最有力的手段。 有很多問題是由于共同不利造成的，只要你有很多問題是由于共同不利造成的，只要你誠懇地用心去溝通，多換位思考，就能解決工誠懇地用心去溝通，多換位思考，就能解決工作中遇到的問題，你經常與員工溝通，就會取作中遇到的問題，你經常與員工溝通，就會取得員工的信任，就能疏通好員工的思想

27、問題。得員工的信任，就能疏通好員工的思想問題。在問卷調查中，普遍反映主管要提升溝通能在問卷調查中，普遍反映主管要提升溝通能力力 如何溝通將在后邊的課程中做詳細講解，如何溝通將在后邊的課程中做詳細講解，希望你多搜集溝通方面的障礙和問題，以便在希望你多搜集溝通方面的障礙和問題，以便在今后的課程中解決。今后的課程中解決。ZHANGYLJC202128三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點3、提升鼓勵能力，鼓勵人心 鼓勵人心是通過引導、維持和激發(fā)他人的工作熱情，確定預定目標的實現能力。 鼓勵原那么其實就是“糖果策略。有甜頭，誰都想嘗一下，這種品嘗的欲望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。

28、 主管在鼓勵方面要堅持做下去，根據鼓勵的一些原那么，開動腦筋，通過有效鼓勵來調動下屬的積極性，激發(fā)下屬的能力。 如何鼓勵的方法將在后邊的課程中做詳細講解ZHANGYLJC202129三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點4、提升組織能力，打好團隊牌、提升組織能力，打好團隊牌 組織能力就是有章法的排兵布陣，使團隊的不同類型的人組織能力就是有章法的排兵布陣，使團隊的不同類型的人形成一個整體，創(chuàng)造出一個人氣旺盛的高效團隊。形成一個整體，創(chuàng)造出一個人氣旺盛的高效團隊。 領導者的組織能力主要是在團隊和效率上下功夫，這就需要：領導者的組織能力主要是在團隊和效率上下功夫，這就需要：清晰

29、的目標；技能的互補；相互的信任；相互的合作。清晰的目標；技能的互補；相互的信任；相互的合作。 “企業(yè)的競爭不是個人賽，而是團體賽。作為領導者的組織能力企業(yè)的競爭不是個人賽，而是團體賽。作為領導者的組織能力就是表達在，你會不會打就是表達在，你會不會打“團體賽上團體賽上 主管作為主管作為“領頭雁，要培養(yǎng)協(xié)同合作的工作氣氛，領頭雁，要培養(yǎng)協(xié)同合作的工作氣氛，善于激發(fā)集體的智慧和力量，培養(yǎng)下屬的團隊意識和團隊精善于激發(fā)集體的智慧和力量，培養(yǎng)下屬的團隊意識和團隊精神，增強向心力和凝聚力。神，增強向心力和凝聚力。 (團隊建設一課將在后邊的課程中做詳細講解團隊建設一課將在后邊的課程中做詳細講解) ZHANG

30、YLJC202130三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點5、提升授權能力，增強下屬才干 授權是支持下屬自動承擔工作責任，并賦予其完成所擔負任務的必要權力。 “給部屬一條出路，這是哈佛經典教材給主管的一句箴言，因為部屬有了出路，就等于發(fā)揮了才能。 授權要會授，授得準、授得妙，授權的同時又不失控，能放能收。 正確的授權方法： 擇人授權：根據下屬的能力大小，區(qū)別授權 當眾授權：有利于使其他與被授權者有關的人員清 楚，主管授予了誰什么權力、權力大小和權力范圍，防止出現個人“不買帳的現象。ZHANGYLJC202131三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點授

31、權有根據：主管可寫備忘錄或授權書授權不受責：被授權者干得好應該獎勵，干得不好，主管應該承擔責任，不能將責任推給被授權者。授權有禁區(qū)：不該授的權，就不要授。授權后要穩(wěn)定一段時間，不要稍有過失就收回。 ZHANGYLJC202132三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點6、提升駕馭能力，化解沖突矛盾、提升駕馭能力，化解沖突矛盾 基層主管，在管理工作中要有駕馭能力，能駕馭你的下屬，在這方面不是靠訓斥和懲罰，而是靠影響力，要力爭牽著下屬的思想走，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。要掌握管理的主動權。 正確解決沖突：正確解決沖突： 沖突是由雙方的觀點、利益要求不相容而引起的矛盾。

32、解決下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿然行事，首先要正確看待沖突。分析沖突出現的原因，教育、溝通進行化解，不能激化矛盾。 最重要的是主管必須秉公辦事，處理的得當。最重要的是主管必須秉公辦事，處理的得當。ZHANGYLJC202133三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要點正確對待非正式的小群體：正確對待非正式的小群體： 非正式的小群體出現的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而形成的，如，老鄉(xiāng)、同學等經常在一起，久而久之就形成了非正式小群體。 如果這個小群體是積極的，應該鼓勵，注意發(fā)揮他們的作用； 如果是消極的往往會壓抑生產的積極性，作為主管要把握好這些小群體，向正向的方向去引導他們。ZHANGYLJC202134三、三、基層主管的領導能力提升要點基層主管的領導能力提升要