淺析非語言在溝通中的技巧

1、淺析非語言在溝通中的技巧目錄摘要2一、非語言溝通概述21. 非語言溝通的含義22. 非語言溝通的特點23. 非語言溝通的類型3二、副語言溝通技巧3三、身體語言溝通技巧41. 肢體語言42. 面部表情63. 姿態(tài)語言74. 儀容儀表7四、環(huán)境語言溝通技巧71. 空間距離72. 環(huán)境布置8五、總結(jié)9摘要 ：從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學(xué)會經(jīng)常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時準(zhǔn)確地運用非言語溝通技巧，對于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，

2、都有著積極的作用。關(guān)鍵詞 ：非言語溝通技巧非言語溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關(guān)于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過這樣一個公式：交際雙方的相互理解 =語調(diào)（占 38%）+表情（ 55%）+語言（ 7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。一、非語言溝通概述1. 非語言溝通的含義非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進行溝通時的所有符號。非語言信息時通過身體動作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。2. 非語言溝通的特點1. 非語言符號能更真實表明情感和態(tài)度肢體運作、面部表情、目光等非語言的使用方式，都

3、向他人傳遞了們的情感和情緒，包括愉快、悲傷、驚訝、恐慌、憤怒和興趣。例如：a. 我們會不自覺的接近自己喜歡的人，而與自己不喜歡的人談話時則離其較遠(yuǎn)；b. 對某些話題感興趣時，會把身體傾向?qū)Ψ?；c. 可以通過表情發(fā)現(xiàn)對方愉快、悲哀、恐懼憤怒和是否興趣；d. 通過語氣、語調(diào)和語速等準(zhǔn)確地識別說話者地情緒。2. 非語言符號所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過語言所能提供的信息語言表達的意思大部分甚至絕大部分是可以隱藏起來的，甚至是口是心非。非語言行為在溝通中所表現(xiàn)出的真實性和可靠性要比語言強， 特別是情感表達、態(tài)度顯示等方面，非語言行為更能顯示出它所獨有的特性和作用。3非語言溝通具有時代性和社會性（ 1）非語言溝通

4、根植于本國歷史文化傳統(tǒng)， 不同時代的生活風(fēng)貌和習(xí)俗也會對非語言溝通產(chǎn)生影響，使得非語言溝通帶有很強的時代烙印例如：a. 中國傳統(tǒng)女性常是“掩口而笑” 、“抿嘴而笑” ，因為她們以 “笑不露齒” 為美，這可能與古代某些地方的風(fēng)俗不同。b. 詩經(jīng)唐風(fēng)綢繆有： “今夕何夕，見此粲者。 ”粲，露齒而笑。粲者，指美女子。c. 晉人郭璞游仙詩有： “粲然啟玉齒。 ”而男性則通常是“仰天大笑” 、“開懷大笑”，無所顧忌 。（ 2）非語言溝通， 與人們的年齡、 性別、宗教信仰、 文化程度、 工作性質(zhì)地域、環(huán)境等社會因素存在著某種密切的聯(lián)系，有具體明顯的社會性。例如：表達親昵的情感，成年人對小孩常撫摩其頭頂或拍

5、肩，小孩則常摟抱大人。年輕女子難為情時，通常會低下頭來，微笑不語，用腳在地上蹭來蹭去，或許手中還擺弄揉搓什么東西。在同樣的場合，年輕男子時用手撓后腦勺。3. 非語言溝通的類型1. 副語言（又稱輔導(dǎo)助語言） ：音高、音量、語速、語調(diào)、語氣、重音、停頓、嘆息、嘟囔的聲音等2. 身體語言：肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言、儀容儀表。3. 環(huán)境語言：空間距離、環(huán)境布置二、副語言溝通技巧副語言是語言表達的最基本途徑和方式。一個人在說話的時候可以避免使用身體語言，但是只要他一開口，副語言聲音便會隨之脫口而出。一項研究證明：人們喜歡和厭惡一個人，其中有38%的信息來自于有聲訊號，這種有聲訊號并非語言，而是伴隨言

6、語的副語言行為，如音量、音高、笑聲等，這些副語言行為在確立話語意義方面作用極為重大，而人們所用的詞只能傳遞7%的情感。者充分說明副語言承擔(dān)了大部分的情感意義。中國好聲音的主持人華少因為時間關(guān)系，被導(dǎo)播要求在一分鐘內(nèi)念完長達幾頁的贊助商名單，結(jié)果華少在四十秒的時間里，以每分鐘四百多字的驚人語速，沒卡殼的完成任務(wù)，這一段視頻在網(wǎng)上被瘋傳，被網(wǎng)友膜拜，華少也由此獲稱“中國好舌頭” 的美譽。 其實華少展示的就是節(jié)目的一種“副語言”，如此快的播報速度，不僅在短時間內(nèi)傳達了廣告的內(nèi)容，更讓觀眾在輕松、搞笑的氛圍下不知不覺的接受了廣告信息。不論是說話者本身語速較快，或是通過電子設(shè)備加快其語速，其結(jié)果都導(dǎo)致較

7、強的說服力和較高的評價。由此可見，聲音的響度、音高、音量、語速的變化作為副語言的重要組成部分，對傳達信息、吸引受眾都發(fā)揮著極大的作用。研究顯示：在單向交流的場合，語速較快的人比語速一般或是語速偏慢的人更令人信服，人們對她們的評價也較高。三、身體語言溝通技巧1. 肢體語言肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。達芬奇曾說過， “精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)” 。同樣，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達特定的涵義。如果你在交談時想給對方一個良好的印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時耷拉著腦袋、無精打采，對方就會猜想

8、也許自己不受歡迎，我國傳統(tǒng)很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。1. 手勢說話時可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩莸倪\用，加強內(nèi)容表達和感染力，不過要注意手勢運用宜和自然，不要太夸張，作為一種非語言溝通手段，手勢運用在不同國家有所不同。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢表示 OK（在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢） ；用一個手指指人（中國人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法國人握手表示熱情（英國人覺得這樣做有些過分） 。手勢是人們常用的一種肢體語言，在社交、工作中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明

9、確的影響后優(yōu)美文雅的美感。常用的手勢有：橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和直臂式五種。在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時要配合眼神表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。a手指當(dāng)我們把拇指和食指做成一個圓形時，它的意思是“好”；而拇指與食指、中指相擒，則是一種“談錢”的手勢；當(dāng)我們分開食指和中指做成 V 字形、并將手掌朝向他人時，它則意味著“勝利” ( 這個手勢原來是被英國前首相溫斯頓丘吉爾先生所用的，但它很快傳遍了全球 ) 。把食指垂直放在嘴邊意味著“噓” ( 別出聲 ) ；食指伸出，其余手指緊握，呈指點狀，這種手勢表示教訓(xùn)、鎮(zhèn)壓，帶有很大威脅性

10、。雙手相握或不斷玩弄手指，會使對方感到你缺乏信心或拘謹(jǐn)；十指尖相觸，撐起呈塔尖式，表示自信或耐心，若再伴之以身體后仰，則顯得高傲；十指交叉表示控制沮喪心情的外露，有時這種手勢表示敵對和緊張情緒；雙手合十表示誠意。以手捋發(fā)表示對某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心的不安。握拳表示憤怒或激動。b大拇指顯示大拇指顯示是一種積極的動作語言， 用來表示當(dāng)事者的 “超人能力” 。大拇指朝上，表示對他人的贊賞；若在談話中將大拇指指向他人，立即成為嘲弄和藐視的信號。雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩根大拇指，是顯示“高傲”態(tài)度的手勢；將雙臂交叉胸前，兩根大拇指翹向上方，這是另一種大拇指顯示，既顯示防衛(wèi)和敵對情緒 ( 雙

11、臂交叉 ) ，又顯示十足的優(yōu)越感 ( 雙拇指上翹 ) ，這種人極難接近。c手掌判別一個人是否誠實的有效途徑之一就是觀察他講話時手掌的活動。人們一般認(rèn)為，敞開手掌象征著坦率、真摯和誠懇。小孩子撒謊時，手掌藏在背后；成人撒謊，往往將雙手插在兜內(nèi)，或是雙臂交叉，不露手掌。常見的掌語有兩種：掌心向上和掌心向下。前者表示誠實、謙遜和屈從，不帶任何威脅性；后者則是壓制、指示的表示，帶有強制性，容易使人們產(chǎn)生抵觸情緒。比如，當(dāng)會議進行得很激烈時，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來， 做出兩手掌心向下按的動作， 意思是說 “鎮(zhèn)靜下來，不要為這一點小事爭執(zhí)了” 。d搓手冬天搓手掌，是防冷御寒。平時搓手掌，正如成語“摩拳

12、擦掌”所形容的躍躍欲試的心態(tài)，是人們表示對某一事情結(jié)局的一種急切期待的心情。運動員起跑前搓搓手掌，期待勝利；在商務(wù)談判中這種手勢可以告訴對手或?qū)κ指嬖V你在期待著什么。e背手手握手的背手， 代表一種至高無上、 自信甚至狂妄的態(tài)度； 在一個人極度緊張、不安時，常常背手，以緩和這種緊張情緒。學(xué)生背書時，雙手往后一背，的確能緩和緊張情緒。如果伴以俯視、踱步，則表示沉思。若是一手握另一手的腕、肘、臂的背手，則成為一種表示沮喪不安并竭力自行控制的動作語言，暗示了當(dāng)事者心緒不寧的被動狀態(tài)。而且，握的部位越高，沮喪的程度也越高。f 雙手摟頭將雙手交叉，十指合攏，摟在腦后，這是那種有權(quán)威、有優(yōu)越感或?qū)δ呈卤в行?/p>

13、心的人經(jīng)常使用的一種典型的高傲動作。這也是一種暗示所有權(quán)的手勢，表明當(dāng)事者對某地某物的所有權(quán)。若是單手或雙手抱頭并俯視，表示沉思、沮喪或懊惱。如若雙手 ( 或單手 ) 支撐著腦袋，或是雙手握拳支撐在太陽穴部位，雙眼凝視，這是慣有的一種有助于思考的手勢。g手臂雙臂交叉于胸前，這種姿態(tài)暗示一種戒備、敵意和防御的態(tài)度；雙臂展開表示熱情和友好；雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居；招手表示友好。h亮出腕部男性挽袖亮出腕部，是一種力量的夸張，顯示積極的態(tài)度。 “耍手腕” 、“鐵腕人物”等詞語印證了腕部的力量。女性的腕部肌膚光滑，女性露腕亮掌，具有吸引異性的意圖。2. 頭部動作頭部動作也是運用較多的身體語言，而且

14、頭部動作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷。a點頭點頭這一動作可以表示多種含義，有表示贊成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承認(rèn)的意思；還有表示事先約定好的特定暗號等。在某些場合，點頭還表示禮貌、問候，是一種優(yōu)雅的社交動作語言。b搖頭搖頭一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定背景條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。c歪頭在傾聽的時候，歪頭表示認(rèn)真；在聽到悲傷的消息時，看著對方，歪著頭表示同情別人的遭遇。3. 肩部動作聳肩膀這一動作外國人使用較普遍。由于受到驚嚇，一個人會緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動作。另外，聳肩膀還有“隨

15、你便” 、“無可奈何” 、“放棄”、“不理解”等含義。4. 腳聳肩膀這一動作外國人使用較普遍。由于受到驚嚇，一個人會緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動作。另外，聳肩膀還有“隨你便” 、“無可奈何” 、“放棄”、“不理解”等含義。2. 面部表情1. 表情談話時要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。2. 眼神誠懇二沉穩(wěn)得看著對方。和一個人談話時，維持五到十五秒的目光接觸。假如你是面對一個團體談話，眼睛要輪流和每個人的目光接觸，每一次約五秒種。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方，我們可以將視線放在對方的眉宇間，這樣不會太尷尬。3.

16、 微笑微笑能給人一種容易接近和交流的印象。微笑能使溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的溝通達預(yù)定的目標(biāo)。居住在英國的伊琳娜是個臉上永遠(yuǎn)掛著微笑的中國女士。一次在紐約機場換登機牌，為她換牌的是一位快樂的黑人小姐，那小姐的臉上也帶著抵制不住的幸福的笑容。 他們熱情地交談著，伊琳娜由衷地欣賞那位小姐燦爛的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸運。”黑人小姐也笑著說： “你的笑容也讓我們相信你是幸運的。 ”她們在愉快的氣氛中完成了換牌手續(xù)，待到上飛機后， 伊琳娜才發(fā)現(xiàn)自己的普通倉座位被換成了寬松、舒適的商務(wù)艙?？梢?，

17、微笑讓生活充滿了喜悅和幸運。4. 眉語和頭語眉目在交流的過程中也扮演著重要的角色，如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；當(dāng)你眉目揚起時，看上去可能是一種懷疑的表情，也可能是心情興奮。要注意頭的動作語言技巧，頭部動作所表示地含義十分細(xì)膩，要根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部的動作信息進行判斷，頭部動作包括點頭和搖頭。3. 姿態(tài)語言1. 站姿站姿是人的一種本能。常言說： “站如松”，就是說，站立應(yīng)該像松樹那樣端正挺拔。 站姿是靜力造型動作， 顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起點。規(guī)范的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、挺軀、腿并。這種規(guī)范的禮儀

18、站姿，不同于部隊?wèi)?zhàn)士的站姿，多了些自然、親近和柔美。2. 坐姿坐是一種靜態(tài)的造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和社交活動以及生活中，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 （ 1）女子優(yōu)美坐姿有很多，要對這些姿勢了如指掌，要出落大方得體。 （ 2）男子優(yōu)美坐姿跟女子的差不多，但是整體上看要有力，顯示出一種霸氣。不同坐姿反映著不同的心里狀態(tài)，我們根據(jù)對方的性別和熟悉程度、場合等，合理運用猛坐與輕坐、深坐與淺坐、張腿坐與并腿坐等姿態(tài)，充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。4. 儀容儀表包括服裝、發(fā)式、化妝表情等。穿著方式并沒有對錯之分，但你必須覺得自己地打扮恰如其分， 整潔大方、舒適得體。因此你的衣著

19、必須遵守 TOP原則（時間 TIME，地點 PLACE，場合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上，一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。四、環(huán)境語言溝通技巧1. 空間距離1. 親密距離在親密距離范圍內(nèi)，人們相距不超過18 英寸，可以有意識地頻繁地相互接觸。適用對象為父母、夫妻或親密朋友等。母親和嬰兒在一起時，她或者抱著他、撫摸他、親吻他，或者把他放在腿上。親密距離存在于我們感到可以隨意觸摸對方或交流重要信息的任何時候。當(dāng)無權(quán)進入親密距離的人進入這個范圍時，我們會感到不安。如果在擁擠的公共汽車、地鐵或電梯上，人們擠在一起，他們處在我們的親密距離內(nèi)，我們通過忽視對方的存在或不與對方進行

20、目光接觸來應(yīng)付這種情況。用這種方式，我們即使不能在身體上也要能在心理上保護自己的親密距離。2.人際距離在人際距離范圍內(nèi)，人們相互距離在18 英寸 4 英尺，這是我們在進行非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離。這個距離允許人們與朋友或熟人隨意談話。如果把距離移到4 英尺之外， 就有交談會被外人無意聽到的感覺，進行交談將會很困難。3.社會距離當(dāng)對別人不很熟悉時，最有可能保持一種社會距離，即4 12英尺的距離。它適用于面試、社交性聚會和訪談等非個人事件，而不適用于分享個人的東西。每當(dāng)我們利用社會距離時，相互影響都變得更為正規(guī)。你曾經(jīng)注意過重要人物的辦公桌的大小嗎 ?它大到足以使來訪者保持恰當(dāng)?shù)纳鐣嚯x

21、。 在一個有許多工作人員的大辦公室里，辦公桌是按社會距離分開擺放的，這種距離使每個人都有可能把精力集中在自己的工作上， 以及可以在使用電話時不干擾同一辦公室的同事。 有時，人們前移或后移，從社會距離移動到人際距離。例如，兩個同事的辦公桌可能相距l(xiāng)0 英尺，當(dāng)他們要私下討論某件事時，他們移動到人際距離之內(nèi)。4. 公共距離公共距離， 即一種超過 12 英尺的距離， 通常被用在公共演講中。 在這種情況下，人們說話聲音更大，手勢更夸張。這種距離上的溝通更正式，同時人們互相影響的機會極少。研究不同距離的意義在于： 距離的不同表達了不同的意思。 例如，如果你將 “人際距離”改為“親密距離” ，你很可能會使對方感到不自在甚至誤解，因為你沒有傳遞任何距離變化的信息。但如果你將“親密距離”改為“人際距離” ，對方會立刻感到你在疏遠(yuǎn) ( 或是拒絕 ) 他她。你可能從未這樣想過，但是，你選擇何種距離以及您在此之后所做的任何變化都會傳遞某種信息。2. 環(huán)境布置環(huán)境的設(shè)臵不僅影響人們的心情從而影響溝通的效率及效果還能夠傳達出非常重要的信息。在管理溝通中環(huán)境設(shè)置主要包括場所的設(shè)計、座位的設(shè)置、朝向的設(shè)置。1. 場所的設(shè)計場所