電商各崗位工作職責(zé)

1、電商各崗位工作職責(zé)運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)運(yùn)營(yíng)所在部門(mén)國(guó)內(nèi)電商直接上級(jí)王官直接下級(jí)O OOOO OOOO O O工作職責(zé)：制定店鋪目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)3調(diào)各崗位 在成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服、美工",外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容效權(quán)重職責(zé)制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1 .制定月銷(xiāo)售目標(biāo)，并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制定安排計(jì)劃）工作2 .針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周每天內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所遇到問(wèn)題，提前做出應(yīng)策（如庫(kù)存，通知相關(guān)部門(mén)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作1 .負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)

2、工作職責(zé)二工作2 .負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3 .負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。內(nèi)容4 .負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5 .客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員工作流暢。工作I每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車(chē)，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策內(nèi)容職責(zé)三2.指導(dǎo)客服工作行為3.配合并t旨導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉(cāng)庫(kù)的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到主管上面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動(dòng)的。2.整出不

3、同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到主管上面。（可用會(huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請(qǐng)假，客月汴班，其他因素造成的人員短缺）。工作時(shí)間：自己分配營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)營(yíng)銷(xiāo)部主管所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部直接上級(jí)主管委員會(huì)直接下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員J作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)

4、部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職職責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEB理。2.研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。3.偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。7.每星期整理和分銷(xiāo)職的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容1.有價(jià)流量的認(rèn)取（直通車(chē)等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單

5、價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。2.有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況卜優(yōu)化處理。2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況卜優(yōu)化處理。3.客服部是

6、最直接面對(duì)終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)取新恒況。4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)五的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25%作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。（資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為12績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。一個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在平時(shí)積

7、極探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)1口識(shí)。美工部崗位說(shuō)明書(shū)美工所在美工部部門(mén)直接主管委上級(jí)員會(huì)直接技術(shù)部專(zhuān)員下級(jí)（作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部編寫(xiě)的文案，才巴商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)寫(xiě)好“促銷(xiāo)”，“新品上架”，“清倉(cāng)特賣(mài)”等字樣，并附上

8、水印。2%5.每星期整理和分銷(xiāo)職的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具5%2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。5%3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購(gòu)置。5%4.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。3%2.根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試。7%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)

9、給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾，格子擺放效果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)行考勤（遲到早退減2分/次，后效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作。可

10、按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%月底主管委員會(huì)根據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分），績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績(jī)效系數(shù)為12績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)?？头?zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)客服所在部門(mén)客月艮部直接各服部上級(jí)主管包接無(wú)下級(jí)T作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)

11、內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職”理網(wǎng)站客人售前咨詢(xún)，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%4址確認(rèn)5%H介提醒：5%）15%2.對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人，接手客服幫其查詢(xún)快遞事項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢(xún)，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。10%3.整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)二，行顧客問(wèn)責(zé)®,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)

12、在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%3.售后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5%4.遇到需要有問(wèn)題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三“難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問(wèn)題。（晚上7點(diǎn)左右）5%3.遇到任何不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（QQ旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部

13、是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)題，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。1.5%客戶關(guān)系處理職責(zé)四工作1.把已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群，旺旺群，飛信內(nèi)內(nèi)容2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作出處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方法，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。1.5%反饋與考勤職責(zé)五工作內(nèi)1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%容2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75刈底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分到晚上12點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)30分到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30