電商各崗位工作職責(zé)

1、電商各崗位工作職責(zé)運營崗位說明書運營所在部門國內(nèi)電商直接上級王官直接下級O OOOO OOOO O O工作職責(zé)：制定店鋪目標(biāo)與計劃，并協(xié)3調(diào)各崗位 在成目標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服、美工",外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容效權(quán)重職責(zé)制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。1 .制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）工作2 .針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周每天內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如庫存，通知相關(guān)部門，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1 .負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售等經(jīng)營

2、工作職責(zé)二工作2 .負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3 .負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容4 .負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5 .客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員工作流暢。工作I每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策內(nèi)容職責(zé)三2.指導(dǎo)客服工作行為3.配合并t旨導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提出有效意見反饋到主管上面。職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購買機率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動的。2.整出不

3、同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客月汴班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：自己分配營銷專員崗位說明書營銷部主管所在部門營銷部直接上級主管委員會直接下級營銷部專員J作職責(zé)：完成主管委員會下達的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術(shù)

4、部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職職責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEB理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職的工作匯報，上報給店長。職責(zé)二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的認(rèn)取（直通車等）的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單

5、價活動）的策劃和實施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。職責(zé)四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況卜優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細(xì)則，活動預(yù)算等）在不影響自身職務(wù)的情況卜優(yōu)化處理。3.客服部是

6、最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場取新恒況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進行打分，占75%月底店長進行自我鑒定，占25%作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。（資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。一個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時積

7、極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)1口識。美工部崗位說明書美工所在美工部部門直接主管委上級員會直接技術(shù)部專員下級（作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容職網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，才巴商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上

8、水印。2%5.每星期整理和分銷職的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責(zé)二網(wǎng)站VI設(shè)計與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。5%3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。3%2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。7%3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報

9、給主管委員會。1.5%職責(zé)四網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。5%2.綜合體驗點負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責(zé)五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，后效請假減1分/次）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作。可

10、按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占75%主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。客服專員崗位說明書客服所在部門客月艮部直接各服部上級主管包接無下級T作職責(zé)：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)

11、內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容職”理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%4址確認(rèn)5%H介提醒：5%）15%2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。1.5%職責(zé)二，行顧客問責(zé)®,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。工作內(nèi)容1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。10%2.及時查看評價管理，遇到不良評價

12、在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責(zé)三“難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點左右）5%3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部

13、是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%客戶關(guān)系處理職責(zé)四工作1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群，旺旺群，飛信內(nèi)內(nèi)容2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作出處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%反饋與考勤職責(zé)五工作內(nèi)1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%容2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75刈底客服進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30