國(guó)際及港澳臺(tái)漫游受理流程

1、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游受理流程客服中心 2013/03受理流程1、出訪地確認(rèn)2、客戶端確認(rèn)3、系統(tǒng)受理4、相關(guān)提醒1、出訪地確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容：客戶出訪地國(guó)家或地區(qū)是否已與我公司開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游確認(rèn)方式：1、查詢路徑：浙江移動(dòng)網(wǎng)站（ http:/ ）服務(wù)與支持業(yè)務(wù)使用幫助國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊出訪國(guó)家/地區(qū)下拉菜單，查詢是否開(kāi)通。如下圖：1、出訪地確認(rèn)確認(rèn)方式：2、查詢路徑：浙江移動(dòng)網(wǎng)站中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游統(tǒng)一資費(fèi)表， 按CTRL+F，搜索出訪國(guó)家/地區(qū)，查詢是否開(kāi)通。如下圖，或者查詢國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)表：2、客戶端確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容：1、頻段匹配：客戶手機(jī)終端頻段是否匹配出訪國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)頻段。2、號(hào)段匹

2、配：客戶手機(jī)的號(hào)段在出訪國(guó)是否能正常使用“GSM漫游”和“數(shù)據(jù)漫游”功能。確認(rèn)方式：1、頻段匹配：查閱手機(jī)說(shuō)明書(shū)或者百度手機(jī)型號(hào)，查詢手機(jī)基本參數(shù)支持頻段確認(rèn)原則：只有當(dāng)手機(jī)支持頻段匹配出訪國(guó)網(wǎng)絡(luò)頻段時(shí)，才能正常使用。目前的手機(jī)制式分類(lèi)有：a、雙頻手機(jī)：GSM/GPRS (900/1800) b、三頻手機(jī)：GSM/GPRS (900/1800/1900) c、四頻手機(jī)：GSM/GPRS (850/900/1800/1900)手機(jī)支持的頻段越多，匹配的國(guó)家越多。雙頻手機(jī)能使用的國(guó)家，三頻和四頻手機(jī)都能使用，而使用三頻手機(jī)的國(guó)家，需要使用三頻以上的手機(jī)。2、客戶端確認(rèn)部分三頻手機(jī)：廠商廠商型號(hào)型號(hào)

3、廠商廠商型號(hào)型號(hào)廠商廠商型號(hào)型號(hào)廠商廠商型號(hào)型號(hào)諾基亞諾基亞6610索尼愛(ài)立信索尼愛(ài)立信T618摩托羅拉摩托羅拉G51三星三星S58207250!T628V750S58206100T608V690I91083650P802V878C3230C3100P908A780I6330C6600T312V300I9008E702TP800V500I9008LT7-00索愛(ài)索愛(ài)A8IV600I90185233WT18iV80I92285232聯(lián)想聯(lián)想TD30tE398I9308C5-0338AT0PT689S53686788iA288tPT789B7702C5-01A30TL2000其他L系列手機(jī)C323

4、0X5-00A366t388C3630C松下松下GD88A668tV60C3730CGD86AA66TV60iC5530G50TD39TV60GPRSI6330CX88TD50TV66I7680G70TD100V66I8180CG51TD16P7389iGPRSI9008宇龍宇龍8022TD19tEX210S3930C8150TD88tMT710S5630C8810西門(mén)子西門(mén)子S57MT917S5680F800M55MT620中興中興U8028013SL55MT680U880華為華為T(mén)2281MC60MT716U880ET5900C62MT720U960sT7320多普達(dá)多普達(dá)515MT810

5、U830T8300696MT870海信海信T30T8500HTCS720tMT887T92T8600HTCT328tME5252、客戶端確認(rèn)部分四頻手機(jī)：廠商型號(hào)廠商型號(hào)蘋(píng)果3GSHTC X920e4G23 One X4sOne S5G18三星N71088XN7102G23 One XI9268G21I9300諾基亞920I9250900I9220820I9082720S75628002、客戶端確認(rèn)國(guó)家或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)頻段手機(jī)制式亞洲東亞：中國(guó)、蒙古、朝鮮東南亞：菲律賓、越南、老撾、柬埔寨、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、文萊、新加坡、印度尼西亞、東帝汶南亞：尼泊爾、不丹、孟加拉國(guó)、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、

6、馬爾代夫中亞：哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦 西亞：阿富汗、伊拉克、伊朗、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、巴林、卡塔爾、科威特、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)（阿聯(lián)酋）、阿曼、也門(mén)、格魯吉亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、土耳其、塞浦路斯 GSM900/1800雙頻手機(jī)歐洲北歐：芬蘭、瑞典、挪威、冰島、丹麥、法羅群島（丹）東歐：愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、白俄羅斯、俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦中歐：波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德國(guó)、奧地利、瑞士、列支敦士登西歐：英國(guó)、愛(ài)爾蘭、荷蘭、比利時(shí)、盧森堡、法國(guó)、摩納哥南歐：羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞、馬其頓、阿爾巴尼亞、希臘

7、、斯洛文尼亞、克羅地亞、意大利、梵蒂岡、圣馬力諾、馬耳他、西班牙、葡萄牙、安道爾非洲東非：埃塞俄比亞、厄立特里亞、索馬里、吉布提、肯尼亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)、盧旺達(dá)、布隆迪、塞舌爾中非：乍得、中非、喀麥隆、赤道幾內(nèi)亞、加蓬、剛果共和國(guó)（剛果（布）、剛果民主共和國(guó)（剛果（金）、圣多美及普林西比西非：毛里塔尼亞、西撒哈拉（未獨(dú)立）、塞內(nèi)加爾、岡比亞、馬里、布基納法索、幾內(nèi)亞、幾內(nèi)亞比紹、佛得角、塞拉利昂、利比里亞、科特迪瓦、加納、多哥、貝寧、尼日爾、天成外文，加那利群島（西）南非：贊比亞、安哥拉、津巴布韋、馬拉維、莫桑比克、博茨瓦納、納米比亞、南非、斯威士蘭、萊索托、馬達(dá)加斯加、科摩羅、毛里求斯、留

8、尼旺（法）、圣赫勒拿（英）大洋洲澳大利亞、巴布亞新幾內(nèi)亞、所羅門(mén)群島、瓦努阿圖、密克羅尼西亞、馬紹爾群島、帕勞、瑙魯、基里巴斯、圖瓦盧、薩摩亞、斐濟(jì)群島、湯加、庫(kù)克群島（新）、關(guān)島（美）、新喀里多尼亞（法）、法屬波利尼西亞、皮特凱恩島（英）、瓦利斯與富圖納（法）、紐埃（新）、托克勞（新）、美屬薩摩亞、北馬里亞納（美）2、客戶端確認(rèn)國(guó)家或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)頻段手機(jī)制式美洲古巴、蘇里南、厄瓜多爾、哥倫比亞、烏拉圭、圭亞那、瓜德羅普、委內(nèi)瑞拉、巴西、格林納達(dá)、開(kāi)曼群島、安提瓜和巴布達(dá)、巴巴多斯、多米尼加聯(lián)邦GSM900/1800雙頻手機(jī)北美洲北美：墨西哥、格陵蘭中美洲：危地馬拉、伯利茲、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼

9、加拉瓜、哥斯達(dá)黎加加勒比海地區(qū)：巴哈馬、牙買(mǎi)加、海地、多米尼加共和國(guó)、圣基茨和尼維斯、多米尼克、圣盧西亞、圣文森特和格林納丁斯、特立尼達(dá)和多巴哥、波多黎各（美）、天成外文，英屬維爾京群島、美屬維爾京群島、安圭拉（英）、蒙特塞拉特（英）、 馬提尼克（法）、荷屬安的列斯、阿魯巴（荷）、特克斯和凱科斯群島（英）、百慕大（英）GSM850/1900三頻手機(jī)南美洲北部：法屬圭亞那中西部：秘魯、玻利維亞南部：智利、阿根廷、巴拉圭非洲 北非：埃及、利比亞、蘇丹、突尼斯、阿爾及利亞、摩洛哥、亞速爾群島（葡）、馬德拉群島（葡）北美洲加拿大、美國(guó)GSM900/1800/1900大洋洲新西蘭、關(guān)島GSM 900M/

10、1900M美洲巴拿馬GSM 850M四頻手機(jī)2、客戶端確認(rèn)國(guó)家或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)頻段手機(jī)制式日本3G（包括WCDMA,頻率為900或1800。CDMA2000，頻率為1800）PHS（也就是我國(guó)的小靈通，頻率為1800）2G（日本獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)）CDMA/GSM韓國(guó)CDMA800mHz、1900mHz注：出訪日本和韓國(guó)，需使用CDMA手機(jī)。對(duì)于不確定制式的國(guó)家，可推薦客戶使用四頻手機(jī)。各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商頻段附件：2、客戶端確認(rèn)確認(rèn)方式：1、號(hào)段匹配：提醒不同號(hào)段的客戶在出訪國(guó)是否能正常使用“GSM漫游”和“數(shù)據(jù)漫游”功能。網(wǎng)站鏈接：135、136、137、138、139號(hào)段134、150、151、152、15

11、8、159、182、183、187號(hào)段147、157、188號(hào)段 表格附件：3、系統(tǒng)受理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)開(kāi)通規(guī)則規(guī)范序號(hào) 受理?xiàng)l件 客戶類(lèi)型 業(yè)務(wù)辦理規(guī)則 開(kāi)放周期 受理渠道 業(yè)務(wù)受理要求 1免預(yù)存 VIP客戶、信用卡、儲(chǔ)蓄卡、托收客戶、信用度在四星級(jí)以上（含四星級(jí)）客戶 1、客戶無(wú)欠費(fèi) 30天/60天 /長(zhǎng)期 營(yíng)業(yè)廳、10086人工，短廳、網(wǎng)廳 目前系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶是否實(shí)名的判斷，實(shí)名判斷由人工進(jìn)行判斷，無(wú)法進(jìn)行實(shí)名判斷的網(wǎng)廳、短廳等均以非實(shí)名的規(guī)則進(jìn)行受理。在營(yíng)業(yè)廳在受理客戶開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必對(duì)客戶有效身份進(jìn)行如下判斷：如客戶提供的手機(jī)號(hào)碼、有效身份證件原件的信息與系

12、統(tǒng)均一致時(shí)，可按實(shí)名客戶辦理規(guī)則降低檔次為客戶辦理；否則按非實(shí)名辦理規(guī)則進(jìn)行操作。10086人工在受理客戶開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)名人工判斷規(guī)則如下：如客戶提供的手機(jī)號(hào)碼、有效身份證件號(hào)碼、姓名等信息與系統(tǒng)均一致時(shí)，可按實(shí)名客戶辦理規(guī)則降低檔次為客戶辦理；否則按非實(shí)名辦理規(guī)則進(jìn)行操作。2小額預(yù)存 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)6個(gè)月的客戶 1、客戶無(wú)欠費(fèi) 2、已進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)話費(fèi)余額不少于200元； 3、未進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)可用話費(fèi)余額不少于400元 30天/60天 營(yíng)業(yè)廳、10086人工，短廳、網(wǎng)廳 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在3-6個(gè)月的客戶 1、客戶無(wú)欠費(fèi) 2、已進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)話費(fèi)余額不少于40

13、0元； 3、未進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)可用話費(fèi)余額不少于800元 30天/60天 3大額預(yù)存 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月的客戶 1、客戶無(wú)欠費(fèi) 2、已進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)話費(fèi)余額不少于800元； 3、未進(jìn)行實(shí)名登記的客戶開(kāi)通時(shí)可用話費(fèi)余額不少于1000元。 30天/60天 營(yíng)業(yè)廳、10086人工，短廳、網(wǎng)廳 4保證金 需要開(kāi)長(zhǎng)期國(guó)際及港澳臺(tái)漫游的且不滿足第1個(gè)條件的客戶 1、客戶無(wú)欠費(fèi) 2、保證金1000元 長(zhǎng)期 營(yíng)業(yè)廳 注：客戶開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)漫游功能前，必須開(kāi)通國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)權(quán)功能。4、相關(guān)提醒一、營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)時(shí)，要做好“三提醒”服務(wù)1、提醒客戶國(guó)際運(yùn)營(yíng)商結(jié)算略有時(shí)延，請(qǐng)

14、保證帳戶余額的充足，避免在國(guó)際及港澳臺(tái)漫游期間被停機(jī)；2、提醒客戶在國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)要注意撥號(hào)方式、注意網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)商選擇、或辦理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游日套餐等，以享受優(yōu)惠資費(fèi)，有效控制通信費(fèi)用；3、提醒客戶使用智能手機(jī)時(shí)，要注意數(shù)據(jù)功能的開(kāi)/關(guān)操作，有效把握上網(wǎng)操作，避免產(chǎn)生超高流量費(fèi)用。4、相關(guān)提醒二、在漫游地業(yè)務(wù)使用方法1、撥當(dāng)?shù)兀褐睋苡脩籼?hào)2、撥回中國(guó)大陸：“00”或“+”-86-區(qū)號(hào)-用戶號(hào)碼(手機(jī)：“00”或“+”86 139(8、7、6、5）*)3、撥打其他國(guó)家/地區(qū)：“00”或“+”-國(guó)家代碼-區(qū)號(hào)-用戶號(hào)碼4、發(fā)短信給當(dāng)?shù)兀褐苯影l(fā)送至對(duì)方號(hào)碼5、發(fā)短信回中國(guó)大陸：發(fā)送至86+對(duì)方號(hào)

15、碼6、發(fā)短信給其他國(guó)家/地區(qū)：發(fā)送至+國(guó)家/地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼 “國(guó)家代碼”查詢路徑：浙江移動(dòng)網(wǎng)站（ http:/ ）服務(wù)與支持業(yè)務(wù)使用幫助國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊出訪國(guó)家/地區(qū)下拉菜單，選擇出訪國(guó)家/地區(qū)。（如下圖）4、相關(guān)提醒三、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游自助排障指南 登記問(wèn)題：當(dāng)您漫游在境外手機(jī)沒(méi)有信號(hào)、無(wú)法登記時(shí)，請(qǐng)先嘗試做以下工作：1、請(qǐng)您重新開(kāi)關(guān)機(jī)或嘗試手動(dòng)選擇網(wǎng)絡(luò)。2、與同伴進(jìn)行換機(jī)或換卡測(cè)試，以排除用戶手機(jī)或卡的問(wèn)題。 主叫問(wèn)題：當(dāng)您在境外無(wú)法撥打電話時(shí)，請(qǐng)先嘗試做以下工作：1、請(qǐng)您檢查自己的手機(jī)是否設(shè)置了呼出限制。2、請(qǐng)您檢查手機(jī)設(shè)置，將“發(fā)送本機(jī)號(hào)碼”一項(xiàng)打開(kāi)。3、請(qǐng)您采用正確的撥號(hào)方

16、式進(jìn)行呼叫， “00”或“+”-國(guó)家代碼-區(qū)號(hào)-用戶號(hào)碼。4、相關(guān)提醒四、國(guó)際漫游服務(wù)熱線 如果在境外需要有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)，客戶可以撥打中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游服務(wù)熱線：“+” 或“00”（漫游地點(diǎn)國(guó)際字冠）86使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)撥打該熱線享受免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)客戶使用其它通信方式撥打時(shí)，由于中國(guó)移動(dòng)無(wú)法記錄通話話單，無(wú)法提供免費(fèi)服務(wù)，由客戶正常支付通信費(fèi)用。境內(nèi)客戶服務(wù)熱線請(qǐng)撥打10086。 注務(wù)熱線僅在國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)使用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼撥打免費(fèi)，如在中國(guó)大陸撥打按正常通話收費(fèi)。 4、相關(guān)提醒五、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游常見(jiàn)問(wèn)題使用類(lèi) 如何選擇漫游網(wǎng)絡(luò)？答：在使

17、用國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)上會(huì)自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商的名稱(chēng)或網(wǎng)絡(luò)代碼。如果您希望選擇某個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行手動(dòng)選網(wǎng)。在手機(jī)上，進(jìn)入手機(jī)菜單中的“網(wǎng)絡(luò)選擇”項(xiàng)，將“網(wǎng)絡(luò)選擇方式”設(shè)置為“手動(dòng)方式”，搜索網(wǎng)絡(luò)后，將給出可用的網(wǎng)絡(luò)列表，您可在該列表中選取一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。請(qǐng)注意不同的手機(jī)其手動(dòng)選網(wǎng)的操作方式不同，具體請(qǐng)參考手機(jī)使用說(shuō)明?？蛻粼趪?guó)外撥打中國(guó)的固定電話區(qū)號(hào)前是否需加0？答：在區(qū)號(hào)前不需要加0?？蛻粼趪?guó)外撥打中國(guó)的固定電話時(shí)撥打：國(guó)際字冠+國(guó)家代碼+區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼，如撥打合肥固定電話5328725為：+（或00）865515328725，撥打北京固定電話85070809為：+（或00）861085

18、070809。 國(guó)際/港澳臺(tái)短信的短消息中心號(hào)碼應(yīng)設(shè)為多少？答：發(fā)送國(guó)際/港澳臺(tái)短信時(shí)的短信消息中心號(hào)碼同發(fā)送國(guó)內(nèi)普通短信時(shí)的號(hào)碼，無(wú)需更改，即+8613800XYZ500。4、相關(guān)提醒五、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游常見(jiàn)問(wèn)題使用類(lèi)客戶在國(guó)外漫游，但未開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)客戶撥打其手機(jī)聽(tīng)到的提示音是什么？答：提示音為“對(duì)不起，您所撥打的客戶暫時(shí)無(wú)法接通”。為什么我在有的國(guó)家或地區(qū)漫游可以看到對(duì)方號(hào)碼，而在其他國(guó)家或地區(qū)看不到？ 答：中國(guó)移動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)的主叫號(hào)碼顯示服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)出訪客戶接到中國(guó)大陸的來(lái)電時(shí)，顯示主叫號(hào)碼。目前已經(jīng)開(kāi)通了30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在這個(gè)范圍以外，用戶手機(jī)上顯示的具體情況，依賴(lài)于拜訪

19、地網(wǎng)絡(luò)；拜訪地網(wǎng)絡(luò)的這種做法仍然符合GSM標(biāo)準(zhǔn)。 漫游主叫號(hào)碼顯示功能的開(kāi)通情況列表：http:/ 4、相關(guān)提醒六、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)語(yǔ)音資費(fèi)國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)表：資費(fèi)區(qū)國(guó)家或地區(qū)1元區(qū)（全部）香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、新加坡、美國(guó)（美國(guó)含夏威夷、阿拉斯加、中途島、威克島、波多黎各、美屬處女島）2元區(qū)（全部）捷克、泰國(guó)、摩納哥、科西嘉島英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、北愛(ài)爾蘭西班牙、馬耳他、馬來(lái)西亞、新西蘭、埃及、以色列、約旦河西岸赫布里底群島、設(shè)德蘭群島、奧尼克群島3元區(qū)（部分）澳門(mén)、馬爾代夫、比利時(shí)、盧森堡、芬蘭、摩爾多瓦、哥特蘭島、厄蘭島、挪威、直布羅陀、艾倫島、塞浦路斯、丹麥、巴基斯坦、斐濟(jì)、關(guān)島、塞班

20、島、瑞典、法屬圭亞那、愛(ài)爾蘭、波蘭、葡萄牙、阿聯(lián)酋、越南、瑞士、墨西哥、保加利亞、印度、利比亞、土耳其、日本、意大利、澳大利亞、奧地利、立陶宛、南非、匈牙利、塔吉克斯坦、拉脫維亞、圭亞那柬埔寨、也門(mén)、阿根廷、智利、巴拉圭、烏拉圭、馬達(dá)加斯加老撾、烏干達(dá)、蒙古、敘利亞、斯里蘭卡、巴拿馬印度尼西亞、菲律賓、巴西、希臘、荷蘭、羅馬尼亞梵蒂岡、斯洛伐克、意大利西西里島、意大利撒丁島 4、相關(guān)提醒六、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)流量套餐國(guó)家或地區(qū)合作運(yùn)營(yíng)商每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的漫游流量日套餐費(fèi)用每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的漫游流量包3天套餐費(fèi)用每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的漫游流量包7天套餐費(fèi)用每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的漫游流量包一個(gè)月套餐費(fèi)用備注中國(guó)香港中國(guó)移動(dòng)香港公司，香港和記3G，香港和記Hutchison，PCCW， SmarTone，CSL Limited88元/天無(wú)限量使用198元/3天無(wú)限量使用398元/7天無(wú)限量使用1980元/月每月流量5G封頂，達(dá)到5G將自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能，下月起自動(dòng)恢復(fù)每個(gè)國(guó)家或地區(qū)單獨(dú)計(jì)費(fèi)，客戶不產(chǎn)生流量不收取套餐費(fèi)