銀行入項筆試模擬-1

1、銀行入項筆試模擬-1 【請復(fù)制】銀行入項筆試模擬-1 1.所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則是 單項選擇題 * A 職業(yè)道德(正確答案) B 行為規(guī)范 C 職業(yè)規(guī)范 D 職業(yè)準(zhǔn)則 2.經(jīng)有關(guān)勞作保證部門批準(zhǔn)，卡中心對保險電銷員工執(zhí)行 單項選擇題 * A、做六休一制 B、8小時工作制 C、做五休二制 D、綜合工時工作制(正確答案) 3在質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中，哪項質(zhì)檢點為提醒類 單項選擇題 * A、須確認(rèn)投保人姓名 B、告訴客戶類似理財，存入的錢期滿健康返還 C、未核對保險金受益人(正確答案) D、須告知本人工號和姓氏(或全名) 4VISA卡種的BIN號包括 單項選擇題 * A、458123(正確答

2、案) B、521899 C、520169 D、622656 5. 以下不屬于服務(wù)品質(zhì)出錯的是 單項選擇題 * A、客戶對保險銷售拒絕三次，已出現(xiàn)不滿情緒，TSR保持不懈的營銷 B、TSR熱情積極主動的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，迫不及待的想要下單(正確答案) C、客戶拒絕時，出現(xiàn)反問和不耐煩的語氣 D、和客戶交談中回避產(chǎn)品的劣勢，不正面回答問題，誤導(dǎo)客戶 6. 陳小姐持有沃爾瑪信用卡，5月1日在沃爾瑪商場消費1萬元，以下說法錯誤的是 單項選擇題 * A.積分有效期為1年 B.10000積分明年5月2日已失效 C.積分商城兌換禮物(正確答案) D.該卡可以辦理我行代理的保險業(yè)務(wù) 7我行信用卡可以在哪個渠道注

3、銷 單項選擇題 * A、通過撥打95559 B、持本人身份證至網(wǎng)點柜面 C、通過撥打4008009888(正確答案) D、以上都不對 8信用額度為10000元，未還清的賬單金額是6000元，已使用但尚未入賬的金額是3000元，當(dāng)天存入1000元，還未入賬，此時可用的消費額度是 單項選擇題 * A、4000元 B、3000元 C、2000元(正確答案) D、1000元 9.以下關(guān)于用卡無憂和信用保證說法正確的是： 單項選擇題 * A.用卡無憂收費標(biāo)準(zhǔn)為3元/月，信用保證收費標(biāo)準(zhǔn)為4元/月 B. 用卡無憂收費標(biāo)準(zhǔn)12元/季度，信用保證收費標(biāo)準(zhǔn)9元/季度(正確答案) C. 用卡無憂還款短信提醒，信用

4、保證是消費短信提醒 D.用卡無憂和信用保證都是消費短信提醒 10王先生有我行標(biāo)準(zhǔn)金卡，賬單日每月6日，王先生10月賬單的到期還款日是 單項選擇題 * A、2013/11/2 B、2013/10/31(正確答案) C、2013/10/30 D、2013/11/1 11當(dāng) 中途掉線，坐席應(yīng)先 單項選擇題 * A.馬上主動回?fù)?正確答案) B.預(yù)約處理 C.直接放棄 D.不做任何處理 12客戶投保了10000元的家庭財產(chǎn)兩全險，繳納1000塊儲金，在保證期間發(fā)生了10000的理賠，到期客戶能拿回多少錢？ 單項選擇題 * A,1000(正確答案) B,0 C,6000 D,5000 13坐席在與客戶溝

5、通中，未正確使用話術(shù)技巧、規(guī)范用語的是 單項選擇題 * A.碰到投訴類客戶，應(yīng)及時使用安撫語，如“我們非常理解您的心情、 “給您帶來 不便，十分抱歉等。 B.關(guān)于客戶的配合，要適時表示感謝“謝謝您的配合“感謝您的耐心等待。 C.碰到建議類客戶，不予理睬，如“這是我們銀行內(nèi)部的事情，您就不用管了、“您的建議和我說沒用，您還是找找其他人吧等。(正確答案) D.碰到客戶在 中表現(xiàn)出不滿、埋怨，應(yīng)第一時致歉、安撫客戶情緒，遵守 先處理客戶情緒，再營銷的原則。 14在 中遺漏代理方和承保方并且給予錯誤引導(dǎo)，則該坐席 單項選擇題 * A、B類-離項 B、B類-下線培訓(xùn)2天(正確答案) C、A類-下線培訓(xùn)2

6、天 D、C類-提醒改正 15.當(dāng)客戶未簽收保單，要求退保時坐席應(yīng) 單項選擇題 * A .依據(jù)客戶態(tài)度為其退保(正確答案) B .全力保全 C .再次寄送，簽收后再退保 D .不做任何處理 16依據(jù)對投訴內(nèi)因的推斷，將保險客戶投訴分為 * A、流程類投訴(正確答案) B、服務(wù)類投訴(正確答案) C、銷售類投訴(正確答案) D、有責(zé)投訴 17.明確扣款說明必須告知客戶的是： * A、告知扣款金額，首期扣2期保費(正確答案) B、告知扣款頻率(正確答案) C、首期扣款不成功，保單自是無效(正確答案) D、有還款壓力可以還最低還款額 18以下問題中屬于質(zhì)檢原則中“服務(wù)耐性出錯的是 * A、 中出現(xiàn)急于

7、或主動掛斷客戶 的狀況(正確答案) B、在 中與客戶發(fā)生爭吵，或者有埋怨、辱罵、指責(zé)、討論、諷刺、挑釁客戶的狀況(正確答案) C、不與客戶確認(rèn)投保意愿，或者客戶以“恩、“哦等方式回應(yīng)，視同銷售成功 D、拒絕為客戶辦理受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)(正確答案) 19職場行為規(guī)范中涉及到B類違規(guī)(警告)的行為有 * A、職場生產(chǎn)區(qū)內(nèi)使用紙、筆(外網(wǎng)區(qū)域可使用)。(正確答案) B、下班未及時簽退銷售系統(tǒng)，關(guān)閉電腦及顯示器。(正確答案) C、正式門禁執(zhí)行一人一卡制，不能任意亂借他人使用。(正確答案) D、自購資產(chǎn)進(jìn)項必須向卡中心現(xiàn)場管理人員申請，嚴(yán)禁自行帶入職場。(正確答案) 20 提醒客戶還款的短信服務(wù)有 單項選

8、擇題 * A.用卡無憂 B.信用保證(正確答案) C.大額的交易短信提醒 D賬單短信提醒 21. 保險電銷客戶投訴來源有哪些？ * A、卡中心客戶服務(wù)熱線(正確答案) B、總行個金部(正確答案) C、卡中心客戶關(guān)懷小組(正確答案) D、保險電銷項目(保險公司)反饋(正確答案) 22以下話術(shù)符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的有 單項選擇題 * A、客戶表示：你把保單寄先過來看看，我合計一下。坐席下單成功。 B、開場白身份介紹時，坐席表述：您好，這里是交通銀行信用卡中心。 C、產(chǎn)品介紹時，坐席表示：您只要每個月多還一點錢就可以享受我們帶給您的保證了。 D、再次明確時，坐席提醒客戶閱讀責(zé)任免除條款。(正確答案) 23質(zhì)

9、檢處罰標(biāo)準(zhǔn)中，坐席要下線培訓(xùn)的有了， * A、未明確告知客戶此通 有錄音。 B、未明確告知客戶相關(guān)信息將轉(zhuǎn)交合作保險公司承保。(正確答案) C、未準(zhǔn)確告知客戶用信用卡支付保費，購買保險。(正確答案) D、在 中承諾客戶可以調(diào)升額度，并且參保之后可優(yōu)先享受我行貸款。(正確答案) 24.以下哪項是產(chǎn)品引入環(huán)節(jié)必須告知客戶的 * A. 說明此業(yè)務(wù)是由交通銀行信用卡中心代理銷售的(正確答案) B. 說明產(chǎn)品提供方(或承保方)準(zhǔn)確的保險公司名稱(正確答案) C. 向客戶說明是一份保險產(chǎn)品、保險計劃(正確答案) D. 要問詢客戶年齡，須依據(jù)客戶實際年齡說明保費金額、收取時間/頻率及保費繳納期限 25.MA

10、STERCARD普卡中的BIN包括VISA卡BIN包括(A)銀聯(lián)卡BIN包括(D) 單項選擇題 * A458123 B、521899(正確答案) C、439234 D、6222656 26.我行信用卡按品牌分哪幾類 單項選擇題 * A、 人民幣卡&雙幣卡 B、普卡&金卡&白金卡 C、銀聯(lián)&VISA &MASTER(正確答案) D、聯(lián)名卡&非聯(lián)名卡 27.客戶投訴類別中銷售類投訴分為哪幾種狀況？ * A、 違規(guī)銷售類投訴(正確答案) B、差錯銷售類投訴(正確答案) C、服務(wù)意識類投訴 D、過度銷售類投訴(正確答案) 28.保證內(nèi)容必須要向客戶說明的

11、是： * A、保證范圍(正確答案) B、繳費期限(正確答案) C、保證期限(正確答案) D、告知客戶是一份保險產(chǎn)品 29. 客戶更改信息的路徑有 * A、網(wǎng)上銀行簽約版(正確答案) B、400人工(正確答案) C、400自助 D、柜面(正確答案) 30.是指由保險合同雙方當(dāng)事人在法律規(guī)定的保險合同事項之外，就與保險有關(guān)的其他事項所做的約定 單項選擇題 * A基本條款、 B附加條款、 C法定條款、 D任意條款(正確答案) 1使用交行的信用卡金卡，取現(xiàn)額度是信用卡額度的一半。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 2到期還款日的日期是一般是固定的。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 3. 銷售人員因缺乏客

12、戶溝通技巧，或?qū)︿N售保持度把握不夠，而過度地對已多次明確表示拒絕的客戶反復(fù)推銷保險產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶反感或情緒不佳，從而引起的投訴事件屬于差錯銷售類投訴。 推斷題 * 對 錯(正確答案) 4信用卡額度的調(diào)整是由系統(tǒng)自動推斷并提額，并永久提升額度。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 5客戶明確表示不必須要、拒絕，先禮貌掛機(jī)后設(shè)置禁呼名單，后期不得再次撥打。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 6“信用保證服務(wù)主要有以下功能：賬單短信及還款短信提醒，2天還款寬限期、信用意外險。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 7在職場離開工位未鎖屏、下班沒有簽退銷售系統(tǒng)屬于交行職場規(guī)范中的B類當(dāng)事人警告。 推斷題 * 對(

13、正確答案) 錯 8交通銀行保險服務(wù)專線的外呼號碼為“95559 。 推斷題 * 對 錯(正確答案) 9項目在冊人員職場生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁使用手機(jī)、手提電腦。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 10如同一違規(guī)人，同一違規(guī)項，當(dāng)年累計多次違規(guī)，按高一級處罰類別予以處罰。 推斷題 * 對(正確答案) 錯 1、使用交行信用卡刷卡消費，每消費( )元積存( )，每消費( )美元積存( )，( )等特別類交易沒有積分積存 填空題 * _ 2、當(dāng)關(guān)于客戶的問題無法做出準(zhǔn)確回答時，請( )切勿隨意回答、不懂裝懂。 填空題 * _ 3、職場坐席工位桌面物品擺放：( ) 填空題 * _ 4、 民間救濟(jì)主體是：( )或( )

14、 填空題 * _ 5、按照對投訴內(nèi)因的推斷，投訴可分為( )( )( ) 填空題 * _ 6、如綁定交行借記卡自動還款，( )手續(xù)費，如客戶的借記卡為( )、( )、( )、( )、( )、( )收取( )元/筆的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 填空題 * _ 7、禁止使用( )作為營銷賣點，混淆致電目的 填空題 * _ 8、提醒客戶還款的短信服務(wù)有：( ) 填空題 * _ 9、( )是以人民幣為幣種，在境內(nèi)使用，( )以人民幣和指定外幣(美元)為幣種，在境外使用 填空題 * _ 10、卡中心將以( )標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)客戶資料 填空題 * _ 11、交通銀行信用卡的最長免息還款期為( )天，最短( )天，對某一持卡人賬戶每月賬單日一般都是( )，到期還款日為持卡人賬單日起的( ) 填空題 * _ 12、用卡卡、拉卡拉還款( ) 填空題 * _ 13、上班工牌佩戴應(yīng)佩戴胸前，嚴(yán)禁( )或( )、勿( )、及交付第三方使用 填空題 * _ 14、用卡無憂收費標(biāo)準(zhǔn)( )，信用保證收費標(biāo)準(zhǔn)( )；大額消費短信提醒( )元：消費單筆人民幣( )元及以上或單筆( )美元及以上