KTV公共制度規(guī)定

1、KTV公共制度規(guī)定1、連鎖店例會制度1)       夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領(lǐng)班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。主持人也可依據(jù)經(jīng)營狀況另行組織例會內(nèi)容，如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。2)        為不影響與會人員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為宜，如需超時，主持人需提前向與會人員說明，以備與會人員進行工作安排。3)        與會

2、人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間，提前或準(zhǔn)時到會，由會議主持進行會議簽到并進行記要。人員因特殊原因不能到會的，需提前向主持人請假，說明請假原因，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會。遲到、曠到者，按員工手冊相應(yīng)條款處理。4)        會議期間，與會人員不得隨意進出，經(jīng)主持人同意后方可進出。5)        會議過程中，與會人員需將電話關(guān)閉或調(diào)至震動，不得接聽電話或來回走動，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關(guān)的事。6)  &

3、#160;     與會人員需以良好的精神面貌參與會議討論，提前準(zhǔn)備好會議議題并做好會議記錄。7)        主持人在主持會議時，做到會議題明確。主持議題時，與會人員不得隨意打斷。討論議題時，與會人員應(yīng)舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會人員要認真傾聽，保持會場安靜。管理干部應(yīng)避免會議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會人員討論過程中不得相互攻擊、泄憤。8)        會議主持需控制好會議進程，及

4、時強調(diào)會議紀(jì)律，使例會簡短、有效。2、考勤制度一、工作時間1)        公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。2)        凡超過規(guī)定的上下班時間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時不超過1小時，按曠工半日處理，超過2小時按曠工1日處理。3)        凡

5、超過規(guī)定時間尚未到崗，而又無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者，即為曠工；不按請假程序請假或不按排班休息，未經(jīng)許可擅自調(diào)班者，假期已滿未按時上班銷假，視為曠工。曠工一次（一天之內(nèi)）扣發(fā)五日工資，連續(xù)曠工 2天扣除10天工資，連續(xù)曠工三天或全年累計曠工7天者予以開除。二、考勤辦法1)        以各班室為考勤單位，設(shè)兼職考勤員，考勤實得逐日逐班次的詳細登記，要求準(zhǔn)確無誤，當(dāng)月1日將本部門考勤計好，交部門經(jīng)理審核簽字后報人力資源部。2)        各級考勤員必須堅

6、持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字為準(zhǔn)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，按乙類過失處理。三、請假程序和辦法1)        員工請假不論時間長短，無論任何假別，除緊急情況外（指個人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件）一律事前填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，休假期滿應(yīng)向部門及人力資源部及時銷假，未經(jīng)批準(zhǔn)假期擅自休假者均視為曠工。2)        審批權(quán)限：員工請假三天內(nèi)由部門批準(zhǔn)，超過三天，由部門上報人力資源部

7、辦理請假手續(xù)。各部門于每月1日將請假單或補、調(diào)休單連同考勤表報人力資源部審核，未經(jīng)人力資源部審核的補休一律無效。3)        員工在崗位異動時，原則上其休假應(yīng)在原部門處理完，不得將休假帶到調(diào)入部門。四、休假種類及假期待遇1)        法定假日10天：元旦1天，春節(jié)3天，五一勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天。法定假日上班調(diào)整補休。2)        婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結(jié)

8、婚為晚婚。正?；榧贋?天，晚婚假為5至10天，需1次休完，不得挪作它用，請婚假須出示結(jié)婚證書，婚假為有薪假期。3)        產(chǎn)假：女工正常產(chǎn)假為60天，其中包括產(chǎn)前15天，工作以停薪留職辦理。生產(chǎn)期間給予一定的生活補助（附醫(yī)院證明及嬰兒出生證明，以當(dāng)?shù)卣?guī)定最低生活保障為標(biāo)準(zhǔn)）。懷孕未滿4個月流產(chǎn)者，按照病假處理，早產(chǎn)產(chǎn)假為40天，產(chǎn)假期間發(fā)生活費。4)        喪假：員工直系親屬（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻養(yǎng)人

9、去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經(jīng)批準(zhǔn)可加路程假。5)        病假：員工休病假，必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效（合同醫(yī)院為八大醫(yī)院）。急診病休的醫(yī)院證明最多不超過三天。6)        公假：A、  公派臨時參加各種會議，參加國內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)考察者；B、   憑學(xué)校通知書參加家長會（每年限二次），獨生子女家長憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。7）事假：除以上各類假期外，其它原因請假的均視為事假，事假

10、當(dāng)天不計薪，當(dāng)月事假不超過2天，超過2天的每超過1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過15天。3、交接班制度1)       交接班人員必須保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿。2)       接班人員做好上崗準(zhǔn)備后，應(yīng)匯同交班人員檢查營運現(xiàn)場各部位人、財、物的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因斟情處理、記錄并予以匯報。3)        交班人因按照各崗位職責(zé)認真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務(wù)。要求交班

11、人與接班人對工作交接本的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。4)        工作交接本由公司統(tǒng)一規(guī)范，使用部門不得自行設(shè)計、制作。5)        工作交接本按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應(yīng)區(qū)域領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6)        交接班事項必須全面、真實，不得遺漏或虛報、假報，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責(zé)任。7)  

12、0;    交接人員應(yīng)確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。8)       交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。9)       交班人員應(yīng)確保值班場所及衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。10)    在交接班程序進行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負責(zé)。4、排休制度為保障公司正常運營，使各班次人力充足，使各部門管理干部能夠有效地安排工作，特制定排休制度。1) &#

13、160;      各部門排休由店面基礎(chǔ)辦公室文員統(tǒng)一匯總與控制。2)        排休制度需遵循員工守則中規(guī)定的休假條款，在此基礎(chǔ)上，由各部負責(zé)人每月月底向基礎(chǔ)辦工室呈報下月排班、排休計劃。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績效。3)        各部門負責(zé)人在制定下月排班、排休計劃時，需提前預(yù)計下月節(jié)慶日、特殊營運日的營運狀況，并結(jié)合員工休假進行科學(xué)計劃。4)  

14、60;     每日班前會，各部門負責(zé)人上報各部門人員出勤狀況，班后會前由各部門負責(zé)人以詳細書面形式上報店面基礎(chǔ)辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當(dāng)日排班表及病、事假證明、字據(jù)的整合。5)        各部門人員應(yīng)嚴(yán)格按排休表制定的時間、日期按時工休，不得擅自更換班次及休息時間，不得互換事、病假，如有違反，按考勤制度相應(yīng)條款處理。6)        店面文員在控制排休狀況時，應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感

15、情，不得擅自更改排休時間，遇特殊情況時，需上報店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。7)        店面文員于每月27日前將匯總好的下月排休表交由店經(jīng)理并于例會時討論，由店經(jīng)理簽字認可。8)        當(dāng)月排休表由店面文員于每月1日前上報于人力資源部，由人力資源部進行薪資準(zhǔn)備。5、更衣間管理制度1)       員工更衣柜專為員工存放和更換制服設(shè)置，不得做為其他用途。2)  

16、60;     更衣柜設(shè)明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購，并將一把鑰匙交由基礎(chǔ)辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。3)        上班期間如有急事需開取更衣柜，必須上報當(dāng)班主管，并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單（簽字確認），經(jīng)安防員審核后方可進入，領(lǐng)班無授權(quán)權(quán)限。4)       員工應(yīng)保持更衣柜干凈、整潔，更衣柜內(nèi)禁止存放任何食物、飲品等，如有發(fā)現(xiàn)，按乙類過失處理。5)  

17、0;    公司授權(quán)人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。檢查方法：由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進行檢查。6)        未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣柜和私換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失，應(yīng)報告基礎(chǔ)辦公室，按甲類過失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎(chǔ)辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類過失處理。6、獎勵與處罰制度一、獎勵種類通報表揚、物質(zhì)獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級、外派學(xué)習(xí)及店經(jīng)理最高嘉獎令。、獎勵條件1.   

18、60;   對改進公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；2.       在工作中受到賓客高度贊揚；3.       保護公司財產(chǎn)，排除重大隱患，防止重大 事故的發(fā)生；4.       保護公司利益或賓客及同事利益、財物者；5.       提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者；6.     &

19、#160; 拾金不昧，主動上交者；7.       控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；8.       勇于與不正之風(fēng)及不良事情進行斗爭，檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項者；9.       完成經(jīng)營任務(wù)及利潤指標(biāo)表現(xiàn)突出者；10.    工作中積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事工作，盡職盡責(zé)，不計較個人得失者；11.    代表公司參加的各種比賽獲得優(yōu)異成績者；12.

20、0;   在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，成績突出者；三、獎勵和審批權(quán)限1.       通報表揚由部門經(jīng)理批準(zhǔn)由人力資源部批準(zhǔn)備案；2.       物質(zhì)獎勵和立功獎勵嘉獎由部門經(jīng)理揭鍋報至主管店長批準(zhǔn)，或店經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部備案。3.       獎勵晉級由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報店經(jīng)理批準(zhǔn)。四、過失種類甲類過失（警告）、乙類過失（記過）、丙類過失（重大過失）。甲類過失1.  

21、     無故遲到、早退或上下班不打卡；2.       儀容儀表不符合不崗標(biāo)準(zhǔn)，不按規(guī)定佩帶工作牌；3.       當(dāng)班時間串崗，扎堆聊天，收聽收音機或閱看書報，或擅自調(diào)整班次；4.       在公司內(nèi)大聲喧嘩，爭吵，追逐打鬧，勾肩搭背；5.       非當(dāng)班時私自在訓(xùn)內(nèi)逗留閑逛，當(dāng)班時嚼口香糖，吃零食或交工作

22、餐帶出員工食堂；6.       工作或服務(wù)效率欠佳，達不到工作基本要求；7.       違反規(guī)定搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間；8.       隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；9.       占用工作電話聊天，不維護更衣柜、宿舍和公共場所的整潔；10.    不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛護公物、工具和設(shè)備等

23、；11.    不按指定的員工通道出入公司；12.    當(dāng)班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認真記錄；13.    無故不參加會議及培訓(xùn)者；乙類過失1.       委托他人或代他人打卡，下班前沒有交接班而擅自離開工作崗位；2.       不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權(quán)人員查包，或私自攜物出公司；3.       違反會客制度，擅

24、自攜親友或他人進入營業(yè)場所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀；4.       未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對家服務(wù)的設(shè)施；5.       未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鑰匙，私自使用包廂者；6.       抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品；7.       收取小費不上報或私自處理賓客的財物（包括書報）；8.     &

25、#160; 工作疏忽大意，造成公司或賓客的財物損失，浪費和損壞；9.       當(dāng)班時睡覺或無故停止工作，喝酒、打撲克、下棋等，做與工作無關(guān)的事；10.    對賓客或同事不禮貌，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅；11.    挑撥事非，亂傳閑話，影響團結(jié)，擾亂秩序；12.    私自向外界是泄露公司機密資料；13.    超越職權(quán)范圍擅自做主，或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失；14.   

26、 工作時間消極怠工或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認真，不刻苦，達不到標(biāo)準(zhǔn)；15.    發(fā)現(xiàn)公司物品丟失，損壞不上報或謊報；16.    直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護者；17.    遺失公司帳簿、報單及其它重要物品者；丙類過失1.       私自向賓客索取小費或物品；2.       利用各種之便，以任何形式的受賄或向他人行賄；3.    &

27、#160;  撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用已付帳單向賓客收費以及故意加收中飽私囊；4.       在辦公室或營業(yè)場院所賭博者；5.       使用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內(nèi)銷售；6.       危害他人、調(diào)戲或欺辱他人，道德敗壞，生活作風(fēng)不正；7.       毆打他人或互相打斗，聚眾鬧事，煽動并參與毆斗事件；8. 

28、;      偷拿騙取賓客、公司或他人財物；9.       蓄意破壞或浪費公司各種設(shè)施設(shè)備和賓客財物；10.    無理拒絕接受任務(wù)，不服從任何調(diào)動經(jīng)教育不改；11.    觸犯國家法律法規(guī)，受國家刑律及治安、條例、處罰者；12.    因督導(dǎo)不利或玩忽職守造成重大災(zāi)害者；13.    仿效上級主管簽字，盜用印章，撕毀文書者；14.   

29、; 有煽動、怠工、或罷工之具體事宜者；15.    做出有損公司形象的事情，利用公司名義在外撞騙謀私者；16.    私自販?zhǔn)畚锲方o賓客，或自上藏有現(xiàn)金者；五、紀(jì)律處分與處分程序1、甲類過失處理凡第一次發(fā)生甲類過失者，由部門負責(zé)人提出警告填發(fā)過失提醒單，以示注意?？稍诓块T內(nèi)部通告，也可進行12倍處罰。也可根據(jù)部門工作需要進行其它方式處罰（報人力資源部審批）。2、乙類過失處理在一個月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失，由部門負責(zé)人填寫乙類過失單，寫明犯規(guī)細節(jié)，提出嚴(yán)重警告以示處罰。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽

30、名，只要情況屬實，處分同樣生效。以日工資的48倍處罰。過失單元由部門送人力資源部存檔并在店內(nèi)通告批評。也可根據(jù)工作需要做其他合理處罰（報人力資源部審批）以部門負責(zé)人簽字認可。1、  丙類過失處理2、  凡出現(xiàn)丙類過失或一年內(nèi)接到三次乙類過失單，由主管立即查清事實，提出處理意見上報部門經(jīng)理，由部門負責(zé)人與人力資源部核實協(xié)商后報上一級領(lǐng)導(dǎo)，進行勸退或開除處理。六、處分的審批權(quán)限1、  過失提醒單（甲類過失）由領(lǐng)班及以上管理體人員簽發(fā)，部門負責(zé)人審批生效。2、  過失單（乙類過失）由主管以上管理人員簽發(fā)，報人力資源部審批有效。3、  勸退和開除由部門

31、經(jīng)理以上管理人員提議，人力資源部審核，報店經(jīng)理或主管店長批準(zhǔn)生效。七、申訴被處分的員工倘有不服，應(yīng)在三日內(nèi)新自或書面向所在部門經(jīng)理提出或向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。本部門經(jīng)理或上一級組織會同人力資源部進行復(fù)審核實。被處分員工仍然不服可直接向店經(jīng)理進行申訴。6、成本控制制度1)        店面各部門每月初將采購計劃呈報于店面基礎(chǔ)辦公室，經(jīng)店經(jīng)理審核后報于總經(jīng)辦。管理干部無權(quán)直接向總經(jīng)辦申報計劃。2)        各部門的申購與管理要求責(zé)任到人。3) &

32、#160;      嚴(yán)格遵循手頭庫、二級庫、工具庫等庫房物品進出庫管理制度，日安全量、周安全量、月安全量均要進行登記分析。4)        在每月工作月報中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應(yīng)銷售計劃與任務(wù)，并全力實施。5)        運營中要節(jié)能降耗，做好重復(fù)使用，報損物品（易耗品）必須經(jīng)過當(dāng)班主管認可后方可銷毀。7、物品管理制度1)      

33、;  物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。2)        嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。3)        物品管理人必須做到責(zé)任到人。4)        交接班時，必須將物品核實、對數(shù)后方可下班。5)        辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。6)        隨時清潔辦公環(huán)境，桌面不得亂準(zhǔn)亂放。7)        各類文件分類歸檔，保證版本有效性