旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

1、旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定前言本標準從實施之日起，代替GB/T17775-1999旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定。本標準與GB/T17775-1999相比，主要修改如下：1、在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)（點）。新增的AAAAA級主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；2、對原AAAA-A級旅游區(qū)（點）的劃分條件均進行了修訂，強化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游區(qū)（點）增加細節(jié)性、文化性和特色性要求；3、細化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責(zé)解釋。本標準主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財

2、務(wù)司本標準主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本標準的制訂旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。本標準制訂過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游區(qū)（點）的管理經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標準或標準條文。同時，根據(jù)GB/T17775-1999旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準自1999年至今近3年時間的實施情況，在原標準基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際。旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定1 范圍本標準規(guī)定了旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分的依

3、據(jù)、條件及評定的基本要求。本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點）。2 規(guī)范性引用文件下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 30951996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準 GB 30961993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB8978 污水綜合排放標準GB9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB9667 游泳場所衛(wèi)

4、生標準GB/T 10001.1-2000 標志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)GB/T 159711995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T 16767-1997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量3 術(shù)語和定義本標準采用下列定義。3.1 旅游區(qū)（點）tourist attraction旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游區(qū)（點）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理

5、機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點）。3.2 旅游資源 tourism resources自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 tourist center旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。4 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級及標志4.1 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAA

6、AA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點）。4.2 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的標志、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件5.1 AAAAA級旅游區(qū)（點）5.1.1旅游交通a)可進入性好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的

7、交通工具。5.1.2 游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具

8、有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 159711995中"4.5.3"和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-

9、1997規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.1.4 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所

10、。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置.垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。5.1.6 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，

11、環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗

12、人員培訓(xùn)合格率達 100。g)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.1.8 資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996 一級標準。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993 一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，

13、并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值極高；b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義；c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體；d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)；e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10 市場吸引力a)世界知名；b)美譽度極高；c)市場輻射力很強。

14、d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率很高。 5.2 AAAA級旅游區(qū)（點）5.2.1旅游交通a)可進入性良好。交通設(shè)施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.2.2 游覽a)

15、 游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 159711995中"4.5.3&qu

16、ot;和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)

17、務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 5.2.4 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

18、垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。5.2.6 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7

19、 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、

20、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996 一級標準。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993 一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果

21、良好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義；c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良；e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10 市場吸引力a)全國知名；b)美譽度高；c)市場輻射力強。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。5.3

22、AAA級旅游區(qū)（點）5.3.1旅游交通a)可進入性較好。交通設(shè)施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，

23、與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 159711995中"4.5.3"和"第5章"要求。f)公共信息圖形符諾納柚煤俠恚杓樸刑厴螱B/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計

24、有特色。 5.3.3 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b)各類

25、場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 5.3.5 郵電服務(wù) a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)

26、境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形

27、象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.3.8 資源及環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996 一級標準。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993 一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然

28、和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；d)資源實體體量大，或資

29、源類型較多，或資源實體疏密度良好；e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10 市場吸引力a)周邊省市知名；b)美譽度較高； c)市場輻射力較強。d)有一定特色，并初步形成主題。5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.4 AA級旅游區(qū)（點）5.4.1旅游交通a)可進入性較好。進出方便.，道路通暢。b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。5.4

30、.2 游覽a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 159711995中"4.5.3"和"第5章"要求。f)公

31、共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效。c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放

32、現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務(wù) a)提供郵政或郵政紀念服務(wù)。b)通訊設(shè)施

33、布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。5.4.6 旅游購物a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，70%以上中高級管

34、理人員具大專以上文化程度； d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達 100。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.4.8 資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達 GB 30951996 一級標準。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 30961993 一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和

35、文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.4.9 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值一般；b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；c)有少量珍

36、貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；e)資源實體基本完整。5.4.10 市場吸引力a)全省知名；b)有一定美譽度；c)有一定市場輻射力。d)有一定特色。5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.5 A級旅游區(qū)（點）5.5.1旅游交通a)通往旅游區(qū)（點）的交通基本通暢，有較好的可進入性。b)具有停車（船）場所。容量能基本滿足需求。場地較平整堅實或水域較暢通。有相應(yīng)標志。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.5

37、.2 游覽a) 有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。 d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到 GB/T 159711995中"4.5.3"和"第5章"要求。f)公共信息圖形符號的

38、設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效。c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。配備游客常用藥品。5.5.4 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。 b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局