開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系課件

1、LONDONSHOPTHE開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效指開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系標(biāo)體系流程，建議流程，建議McKinseyOctober 2003- 2 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential這份資料概述了一些能用來(lái)評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)這份資料概述了一些能用來(lái)評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈CoE的目標(biāo)就是確定一個(gè)測(cè)試供應(yīng)鏈框架能力的基準(zhǔn)：的目標(biāo)就是確定一個(gè)測(cè)試供應(yīng)鏈框架能力的基準(zhǔn)： 在項(xiàng)目中，與常用的衡量指標(biāo)作對(duì)比 用一致的形式獲取更多的基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 倫敦商店的任務(wù)倫敦商店的任務(wù) 開(kāi)發(fā)出一套能夠用來(lái)測(cè)量供

2、應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系 篩選出能夠應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的最重要的評(píng)估指標(biāo) 探討如何將這些最重要的指標(biāo)與供應(yīng)鏈上各個(gè)階段的操作指標(biāo)結(jié)合起來(lái) .建議供應(yīng)鏈CoE如何繼續(xù)關(guān)注這個(gè)主題- 3 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential在這個(gè)項(xiàng)目中，我們使用了許多資料中信息在這個(gè)項(xiàng)目中，我們使用了許多資料中信息內(nèi)部和外部資料：內(nèi)部和外部資料： 高水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系 商店研究(March 1997) ，從專家和以往的項(xiàng)目中獲取信息 供應(yīng)鏈標(biāo)桿及最佳實(shí)踐(Dow Polyurethane & Epoxy April 19

3、95). 供應(yīng)鏈標(biāo)桿評(píng)估(March 1997). 供應(yīng)鏈評(píng)估與標(biāo)桿分析(client X September 1997).與供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈CoE討論：討論： Graham Colclough. Andrew Morgan. Lee Sherman. Deborah Huff (Cap McKinsey).- 4 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential可能的數(shù)據(jù)資源可能的數(shù)據(jù)資源 CIPS (UK):Purchasing (& Supply Chain).采購(gòu)與供應(yīng)鏈采購(gòu)與供應(yīng)鏈APICS (US)

4、:Supply Chain.供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈CAPS (US):Purchasing & Supply Chain (US & Legal):Research Benchmark Industry Listings (http:/www.capsresearch/htm).NAPM (US):Purchasing.采購(gòu)采購(gòu)Kaiser Associates:Benchmark Specialist Consultant.標(biāo)桿研究專家顧問(wèn)標(biāo)桿研究專家顧問(wèn)US University Research:New global initiative (investigating entryo

5、pportunitiesBob Ackerman). 全球新動(dòng)向全球新動(dòng)向(發(fā)現(xiàn)進(jìn)入的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入的機(jī)會(huì) 鮑勃鮑勃阿克曼阿克曼)。 - 5 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential績(jī)效評(píng)估是一個(gè)重要而復(fù)雜的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估是一個(gè)重要而復(fù)雜的項(xiàng)目這份資料只是正確導(dǎo)向的第一步這份資料只是正確導(dǎo)向的第一步許多公司都在尋找所需的評(píng)估指標(biāo)許多公司都在尋找所需的評(píng)估指標(biāo)但是開(kāi)發(fā)出一套但是開(kāi)發(fā)出一套“正確正確”的評(píng)估指標(biāo)體系的評(píng)估指標(biāo)體系是一個(gè)挑戰(zhàn)是一個(gè)挑戰(zhàn) 如果你不能評(píng)估，你就不能管理，你就如果你不能評(píng)估，你就不能管理，你就

6、不能改進(jìn)不能改進(jìn) 建立適當(dāng)評(píng)估體系，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)建立適當(dāng)評(píng)估體系，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn) 沒(méi)有通用的模型可用沒(méi)有通用的模型可用 保證績(jī)效評(píng)估的業(yè)務(wù)問(wèn)題：保證績(jī)效評(píng)估的業(yè)務(wù)問(wèn)題： 行業(yè)與行業(yè)之間的業(yè)務(wù)差別 同一行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)差別 因時(shí)而變的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)沒(méi)有一個(gè)“正確正確”的答案的答案關(guān)注關(guān)注責(zé)任責(zé)任溝通溝通將戰(zhàn)略與行動(dòng)結(jié)將戰(zhàn)略與行動(dòng)結(jié)合合 需要時(shí)，明需要時(shí)，明確責(zé)任，采取確責(zé)任，采取行動(dòng)行動(dòng)通過(guò)交互式溝通過(guò)交互式溝通和教育，發(fā)通和教育，發(fā)展面向目標(biāo)測(cè)展面向目標(biāo)測(cè)的評(píng)估的評(píng)估- 6 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confident

7、ial我們采用通用的供應(yīng)鏈架構(gòu)作為我們分析問(wèn)題的基礎(chǔ)我們采用通用的供應(yīng)鏈架構(gòu)作為我們分析問(wèn)題的基礎(chǔ). . .供應(yīng)鏈架構(gòu)供應(yīng)鏈架構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商采購(gòu)采購(gòu)信息流信息流預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃客戶服務(wù)客戶服務(wù)庫(kù)存管理庫(kù)存管理采購(gòu)物流采購(gòu)物流生產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)維護(hù)市場(chǎng)銷售市場(chǎng)銷售銷售物流銷售物流集成的供應(yīng)鏈管理集成的供應(yīng)鏈管理客戶客戶這種框架與這種框架與CoE POV一致，并且與供應(yīng)鏈庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的診斷框架類似。一致，并且與供應(yīng)鏈庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的診斷框架類似。- 7 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential我們分析供應(yīng)鏈時(shí)，有

8、三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該關(guān)注我們分析供應(yīng)鏈時(shí)，有三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)必須能夠提供關(guān)鍵指標(biāo)必須能夠提供“公司應(yīng)該如何執(zhí)行原有的戰(zhàn)略性目標(biāo)公司應(yīng)該如何執(zhí)行原有的戰(zhàn)略性目標(biāo)”的信息。的信息。 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)：質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本根據(jù)客戶的需求根據(jù)客戶的需求進(jìn)行采購(gòu)進(jìn)行采購(gòu)在允許的時(shí)間內(nèi)在允許的時(shí)間內(nèi)合理的成本合理的成本采購(gòu)采購(gòu)信息流信息流預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃預(yù)測(cè)與采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存管理庫(kù)存管理采購(gòu)物流采購(gòu)物流生產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)維護(hù)市場(chǎng)銷售市場(chǎng)銷售銷售物流銷售物流集成的供應(yīng)鏈管理集成的供應(yīng)鏈管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)供應(yīng)鏈架構(gòu)供應(yīng)鏈架構(gòu)NB: 附屬功能附屬功能NPDI支持的功能調(diào)整公司的具調(diào)整公司的具體目標(biāo)體目標(biāo) (

9、BSC，平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡)- 8 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential我們采用頭腦風(fēng)暴會(huì)來(lái)分析質(zhì)量、時(shí)間和成本改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)力我們采用頭腦風(fēng)暴會(huì)來(lái)分析質(zhì)量、時(shí)間和成本改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)力完整的圖片存放在附件中完整的圖片存放在附件中我們從界客戶的角度來(lái)看供應(yīng)鏈我們從界客戶的角度來(lái)看供應(yīng)鏈我們針對(duì)我們針對(duì)“供應(yīng)鏈上哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)供應(yīng)鏈上哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)”召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)： 什么是質(zhì)量、時(shí)間和成本績(jī)效改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力？ 價(jià)格價(jià)格服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品分銷產(chǎn)品分銷到達(dá)延遲到達(dá)延

10、遲 分銷延遲分銷延遲庫(kù)存成本庫(kù)存成本產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本分銷成本分銷成本客服成本客服成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本- 9 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential使得他們的客戶在更具體的方面引起注意使得他們的客戶在更具體的方面引起注意 尊重所有的資料來(lái)源：尊重所有的資料來(lái)源：理解他們的關(guān)系理解他們的關(guān)系“因果圖因果圖” ：重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：盲區(qū)直覺(jué) 觀點(diǎn) 討論 調(diào)查 功能評(píng)估 KPIs 外部最佳實(shí)踐 品

11、 質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo) 1KPI KPI KPI KPI目標(biāo) 2KPI 和xxx組合評(píng)估“服務(wù)指標(biāo)：時(shí)間和成本” 評(píng)估推拉- 10 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential使得他們的客戶在更具體的方面引起注意使得他們的客戶在更具體的方面引起注意 （繼續(xù)）（繼續(xù)）重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部、公司內(nèi)部之間的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)整合解決當(dāng)前客戶的評(píng)估、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和文化問(wèn)題的方法：整合解決當(dāng)前客戶的評(píng)估、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和文化問(wèn)題的方法： . . . 指導(dǎo)客戶隨著時(shí)間而變遷確保收

12、集資料和采取行動(dòng)的過(guò)程中責(zé)任明確確保收集資料和采取行動(dòng)的過(guò)程中責(zé)任明確- 11 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential建議采用的供應(yīng)鏈建議采用的供應(yīng)鏈KPIs(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）KPIs是用來(lái)幫助組織找到供應(yīng)鏈績(jī)效問(wèn)題的所在，并且引導(dǎo)組織去分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。是用來(lái)幫助組織找到供應(yīng)鏈績(jī)效問(wèn)題的所在，并且引導(dǎo)組織去分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。準(zhǔn)確(銷售用%) 客戶滿意度客戶滿意的比率總的周轉(zhuǎn)時(shí)間客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時(shí)間產(chǎn)品交貨的準(zhǔn)時(shí)率銷售成本在整個(gè)供應(yīng)鏈成本的比率每件產(chǎn)品的銷售成本占總產(chǎn)品總成本的比率

13、銷售物流成本占總成本的比率按客戶訂單（數(shù)量和質(zhì)量）交貨的產(chǎn)品比率客戶對(duì)服務(wù)滿意的比率訂單商品入庫(kù)比例生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品缺陷率供應(yīng)商根據(jù)訂單（數(shù)量和質(zhì)量）供貨的比例從下達(dá)訂單到接收貨物的時(shí)間從生產(chǎn)訂單下達(dá)到產(chǎn)品入庫(kù)的時(shí)間停工時(shí)間在總生產(chǎn)時(shí)間中占的比率供應(yīng)商送貨的準(zhǔn)時(shí)率采購(gòu)成本占總成本的比率生產(chǎn)成本占總成本的比率庫(kù)存成本占總成本的比率庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù)整個(gè)供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)物流采購(gòu)物流生產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)維護(hù)庫(kù)存管理庫(kù)存管理市場(chǎng)銷售市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)銷售物流銷售物流質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本總采購(gòu)價(jià)值90%的活躍供應(yīng)商的比例需要核實(shí)的市場(chǎng)銷售KPIs注意內(nèi)部關(guān)系- 12 -LShop/Ldn/2

14、2Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率這些指標(biāo)用來(lái)識(shí)別這些指標(biāo)用來(lái)識(shí)別“為什么為什么”會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)物流采購(gòu)物流生產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)維護(hù)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本實(shí)際值 VS 預(yù)測(cè)值 計(jì)劃中無(wú)需修改就能使用的數(shù)據(jù)的%對(duì)某一材料供貨90的供應(yīng)商數(shù)量占所有活躍供應(yīng)商的正確下達(dá)訂單的可供選擇的供應(yīng)商的數(shù)量參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/革新的供應(yīng)商數(shù)量每個(gè)采購(gòu)員所掌握的供應(yīng)商數(shù) (采購(gòu)專員)經(jīng)銷商采購(gòu)訂單的數(shù)量集中采購(gòu)數(shù)在總采購(gòu)

15、數(shù)中占的%供應(yīng)商根據(jù)訂單數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨貨物的輔助運(yùn)輸人員的數(shù)量超載的數(shù)量不用必過(guò)入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)的、直接采購(gòu)的材料的從倉(cāng)庫(kù)到生產(chǎn)線，不用必過(guò)入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)的直接采購(gòu)的材料的按訂單交貨、而無(wú)需計(jì)劃外的溝通或者特別處理的生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品缺陷所占的產(chǎn)品的損壞率產(chǎn)品的損壞率每次生產(chǎn)周期的變更次數(shù)每次生產(chǎn)周期的變更次數(shù)貨物需要重新包裝的貨物需要重新包裝的%實(shí)際實(shí)際 vs. 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力從訂單下達(dá)到貨物接收的時(shí)間從下達(dá)生產(chǎn)訂單到產(chǎn)品完工入庫(kù)的時(shí)間 到期日之前處理應(yīng)付款的%130 天內(nèi)處理應(yīng)付款的% 3160 天內(nèi)處理應(yīng)付款的% 6190 天內(nèi)處理應(yīng)付款的% 90 天之后處理應(yīng)付款的% 通過(guò) EDI

16、與供應(yīng)商聯(lián)系的% 開(kāi)發(fā)/商談一個(gè)協(xié)議的時(shí)間平均時(shí)間供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)送貨的每天送貨一次的供應(yīng)商的比例一個(gè)月以上送貨一次的供應(yīng)商的比例每月送貨一次的供應(yīng)商的比例每周送貨兩次的供應(yīng)商的比例計(jì)劃變更的回應(yīng)時(shí)間不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題的回應(yīng)時(shí)間拒收貨物的回應(yīng)時(shí)間平均的生產(chǎn)提前期當(dāng)前的生產(chǎn)提前期最小的生產(chǎn)提前期停機(jī)時(shí)間占總生產(chǎn)時(shí)間的由于零部件損壞而停機(jī) (或者是配件庫(kù)存不足)計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間預(yù)測(cè)成本在總成本的%采購(gòu)成本占銷售成本的采購(gòu)成本在總成本中的訂單采購(gòu)的成本 （范圍）經(jīng)銷商交易的成本 (范圍)快速補(bǔ)充材料的成本每個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)費(fèi)用每個(gè)采購(gòu)員的采購(gòu)費(fèi)用 (采購(gòu)專員)采購(gòu)成本占銷售成本的采購(gòu)成本占總成本的生產(chǎn)成本占銷售

17、成本的每個(gè)銷售單位的成本每個(gè)生產(chǎn)單位的成本維修成本占銷售成本的每個(gè)生產(chǎn)單位的成本Source: H. CookNos of strategies, 或者更新以服務(wù)為基礎(chǔ)的聯(lián)系- 13 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率（接上頁(yè)）在供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段都有各自的指標(biāo)來(lái)評(píng)估其運(yùn)作效率（接上頁(yè)）庫(kù)存管理庫(kù)存管理市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)銷售物流銷售物流整個(gè)供應(yīng)鏈整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本訂單產(chǎn)品已經(jīng)入庫(kù)的訂單產(chǎn)品已經(jīng)入庫(kù)的產(chǎn)品因?yàn)槿毕萋识舸嬖?/p>

18、倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品因?yàn)槿毕萋识舸嬖趥}(cāng)庫(kù)的庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確率庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確率庫(kù)存庫(kù)存 vs. 服務(wù)水平服務(wù)水平庫(kù)存數(shù)量占總采購(gòu)單位的庫(kù)存數(shù)量占總采購(gòu)單位的不可用庫(kù)存不可用庫(kù)存 vs. 可用庫(kù)存可用庫(kù)存正確接收銷售訂單的正確接收銷售訂單的從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量更改訂單次數(shù)在填寫(xiě)訂單中的比率更改訂單次數(shù)在填寫(xiě)訂單中的比率第一次電話聯(lián)系的時(shí)候就確認(rèn)產(chǎn)品第一次電話聯(lián)系的時(shí)候就確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)的訂單的的訂單的客戶對(duì)服務(wù)表示滿意的客戶對(duì)服務(wù)表示滿意的所以訂單中被投訴的所以訂單中被投訴的每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中聯(lián)系客戶服務(wù)部門(mén)的電每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中聯(lián)系客戶服務(wù)部門(mén)的電話數(shù)話數(shù)由于交貨時(shí)間

19、、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品由于交貨時(shí)間、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品質(zhì)量和裝運(yùn)錯(cuò)誤的而投訴的質(zhì)量和裝運(yùn)錯(cuò)誤的而投訴的所有訂單中客戶投訴的所有訂單中客戶投訴的每個(gè)訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù)每個(gè)訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù)請(qǐng)求（包括投訴）的回答沒(méi)有令客戶滿意的請(qǐng)求（包括投訴）的回答沒(méi)有令客戶滿意的客戶訂單信息反饋的客戶訂單信息反饋的電話被放棄、通過(guò)記錄或延遲回答的電話被放棄、通過(guò)記錄或延遲回答的客戶通過(guò)客戶服務(wù)聯(lián)系的客戶通過(guò)客戶服務(wù)聯(lián)系的客戶服務(wù)責(zé)任者（部門(mén)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，責(zé)客戶服務(wù)責(zé)任者（部門(mén)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理，責(zé)任人）處理客戶投訴的任人）處理客戶投訴的發(fā)票內(nèi)容錯(cuò)誤的發(fā)票內(nèi)容錯(cuò)誤的完全交貨而沒(méi)有錯(cuò)誤的訂單的完全交貨而

20、沒(méi)有錯(cuò)誤的訂單的貨物到達(dá)客戶手中時(shí)有貨物損壞的訂單的貨物到達(dá)客戶手中時(shí)有貨物損壞的訂單的能直接處理而不必轉(zhuǎn)到其他人或部門(mén)的投訴能直接處理而不必轉(zhuǎn)到其他人或部門(mén)的投訴的的有爭(zhēng)議的發(fā)票的有爭(zhēng)議的發(fā)票的% （平均）（平均）按客戶訂單數(shù)量和質(zhì)量交貨的按客戶訂單數(shù)量和質(zhì)量交貨的設(shè)備利用程度設(shè)備利用程度 (%)設(shè)備利用率設(shè)備利用率卸貨卸貨設(shè)備利用率設(shè)備利用率裝載裝載從訂單下達(dá)到開(kāi)始交貨的時(shí)間從訂單下達(dá)到開(kāi)始交貨的時(shí)間客戶滿意率客戶滿意率客戶滿意的客戶滿意的在線信用記錄信息的可信度在線信用記錄信息的可信度 在線的未結(jié)訂單歷史信息的可信度在線的未結(jié)訂單歷史信息的可信度在線的未清帳款信息的可信度在線的未清帳款信

21、息的可信度在線的定價(jià)信息可信度在線的定價(jià)信息可信度在線產(chǎn)品歷史信息的可信度在線產(chǎn)品歷史信息的可信度在線的產(chǎn)品在線的產(chǎn)品ID信息的可信度信息的可信度在線裝運(yùn)點(diǎn)信息的可信度在線裝運(yùn)點(diǎn)信息的可信度將體力勞動(dòng)的比率作為消極勞動(dòng)的將體力勞動(dòng)的比率作為消極勞動(dòng)的訂單被拒絕的平均時(shí)間訂單被拒絕的平均時(shí)間產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中存放的平均時(shí)間產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中存放的平均時(shí)間商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù) (A類商品類商品)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù) (B類商品類商品)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù)商品消耗之前在倉(cāng)庫(kù)中的存放天數(shù) (C類商品類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)安全

22、庫(kù)存的天數(shù) (A類商品類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)安全庫(kù)存的天數(shù) (B類商品類商品)安全庫(kù)存的天數(shù)安全庫(kù)存的天數(shù) (C類商品類商品)雙倍庫(kù)存的產(chǎn)品數(shù)雙倍庫(kù)存的產(chǎn)品數(shù)手中庫(kù)存的計(jì)劃天數(shù)手中庫(kù)存的計(jì)劃天數(shù)到期日之前就處理完應(yīng)收款的到期日之前就處理完應(yīng)收款的應(yīng)收款產(chǎn)生后應(yīng)收款產(chǎn)生后130 天內(nèi)處理應(yīng)收款完的天內(nèi)處理應(yīng)收款完的應(yīng)收款產(chǎn)生后應(yīng)收款產(chǎn)生后3160 天內(nèi)處理應(yīng)收款完的天內(nèi)處理應(yīng)收款完的 應(yīng)收款產(chǎn)生后應(yīng)收款產(chǎn)生后6190天內(nèi)處理應(yīng)收款完的天內(nèi)處理應(yīng)收款完的應(yīng)收款產(chǎn)生后應(yīng)收款產(chǎn)生后90天之后處理應(yīng)收款完的天之后處理應(yīng)收款完的交貨時(shí)間交貨時(shí)間產(chǎn)品提前交貨的產(chǎn)品提前交貨的每個(gè)工作人員交貨的時(shí)間每個(gè)工作人員

23、交貨的時(shí)間訂單準(zhǔn)時(shí)交貨的訂單準(zhǔn)時(shí)交貨的 (根據(jù)客戶的訂單要求根據(jù)客戶的訂單要求)平均延遲平均延遲1個(gè)月交貨的平均次數(shù)個(gè)月交貨的平均次數(shù)比計(jì)劃交貨時(shí)間推遲的平均天數(shù)比計(jì)劃交貨時(shí)間推遲的平均天數(shù)總周期總周期客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時(shí)間客戶從下達(dá)訂單到收到貨物的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨的準(zhǔn)時(shí)交貨的客戶等待的平均提前期客戶等待的平均提前期從接到訂單到貨物裝運(yùn)的平均時(shí)間從接到訂單到貨物裝運(yùn)的平均時(shí)間評(píng)估信息所花費(fèi)的平均時(shí)間評(píng)估信息所花費(fèi)的平均時(shí)間現(xiàn)金現(xiàn)金貨物貨物現(xiàn)金的周期現(xiàn)金的周期客戶等待的最長(zhǎng)時(shí)間客戶等待的最長(zhǎng)時(shí)間新鏟平道路時(shí)間新鏟平道路時(shí)間產(chǎn)品隨時(shí)間更新的速度產(chǎn)品隨時(shí)間更新的速度客戶等待的最短時(shí)間客戶等待的最

24、短時(shí)間從收到訂單到客戶收到裝運(yùn)單的時(shí)間從收到訂單到客戶收到裝運(yùn)單的時(shí)間花費(fèi)在修改錯(cuò)誤訂單上的時(shí)間花費(fèi)在修改錯(cuò)誤訂單上的時(shí)間需求回應(yīng)的平均時(shí)間需求回應(yīng)的平均時(shí)間庫(kù)存成本占銷售成本的庫(kù)存成本占銷售成本的庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù)庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)的次數(shù)庫(kù)存成本在商品采購(gòu)成本的庫(kù)存成本在商品采購(gòu)成本的價(jià)值增加數(shù)價(jià)值增加數(shù)庫(kù)存中庫(kù)存中A類商品的比率類商品的比率平均庫(kù)存水平平均庫(kù)存水平庫(kù)存中庫(kù)存中A類商品的比率類商品的比率庫(kù)存中庫(kù)存中B類商品的比率類商品的比率庫(kù)存中庫(kù)存中C類商品的比率類商品的比率庫(kù)存成本占總資產(chǎn)成本的比率庫(kù)存成本占總資產(chǎn)成本的比率 (貨物資產(chǎn)貨物資產(chǎn))最大庫(kù)存水平最大庫(kù)存水平最小庫(kù)存水平最小庫(kù)存水平

25、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本占銷售成本的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本占銷售成本的交貨成本占銷售成本的交貨成本占銷售成本的每次交貨的成本每次交貨的成本每條交貨路線的成本每條交貨路線的成本倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的成本倉(cāng)庫(kù)設(shè)施的成本倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所的成本倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)所的成本公司自有運(yùn)輸設(shè)備的公司自有運(yùn)輸設(shè)備的每個(gè)訂單的成本每個(gè)訂單的成本每條路線的成本每條路線的成本總供應(yīng)鏈成本占銷售成本的總供應(yīng)鏈成本占銷售成本的每個(gè)產(chǎn)品的銷售成本在銷售成本的每個(gè)產(chǎn)品的銷售成本在銷售成本的基本采購(gòu)的利潤(rùn)基本采購(gòu)的利潤(rùn)增加的采購(gòu)的利潤(rùn)增加的采購(gòu)的利潤(rùn)預(yù)先定價(jià)獲得的利潤(rùn)預(yù)先定價(jià)獲得的利潤(rùn)最大客戶群產(chǎn)生的收益所占的最大客戶群產(chǎn)生的收益所占的 (最大的最大的20%)每件產(chǎn)品的銷售成本占

26、銷售成本的每件產(chǎn)品的銷售成本占銷售成本的每個(gè)客戶帶來(lái)的利潤(rùn)與投入的成本之比每個(gè)客戶帶來(lái)的利潤(rùn)與投入的成本之比每個(gè)訂單的總成本每個(gè)訂單的總成本每個(gè)生產(chǎn)單位的總成本每個(gè)生產(chǎn)單位的總成本服務(wù)成本占銷售成本的服務(wù)成本占銷售成本的資料來(lái)源: H. Cook- 14 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential我們建議采用多層評(píng)估方法，從多維度來(lái)分析供應(yīng)鏈績(jī)效我們建議采用多層評(píng)估方法，從多維度來(lái)分析供應(yīng)鏈績(jī)效. . . 挖掘挖掘“因果樹(shù)因果樹(shù)”，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程績(jī)效，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程績(jī)效.主要：主要：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI輔

27、助指標(biāo)輔助指標(biāo)其他操作方面指標(biāo)其他操作方面指標(biāo)評(píng)估類型評(píng)估類型樣本樣本最高水平的應(yīng)用最高水平的應(yīng)用誰(shuí)用？誰(shuí)用？ 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 (銷售百分比銷售百分比) 集成的供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈 通用的標(biāo)桿通用的標(biāo)桿 顧問(wèn)顧問(wèn) 高層管理人員高層管理人員 供應(yīng)鏈上各階段的供應(yīng)鏈上各階段的管理者管理者 通過(guò)通過(guò)EDI與供應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系的百分商聯(lián)系的百分比比 供應(yīng)鏈各個(gè)階段供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷問(wèn)題診斷 顧問(wèn)顧問(wèn) 供應(yīng)鏈上各階段的供應(yīng)鏈上各階段的管理者管理者 一種貨物在庫(kù)存一種貨物在庫(kù)存中占的百分比中占的百分比 供應(yīng)鏈各個(gè)階段供應(yīng)鏈各個(gè)階段問(wèn)題診斷問(wèn)題診斷 供應(yīng)鏈上各階段的供應(yīng)鏈上各階段的管理管理目標(biāo)目標(biāo)

28、 找出供應(yīng)鏈上找出供應(yīng)鏈上“問(wèn)問(wèn)題題”的所在的所在 明確供應(yīng)鏈上產(chǎn)生明確供應(yīng)鏈上產(chǎn)生問(wèn)題的原因問(wèn)題的原因 提供供應(yīng)鏈在該階提供供應(yīng)鏈在該階段上更深層的信息段上更深層的信息- 15 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential例如例如,客戶服務(wù)的質(zhì)量可以在三個(gè)不同層次來(lái)做清晰的評(píng)估客戶服務(wù)的質(zhì)量可以在三個(gè)不同層次來(lái)做清晰的評(píng)估質(zhì)量質(zhì)量主要主要 KPIs建議的輔助指標(biāo)建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo) 對(duì)服務(wù)滿意的客戶的比率對(duì)服務(wù)滿意的客戶的比率 訂單抱怨數(shù)占總訂單數(shù)的比率訂單抱怨數(shù)占總訂單數(shù)的比率

29、每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中打給客戶每個(gè)訂單裝運(yùn)過(guò)程中打給客戶服務(wù)部門(mén)的電話次數(shù)服務(wù)部門(mén)的電話次數(shù) 抱怨的原因：訂單錄入，包裝抱怨的原因：訂單錄入，包裝、裝運(yùn)錯(cuò)誤、裝運(yùn)錯(cuò)誤 記錄的電話中，放棄的比率？記錄的電話中，放棄的比率？回復(fù)的比率？回復(fù)的比率？ 抱怨得到處理的比率抱怨得到處理的比率: 客戶服客戶服務(wù)？部門(mén)主管？務(wù)？部門(mén)主管？, . . .KPIs 將被當(dāng)作將被當(dāng)作will be measured for generic benchmarks, whilst operational metrics will be measured by a customer service manager. . .

30、 對(duì)客戶不滿的反饋方面對(duì)客戶不滿的反饋方面 訂單被拒絕的平均數(shù)訂單被拒絕的平均數(shù)- 16 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential主要的主要的KPIs建議的輔助指標(biāo)建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)銷售物流績(jī)效銷售物流績(jī)效 . . . 根據(jù)客戶訂單中的數(shù)量和質(zhì)量根據(jù)客戶訂單中的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)交貨產(chǎn)品的來(lái)交貨產(chǎn)品的% (這些指標(biāo)經(jīng)常被客戶服務(wù)指這些指標(biāo)經(jīng)常被客戶服務(wù)指標(biāo)所驅(qū)動(dòng)標(biāo)所驅(qū)動(dòng)) 設(shè)備利用率設(shè)備利用率(%) 設(shè)備利用率設(shè)備利用率(卸貨卸貨/裝載裝載) 交貨時(shí)間交貨時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)按客戶的訂單交貨的

31、準(zhǔn)時(shí)按客戶的訂單交貨的% 交貨人員的交貨時(shí)間交貨人員的交貨時(shí)間 提前按訂單交貨的提前按訂單交貨的% 按訂單交貨平均延遲按訂單交貨平均延遲1個(gè)月的個(gè)月的% 與計(jì)劃相比，延遲裝運(yùn)的平均與計(jì)劃相比，延遲裝運(yùn)的平均天數(shù)天數(shù) 交貨成本在總銷售成本的交貨成本在總銷售成本的% 每次交貨路線的公里數(shù)每次交貨路線的公里數(shù) 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)/存放地的數(shù)量存放地的數(shù)量 利用公司自有的運(yùn)輸設(shè)備的利用公司自有的運(yùn)輸設(shè)備的%. . . 每次交貨的成本每次交貨的成本 每張訂單的成本每張訂單的成本 每條路線的成本每條路線的成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本- 17 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Pr

32、oprietary and Confidential主要主要KPIs建議的輔助指標(biāo)建議的輔助指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)其他操作方面的指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本維修方面維修方面,通常將供應(yīng)鏈績(jī)效考核與時(shí)間和成本掛鉤通常將供應(yīng)鏈績(jī)效考核與時(shí)間和成本掛鉤維修質(zhì)量通常根據(jù)維修成本或者生產(chǎn)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間）來(lái)評(píng)估維修質(zhì)量通常根據(jù)維修成本或者生產(chǎn)時(shí)間（停機(jī)時(shí)間）來(lái)評(píng)估 。我們建議采用兩個(gè)主要測(cè)量指標(biāo)，以便能積極主動(dòng)監(jiān)督維修績(jī)效我們建議采用兩個(gè)主要測(cè)量指標(biāo)，以便能積極主動(dòng)監(jiān)督維修績(jī)效. . . 服務(wù)聯(lián)系的次數(shù)服務(wù)聯(lián)系的次數(shù) 維修工人的培訓(xùn)天數(shù)維修工人的培訓(xùn)天數(shù) 停機(jī)時(shí)間占總生產(chǎn)時(shí)間的停機(jī)時(shí)間占總生產(chǎn)時(shí)間的% 維

33、修成本在銷售成本的維修成本在銷售成本的% 每單位產(chǎn)量的成本每單位產(chǎn)量的成本 停機(jī)是由于零部件損壞（或者停機(jī)是由于零部件損壞（或者是庫(kù)存不足是庫(kù)存不足) 計(jì)劃之外的停機(jī)時(shí)間計(jì)劃之外的停機(jī)時(shí)間- 18 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential記住記住 . . .存在有許許多多的指標(biāo)，要因需而選存在有許許多多的指標(biāo)，要因需而選.為了避免被數(shù)據(jù)拖累，所以在評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的方法為了避免被數(shù)據(jù)拖累，所以在評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效的過(guò)程中應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的方法.以下三段為我們提供了一些方法以下三段為我們提供了

34、一些方法: 23 主要 KPIs 可以幫助我們分辨出供應(yīng)鏈上的哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題. 主要的輔助指標(biāo)能夠幫助我們回答“為什么”會(huì)有存在這樣的問(wèn)題. 操作指標(biāo)能夠幫助我們更詳細(xì)的分析供應(yīng)鏈上某一個(gè)階段的問(wèn)題.找不到一套現(xiàn)成的、對(duì)某一行業(yè)或者具體某一公司的找不到一套現(xiàn)成的、對(duì)某一行業(yè)或者具體某一公司的“合適合適”的指標(biāo)體系的指標(biāo)體系一套一套“合適合適”的指標(biāo)體系如同業(yè)務(wù)一樣是動(dòng)態(tài)的，的指標(biāo)體系如同業(yè)務(wù)一樣是動(dòng)態(tài)的， 它會(huì)隨著行業(yè)的類別、問(wèn)題的類它會(huì)隨著行業(yè)的類別、問(wèn)題的類別和時(shí)間推移而不斷發(fā)生變化別和時(shí)間推移而不斷發(fā)生變化. . .- 19 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcK

35、insey Proprietary and Confidential供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈CoE下一步要做的事下一步要做的事同意本次項(xiàng)目之后你將要做的事情同意本次項(xiàng)目之后你將要做的事情 同意目標(biāo)、范圍和責(zé)任. 例如. 討論是否每個(gè)GMT都需要自己的供應(yīng)鏈指標(biāo) .進(jìn)一步確認(rèn)供應(yīng)鏈評(píng)估的基準(zhǔn)框架進(jìn)一步確認(rèn)供應(yīng)鏈評(píng)估的基準(zhǔn)框架. 看一個(gè)采購(gòu)的示例.支持和擁護(hù)支持和擁護(hù) (S. Beck/Disc. Heads). . .全面推廣全面推廣.持續(xù)改進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)流程.- 20 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential附件附件KP

36、I 定義定義.因果樹(shù)因果樹(shù): 質(zhì)量 時(shí)間 成本- 21 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential采購(gòu)方面的數(shù)據(jù)采購(gòu)方面的數(shù)據(jù): KPIs & 標(biāo)桿標(biāo)桿a: CAPS Research: Chemical Purchasing Benchmark 1997; H. Cook shop research.行業(yè)部門(mén)行業(yè)部門(mén)標(biāo)桿標(biāo)桿/最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐(Validate source)制造業(yè)平均水平制造業(yè)平均水平(Validate source)化學(xué)行業(yè)最佳實(shí)踐化學(xué)行業(yè)最佳實(shí)踐(Validate source)

37、全球化學(xué)用品采購(gòu)全球化學(xué)用品采購(gòu)0.06%3.0%0.30%評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間成本成本汽車行業(yè)汽車行業(yè)(全全球球)a制藥行業(yè)制藥行業(yè). (全球全球l)a工程工程/建筑建筑 (全球全球)a 訂單下達(dá)的正確率 可供選擇的供應(yīng)商數(shù)量 參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/革新過(guò)程的供應(yīng)商的數(shù)量 每個(gè)采購(gòu)專員掌握的活躍的經(jīng)銷商數(shù)量 經(jīng)銷商產(chǎn)品訂單數(shù)量供應(yīng)所有采購(gòu)價(jià)值的90的供應(yīng)商占全部供應(yīng)商的 % of purchases handled by purchasing department由采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)的 Purchasing head count as % of total head count % purch

38、ases handled by purchasing function % spend on long-term basis (2yrs) % firms using consortium buying 每個(gè)采購(gòu)人員的培訓(xùn) 應(yīng)付款在到期日之前處理完的% 應(yīng)付款在130 天內(nèi)處理完的% 應(yīng)付款在3160 天內(nèi)處理完的% 應(yīng)付款在6190天內(nèi)處理完的% 應(yīng)付款在90天以上才處理完的% 通過(guò) EDI與供應(yīng)商聯(lián)系的% 開(kāi)發(fā)/商談一個(gè)協(xié)議的平均時(shí)間 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)送貨的% 從訂單下達(dá)到貨物接收的時(shí)間 Cost as % of sales 該成本占總成本的% 訂單采購(gòu)成本（范圍） 經(jīng)銷商交易的成本 （范圍）

39、加速修復(fù)材料的成本 每個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)費(fèi)用 每次采購(gòu)的采購(gòu)費(fèi)用 采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用 ( per $ sales)65%29%4%1%1%9 weeks59%$24.8m31/100 18 cos 12bn226 weeks50%42%6%1%1%61%26.515/100 !0 cos $23bn508720%110%61829267575%0.3%4.5%1657.9%(18% xxx)821.4%82%50%22261%97% 2720.4%27%26%42 hrs30215.5%11%79%33%1%19%2610/100 19 cos $3.5bn459/100 - 22 -LShop/Ldn

40、/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential服務(wù)產(chǎn)品分銷錯(cuò)誤信息比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格高一點(diǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的邊際收益錯(cuò)誤的設(shè)定客戶期望錯(cuò)誤訂單信息不能滿足客戶需求生產(chǎn)錯(cuò)誤的貨物生產(chǎn)之后的產(chǎn)品損壞價(jià)格產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量交貨錯(cuò)誤的貨物質(zhì)量質(zhì)量- 23 -LShop/Ldn/22Oct97Rp-fc/kfMcKinsey Proprietary and Confidential原材料不足預(yù)測(cè)不正確信息錯(cuò)誤人力資源錯(cuò)誤基數(shù)錯(cuò)誤到達(dá)延誤分銷延誤到達(dá)延誤信息錯(cuò)誤基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤產(chǎn)品錯(cuò)誤錯(cuò)誤信息信息發(fā)送給了錯(cuò)誤的人信息發(fā)送延遲產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存錯(cuò)誤的產(chǎn)品人力資源錯(cuò)誤技術(shù)錯(cuò)誤不可控制因素信息錯(cuò)誤基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤人力資源錯(cuò)誤不再生產(chǎn)產(chǎn)量不足信息系統(tǒng)錯(cuò)誤基數(shù)失誤人力資源失誤產(chǎn)能不足總體能力小其他生產(chǎn)要素不足原材料沒(méi)有交貨錯(cuò)誤的原材料交貨原材料配送延誤供應(yīng)商忘記了 我們沒(méi)有下訂單供應(yīng)商獲取了錯(cuò)誤的訂單