335目標(biāo)管理課件

1、【課程提綱】第一篇目標(biāo)管理概要第一講目標(biāo)管理的獨(dú)到之處1 .目標(biāo)管理的概念2 .目標(biāo)管理的威力3 .目標(biāo)管理的工作過程第二講 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理1 .提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的概念2 .提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的運(yùn)用第三講 開發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理1 .開發(fā)能力型目標(biāo)管理的概念2 .開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟3 .開發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用第二篇目標(biāo)管理制度的引進(jìn)和推行第四講決定引進(jìn)目標(biāo)管理1 .引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟2 .如何獲得最高管理層的支持3 .怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位4 .負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位的職責(zé)第五講引進(jìn)合乎企業(yè)需要的管理模式1 .選擇目標(biāo)管理的一般方式2 .分析企業(yè)特性的依據(jù)目標(biāo)管理

2、內(nèi)容摘要【主講專家】郭倫德【出版單位】北京大學(xué)出版社【內(nèi)含產(chǎn)品】課程22講VCD光盤11張文字教材1套第七講加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練1 .負(fù)責(zé)部門及其工作對(duì)象2 .宣傳和訓(xùn)練的內(nèi)容3 .宣傳和訓(xùn)練的方法第八講推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理1 .制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度2 .協(xié)調(diào)目標(biāo)的時(shí)間安排3 .目標(biāo)管理的執(zhí)行和檢查時(shí)間第三篇目標(biāo)的制定第九講如何制定出理想的目標(biāo)1 .讓員工自己制定2 .目標(biāo)項(xiàng)目要簡(jiǎn)明扼要3 .目標(biāo)要數(shù)量化和具體化4 .目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng)第十講雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序1 .共同討論制定部門目標(biāo)2 .下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案3 .上司審查下屬目標(biāo)草案第十一講領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬如何做好溝通協(xié)調(diào)工作1 .

3、會(huì)談溝通的準(zhǔn)備2 .會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)3 .會(huì)談溝通的技巧3 .企業(yè)管理形態(tài)的種類4 .如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際選擇合乎需要的目標(biāo)管理方式第六講如何決定目標(biāo)管理推行的范圍1 .確定推行范圍的方式2 .推行范圍的確定3 .起始點(diǎn)的確定第四篇目標(biāo)管理的實(shí)施第十四講目標(biāo)的執(zhí)行1 .下屬如何自我執(zhí)行目標(biāo)2 .上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)3 .如何確保目標(biāo)的執(zhí)行第十五講目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查1 .跟蹤檢查的目的是什么2 .跟蹤檢查的原則第十六講跟蹤檢查的具體方法1 .跟蹤檢查的注意事項(xiàng)2 .跟蹤檢查的工具3 .跟蹤檢查辦法第十七講目標(biāo)的修正1. 目標(biāo)的不需修正性2. 目標(biāo)的可修改性3. 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)第五篇目標(biāo)的考核

4、2 .確定目標(biāo)執(zhí)行的努力度第十八講目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一股原理1 .目標(biāo)管理評(píng)估的優(yōu)勢(shì)2 .目標(biāo)管理評(píng)估的時(shí)間和次數(shù)3 .目標(biāo)管理評(píng)估的步驟【內(nèi)容摘要】3 .確定目標(biāo)完成度及得分第二十一講目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（三）1 .計(jì)算計(jì)劃階段的得分2 .確定執(zhí)行階段的得分3 .確定完成階段的得分第二十二講績(jī)效獎(jiǎng)懲的一般原理1 .績(jī)效考核是否需要獎(jiǎng)懲2 .績(jī)效獎(jiǎng)懲應(yīng)注意的問題第一篇目標(biāo)管理概要第1講目標(biāo)管理的獨(dú)到之處【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理簡(jiǎn)介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生

5、，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別1 .目標(biāo)設(shè)置的方法不同一由己制定個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一

6、般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒有自主權(quán)。2 .目標(biāo)間的關(guān)系不同一浣成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突（討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等）。3 .管理方式不同-S己確定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。4 .成果評(píng)價(jià)方

7、法不同一-i我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見。應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標(biāo)管理的威力通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。通過上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，

8、又能集思廣益。通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制?？傊繕?biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序： 制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。 目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)

9、體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。 目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。 信息反饋及處理在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。圖1-1目標(biāo)管理流程圖【自檢】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題

10、，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的命題后的括號(hào)內(nèi)打“T”號(hào)。1 .上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)行例外管理。（）2 .目標(biāo)是由員工根據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的。（）3 .上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線（）4 .讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心。（）5 .自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合。（）6 .責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。（）7 .反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。（）8 .目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。（）9 .目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。（）10 .互相推諉是目標(biāo)管理中常見的現(xiàn)象。（）【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定

11、的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。【心得體會(huì)】第2講提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】正確理解“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運(yùn)用“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”法提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：(1)總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)；(2)各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；(

12、3)基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；(4)員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)；(5)將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖(參見圖12-1)?！咀詸z】請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟步驟步驟步驟步驟步驟正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理1 .提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管 理方式。2 . 正確理解提高業(yè)績(jī)

13、型目標(biāo)管理 正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：(1) 以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；(2) 自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)； (3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國(guó)人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改 變，光靠經(jīng)營(yíng)中式糖果無法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司 所有部門和員工做好準(zhǔn)備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部 調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營(yíng)銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營(yíng) 總

14、目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個(gè) 目標(biāo)體系。如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)易于制定； 只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)； 形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。(2)缺點(diǎn) 下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制； 如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果； 由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。2 .提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的技巧 提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；承上啟下”工作(與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說服下 中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服

15、的方式做好屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； 保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； 目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作； 員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主

16、性。3 .實(shí)用口訣 萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。 自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。 上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈。 中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。 千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。 上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義及運(yùn)用技巧。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，通過自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈鎖體系來達(dá)到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖?！拘牡皿w會(huì)】第3講開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能

17、力型目標(biāo)管理1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2. 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)：開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過提高員工個(gè)人能力來改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)）服務(wù)； 業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，而開發(fā)能力型目標(biāo)管理以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個(gè)人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終

18、達(dá)到駕馭工作的目的； 業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級(jí)目標(biāo)來指導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn)個(gè)人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級(jí)目標(biāo)也不一定與個(gè)人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)； 在下屬制定目標(biāo)時(shí)，開發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級(jí)目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個(gè)人能力的目標(biāo)?！景咐课錆h商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。他們將營(yíng)業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問題。之

19、后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認(rèn)為實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟 將改進(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒； 列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司； 員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對(duì)癥下藥

20、的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工； 員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門； 專職管理部門匯總后，提出意見報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； 員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； 年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法1.個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大； 自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才; 對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門

21、特別適合。（2）缺點(diǎn) 目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)； 以個(gè)人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差； 因?yàn)闆]有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能； 常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。2. 運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng)運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短： 員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向。上因領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。 通過個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。3. 實(shí)用口訣 個(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；