講座：怎樣做好一名合格的人力資源總監(jiān)

1、講座：怎樣做好一名合格的人力資源總監(jiān)1. 如何認(rèn)清人力資源總監(jiān)的地位和作用2. 如何有效傳達(dá)酒店總經(jīng)理的管理理念3. 如何協(xié)調(diào)不同部門總監(jiān)和經(jīng)理的關(guān)系4. 如何反映基層員工對(duì)管理措施的態(tài)度5. 如何在多元文化背景下謀求新的突破6. 7. 如何與酒店工會(huì)或非正式群體打交道8. 9. 如何在行業(yè)內(nèi)社會(huì)活動(dòng)中保持影響力10. 如何通過學(xué)習(xí)與進(jìn)步來提升自身價(jià)值課題內(nèi)容課題內(nèi)容 T1：如何認(rèn)清人力資源總監(jiān)的地位和作用：如何認(rèn)清人力資源總監(jiān)的地位和作用1、人力資源總監(jiān)的地位人力資源總監(jiān)的地位 - 總經(jīng)理及酒店的戰(zhàn)略伙伴 - 酒店行政委員會(huì) (Excom) 成員之一 - 協(xié)助GM 定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍、培

2、養(yǎng)人2、人力資源總監(jiān)的作用人力資源總監(jiān)的作用 - 承上啟下的橋梁 (酒店、員工) - 酒店政策的制定者與執(zhí)行者（SOP） - 員工問題的傾聽者與解決者（Meet Mgt） - 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建議者 (Succession Plan) - 像牧師、像父母 、像朋友又像服務(wù)員Example: Salary Adjustment (SH & XG)T1：如何認(rèn)清人力資源總監(jiān)的地位和作用：如何認(rèn)清人力資源總監(jiān)的地位和作用 要把員工管理好，公司應(yīng)當(dāng)將人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)，能幫助經(jīng)理們培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)展事業(yè)。實(shí)際上，最出色的人力資源管

3、理者既像牧師，又像父母。 Jack Welch, Winning 美 杰克韋爾奇，贏T2：如何有效傳達(dá)酒店總經(jīng)理的管理理念：如何有效傳達(dá)酒店總經(jīng)理的管理理念1、不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化 （Vision、 Mission、Core Value） - 一群人的行為方式、生活習(xí)慣、道德操守2、GM 起主導(dǎo)作用（船長）3、對(duì)GM管理理念的理解及必要的建議 - 準(zhǔn)確理解GM的意圖、目標(biāo) - 廣泛的宣傳與跨部門的溝通 - 對(duì)持不同意見者的引導(dǎo)及說服 - 不斷調(diào)整自己、適應(yīng)GM （ Sea-cost & Boat ）4、強(qiáng)有力的貫徹執(zhí)行力 Example: 1、Operation Meeting (SOP

4、- Purchasing) 2、 Follow up of Meet Mgt (Bicycle Parking Area)T3：如何協(xié)調(diào)不同部門總監(jiān)和經(jīng)理的關(guān)系：如何協(xié)調(diào)不同部門總監(jiān)和經(jīng)理的關(guān)系1、HR工作離不開各部門總監(jiān)及經(jīng)理們的支持 - 表現(xiàn)出你的專業(yè)性并贏得他們的尊重2、尊重其他部門總監(jiān)，建立良好的人際關(guān)系和合作氛圍3、建立威信、不固執(zhí)己見4、堅(jiān)持原則、以理服人5、做事公正、以事實(shí)為依據(jù)6、以身作則、樹立良好的榜樣7、事先溝通、與部門經(jīng)理達(dá)成一致（紀(jì)律處分、工資調(diào)整)8、適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)使問題得到暫時(shí)或部分解決9、 不能達(dá)成一致時(shí)爭(zhēng)取GM的支持Example: 1. Conflict Betw

5、een EHK & CE（GX） 2. Recruitment - Outlet Mgrs（SH）T4：如何反映基層員工對(duì)管理措施的態(tài)度：如何反映基層員工對(duì)管理措施的態(tài)度新措出臺(tái)前的 “銷售” 工作 (說服領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取支持）2、管理措施的有效傳達(dá)與溝通渠道 - 分批傳達(dá),在管理層中贏得支持或達(dá)成共識(shí) - 讓員工有思想準(zhǔn)備: 會(huì)議、布告欄、e-mail3、新措出臺(tái)后員工的可能反應(yīng) （正面、負(fù)面） - 做好應(yīng)對(duì)負(fù)面反應(yīng)的準(zhǔn)備(理由、材料、數(shù)據(jù)） - 堅(jiān)持與適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)并行 （進(jìn)3退1或進(jìn)2退1 ）4、強(qiáng)有力的執(zhí)行力Example: 1、Attendance Bonus（GX） 2、Drivers Bo

6、nus (GX)T5：如何在多元文化背景下謀求新的突破：如何在多元文化背景下謀求新的突破1、不同文化產(chǎn)生不同的思維和管理理念2、所有的一切都是人的問題（GM、DGM、Excom）3、適者生存法則 4Cs (先適應(yīng)、后改變) - Communicate 有效溝通 - 注意方式方法 - Compromise 適當(dāng)妥協(xié) - 求大同存小異 - Coordinate 積極協(xié)調(diào) - 就事論事，以理服人 - Cooperate 通力合作 - 共同努力尋找行之有效的解決方案Example: 1. Recruiting Concept - West: (trust / trust or non-trust )

7、- East: (non-trust / non-trust or trust ) 2. Carpet Washing (White Sheets cover) 3. Color of Flowers (SH) 4. Disable Intern-ship Trainee Patric Wangner (21 years) 5. Childrens education (3-year boy saved his mothers life)T6：如何在出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)維護(hù)酒店利益：如何在出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)維護(hù)酒店利益1、勞動(dòng)糾紛是勞資雙方矛盾激化的集中表現(xiàn)2、HR是酒店的職能部門 - 既要維護(hù)酒店利益

8、 - 也不能損害員工（弱勢(shì)群體）的利益3、妥善處理勞動(dòng)糾紛，避免走上勞動(dòng)仲裁之路 - 糾紛所涉問題受到員工的普遍關(guān)注且影響較大 - 仲裁的結(jié)果往往是 “零和游戲” 4、得理讓人贏得酒店的 “人性化” 形象5、讓員工覺得合情合理、口服心服Example: 1、Arbitration - Room Attendant (SH) 2、Wrong decision of GM (dismissal) 3、Anna Lees termination (sick)T7：如何與酒店工會(huì)或非正式群體打交道：如何與酒店工會(huì)或非正式群體打交道1、尊重工會(huì)、黨、團(tuán)組織及其他黨派和團(tuán)體 - 他們開展活動(dòng)時(shí)給予必要支持

9、和幫助 - 盡量避免與工會(huì)的沖突2、與工會(huì)聯(lián)手舉辦一些員工活動(dòng) - Staff Party、員工旅游、文體活動(dòng)3、在涉及勞動(dòng)關(guān)系、員工利益變化的重要時(shí)刻請(qǐng)工會(huì)、黨、團(tuán)組織給予充分的支持 4、視工會(huì)、黨、團(tuán)組織為實(shí)現(xiàn)HR管理目標(biāo)的助手 “如果沒人支持鬧事，鬧事的人就沒市場(chǎng)”。Example: 1. New Staff Hand Book (GX) 2. page of Newsletter (SH)T8：如何贏得集團(tuán)高層和酒店總經(jīng)理信任：如何贏得集團(tuán)高層和酒店總經(jīng)理信任1、會(huì)會(huì) “做人做人” - 取得GM的信任（誠信、守諾、正直、公正、實(shí)事求是） - 信任是雙向的，支持GM的工作而不是“幸災(zāi)樂禍

10、” - 成為好領(lǐng)導(dǎo)（以身作則、樹立好榜樣） - 勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（胸懷寬廣、能傾聽不同意見） - 情感溝通（業(yè)主與GM開會(huì)時(shí)的翻譯）2、能能 “行事行事” - 戰(zhàn)略性思考、顧全大局 - 專業(yè)行事、務(wù)實(shí)、做好份內(nèi)外的事3、識(shí)識(shí) “時(shí)務(wù)時(shí)務(wù)” - 掌握天時(shí)、地利、人和4、善善 “應(yīng)變應(yīng)變” - 以完成目標(biāo)為大局Example: 1、 Benefits Proposal (XG) 2、 DHS FC Candidate (GX)T9：如何在行業(yè)內(nèi)社會(huì)活動(dòng)中保持影響力：如何在行業(yè)內(nèi)社會(huì)活動(dòng)中保持影響力1、要熱心、肯“犧牲”時(shí)間、有 “奉獻(xiàn)” 精神2、積極參加行業(yè)內(nèi)、外舉辦的各類活動(dòng)并做到積極發(fā)言3、

11、在行業(yè)內(nèi)的號(hào)召力 - 有一支核心團(tuán)隊(duì) （東、西、浦東區(qū)、財(cái)務(wù)） - 有計(jì)劃、有目標(biāo) - 克服困難、持之以恒4、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體的支持Example: 1. SHA Labor Association（96 - 05） 2. IBHS- HRA （06 - Now） 3. Connect person (SHA Tourism B Training C)T10：如何通過學(xué)習(xí)與進(jìn)步來提升自身價(jià)值：如何通過學(xué)習(xí)與進(jìn)步來提升自身價(jià)值1、確定目標(biāo) （職業(yè)生涯規(guī)劃： 長、中、短期） - 在實(shí)踐中虛心學(xué)習(xí)，成為專家（上級(jí)、下屬、同行）2、制定計(jì)劃 （成為學(xué)習(xí)型的人物，走在行業(yè)前列） - 積極參加各類相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流 - 如：HR專業(yè)、管理、經(jīng)濟(jì)、信息、會(huì)議3、實(shí)施計(jì)劃 （持之以恒）4、在行業(yè)中保持領(lǐng)先、贏