南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院年計算機及外圍設備維修服務項目

1、計算機及打印機等設備維護和保養(yǎng)服務項目需求書一、項目技術要求（一）服務地點：南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院（包括新院區(qū)總院、二門診、三門診、舊院區(qū)口腔中心）（二）服務內容1.醫(yī)院在用的計算機設備：（ 1）根據實際需要對計算機設備的系統(tǒng)軟件、 硬件進行定期或不定期檢測、 檢修及設備內外部清潔保養(yǎng)。（ 2）提供故障檢測、修復調試、更換維修配件等服務，配件包括但不限于主板、CPU、硬盤、芯片、內存、顯卡、網卡、光驅、電源、電池、顯示器、鍵盤、鼠標、散熱風扇、開關接口、數據線等。（ 3）按照采購方技術部門的要求， 對計算機操作系統(tǒng)、 辦公軟件及應用軟件的故障進行檢測及排除。（ 4）按照采購方技術部門的要求，對微

2、型計算機的操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、應用軟件、殺毒軟件及采購方指定的其他軟件的安裝、調試。（ 5）按照采購方技術部門的要求，對微型計算機硬件的安裝、測試、拆卸，以及相關驅動程序安裝、調試、升級、卸載等。（ 6）按實際需要，協(xié)助信息科對新購置的電腦設備進行安裝調試。2.醫(yī)院在用的辦公設備：打印機、掃描儀、投影儀、LED屏、接入交換機、銀聯(lián)自助服務機等。（ 1）根據實際需求對計算機外圍設備進行定制的硬件檢測、檢修、 部件功能調整及設備內外部清潔保養(yǎng)。（ 2）為醫(yī)院已過保修期的計算機外圍設備提供故障檢測、修復調試、更換維修配件服務，配件包括但不限于打印頭、激光器、加熱組件、進紙器、搓紙器、齒輪、夾紙器

3、、電源開關、燈泡、聚焦片、電路板、電源、風扇、數據線、線管、底盒、面板、模塊等。（ 3）對醫(yī)院計算機網絡設備進行現(xiàn)場故障檢測、協(xié)調維修及網絡維護，保障醫(yī)院的正常工作。針對醫(yī)院日常使用頻率高打印機， 如全院護士站、 收費及掛號窗口等的打印機， 提供定期巡檢、清潔保養(yǎng)服務。（ 4） LED屏：整機定期檢測；在設備遇障時進行排查修復。（ 5）銀聯(lián)自助服務機：提供整機每天巡檢服務；在設備遇障時進行排查修復。要求每天向采購方提供詳細巡檢記錄。（ 6）按實際需要，協(xié)助信息科對新購置的辦公設備進行安裝調試。（三）、維護設備清單序維護設備名稱數量單位號A 類臺式電腦（已過1保修期，使用年限6650套年以上）備

4、注供應商報價僅含電腦不換件的修理費用， 如設備需要更換或增加配件， 所需配件由采購方提供或供應商代購，配件費用按不高于市場價由采購方另行支付。1序維護設備名稱數量單位備注號B 類臺式電腦（已過2保修期，使用年限6400套供應商報價包含電腦修理費用，以及更換配件費用。年以內）3C 類臺式電腦（保修1600套設備廠家保修范圍內電腦，定點供應商提供協(xié)助服期內）務。A 類打印機（已過保供應商報價僅含打印機不換件的修理費用。如設備需4修期，使用年限4 年650臺要更換或增加配件， 所需配件由采購方提供或供應商以上）代購，配件費用按不高于市場價由采購方另行支付。B 類打印機（已過保5修期，使用年限4 年2

5、00臺供應商報價包含打印機修理費用，以及更換配件費用。以內）6C 類打印機（保修期1000臺設備廠家保修范圍內打印機， 定點供應商提供協(xié)助服內）務。7筆記本電腦150臺8投影儀20臺9掃描槍200臺供應商報價僅含設備不換件的修理費用。如設備需要10讀卡器100臺更換或增加配件， 所需配件由采購方提供或供應商代11LED屏10臺購，配件費用按不高于市場價由采購方另行支付。12自助服務機75臺13綜合布線按實際需求備注：設備維護數量以實際使用情況為準，獲得競價資格的供應商在競價前可以到醫(yī)院進行現(xiàn)場考察。二、服務要求與規(guī)范1.服務要求（ 1）供應商需為用戶方建立設備維修檔案，并根據設備運行情況向用戶

6、方提供設備升級、改造、更換的建議和書面方案。在設備巡檢過程中供應商還應對用戶方工程師進行現(xiàn)場培訓。多廠商多平臺技術支持服務(2) 供應商應具有電腦、打印機、 LED 屏、綜合布線等多廠商多平臺協(xié)作支持能力，能夠為用戶方提供多廠商多平臺技術協(xié)作支持，以協(xié)助用戶方迅速捕捉故障點并排除故障。(3) 供應商應在服務地點（醫(yī)院內）設有通用設備整機備件，并在順德地區(qū)設置常用維修配件備件庫。備件庫清單雙方另行協(xié)商確定，并確保一般故障設備能在3 小時內恢復正常使用。(4) 如有特殊硬件故障情況出現(xiàn)，供應商需要更長時間處理的，須盡快與信息科溝通協(xié)調。(5) 每周向采購方提供詳細工作周報。2.響應時間2(1) 技

7、術支持服務：供應商具有并提供常設7 天 × 24小時服務專線和長期的免費技術支持。(2) 現(xiàn)場服務響應時效： 接到服務需求后， 現(xiàn)場駐點時間內， 供應商技術人員 10 分鐘內（二門診、三門診、舊醫(yī)院的30 分鐘內）到達故障現(xiàn)場；非現(xiàn)場駐點時間內，供應商技術人員3 小時內到達現(xiàn)場。3.技術服務人員要求(1) 供應商須安排固定的常駐技術服務人員：于工作日8:00-12:00 及 14:30-17:30 時間內安排不少于 5 名固定的技術服務人員常駐醫(yī)院內；于工作日12:00-14:30 及 17:30-18:00 時間內、于假日07:50-18:00 時間內，安排不少于 1 名固定的技術

8、服務人員常駐醫(yī)院內。協(xié)定的駐場人員在特殊情況下不能正常上班，供應商需提前與我院協(xié)商調整，保證接替的人員在資質、工作經驗都不低于被接替的人員。(2)常駐技術服務人員應該具備一定的技術能力和應急處置能力，能夠處理或者協(xié)助處理各種PC、多媒體設備、常用操作系統(tǒng)及軟件基本故障及突發(fā)的系統(tǒng)事件，具有一定的網絡維護服務能力。供應商必須在應標時承諾服務人員有2 年以上相關專業(yè)的工作經驗；必須有在企事業(yè)單位做過兩年或以上的信息設備維護經驗，并獲得好評；必須熟悉windows 各版本的安裝、配置和操作；必須精通OFFICE、 WPS 等各種常用軟件的安裝和使用。（ 3）供應商必須在報名時提供中標后駐點在我單位進

9、行現(xiàn)場服務支持的技術員（注：下稱服務人員）名單，服務人員必須在供應商單位工作2 年以上的正式員工且供應商必須按國家規(guī)定給員工購買醫(yī)保社保。在報名時必須提供服務人員的最近兩年的醫(yī)保社保購買材料（提供當地社保局開具參保證明） 。（ 4）供應商在簽訂合同后，合同開始執(zhí)行時不得更換服務人員，否則我單位有權中止合同。正式服務后，如果中途換人，供應商委派新的服務人員資質不得低于原來服務人員。在征得我單位同意并經面試合格的情況下，我單位可以采納，但當月的服務費用將押后一個月支付作為保證。（ 5）由于我單位（三甲醫(yī)院）的特殊性：客流大、實時性強、客戶資料具有保密性、醫(yī)療過程中用藥等不容出錯、業(yè)務資料不能外泄等

10、等特點，我單位對現(xiàn)場技術人員實行比較嚴格用人制度及管理要求，供應商在服務過程中不能以任何其它理由，違反有關的制度和管理要求，違者將按規(guī)定罰款。供應商及服務人員必須與我單位簽署保密協(xié)議，如果外泄信息一切責任由供應商承擔。（ 6）服務人員必須有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的責任心，有良好的服務態(tài)度，能耐心做好用戶的技術支持工作。三、其他要求1.保密要求：乙方必須對甲方所有的信息進行保密，信息包括但不限于業(yè)務數據、計算機密碼，如因乙方過失導致甲方信息外涉，甲方將保留追究法律責任的權利。2.報名要求：供應商必須對本項目的全部要求及相關條款作一一實質性響應，并詳細列出響應的具體內容。未能實質性響應采購需求的，或者響應不規(guī)范，內容不完整，表述含糊不清、不確切、有歧義，按照不完全響應或者完全不響應處理，不能取得競價資格；偽造、變造證明材料，構成提供虛假材料的，移送監(jiān)管部門查處。如因弄虛作假而影響到我單位的需求時間，其產生的經濟損失，必將追究。3.報價要求：本次報價包含供應商履行本項目合同所必須的辦公、交通、人員、差旅、文件、稅費、測試工具費用、其他管理費用以及投標人所需的合理利潤等，但不含協(xié)議內須采購方另3外支付的費用。合同總價應已考慮