oracle售后服務

1、售后效勞效勞方式1、根本效勞包括通過5*8小時熱線技術支持、遠程撥號支持、電子郵件、即時通訊和供Oracle數(shù)據(jù)庫問題的解決方案、技術文檔以及技術指導等；2、數(shù)據(jù)庫巡檢效勞定期提供現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫例行檢查效勞，并提供詳細的數(shù)據(jù)庫巡檢報告。可以通過對數(shù)據(jù)庫的全面檢查，降低潛在的數(shù)據(jù)喪失、平安攻擊、停機、性能降低和 資源緊張等風險；找到潛在的問題，在問題發(fā)生前采取預防措施；將我們和客戶的專業(yè)知 識與技能結合起來、保證數(shù)據(jù)庫和業(yè)務系統(tǒng)的最正確運行狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫巡檢的內容包括：? 檢查用戶系統(tǒng)的使用情況，了解一段時間以來出現(xiàn)的問題；? 檢查操作系統(tǒng)的配置情況，當前運行情況；? 檢查數(shù)據(jù)庫的運行情況，運行日志a

2、lert 文件的檢查；? 檢查磁盤系統(tǒng)的運行情況和空間使用情況等；? 全面檢查數(shù)據(jù)庫的平安設置和安裝運行狀態(tài)；? 根據(jù)我們設計的檢查列表，全面檢查數(shù)據(jù)庫運行的每個方面，確保沒有問題遺 漏。? 巡檢效勞完成后，經客戶認可，提交現(xiàn)場工作單，同時提交完整的巡檢效勞報 告，使之成為系統(tǒng)維護過程中的主要參考。? 如果在巡檢的時候發(fā)現(xiàn)問題，或能過預見將要發(fā)生的問題，我們將形成問題報告 和解決方案，? 然后提交用戶審查，和用戶協(xié)商解決問題的方法和時機，升級到現(xiàn)場效勞，然后 解決問題。3、現(xiàn)場專家效勞提供數(shù)據(jù)庫的安裝、升級、培訓以及重大故障排除的現(xiàn)場效勞；在新系統(tǒng)上線，升 級，遷移等大型變更提供現(xiàn)場的數(shù)據(jù)庫技

3、術支撐，能在第一時間進行數(shù)據(jù)庫故障排除，以 及解決客戶所遭遇的由于系統(tǒng)變更而帶來的數(shù)據(jù)庫性能問題。效勞內容1、企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃方案企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與否很大程度取決于科學的全局規(guī)劃，而數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃又是企業(yè) 信息系統(tǒng)根底架構的核心，數(shù)據(jù)庫規(guī)劃的前瞻性和科學性直接決定系統(tǒng)未來運行的擴展 性，平安性和穩(wěn)定性。良好的企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃能讓業(yè)務數(shù)據(jù)庫在后期的維護本錢大大 降低。由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處于硬件運行環(huán)境和企業(yè)信息系統(tǒng)之間，往往被系統(tǒng)設計人員所無 視，給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行留下隱患，所以更表達出企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃的重要性。企業(yè)數(shù)據(jù)庫全局規(guī)劃方案內容包括：數(shù)據(jù)庫效勞器硬件配置建議 數(shù)據(jù)庫工作負載預測 數(shù)據(jù)庫

4、存儲空間規(guī)劃和預測 企業(yè)數(shù)據(jù)庫命名標準和數(shù)據(jù)庫對象的命名標準 數(shù)據(jù)庫配置和應用部署建議 數(shù)據(jù)交換規(guī)劃和建議 數(shù)據(jù)庫平安管理建議 數(shù)據(jù)庫備份規(guī)劃和策略 數(shù)據(jù)庫日常維護和操作標準流程 數(shù)據(jù)庫性能管理方案 數(shù)據(jù)庫可靠性和容災設計2、數(shù)據(jù)庫集中管理規(guī)劃和設置企業(yè)信息系統(tǒng)的復雜性和多樣性導致數(shù)據(jù)庫的分散性和管理的復雜性，如何集中和高 效地配置和管理企業(yè)內部的所有數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員面臨的挑戰(zhàn)之一，數(shù)據(jù)庫 管理不當將導致信息系統(tǒng)面臨很大的風險。數(shù)據(jù)庫集中管理規(guī)劃和設置包括：? 構建統(tǒng)一的跨操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理平臺? 構建統(tǒng)一的跨數(shù)據(jù)庫版本的數(shù)據(jù)庫管理平臺? 構建統(tǒng)一的跨地理區(qū)域的數(shù)據(jù)庫管理平臺?

5、建立集中的數(shù)據(jù)庫管理信息庫? 在數(shù)據(jù)庫的效勞器設置數(shù)據(jù)庫管理代理? 最大限度的減少管理的復雜性和分散管理的風險? 定義和實施統(tǒng)一的管理標準3、數(shù)據(jù)庫備份與恢復方案設計和實施數(shù)據(jù)庫的使命就是集中存儲企業(yè)核心業(yè)務數(shù)據(jù)，提供高效方便的數(shù)據(jù)訪問方式。企業(yè) 應用系統(tǒng)的平安性直接取決于業(yè)務數(shù)據(jù)的平安性和可靠性，數(shù)據(jù)庫的備份是在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn) 異常情況下能快速成功恢復業(yè)務數(shù)據(jù)的唯一保障。數(shù)據(jù)庫備份規(guī)劃和實施的主要內容包括? 分析數(shù)據(jù)庫當前的運行模式，提供適宜的備份方案? 根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)庫運行版本，提供適宜的備份方式? 根據(jù)用戶和應用的要求決定數(shù)據(jù)庫的備份方式? 充分利用物理備份和邏輯備份相結合的方式來備份數(shù)據(jù)?

6、 推薦適宜的備份存儲? 規(guī)劃用戶的備份頻率和所需空間及介質數(shù)目? 規(guī)劃用戶備份的保存策略? 及時處理過期的歸檔日志，釋放存儲空間? 培訓客戶熟練掌握 RMAN 的使用方法實施數(shù)據(jù)庫的自動備份保證備份數(shù)據(jù)的可恢復性，搭建備份測試環(huán)境并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性4、數(shù)據(jù)庫標準操作流程和運行制度的設計數(shù)據(jù)庫標準操作流程標準和運行制度能夠很好的幫助用戶科學地完成日常數(shù)據(jù)庫操 作，極大地降低數(shù)據(jù)庫管理操作過程中出現(xiàn)問題的概率。數(shù)據(jù)庫標準操作流程和運行制度包括：? 主機和操作系統(tǒng)啟動操作流程? 數(shù)據(jù)庫啟動流程? 數(shù)據(jù)庫關閉流程? 數(shù)據(jù)庫備份和檢查流程? 主機和操作系統(tǒng)關閉操作流程? 數(shù)據(jù)庫日常檢查工程和檢查流程

7、? 數(shù)據(jù)庫常見問題解決方法和流程? 主機和操作系統(tǒng)設置變更流程? 數(shù)據(jù)庫設置變更流程? 向數(shù)據(jù)庫添加新的應用的方法和流程5、操作系統(tǒng)安裝數(shù)據(jù)庫是直接運行在操作系統(tǒng)之上，操作系統(tǒng)安裝和設置的優(yōu)劣直接影響了數(shù)據(jù)庫的 整體運行效果和穩(wěn)定性。操作系統(tǒng)安裝主要內容包括：? 根據(jù)用戶的硬件平臺推薦適合的操作系統(tǒng)類型和版本? 根據(jù) Oracle 數(shù)據(jù)庫的要求，科學地安裝和配置操作系統(tǒng)? 調整必要的操作系統(tǒng)運行核心參數(shù)? 定制數(shù)據(jù)庫效勞器上的操作系統(tǒng)效勞程序，減少不必要的效勞，節(jié)約資源? 及時推薦和安裝操作系統(tǒng)補丁，保障操作系統(tǒng)平安? 設置數(shù)據(jù)庫用戶在操作系統(tǒng)中的運行環(huán)境? 配置適宜的數(shù)據(jù)庫存儲方式? 配置數(shù)

8、據(jù)庫的自動啟動腳本，減少開機的復雜性6、數(shù)據(jù)庫單實例安裝效勞數(shù)據(jù)庫在不同的操作系統(tǒng)平臺上和不同類型的應用中的安裝配置都是不盡相同的，數(shù)據(jù)庫安裝環(huán)節(jié)的科學與否直接影響信息系統(tǒng)的運行情況。數(shù)據(jù)庫安裝效勞包括：? 合理安裝數(shù)據(jù)庫軟件? 根據(jù)應用系統(tǒng)創(chuàng)立適宜的數(shù)據(jù)庫? 根據(jù)應用系統(tǒng)的要求分配數(shù)據(jù)空間? 設置合理的數(shù)據(jù)庫運行參數(shù)? 檢查和設置數(shù)據(jù)庫用戶的平安性和訪問的平安性? 設置數(shù)據(jù)庫的監(jiān)聽程序? 培訓用戶的數(shù)據(jù)庫根本操作流程? 提供完善的數(shù)據(jù)庫安裝報告7、數(shù)據(jù)庫RAC安裝效勞Oracle 數(shù)據(jù)庫的 RAC 架構全面實施了數(shù)據(jù)庫網格計算， Oracle RAC 充分利用硬件， 操作系統(tǒng)和公共存儲的綜合

9、能力來提供強大的可靠性和可擴展性。Oracle RAC 的優(yōu)越性，同時也帶來底層系統(tǒng)設置的復雜性；必須對硬件配置，操作系統(tǒng)安裝和設置， Cluster 的 設置，存儲的設置有全面的分析和掌握，同時做好科學而詳細的安裝規(guī)劃和測試，才能保 證RAC!行的穩(wěn)定性和可靠性，實現(xiàn)真正的網格計算。Oracle RAC 安裝包括：合理規(guī)劃集群準備所需軟件 規(guī)劃存儲，實現(xiàn)存儲連接和劃分 完成根本操作系統(tǒng)安裝 完成網絡配置調整 實施操作系統(tǒng)調整 配置時間效勞器和時間同步 在集群間完成數(shù)據(jù)庫相關操作系統(tǒng)用戶和組的創(chuàng)立 集群間配置平安對等關系 公共存儲磁盤的分區(qū) 安裝 Oracle ClusterWare 配置 O

10、racle ASM安裝 Oracle 數(shù)據(jù)庫軟件創(chuàng)立 RAC 數(shù)據(jù)庫為 Oracle RAC 配置 LISTENER 編寫 RAC 安裝指南和操作手冊 提供 RAC 常見問題處理方法8、優(yōu)化配置和性能調整效勞隨著客戶應用系統(tǒng)投入使用時間的增長，ORACLE數(shù)據(jù)庫將會由于數(shù)據(jù)量的增加、用戶數(shù)量的增加或應用的修改而導致數(shù)據(jù)庫的性能降低。數(shù)據(jù)庫性能降低后將導致應用響應 慢、統(tǒng)計或報表計算時間加長和難于維護等不良影響。優(yōu)化配置和性能調整的主要內容包括：? 分析用戶的應用類型和用戶行為? 確立明確的調整目標? 查找數(shù)據(jù)庫運行瓶頸和原因? 評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置? 評價并調整ORACLE數(shù)

11、據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布? 評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議? 利用先進的性能調整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調整? 培訓用戶有關性能調整的概念? 提供用戶完整的性能調整報告和解決方法9、Oracle 平安檢查和設置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安是應用系統(tǒng)平安的中心，用戶無意刪除一張業(yè)務表或刪除表的全部 數(shù)據(jù)，非法侵入數(shù)據(jù)庫刪除表空間，非法阻斷數(shù)據(jù)庫效勞等破壞數(shù)據(jù)庫的行為將對業(yè)務系 統(tǒng)的運行造成不可估量的損失。Oracle 平安檢查和設置的主要內容包括：? 利用完整的數(shù)據(jù)庫平安檢查列表來評價數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的平安性? 識別數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里的平安風險? 識別導致破壞性的后門程序? 識別平安級別低的用戶和密碼? 提供用戶名稱和口

12、令相同的用戶名單? 去除所有威脅數(shù)據(jù)庫的平安隱患10、數(shù)據(jù)庫補丁包安裝效勞給 Oracle 軟件打補丁相當于給人打預防針，對系統(tǒng)的穩(wěn)定運行至關重要。通過安裝 Oracle補丁，可以解決數(shù)據(jù)庫運行的 BUG提高數(shù)據(jù)庫運行的穩(wěn)定性和平安性，同時可以 提高數(shù)據(jù)庫的運行性能。數(shù)據(jù)庫補丁效勞包括以下過程：? 評估當前數(shù)據(jù)庫軟件的運行版本? 查找和準備可用的補丁? 認證補丁安裝的必要性，評估補丁安裝的利弊? 明確補丁可以解決的問題，確定補丁安裝的時機? 為安裝補丁備份好軟件和數(shù)據(jù)庫? 和用戶協(xié)調方案停機時間? 實施補丁的安裝完成補丁安裝的后續(xù)效勞檢查操作結果并記錄備案，提供補丁安裝過程報告11、Oracl

13、e 數(shù)據(jù)庫遷移由于 Oracle 數(shù)據(jù)庫使用的廣泛性，跨平臺性，穩(wěn)定性和高效性。很多用戶需要對數(shù) 據(jù)庫進行遷移，進行數(shù)據(jù)庫大版本升級或者架構調整。遷移工作包括：? 合理規(guī)劃遷移方法及步驟? 制定詳細的遷移過程? 準備必須的遷移工具? 實施遷移過程? 遷移后的修改工作? 確認系統(tǒng)在 Oracle 數(shù)據(jù)庫上的穩(wěn)定運行? 完成其他后續(xù)事宜? 檢查操作結果并記錄備案，提供數(shù)據(jù)庫遷移過程報告12、數(shù)據(jù)庫升級效勞硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和企業(yè)應用系統(tǒng)都處于不斷的優(yōu)化和變革當中， Oracle 不斷推出 新的技術來滿足客戶的需求，適當?shù)臄?shù)據(jù)庫升級效勞能夠幫助客戶獲取經濟有效的業(yè)務系 統(tǒng)優(yōu)化。數(shù)據(jù)庫遷移或升級效勞包括：? 評價數(shù)據(jù)庫升級帶來的優(yōu)點和可能產生的問題? 規(guī)劃數(shù)據(jù)庫未升級過程? 保證產品升級的過程中數(shù)據(jù)的平安性和完整性? 在關鍵階段提供針對性的專家支持? 順利、快速地從一個軟件版本移植到另一個版本減少最終用戶的停機時間? 提供完整的數(shù)據(jù)遷移報告13、Oracle 容災系統(tǒng)配置災難對于 IT 系統(tǒng)也時刻都可能發(fā)生，由于人為或自然的原因，造成信息系統(tǒng)運行嚴重 故障或癱瘓，這對于用戶來說也是很大的隱患。為此需要針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行容災系統(tǒng)的 相應設計及配置。容災備庫配置內容包括：? 容災備庫方案選擇? 根據(jù)用戶容災