員工星級(jí)評(píng)定管理辦法

1、店鋪星級(jí)員工評(píng)定辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)品牌文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 , 提高終端服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 , 進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本辦法。第二條員工星級(jí)分為：三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)共三個(gè)星級(jí)。第三條本辦法適用于公司直接從事一線銷售的各崗位員工；在試用期滿后均可參評(píng)，包括：形象顧問、收銀員、陳列員、領(lǐng)班、店長。第四條員工的基本品德和素養(yǎng)。1、知恩圖報(bào)、團(tuán)結(jié)同事。2、明事理，辨是非。3、善良，孝順父母。4、熱愛生活，積極向上，能分清享受生活與貪圖物質(zhì)之間的區(qū)別。5、熱愛學(xué)習(xí)、不說謊話、仗義執(zhí)言、不貪圖不該得的利益6、先集體、后個(gè)人。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第五條星級(jí)員工

2、評(píng)定、降級(jí)管理由店長負(fù)責(zé)根據(jù)要求評(píng)定、申報(bào)；督導(dǎo)批準(zhǔn)。星級(jí)店長評(píng)定、降級(jí)管理由督導(dǎo)負(fù)責(zé)根據(jù)要求評(píng)定、申報(bào)，營銷副總批準(zhǔn)。辦理完審批手續(xù)后，審批表交行政部備案。星級(jí)評(píng)定后，報(bào)行政部核算津貼。第三章星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成一次個(gè)至少完成一次個(gè)至少完成一次個(gè)至少完成兩次班人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；組目標(biāo)；季度個(gè)人連續(xù) 3 個(gè)月績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考績效考核分高于核高于 80 分核分高于 75 分核分高于 75 分核分高于 75 分80 分1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平能夠適應(yīng)工作要求，基本不發(fā)生錯(cuò)誤；1. 適應(yīng)店鋪管理，基本無失誤

3、2，期間工作 過失，2、熱情服務(wù)，知榮知恥，有意識(shí)參與完成公共事務(wù)。3 次、 無重大客戶投訴或責(zé)任3 、期間工作過失少于3 次、無重大客戶投訴或責(zé)任二星級(jí)形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成三次個(gè)至少完成三次個(gè)至少完成三次個(gè)至少完成三次班人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；組目標(biāo)；季度個(gè)人連續(xù) 3 個(gè)月績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考績效考核分高于核高于85 分核分高于 85 分核分高于 85 分核分高于 85 分85 分個(gè)人業(yè)績有月份超 3 萬1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平能夠滿足工作要求1、店鋪運(yùn)作成熟2、積極補(bǔ)位、合作，帶頭完成公共事務(wù)2、能夠培養(yǎng)人才3，期間工作無重

4、3、能夠幫帶新員工。大客戶投訴或責(zé)任4，期間工作過失少于2 次、無重大客戶投訴或責(zé)任三星級(jí)形象顧問收銀員陳列員領(lǐng)班店長至少完成五次個(gè)至少完成五次個(gè)至少完成五次個(gè)至少完成五次班人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；人或者班組目標(biāo)；組目標(biāo)；季度個(gè)人連續(xù) 3 個(gè)月績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考季度個(gè)人績效考績效考核分高于核高于 90 分核分高于 90 分核分高于 90 分核分高于 90 分90 分個(gè)人業(yè)績有月份店鋪破一次年度超 4 萬記錄1、職業(yè)素養(yǎng)、技能水平完全滿足工作要求1、店鋪運(yùn)作游刃有余。2、任勞任怨，不怕苦累2、能協(xié)助督導(dǎo)開展工作。3，期間工作 過失，3、幫帶和提升新員工技能。2 次、 無重

5、大客戶投訴或責(zé)任4，期間工作無過失，無重大客戶投訴或責(zé)任第四章星級(jí)員工待遇第六條公司統(tǒng)一制作星級(jí)牌，員工工作期間佩帶本人的星級(jí)牌。第七條在收銀臺(tái)部位，將員工的照片、星級(jí)進(jìn)行展示，以便于消費(fèi)者選擇自己喜歡的形象顧問。第八條為了鼓勵(lì)員工，公司對(duì)于獲得星級(jí)資質(zhì)的員工給予薪酬補(bǔ)貼安排標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位級(jí)別形象顧問領(lǐng)班、收銀員、陳列員店長一星級(jí)星級(jí)工資 100 元星級(jí)工資 100 元星級(jí)工資 300 元星級(jí)工資300 元，統(tǒng)一星級(jí)工資 300 元，統(tǒng)一印制星級(jí)工資 500 元，統(tǒng)一印制名二星級(jí)印制名片納入店鋪儲(chǔ)名片 納入店鋪儲(chǔ)備干部片 納入店鋪儲(chǔ)備干部備干部星級(jí)工資 500 元，統(tǒng)一星級(jí)工資 1000 元，

6、統(tǒng)一印制三星級(jí)星級(jí)工資 500元，統(tǒng)一印制印制名片，參加店長培名片，參加督導(dǎo)培訓(xùn)。公司晉名片，參加店長培訓(xùn)訓(xùn)身崗位備注：第一季度員工、店長星級(jí)評(píng)定后調(diào)增的星級(jí)工資在下一季度體現(xiàn)出來。第五章星級(jí)管理第九條 正常晉級(jí) ：星級(jí)員工評(píng)定 季度開展，原則上不能越級(jí)，須逐級(jí)累進(jìn)提升。第十條破格晉級(jí)：如果有確實(shí)突出表現(xiàn)的員工；一是，除店長外的其他員工，可以由店長申請(qǐng)、督導(dǎo)審核、副總經(jīng)理審批；二是，店長由督導(dǎo)申請(qǐng)；副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批?？缭綄蛹?jí)最多為1級(jí)。第十一條晉級(jí)審査：行政部有權(quán)對(duì)各專賣店店員和店長的定級(jí)、晉考評(píng)、薪資管理進(jìn)行總體指導(dǎo)，并定期組織抽査和調(diào)硏工作。/ 降級(jí)、第十二條星級(jí)升降：1、警告無效

7、 ：對(duì)于形象顧問、陳列、收銀等員工如果工作不在狀態(tài)，達(dá)不到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，店長給予警告，“10 天內(nèi)不能改正的”降星級(jí)1 級(jí)直至取消其星級(jí)，降為普通員工，重新考核定級(jí)。督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)店長星級(jí)的調(diào)整管理。2、暫停評(píng)星 ：以下情況時(shí)，暫停評(píng)星3 個(gè)月 1一個(gè)月遲到 3 次以上（含 3 次）者，當(dāng)月工齡工資、星級(jí)工資等均停發(fā)，只發(fā)本人提成，三個(gè)月內(nèi)不予評(píng)定星級(jí)。2所有員工，曠工半天罰款100 元；曠工一天罰款200 元；當(dāng)月只發(fā)本人提成；三個(gè)月內(nèi)不予評(píng)定星級(jí)3、自動(dòng)降級(jí)：1) 考核對(duì)象相應(yīng)的季度平均績效考核分?jǐn)?shù)低于星級(jí)要求的基準(zhǔn)分，該員工自動(dòng)降級(jí)到對(duì)應(yīng)的星級(jí)中，星級(jí)補(bǔ)貼對(duì)應(yīng)自動(dòng)調(diào)整。3、直接取消 ：有以

8、下情況時(shí)，直接取消星級(jí)。 1為比較嚴(yán)重責(zé)任事故責(zé)任人者。 2被客戶投訴被新聞媒介曝光，經(jīng)査實(shí)是原因責(zé)任者。 3連續(xù)曠工 2 天或當(dāng)月有 2 次曠工者。 4惡意違反公司、店鋪紀(jì)律者。第十三條星級(jí)員工因工作需要在同類崗位之間調(diào)動(dòng)；或從一種崗位調(diào)到另一種崗位時(shí)，其星級(jí)可保持到下次評(píng)定結(jié)果產(chǎn)生之前。第十四條星級(jí)員工調(diào)離崗位時(shí)；其原有員工星級(jí)自動(dòng)取消；并按調(diào)動(dòng)后的情況重新確定職級(jí)。第十五條本試行辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。* 服飾有限公司2013年 10月 18日附表：1、員工考核表店鋪績效考核表（員工）分姓姓姓姓姓姓考核項(xiàng)目內(nèi)容名名名名名名值個(gè)人指標(biāo)完成率當(dāng)月銷售任務(wù)完成百分比30(30 分)責(zé)任心的體現(xiàn)，

9、看出一個(gè)導(dǎo)購是否有主人翁精神8導(dǎo)購親和力，是一個(gè)導(dǎo)購最基本要具備的能力5工作態(tài)度 (25 分 )導(dǎo)購積極性， 可以看出一個(gè)導(dǎo)購的工作熱情度和樂5業(yè)度團(tuán)隊(duì)配合度， 導(dǎo)購要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 愿意付出，幫助7伙伴導(dǎo)購技巧與溝通導(dǎo)購對(duì)不同的消費(fèi)顧客群分析， 抓住顧客心理， 采10能力（ 10 分）用不同的溝通方式貨品專業(yè)知識(shí) （ 5導(dǎo)購員對(duì)面料、 色彩、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)掌握與運(yùn)用熟悉度5分）各類報(bào)表的準(zhǔn)確及時(shí)性3協(xié)助店長 / 領(lǐng)班做店內(nèi)事務(wù)的能力3日常工作 (20 分 )店長分配的工作是否準(zhǔn)備按時(shí)完成4遵守店內(nèi)及商場(chǎng)規(guī)章制度情況3店面賣場(chǎng)、庫房清潔程度及陳列維護(hù)4貨品出貨及熨燙情況3服務(wù)禮儀（ 10 分）對(duì)工服保

10、養(yǎng)程度4靚妝上崗，專業(yè)、自信6獎(jiǎng)勵(lì) / 處罰（加 / 減分）合計(jì)100注：1、以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下頁“店員考核標(biāo)準(zhǔn)說明”；評(píng)2、評(píng)級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) :5 （好 5- 一般 3- 差 0）； 40（好 40- 一般 30-差語20）；3、店員的月度績效將由銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，由店長負(fù)責(zé)考核。沙格士服飾有限公司店長：部門：審核：日期：年月日2、店長考核表直營店店長績效考核標(biāo)準(zhǔn)店鋪：店長：考核月份：年 月考實(shí)際考核項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核評(píng)值分人銷售指標(biāo)（ 30 分）工作態(tài)度（ 22 分）人員管理（ 18 分）店鋪營運(yùn)（ 13 分）店務(wù)管理（ 12 分）合計(jì)（ 100分）銷售部綜合評(píng)分月銷售指90%-100%好 30

11、 分, 81%-90%一般 25 分, 71%-80%差 20 分 ; 51%-70%30標(biāo)完成率很差 15 分; 50% 以下 非常差 10分積極性勤于思考 , 勇于面對(duì)工作中遇到的問題 , 以及面對(duì)問題和解決問題的6態(tài)度是積極、主動(dòng) ;熱情度店長自己是不是起到發(fā)動(dòng)機(jī)的作用，在下屬有情緒時(shí)，業(yè)績不好時(shí)，7去給她們信心和希望，做到先點(diǎn)燃自己，溫暖同伴和顧客責(zé)任心是否有主人翁的心態(tài)在做事，自己有沒有以身作則做起，從而帶動(dòng)9影響下屬，服從公司的管理要求, 認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行 ;人員形象待機(jī)位置保持有人員待機(jī); 當(dāng)班人員儀容儀表 , 舉止行為必須符合要3求 ; 以客為先、微笑服務(wù)、氣氛活躍;自我管理店長

12、是一個(gè)管理者，首先要做到自我管理，體現(xiàn)在自律性、自覺性、7自發(fā)性，樹立有力的榜樣作用員工培養(yǎng)對(duì)新員工 , 重點(diǎn)培訓(xùn)員工予以認(rèn)真指導(dǎo)、跟進(jìn), 并及時(shí)反饋表現(xiàn)情況 ,3培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購;店鋪氛圍指導(dǎo)促進(jìn)員工的默契合作, 營造良好的團(tuán)隊(duì)互助、奉獻(xiàn)、合作氛圍;5貨品進(jìn)、暢銷貨品及時(shí)向倉庫補(bǔ)貨, 補(bǔ)貨單要準(zhǔn)確、清晰的填寫; 積極主動(dòng)配3退、換貨合退換貨 , 相關(guān)準(zhǔn)備工作提前做好, 退換貨差異小 , 真實(shí)準(zhǔn)確度高 ;銷售提升及時(shí)跟蹤新到貨品 , 貨品信息及時(shí)反映 , 及時(shí)利用各種方法推動(dòng)滯銷3貨品的銷售 ;專業(yè)知識(shí)及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、各類銷售技巧（FAB、搭配3等） , 并予以考核 ;櫥窗及賣新品及時(shí)展示、色彩協(xié)調(diào)、具有視覺效果、風(fēng)格統(tǒng)一, 調(diào)整陳列及更4場(chǎng)陳列換櫥窗模特頻率高 ;基本管理根據(jù)店鋪情況 , 公正合理的安排考勤排班 ; 公司信息、資訊及時(shí)準(zhǔn)確2傳達(dá) , 使員工能正確理解并執(zhí)行;賬務(wù)管理公司各類報(bào)表準(zhǔn)確、清晰的填寫并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上交, 不得拖4延 , 如遇特殊情況需提前說明;清潔、維保證賣場(chǎng)、陳列道具家具、倉庫的整潔符合公司要求; 維護(hù)好店內(nèi)3護(hù)各種設(shè)施 , 異常情況及時(shí)處理