下午4-售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹ppt課件

1、12007年年12月版月版售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹2v 售后服務(wù)概述售后服務(wù)概述v 售后服務(wù)的工作內(nèi)容售后服務(wù)的工作內(nèi)容v 遞送保單與轉(zhuǎn)介紹遞送保單與轉(zhuǎn)介紹v 異議處理異議處理34 獲得轉(zhuǎn)介紹獲得轉(zhuǎn)介紹 促使客戶(hù)加保促使客戶(hù)加保 提高繼續(xù)率提高繼續(xù)率5 客戶(hù)預(yù)期服務(wù)客戶(hù)預(yù)期服務(wù) 客戶(hù)非預(yù)期服務(wù)客戶(hù)非預(yù)期服務(wù)6任何有關(guān)跟進(jìn)客戶(hù)保單的服務(wù)任何有關(guān)跟進(jìn)客戶(hù)保單的服務(wù)遞送保單遞送保單周年檢查服務(wù)周年檢查服務(wù)定時(shí)聯(lián)絡(luò)定時(shí)聯(lián)絡(luò)保全及理賠服務(wù)保全及理賠服務(wù)7 業(yè)務(wù)員額外的服務(wù)，依客戶(hù)的喜好需求業(yè)務(wù)員額外的服務(wù)，依客戶(hù)的喜好需求而度身設(shè)計(jì)出來(lái)的而度身設(shè)計(jì)出來(lái)的 個(gè)人親自探訪個(gè)人親自探訪 郵寄各種心意卡

2、郵寄各種心意卡 度身訂做的禮物度身訂做的禮物8送客戶(hù)禮物或紀(jì)念品時(shí)訂立底線送客戶(hù)禮物或紀(jì)念品時(shí)訂立底線使客戶(hù)明白送禮的真正目的是業(yè)務(wù)員重視他們使客戶(hù)明白送禮的真正目的是業(yè)務(wù)員重視他們 9 售后服務(wù)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)的完結(jié)，也是另一個(gè)售后服務(wù)不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)的完結(jié)，也是另一個(gè)銷(xiāo)售的開(kāi)始銷(xiāo)售的開(kāi)始! !101 1、檢查保險(xiǎn)單，以免有誤、檢查保險(xiǎn)單，以免有誤2 2、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔、確保保單資料已經(jīng)記錄留檔3 3、清楚了解保單條款、清楚了解保單條款 4 4、準(zhǔn)備工具、準(zhǔn)備工具( (專(zhuān)業(yè)服務(wù)評(píng)估問(wèn)卷、我的服專(zhuān)業(yè)服務(wù)評(píng)估問(wèn)卷、我的服 務(wù)承諾、方務(wù)承諾、方向性尋找客戶(hù)向性尋找客戶(hù)) ) 5

3、5、預(yù)約時(shí)間，填寫(xiě)、預(yù)約時(shí)間，填寫(xiě)“遞送保單備忘錄遞送保單備忘錄” 11恭喜客戶(hù)恭喜客戶(hù)重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容解釋保險(xiǎn)單條款解釋保險(xiǎn)單條款確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)單的了解程度確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)單的了解程度讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估請(qǐng)求推薦客戶(hù)請(qǐng)求推薦客戶(hù)12目的：告知公司已核保通過(guò)，客戶(hù)目的：告知公司已核保通過(guò)，客戶(hù) 開(kāi)始擁有保障開(kāi)始擁有保障步驟一：恭喜客戶(hù)步驟一：恭喜客戶(hù)目的：讓客戶(hù)再次明確自己的壽險(xiǎn)需求目的：讓客戶(hù)再次明確自己的壽險(xiǎn)需求步驟二：重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要步驟二：重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要13目的：肯定保單的重

4、要性，讓客戶(hù)目的：肯定保單的重要性，讓客戶(hù) 認(rèn)識(shí)保單內(nèi)容的資料認(rèn)識(shí)保單內(nèi)容的資料步驟三：重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容步驟三：重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容步驟四：解釋保單條款內(nèi)容步驟四：解釋保單條款內(nèi)容目的：讓客戶(hù)知道自己在保單中的權(quán)利及義務(wù)目的：讓客戶(hù)知道自己在保單中的權(quán)利及義務(wù)14目的：如客戶(hù)有疑問(wèn)，業(yè)務(wù)員可加以解釋目的：如客戶(hù)有疑問(wèn)，業(yè)務(wù)員可加以解釋步驟五：確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保單的了解程度步驟五：確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保單的了解程度步驟六：步驟六：讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估目的：為稍后要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹而目的：為稍后要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹而鋪路鋪路步驟七：請(qǐng)求推薦客戶(hù)步驟七：請(qǐng)求推薦客戶(hù)目的：讓客戶(hù)明白推薦客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的重要性目的：讓客戶(hù)明白推薦客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的重要性1516恭喜客戶(hù)恭喜客戶(hù)重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要重申客戶(hù)已同意的壽險(xiǎn)需要重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容重點(diǎn)介紹保險(xiǎn)單內(nèi)容解釋保險(xiǎn)單條款解釋保險(xiǎn)單條款確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)單的了解程度確認(rèn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)單的了解程度讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估讓客戶(hù)對(duì)壽險(xiǎn)顧問(wèn)作出評(píng)估請(qǐng)求推薦客戶(hù)請(qǐng)求推薦客戶(hù)17業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶(hù)客戶(hù)觀察員觀察員18 要求轉(zhuǎn)介紹的異議處理要求轉(zhuǎn)介紹的異議處理觀看觀看VCDVCD19Listen Listen 用心聆聽(tīng)用心聆聽(tīng)Share Share