POS機(jī)常見問題及解決方案

1、POS機(jī)的一些常見問題的處理和判斷，希望對(duì)你有所幫助1 、為什么POS機(jī)錢箱突然間關(guān)不上了、打不開？答：這種現(xiàn)象有可能是在POS機(jī)收錢的過程中，鈔票滑進(jìn)錢箱抽屜后部，卡住了錢箱內(nèi)的掛鉤，導(dǎo)致關(guān)不上。只要拉出抽屜，取出卡住的鈔票就可以了；錢箱打不開，檢查錢箱與打印機(jī)的連線是否接好；觀察錢箱的導(dǎo)軌是否變形或有硬物卡死。錢箱打開后很難關(guān)回去，檢查一下錢箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，則檢查一下是否是錢箱的鎖掉下來了或是錢箱導(dǎo)軌變形了。2 、POS機(jī)顯示器為什么總是閃動(dòng)？答：檢查顯示器連接POS機(jī)的信號(hào)線是否有松動(dòng)，可重新插一遍。或是顯示器底端的調(diào)節(jié)按鈕接觸不良，可以調(diào)節(jié)解決。3 、POS機(jī)顯示器黑

2、屏？答：A、是否沒有電力供應(yīng)。檢查機(jī)箱電源接口和電源線通電情況，檢查主機(jī)箱電源的接口和電源線是否松動(dòng)以及顯示器是否開啟，如果接口和電源線有破損斷裂的應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換；確認(rèn)電源風(fēng)扇是否排風(fēng)。B、 顯示器的電源線、數(shù)據(jù)線是否接好；顯示器換到另外電腦是否能正常顯示。C、 顯示器的數(shù)據(jù)線是否斷針或者變形。D、如果正在工作中，電腦出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的黑屏，這是電壓不穩(wěn)定影響的，電壓穩(wěn)定時(shí)就會(huì)恢復(fù)正常。4 、POS機(jī)掃描槍掃描不出條碼？答：檢查掃描槍接線：掃描槍應(yīng)先接在POS機(jī)后面的鍵盤接口或者USB接口上，然后通過掃描槍的另外一個(gè)轉(zhuǎn)接頭接電腦鍵盤（千萬不能接在鼠標(biāo)口上）；主機(jī)與掃描槍或者掃描槍與鍵盤之間的接線是否

3、松動(dòng)，如果接線松動(dòng)也可能會(huì)導(dǎo)致電腦死機(jī)。5 、POS機(jī)小票打印機(jī)打不出小票？答：打印機(jī)的電源與數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)；打印機(jī)自檢能否通過（檢測(cè)辦法：在打印機(jī)通電的狀況下，按走紙鍵（不要松手），然后關(guān)閉電源，停3秒鐘后，打開電源，再松開走紙鍵）如果能打印出小票且沒有亂碼表示打印硬字庫(kù)正常；打印機(jī)接在其它電腦上能否正常打??；打印機(jī)數(shù)據(jù)線是否正常；打印機(jī)驅(qū)動(dòng)是否安裝正常。6 、POS機(jī)開機(jī)后顯示器沒有反映，并伴有報(bào)警聲音？答：這種情況多數(shù)和內(nèi)存有關(guān)。解決方法：拔下內(nèi)存條用新百元鈔票擦拭再重新插上。7 、為什么POS機(jī)開機(jī)后進(jìn)不了系統(tǒng)，總是在win2000/XP藍(lán)天白云處停止不動(dòng)？答：系統(tǒng)問題，可能某些系統(tǒng)文

4、件丟失而導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)失敗?？梢栽谙到y(tǒng)重新啟動(dòng)的F8鍵，然后選擇“最后一次正常啟動(dòng)模式”。8 、POS機(jī)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中總是死機(jī)？答：造成死機(jī)的情況是多種多樣的，一般除POS機(jī)本身問題以外還和周圍環(huán)境有很大的關(guān)系，比如POS機(jī)放在狹小的空間里以至于機(jī)器本身的熱量散不出去而導(dǎo)致死機(jī)；掃描槍與鍵盤口之間接線松動(dòng)等。9 、死機(jī)，當(dāng)POS機(jī)對(duì)按鍵無反應(yīng)即死機(jī)情況。答：A、假死機(jī)現(xiàn)象：如按小鍵盤上的“NumLock”鍵，指示燈有反應(yīng)而其他鍵及鼠標(biāo)都不能用就是假死機(jī)現(xiàn)象。很多假死機(jī)是由于運(yùn)行的程序沒有響應(yīng)造成的（比如：你在同一時(shí)間打開或者啟動(dòng)的程序過多，由于系統(tǒng)資源消耗嚴(yán)重，就會(huì)產(chǎn)生程序停止響應(yīng)的情況），這

5、時(shí)我們可以按“Ctrl+Alt+Del”組合鍵，在彈出的列表中選定標(biāo)注為“任務(wù)管理器”的程序項(xiàng)，從“應(yīng)用程序”中選取要結(jié)束運(yùn)行的程序，然后點(diǎn)擊“結(jié)束任務(wù)”令其強(qiáng)行關(guān)閉即可讓系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。B、 真死機(jī)現(xiàn)象：鍵盤任何鍵、鼠標(biāo)都不能使用，這樣一般只能按下“Ctrl+Alt+Del”組合鍵選擇“關(guān)機(jī)-重新啟動(dòng)”或按主機(jī)箱上的“Reset'鍵（因?yàn)橄馁Y源較少，故前者優(yōu)先）來重新啟動(dòng)了。C、 當(dāng)“結(jié)束任務(wù)”和“重新啟動(dòng)”都不能操作或是計(jì)算機(jī)沒反應(yīng)時(shí)就要關(guān)掉POS計(jì)算機(jī)：方法一：按下開機(jī)鍵，直到顯示屏變黑為止，然后再開機(jī)啟動(dòng)。方法二：當(dāng)按住開機(jī)鍵也不能關(guān)機(jī)時(shí)，只有直接斷開電源，幾秒鐘過后再接通

6、電源，重新開機(jī)，但此法對(duì)機(jī)子壽命有較大影響。10、POS機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否接通故障排除？答：A、在Windows中，如果網(wǎng)絡(luò)不通，在顯示屏的右下方會(huì)出現(xiàn)個(gè)打紅叉的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)或是主機(jī)后面網(wǎng)卡的燈是否亮起（操作員平時(shí)要注意觀察），出現(xiàn)這種情況時(shí)，首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否已接好。系。B、若確信網(wǎng)絡(luò)接通但仍不能與后臺(tái)數(shù)據(jù)連接，要及時(shí)與系統(tǒng)維護(hù)人員聯(lián)POS機(jī)常見問題及解決方案故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法一、電源開關(guān)機(jī)問題開機(jī)無顯示電池沒電了或是交流電插好。源沒請(qǐng)接上交流電源插好?；驒z查交流電源是否已經(jīng)終端自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象當(dāng)沒有外接電源時(shí)，為了省電程序設(shè)置成在一定時(shí)間不請(qǐng)將重新開機(jī)即可.若要POS不自動(dòng)關(guān)POS機(jī)總是提示撥

7、號(hào)次數(shù)到首次安裝總是提示接收超時(shí)按鍵就自動(dòng)關(guān)機(jī)。交易電話設(shè)置有誤或外線設(shè)置不正確交易參數(shù)設(shè)置有誤機(jī)，則可以修改關(guān)機(jī)時(shí)間為0。重新設(shè)置外線或電話號(hào)碼確認(rèn)交易參數(shù)是否設(shè)置正確，包括：交易電話、TPDU、商戶號(hào)終端號(hào)等二、通信問題三、打印問題首次安裝時(shí)撥不通電話,提示正在撥號(hào)，請(qǐng)稍候”可能是沒有設(shè)外線號(hào)碼,或者是撥外線后需要延時(shí)可在外線前后加撥1個(gè)逗號(hào)，一個(gè)逗號(hào)表示等待一秒鐘，即摘機(jī)后檢測(cè)到撥號(hào)音再等待一秒撥號(hào)，加5個(gè)逗號(hào)則不檢測(cè)撥號(hào)音，摘機(jī)后稍作延時(shí)接著撥號(hào)。提示電話線沒插好或電話線被占用”電話線沒插好，或是電話號(hào)碼沒設(shè)置正確檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)使用過程中POS經(jīng)常提示線置是否有誤路正忙”，或沒有

8、撥號(hào)音”使用過程中POS經(jīng)常提沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接檢查電話連接線是否接好，或檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)置是否正確。如果確認(rèn)電話號(hào)碼無誤，請(qǐng)調(diào)整撥號(hào)時(shí)間（一般調(diào)整到30-40）或調(diào)整MODEM參數(shù)中的DTMFON,DTMFOFF時(shí)間（兩者要相同，一般調(diào)整到80/100）和發(fā)送電平。確認(rèn)交易要素是否設(shè)置正確（包括：商戶示接收超時(shí)”做交易時(shí)提示請(qǐng)將手機(jī)放回底座”針打打印機(jī)紙裝不進(jìn)打印無顯示收到后臺(tái)返回的信息手機(jī)沒放回底座或沒放好，無法通信長(zhǎng)期使用未清理紙屑或撒紙方法不當(dāng)造成進(jìn)紙被槽堵塞打印紙放置反了號(hào)、終端號(hào)、通信參數(shù)、TPDU）o請(qǐng)將手持機(jī)放回底座，并確認(rèn)位置正確。用新國(guó)都POS專用紙屑清理器進(jìn)行清理即

9、可。重新放置打印紙熱敏打印機(jī)打印太淡一般都是正常的，如果客戶在主管設(shè)置中，設(shè)置打印速度，可分快要求特別濃，可采用慢速打速、中速、慢速三檔，越慢越濃。故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法四、設(shè)置問題五、讀卡錯(cuò)誤六、其它熱敏打印機(jī)打印嚴(yán)重缺列K360提示紙張數(shù)目不正確或已經(jīng)提示為0了卻還能繼續(xù)打印時(shí)鐘不正常屏幕顯示太暗無法交易，提示尚未簽至不能交易，請(qǐng)先簽到”或該功能已被屏蔽”屏幕顯示無背光打印機(jī)卡紙或污損檢查并清理打印機(jī)。所放紙張不足或多于100張電池沒電了（POS機(jī)的時(shí)鐘是與根據(jù)后臺(tái)配置的）LCD亮度設(shè)置過低沒有簽到或該功能被屏蔽應(yīng)用程序設(shè)置成無背光磁頭有臟物經(jīng)常提示刷卡錯(cuò)誤，請(qǐng)磁卡污損或退磁重刷”正常

10、交易時(shí)POS提示沖正成功”刷卡的方式不對(duì)這個(gè)是由于POS接收不到后臺(tái)數(shù)據(jù)或收發(fā)包不一致而產(chǎn)生的1、無法下載密鑰2、3、密碼鍵盤沒有與PINPADI、口插接好2、密碼鍵盤未初始化3、密碼鍵盤壞當(dāng)天交易首先正常，使1、1、紙張默認(rèn)張數(shù)是100，如果所放紙張不夠或多于100,則需要人工調(diào)整此張數(shù).至于提示為0還能打印，這是正確的,只有當(dāng)POS提示缺紙時(shí)才會(huì)不能繼續(xù)打印。重新設(shè)置時(shí)間和日期并對(duì)電池充電或更換電池.0在測(cè)試程序調(diào)節(jié)LCD對(duì)比度。請(qǐng)簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置。將背景光打開?？梢允褂靡粔K硬度適中的硬紙片，放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動(dòng)幾下，擦掉磁頭的臟物。用軟紙擦除磁卡磁面的臟物，若是磁卡退磁或磁

11、卡自身問題，建議到發(fā)卡行更換磁卡。刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均勻。這個(gè)屬于常見現(xiàn)象，是由于通信線路或其它原因造成的，POS提示沖正成功是表明該筆交易失敗，此時(shí)只需讓客戶重新刷卡即可，PINPAD接口插接好重新初始化密碼鍵盤更換密碼鍵盤重新簽到用中突然MAC錯(cuò)使用POS提示：MAC錯(cuò)2、終端號(hào)被兩臺(tái)以上的POS、如重新簽到還不成功，請(qǐng)盡快聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員3、POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)電話咨詢裝機(jī)服務(wù)人員與該行主機(jī)的記錄不一致POS顯示：終端號(hào)無效銀聯(lián)中心無此POS終端號(hào)或終端號(hào)未開通2、1、打印紙未裝好1、重新裝紙2、卡紙交易成功后，但不打印單據(jù)2、 重啟POS機(jī)打印機(jī)里雜物，檢查打印機(jī)器裝紙槽,3、子將雜物取出4、交易提示”與協(xié)處理器通51故障訊超時(shí)”升級(jí)應(yīng)用程序不能正常 開機(jī) 機(jī)器內(nèi)核/調(diào)度程序版 本過低打印機(jī)脫落，在運(yùn)送過程中出現(xiàn)嚴(yán)重碰 導(dǎo)致打印機(jī)脫落重新升級(jí)51程序，如果不行則需更換POS機(jī)重新下載調(diào)度/內(nèi)核程序用鑲撞，外置密碼鍵盤無法使用密碼鍵盤連接線沒接好，機(jī)確認(rèn)密碼鍵盤連接線與底座的“PIN”口型選擇設(shè)置為不帶密碼