社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案

1、XX 社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的 實(shí)施方案為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn) 一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層 百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開(kāi)展便民利民志 愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨（ 一 ） 指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重 心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、 執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和生 活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難 和問(wèn)題。（ 二） 服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民

2、利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印 象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工 到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū) 便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、 勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及社區(qū)志愿者 與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門(mén)進(jìn) 行整合， 實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外， 集中辦公， 為居民提供 “一站式” 服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包 括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢(xún)、戶籍遷移、醫(yī) 務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通等 志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)

3、給予辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限 時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān) 的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助 等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“ 3225866”專(zhuān)線電話，提供咨詢(xún)、 預(yù)約等服務(wù)。三、工作制度一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基 礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定 的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)， 有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感， 以“服 務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)” 為宗旨想社區(qū)所想， 急社區(qū)所急， 尊老助殘， 扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài) 心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和

4、建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加 社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的 公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和 方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢(qián)物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者 的社會(huì)形象。三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘 等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿 者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)證工作，客觀評(píng)價(jià)忑 愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿 者組織推薦優(yōu)秀志愿者四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí) 事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。 XX 社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)