企業(yè)信息化的新選擇

1、企業(yè)信息化的新選擇Intranet摘 要 :介紹Intranet的概念、 特點(diǎn)、 結(jié)構(gòu)組成等 , 對(duì)組建企業(yè)Int ranet一般步驟作了說明。引言世紀(jì)之交的世界已步入信息時(shí)代 , 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步對(duì)信息資源、 信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的依賴程度越來越大 , 電子信息技術(shù)的日益成熟和廣泛應(yīng)用 正深刻地改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念、 思維方式、 工作方式、 生活方式乃至整個(gè)社會(huì)的 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。信息化已成為全球發(fā)展經(jīng)濟(jì)的共同抉擇 , 信息化程度已成 為衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。當(dāng)前 , 我國(guó)信息化建設(shè)已到了推進(jìn)企業(yè)信息化的重要階段。 企業(yè)信息化是國(guó)家 信息化的基礎(chǔ) , 是當(dāng)前我國(guó)推

2、進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息化的重中之重。隨著國(guó)有企業(yè)改革步伐 的加快 , 企業(yè)信息化必將成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。今天的企業(yè)信息化 , 要建立在企業(yè)Intranet基礎(chǔ)上 , 隨著Inter net的迅猛發(fā)展 , Intranet已成為企業(yè)建網(wǎng)的主流 , 國(guó)內(nèi)企業(yè)都紛紛建 立起自己的In tranet網(wǎng) , 利用Intranet特有的信息集成、 發(fā)布 和瀏覽技術(shù)來加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系 , 增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。搞企業(yè)信息化 , 不能不 考慮Intranet。1、Intranet的概念1.1從Internet到Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intrane t是從全球互聯(lián)網(wǎng)Internet而來的。 Internet即Inter

3、c onnetnetworks的縮寫。 Internet是一個(gè)全球的、 開放的 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) , 全世界與其相聯(lián)的采用開放系統(tǒng)協(xié)議的計(jì)算機(jī)能相互通信 , 是當(dāng) 今人們獲取信息的巨大源泉。從技術(shù)上說 , Internet是由路由器 (Router 和通信線路將位于 不同地區(qū)、不同環(huán)境、不同類型的多個(gè)網(wǎng)絡(luò) (包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) 互相聯(lián)接而成 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) , 是一種結(jié)構(gòu)和方法。它提供了各網(wǎng)絡(luò)間互聯(lián)和傳導(dǎo)的規(guī)則與設(shè)施 , 使得不同網(wǎng)絡(luò)間信息可安全、方便、自由地交換。從功能上來講 , Intern et是一個(gè)世界性的龐大信息庫(kù)資源 , 它本身所提供的一系列各具特色的應(yīng)用程 序 (稱服務(wù)資源 使得用戶

4、能憑借它來實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中包羅萬(wàn)象的信息進(jìn)行快捷的 訪問 , 從而極大地拓展了人們的視野 , 迅速地改變著人們的生活和工作方式。Internet具有卓越的網(wǎng)際通信能力 , 不斷增長(zhǎng)的巨大信息資源、 檢索 使用便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn) , 使它得以迅速發(fā)展。人們利用它可以進(jìn)行全球范圍 內(nèi)的資料查詢、 信息交流、 商務(wù)恰談、 氣象預(yù)報(bào)、 多媒體通信及參與各種政務(wù)活 動(dòng)、 金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、 科研合作等等。 Internet已走出早期只為軍隊(duì)、 政 府、科研及教育服務(wù)的范疇 , 延伸到企業(yè)、商務(wù)和家庭等各個(gè)方面 , 開創(chuàng)了全新的 經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式 , 如電子銀行、電子商場(chǎng)、電子廣告、電子報(bào)刊、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程 工作、

5、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。據(jù)統(tǒng)計(jì) , 到 1998年年底 , 我國(guó)入網(wǎng)用戶達(dá) 210萬(wàn) , 估計(jì)全球用 戶已超過 1.5億。正是Internet諸多的優(yōu)越性 , 有人嘗試把一些相關(guān)的技術(shù)引入企業(yè) 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享 , 于是出現(xiàn)了Intranet。1.2Intranet的概念可以簡(jiǎn)單地說 , 以Internet技術(shù)構(gòu)建的運(yùn)作企業(yè)內(nèi)部的管理信息系 統(tǒng) , 就是Intranet。它通過In ternet的開放性及建置的彈性 , 達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。 Intranet是利用Internet的技術(shù)和 設(shè)備 , 為某一行業(yè)或企業(yè)提供綜合性服務(wù)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò) , 是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中的 信息和數(shù)據(jù)得以交換的一個(gè)系統(tǒng)。

6、正如Internet是在不同的組織機(jī)構(gòu)中 傳輸信息和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)那樣 , 它包括了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部交換信息所涉及的各個(gè)方 面 , 如工具、程序和協(xié)議等。Intranet在提供內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí) , 還能提供更靈活的信息發(fā)布形 式。 Intranet一般可在傳輸控制協(xié)議 /互聯(lián)協(xié)議TCP /IP (Trans missionContralProtocol /InternetProt ocol 的網(wǎng)絡(luò)上提供文件傳輸FTP (FileTransferProt ocol 、遠(yuǎn)程登錄Telent、郵件Mail、地鼠Gopher、廣域 信息系統(tǒng)WAIS (WideAreaInformationServer 及萬(wàn)

7、維網(wǎng)WWW (WorldWideWeb 、 新聞News、 布告欄BBS (B ulletionBoardSys tem 等形式的客戶 /服務(wù)器 (Clicn t /Servcr 方式的服務(wù) ; 在與Intranet互聯(lián)時(shí) , 采用防火墻技術(shù)進(jìn) 行安全隔離和管理。1.3Intranet的特點(diǎn)較之Internet , Intranet是封閉的、企業(yè)所單獨(dú)擁有的 , 網(wǎng)上 存儲(chǔ)有企業(yè)大量的數(shù)據(jù) , 對(duì)企業(yè)的運(yùn)作至關(guān)重要 ; 它要求高的安全性 , 不接受未經(jīng) 授權(quán)的訪問 ; 它內(nèi)部是可控的 , 為內(nèi)部管理的。和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)比較 , Intranet開發(fā)工具易于使用 , 應(yīng)用程序的開發(fā)周期 短 ; 系統(tǒng)

8、的分散管理使其維護(hù)費(fèi)用低 , 開發(fā)后勁足 , 軟件的可靠性大大提高 ; 由于W eb瀏覽器的使用 , 其信息共享的效率及信息訪問的質(zhì)量明顯提高 , 每個(gè)用戶都可 通過Web服務(wù)器將自己的信息提供給網(wǎng)絡(luò)中的其它用戶 , 而無(wú)須MIS人員的 參與 ; 通過和Internet方便的連接 , 可直接利用Internet上不斷 推出的優(yōu)秀軟件 , 節(jié)省軟件開發(fā)的費(fèi)用。Intranet基于InternetTCP /IP通信協(xié)議和環(huán)球網(wǎng)W WW技術(shù)規(guī)范 , 通過簡(jiǎn)單的瀏覽器界面 , 實(shí)現(xiàn)資源共享和信息交流 , 免去了客戶端 的操作界面不統(tǒng)一和煩瑣的編程工作 , 并方便地集成各類已有系統(tǒng) ; 它采用防止外 界

9、侵入的安全措施 , 為企業(yè)內(nèi)部服務(wù) , 并有連接Internet的功能。 (1Intranet是根據(jù)企業(yè)的需要而設(shè)置的 , 其規(guī)模和功能是根據(jù)企業(yè)經(jīng) 營(yíng)和發(fā)展的需要確定的。(2Intranet不是一個(gè)孤島 , 它能夠方便地和外界連接 , 尤其是和In ternet的連接。(3Intranet采用TCP /IP協(xié)議及相應(yīng)的技術(shù)和工具 , 是一個(gè)開放 的系統(tǒng)。(4Intranet根據(jù)企業(yè)的安全要求 , 設(shè)置有防火墻、安全代理等 , 以保護(hù) 企業(yè)的內(nèi)部信息 , 防止外界的侵入。(5Intranet廣泛使用環(huán)球網(wǎng)WWW的工具 , 使企業(yè)員工和用戶能方便 地瀏覽和采掘企業(yè)內(nèi)部信息及Internet的豐富

10、資源。 這些工具包括超文 本標(biāo)記語(yǔ)言HTML (Hypertextmake uplanguage 、 公共網(wǎng)關(guān)接口CGI (Commongatewayinterface 以及 編程語(yǔ)言Java等。(6Intranet客戶 /服務(wù)器方式的體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、開放性和信息交 流方式的簡(jiǎn)單而統(tǒng)一 , 使In tranet型的信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行真正能夠 做到與硬件系統(tǒng)無(wú)關(guān) , 能保證MIS系統(tǒng)在開發(fā)、擴(kuò)展和升級(jí)上、在資金的投入 上 , 都可由小而大循序漸進(jìn) , 使企業(yè)的MIS系統(tǒng)在有效的控制和管理下具備自我 完善和不斷發(fā)展的能力 , 而不是被束縛在任何一個(gè)軟件商固有的模式里。2、Intranet的組成及

11、應(yīng)用功能由于企業(yè)性質(zhì)的不同和需要的不同 , 不同的企業(yè)有不同的Intranet組 成結(jié)構(gòu)。一般Intranet由以下各部分組成。2.1網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是Intranet的核心。小的企業(yè)一般只是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò) , 大的企 業(yè)則是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的類型很多 , 一般有局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩大類。如同In ternet , TCP /IP也是Intranet的基礎(chǔ)。IP為每個(gè)計(jì)算機(jī)指 定了獨(dú)特的地址 , 它可以告訴路由器將傳輸?shù)男畔⑺屯翁?; TCP用順序號(hào)碼標(biāo) 記每個(gè)文件包 , 并在它們到達(dá)目的地后重新組合分配。這樣一來 , Intrane t中的任何人或任何部門不必考慮平臺(tái)類型都能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng) , 并

12、能進(jìn)一 步和In ternet互聯(lián)。Intranet并不完全是原來局域網(wǎng)的概念。企業(yè)可能是跨地區(qū)的 , 甚 至是跨國(guó)的 , 各地可有分公司。這些企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是一個(gè)區(qū)域網(wǎng)或廣 域網(wǎng) , 是企業(yè)的Intranet。2.2電子郵件E -mail電子郵件是用戶或用戶組之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)。 對(duì)大部分企 業(yè)來說 , 它是In tranet的一種最普通的應(yīng)用。 電子郵件為企業(yè)成員提供 了一個(gè)十分簡(jiǎn)便的人際交流和信息交流的工具。通過電子郵件 , 企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各地用 戶可快捷方便地通信或交換信息 , 每個(gè)用戶都有自己的E -mail地址。電子郵 件的使用可節(jié)省傳統(tǒng)電話、 傳真以及印刷品等傳媒

13、帶來的費(fèi)用 , 實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化。 2.3萬(wàn)維網(wǎng)WWW萬(wàn)維網(wǎng)WWW又叫環(huán)球網(wǎng) , 簡(jiǎn)稱Web , 是基于超文本傳輸協(xié)議HTTP (Hy pertcxttransferprotocol 的、方便用戶在Inte rnet上搜集和瀏覽信息的服務(wù)系統(tǒng) , 也是Intranet的基本組成之 一。它和瀏覽器結(jié)合 , 為企業(yè)成員提供了便捷的獲取信息的工具。WWW由服務(wù) 器和瀏覽器組成 , WWW服務(wù)器是Intranet的核心 , 它使用超文本傳送協(xié) 議 , 信息包含在各頁(yè)面。瀏覽器是圖形用戶接口 , 也是Intranet的關(guān)鍵 , 因?yàn)樗菍⒂脩艉虸ntranet連接的有效工具 , 且成為通用的用戶接口。 當(dāng)

14、WWW瀏覽器成為一個(gè)通用的用戶接口時(shí) , 未來企業(yè)的員工將花很多時(shí)間 在環(huán)球網(wǎng)上。 可以用它進(jìn)行通信、 出版和共享信息。 是找工作所需要的資源。 很 多用戶將利用各個(gè)內(nèi)部環(huán)球網(wǎng)站點(diǎn)共享其它組織的信息。 內(nèi)部環(huán)球網(wǎng)將成為未來 戰(zhàn)略性的計(jì)算機(jī)平臺(tái) , 各種應(yīng)用都采用環(huán)球網(wǎng)技術(shù)并從瀏覽器方便地獲得。如果 從環(huán)球網(wǎng)瀏覽器能獲得各種各樣的信息 , 那么各個(gè)操作系統(tǒng)的差別就成為無(wú)關(guān)緊 要了。因?yàn)闉g覽器的使用如此之方便 , 只需很簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可。基于計(jì)算機(jī)的培 訓(xùn)可替代傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn) , 通過內(nèi)部環(huán)球網(wǎng) , 企業(yè)員工可以得到及時(shí)的培訓(xùn)。 2.4遠(yuǎn)程登錄TelnetTelnet允許一個(gè)用戶進(jìn)入和使用一個(gè)遠(yuǎn)端計(jì)

15、算機(jī)系統(tǒng) , 就象用戶端直 接與遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)相連一樣。遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)可以在同一間房子里 , 也可以遠(yuǎn)在萬(wàn)里之 外。Telnet是支持遠(yuǎn)程登錄的通信協(xié)議 , 它屬于TCP /IP通信協(xié)議的終 端協(xié)議部分。其軟件用TCP /IP在用戶計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程機(jī)之間建立一條通信線 路 , 使終端設(shè)備通過線路與遠(yuǎn)程主機(jī)連接 , 提供虛擬終端服務(wù)。 通過這條臨時(shí)線路 , 用戶若在遠(yuǎn)程系統(tǒng)擁有賬號(hào) , 就可從本地系統(tǒng)的終端對(duì)遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄。2.5文件傳輸FIPFIP是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)之間傳送的一種服務(wù)協(xié)議 , 文件傳輸功能是以其所 使用的協(xié)議命名的。文件傳輸服務(wù)也是一種實(shí)時(shí)的聯(lián)機(jī)服務(wù) , 在工作時(shí)要先登錄 到對(duì)方計(jì)算機(jī)上 ,

16、 登錄后就可進(jìn)行文件查詢和文件傳送操作。FIP有兩種訪問 方式 :一是按實(shí)際用戶進(jìn)行訪問的方式 , 二是匿名方式。2.6其他除上述組成部分外 , 一般網(wǎng)絡(luò)還有談話 (Chat 、 新聞組 (Usenet 、 布 告欄、地鼠等功能。3、Intranet的體系結(jié)構(gòu)同Internet一樣 , Intranet也是一個(gè)Client /Ser ver系統(tǒng)。其中客戶端由瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)軟件、操作系統(tǒng) 3部分組成 ; 服務(wù)器端 由應(yīng)用層、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 4部分組成。3.1客戶端(1瀏覽器 :目前用于瀏覽Web服務(wù)的瀏覽器軟件很多 , 如Netscape Navigator、Microsoft

17、InternetExplorer、NCAS、Mosaic和Hotjava等。(2網(wǎng)絡(luò)軟件 :任何支持TCP /IP的軟件均可。(3操作系統(tǒng) :Windows、OS /2、Macintosh等。3.2服務(wù)器端(1應(yīng)用層 :超文本語(yǔ)言 (HTML 、公共網(wǎng)關(guān)接口 (CGI 、超文本傳輸協(xié)議 (HTTP 和Java等。(2Web服務(wù)器 :可使用的軟件有Netscape的Communica tionsServer和Microsoftinternetinfor mationserver等。(3數(shù)據(jù)庫(kù) :MicrosoftSQLServer、 Qracle、 Syb ase、Informix等。(4網(wǎng)絡(luò)操

18、作系統(tǒng) :UNIX、WindowsNT、Net Ware等。 4 Intranet的兩項(xiàng)重要技術(shù)4.1Web技術(shù)Intranet的技術(shù)基礎(chǔ)是Web技術(shù)。 Intranet及Inte rnet上所有的應(yīng)用都圍繞Web服務(wù)器進(jìn)行。Web是建立在客戶機(jī) /服務(wù) 器工作模式之上的 , 以HTML超文本描述語(yǔ)言與IITTP超文本傳輸協(xié)議為 基礎(chǔ)的 , 能提供面向各種Intranet服務(wù)的、具有一致用戶界面的信息服 務(wù)系統(tǒng)。(1Web軟件結(jié)構(gòu)Web的軟件結(jié)構(gòu)由 3個(gè)層次、 4個(gè)組成部分。第一層是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)層 , 完 成所有的最基本的網(wǎng)絡(luò)操作服務(wù) , 以其核心構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)服務(wù) 體系。廣域網(wǎng)

19、以TCP /IP為通信協(xié)議。同時(shí) , 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)在物理分布上是相 互隔離的 , 體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分布特性。第二層是Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)層。 它由Web服務(wù)器、 Web瀏覽器、 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng) 用系統(tǒng)以及CGI接口軟件等構(gòu)成 , 實(shí)現(xiàn)Web技術(shù)服務(wù)。第三層是應(yīng)用層 , 面向用戶 , 提供各種應(yīng)用服務(wù)。Web軟件結(jié)構(gòu)的 4個(gè)組成部分是 :網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、客戶端軟件、Web 服務(wù)器和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。(2Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)可利用CGI、I SAPI (InternetServerApplicationProgr ammingInterface 、Java JDBC (Java

20、Datab aseConnectivity 等方式進(jìn)行連接。4.2安全技術(shù)Intranet采用的安全技術(shù)可分為兩大類 , 即以“防火墻”技術(shù)為代表 的被動(dòng)防衛(wèi)型和建立在數(shù)據(jù)加密、 用戶確認(rèn)授權(quán)機(jī)制上的開放型網(wǎng)絡(luò)安全保證系 統(tǒng)。(1防火墻技術(shù)防火墻技術(shù)是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)做拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和服務(wù)類型上的隔離來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全 的手段,其保護(hù)對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)中有明確閉合邊界的一個(gè)網(wǎng)塊,其防范對(duì)象是來自被保 護(hù)網(wǎng)塊外部的對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的威脅。 所謂防火墻則是綜合采用適當(dāng)技術(shù)在被保護(hù)網(wǎng) 絡(luò)周邊建立的用于隔離被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)。 防火墻技術(shù)適合在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中使用,特別是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與公眾網(wǎng)絡(luò)互連 時(shí)使用。 (2數(shù)據(jù)加密技術(shù)

21、數(shù)據(jù)加密是常用的通信安全手段。加密技術(shù)主要有兩類:一是基于對(duì)稱密鑰 加密的算法,也稱私鑰算法;另一類是基于非對(duì)稱密鑰的加密算法。 亦稱公鑰算法。 這些算法都已達(dá)到很高的效果。 數(shù)據(jù)加密一方面應(yīng)用于數(shù)據(jù)、文件加密,另一方面也是第三認(rèn)證、數(shù)字簽名安 全技術(shù)的基礎(chǔ)。 (3身份認(rèn)證 身份認(rèn)證是網(wǎng)絡(luò)安全重要技術(shù)之一。傳統(tǒng)的身份認(rèn)證方法是采用口令或。 這種方法的缺點(diǎn)很多。為克服傳統(tǒng)身份認(rèn)證機(jī)制的弱點(diǎn),研究了新的身份認(rèn)證技 術(shù),包括雙因素身份認(rèn)證技術(shù)、一次口令技術(shù)、第三方認(rèn)證技術(shù)。 5 在企業(yè)的應(yīng)用 在企業(yè)的應(yīng)用一般包括以下幾個(gè)方面:企業(yè)內(nèi)部主頁(yè)、通信 處理、支持處理、產(chǎn)品開發(fā)處理、運(yùn)行處理、市場(chǎng)和銷售以及

22、客戶處理等。 5.1 企業(yè)內(nèi)部主頁(yè) 企業(yè)內(nèi)部主頁(yè)(主要介紹企業(yè)的情況,如企業(yè)的歷史、 宗旨、 規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、黃頁(yè)(客戶、廠商、員工電話簿和服務(wù)、工具和資源等。 這些信息放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上,供企業(yè)內(nèi)部共享。 5.2 通信處理 通信處理有組織機(jī)構(gòu)間的通信和個(gè)人間的通信兩類。 前者包括公務(wù)合作和部 門之間的通信,后者用于個(gè)人通信或工作小組內(nèi)的通信。組織機(jī)構(gòu)的通信又分三 類:企業(yè)的快報(bào)、公告欄、新聞等,經(jīng)營(yíng)單位或部門通信,以及企業(yè)的信息庫(kù)。用于 個(gè)人之間或小組內(nèi)通信的最常用工具是電子郵件,此外,還有新聞組、談話和視頻 會(huì)議系統(tǒng)(。 通過、等,還可建立企業(yè)內(nèi)部社區(qū),促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通,實(shí) 現(xiàn)群組討論。

23、企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)員工都有參與公司經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì),及時(shí)為企業(yè)的 運(yùn)作出謀劃策。 5.3 支持處理 支持處理用于企業(yè)內(nèi)部,包括人事處理、財(cái)務(wù)處理、信息系統(tǒng)和技術(shù)支持、法 律事務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)和建設(shè)等。 5.4 產(chǎn)品開發(fā)處理 產(chǎn)品開發(fā)處理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心部分,它和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān),同時(shí)也是企 業(yè)專有的。為了競(jìng)爭(zhēng)需要。一般都屬于內(nèi)部使用,不被外界共享,其內(nèi)容大致可分 研究開發(fā)和工程兩部分。 5.5 運(yùn)行處理 運(yùn)行處理也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心,包括采購(gòu)、電子數(shù)據(jù)交換、庫(kù)存管理、 制造以及專門的服務(wù)開發(fā)等。 5.6 市場(chǎng)和銷售處理 市場(chǎng)和銷售處理包括銷售和市場(chǎng)策略、產(chǎn)品方向、市場(chǎng)研究信息、產(chǎn)品目錄 和說明、技

24、術(shù)規(guī)范和需求、競(jìng)爭(zhēng)能力的信息、價(jià)格清單、促銷計(jì)劃等。由于競(jìng)爭(zhēng) 的原因,這些信息一般也不提供外界共享。 5.7 客戶支持 有通過企業(yè)的主頁(yè)給客戶提供信息,提供客戶和產(chǎn)品開發(fā)者聯(lián)系的通 道,以改善產(chǎn)品質(zhì)量,將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)通過供給客戶使用。 此外,通過和的綜合應(yīng)用,能以無(wú)紙貿(mào)易 (方式進(jìn)行企業(yè)間的貿(mào)易活動(dòng),及時(shí)處理客戶對(duì)企業(yè)的信息反饋等問題。 6 企業(yè)怎樣構(gòu)建 組織和建立并沒有固定的方法和模式,各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自 己的實(shí)際情況制定出合理的方案。一般來說,組建一個(gè)系統(tǒng)要 經(jīng)過下面幾個(gè)步驟。 6.1 調(diào)查評(píng)估 在開始構(gòu)建系統(tǒng)之前,要先做調(diào)查研究,收集資料,從技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行 審慎的綜合分析評(píng)估,然后決定如何去做。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)或設(shè) 備的情況、員工電腦知識(shí)、計(jì)算機(jī)人員水平、市場(chǎng)產(chǎn)品狀況以 及其它公司的組建運(yùn)行情況等。能收集的資料越多、越詳盡、 數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確,對(duì)要做的分析評(píng)估和下階段的工作越有幫助。 6.2 制定策略和規(guī)劃 在調(diào)查評(píng)估的基礎(chǔ)上,可以制定策略和規(guī)劃,即明確所要達(dá) 到的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的功能以及它能為企業(yè)帶來何種程度的改善和效益,它應(yīng)如何發(fā) 展下去,有什么樣的規(guī)范和原則等;制訂出的結(jié)構(gòu)、 信息規(guī)劃(確 定信息來源、方式、流動(dòng)環(huán)節(jié)、處理方法等和各部門之間配合協(xié)調(diào)(因?yàn)?要牽涉到幾