版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、票務事故及典型違章匯編(2011-2013.6)2013年8月目錄第一部分:四類票務事故2案例一:售票員鄧某侵占票款事故2案例二:值班員陳某侵占票款事故2案例三:廣佛線多名員工蓄意導致票務收益流失事故3第二部分:三類票務事故4案例一:值班員舒某利用虛假手段填平賬目事故4案例二:值班員肖某違章使用他人密碼修改票務報表事故5第三部分:一、二類票務事故7案例一:值班員遺失錢箱支架鑰匙事故7第四部分:嚴重票務違章8一、售票員冒充乘客簽名事件8二、值班站長吳某虛假備注報表事件9三、廣州東站多名員工假冒他人簽名事件9四、瀝滘站違章補幣事件10五、廣州東1#站補幣操作等多起違章事件11六、華師站遺漏清點硬幣
2、錢箱事件12七、交接不清導致乘客車票被消費、遺失事件13八、操作不當影響服務事件13第一部分:四類票務事故案例一:售票員鄧某侵占票款事故(一)事故概況2011年6月24日魚珠站售票員鄧某在辦理非付費區(qū)免費更新車票的乘客事務時,故意欺騙乘客收取了2元票款。隨后,鄧某將2元票款及班中找零長款0.1元錢移出客服中心并占為已有。(二)事故定性、處理此事件定性為四類票務事故,鄧某對此事故負全部責任,按解除勞動合同進行處理。(二)事故分析1售票員鄧某在工作中故意不按規(guī)定辦理乘客事務,欺騙乘客多收取現(xiàn)金并占為已有。2鄧某票務安全意識薄弱,利用找零長款等方式截留票款。案例二:值班員陳某侵占票款事故(一)事故概
3、況2011年3月16日上午因票務系統(tǒng)故障,西門口站夜班值班員把未錄入系統(tǒng)的1份早班報表及2.4元票款交給接班值班員陳某。陳某打包票款時未將這2.4元錄入票務系統(tǒng),導致長款2.4元。隨后,陳某將2.4元拿出點鈔室占為已有。次日值班站長審核時,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報表少錄入1份報表及票款2.4元的問題。(二)事故定性、處理此事件定性為四類票務事故,陳某對此事故負全部責任,按解除勞動合同進行處理。(三)事故分析1值班員陳某在發(fā)生票款帳實不符時,不是按規(guī)定上報查賬,而是利用侵占票款的方式進行平賬。2在票務管理系統(tǒng)故障的情況下,值班站長對班中的票務關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控不到位。案例三:廣佛線多名員工蓄意導致票務收益流失事故(
4、一)事故概況2010年12月至2011年12月期間,千燈湖站王某、祖廟站陳某、龍溪站羅某分別利用職務之便,指示售票員違章售賣特種車票,或直接到客服中心違章購買特種車票給不符合車票使用條件的家人或朋友使用。經核算以上車票的使用記錄,王某、陳某、羅某等人共造成公司1159.75元的票款收益流失。(二)事故定性、處理1此事件定性為四類票務事故,主要責任人王某、陳某、羅某對此事故負全部責任,按相應的票款流失責成補款,并按解除勞動合同進行處理。2違規(guī)發(fā)售特種票的售票員作為次要責任人,給予警告處分。(三)事故分析1王某、陳某、羅某等人作為車站票務工作人員,蓄意協(xié)助他人購買或直接違規(guī)購買特種票給不符合使用身
5、份的人使用,導致公司票務收益流失。2車站多名售票員在票務工作中,未嚴格遵守票務規(guī)章制度,違規(guī)售賣特種票。以上案例涉及員工從售票員到值班站長,只要思想稍一偏差冒出來的念頭就形成大錯。這些行為既損害了公司票款收益,又會讓員工丟失了工作。作為前車之鑒,警醒我們:在票務工作中要樹立正確的價值觀、道德觀,莫伸手,伸手必被捉。第二部分:三類票務事故案例一:值班員舒某利用虛假手段填平賬目事故(一)事故概況2011年1月7日廣州火車站多名員工同時在點鈔室內進行紙幣錢箱清點及硬幣歸整,值班站長李某在清點硬幣時錯誤將一袋888元的硬幣加封為1000元,導致長款112元。當班客運值班員舒某發(fā)現(xiàn)長款后,沒有進行認真的
6、核查,而是將保險柜中的兩袋散幣重新拆封歸整清點,在加封時使用其他員工遺留在點鈔室的私章,通過修改硬幣加封金額和日期的手段,填平賬目。(二)事故定性、處理此事件定性為三類票務事故,舒某負主要責任,給予總部誡勉處理。(三)事故分析1客運值班員舒某票務遵章意識淡薄,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款時,沒有按規(guī)定上報及認真核查原因,也未按規(guī)定在報表上備注情況,而是隱瞞長款情況,擅自使用他人私章,私自修改硬幣加封金額填平賬目。對此事件負主要責任。2值班站長李某票務安全意識淡薄,違章進行硬幣清點及加封操作;對本班人員的操作沒有起到監(jiān)控管理的作用,未及時發(fā)現(xiàn)客運值班員違章操作。3車站部分站務員未按規(guī)定保管私章,將私章遺留點鈔室
7、,給主要責任人制造虛假封條提供了便利。案例二:值班員肖某違章使用他人密碼修改票務報表事故(一)事故概況2011年6月7日人和站值班員肖某交班時發(fā)現(xiàn)羊城通車票少了一張,未按要求上報核查原因,臆測為售票員張某結賬錯誤,在未告知張某的情況下,嘗試使用原始密碼修改票務數(shù)據(jù)填平賬目,由于售票員未修改密碼,肖某得以保存成功。接班值班員方某曾提醒肖某確認核實后,再修改票務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),但未制止肖某單人修改報表的行為,事后兩人均未向值班站長反映該問題。至7月28日車站在點鈔室清掃到一張羊城通車票才發(fā)現(xiàn)肖某的違規(guī)事實。(二)事故定性、處理此事件定性為三類票務事故,肖某負主要責任,給予中心級誡勉。(三)事故分析1
8、值班員肖某明工作責任心欠缺,在給售票員結賬時沒有認真清點回收車票數(shù)量及填寫相關臺帳;在發(fā)生車票帳實不符情況時,沒有按規(guī)定上報值班站長進行調查確認;在未得到當事人同意的情況下采用試密碼的手段修改他人的系統(tǒng)報表,導致售票員發(fā)生大額短款。2站務員張某票務安全意識淡薄,結賬時未與值班員確認回收車票數(shù)量及相關臺帳填寫情況;同時在領取票務系統(tǒng)密碼后,一直未修改原始密碼,導致他人輕易取得其密碼進行操作。3值班員方某票務敏感度欠缺,在接班時出現(xiàn)車票賬實不符的情況時,沒有按規(guī)定上報值班站長處理,在他人違章使用他人密碼進行操作時,未果斷制止其違章行為。上述三類票務事故員工為隱瞞和回避問題,抱著僥幸心理,采用弄虛作
9、假的手段填平賬目。報表是票務工作的原始資料憑證,填寫時必須遵循真實、準確、完整、及時的基本原則。第三部分:一、二類票務事故(2011-2013.6期間未發(fā)生二類票務事故)案例一:值班員遺失錢箱支架鑰匙事故(一)事故概況2011年2月20日崗頂站客運值班員王某在清點錢箱、配票時,將AFC人員維修歸還的TVM維修門鑰匙、紙幣和硬幣錢箱支架共6條鑰匙穿入客值日常使用的鑰匙圈內,掛在脖子上進行作業(yè)。隨后,王某到站廳進行TVM結賬,發(fā)現(xiàn)原一直掛在脖子上的票務鑰匙中遺失了紙幣和硬幣錢箱支架共2條鑰匙。(二)事故定性、處理此事件定性為一類票務事故,王某負全部責任,給予部門級通報處理。(三)事故分析值班員王某
10、工作責任心不強,未妥善保管當班票務鑰匙,未嚴格執(zhí)行部門鑰匙保管的規(guī)定。票務鑰匙,是守護票務收益安全大門的一環(huán)。車站員工在日常作業(yè)中按章領用、保管、交接、開/加封票務鑰匙,在工作中多一分責任心,多一分細致,把好收益安全關。第四部分:嚴重票務違章一、售票員冒充乘客簽名事件(一)事件一:2011年12月10日,人和站售票員張某結帳時發(fā)現(xiàn)一張免費出站票小單沒有乘客簽名,在完成結賬后,售票員拿著沒有乘客簽名的免費出站票小單到車控室找值班站長方某備注。方某不但未在小單上對乘客無簽名的情況進行備注,而且目睹售票員在小單上簽署乘客姓名也未制止及糾正。次日售票員張某意識到該行為屬于嚴重違章主動向站長交代情況,經
11、核查該售票員誤將付費出站票操作成免費出站票導致該小單無乘客簽名。(二)事件二:2011年12月10日人和站售票員楊某在發(fā)售免費出站票時未按規(guī)定要求乘客簽名,且沒有保管好BOM打印小單。在結賬時發(fā)現(xiàn)后,違章在第二聯(lián)小單補簽乘客簽名。值班站長方某在獲知該事件后未在小單上如實備注當時的情況。(三)事件三:2012年1月9日鷺江站售票員謝某在處理乘客事務時,因沒有打印紙及手寫憑證,在未報上級確認的情況下先讓乘客出站,事后補填手寫憑證時冒充乘客簽名。(四)分析點評1售票員張某、楊某、謝某未按作業(yè)流程處理乘客事務,事后又違章冒充乘客簽名。212月10日人和站值班站長方某對當班員工票務工作管理不到位,當班期
12、間發(fā)生的兩起違章填寫報表事件既未履行崗位職責,在小單上按規(guī)定備注,也未給予正確的指引。二、值班站長吳某虛假備注報表事件(一)事件概況2012年3月26日售票員在處理兩名攜帶三品的乘客辦理退款時,誤用了其中一張退款車票發(fā)售免費出站票。值班站長吳某指引售票員將發(fā)售錯誤的免費出站票給其中一位乘客出站,并在小單上虛假備注:閘門被誤用,售票員錯誤點選其它,值站現(xiàn)場確認,填寫審批表只反映退款單程票一張。(二)分析點評1售票員錯誤處理乘客事務車票,在清楚值班站長違章指揮的情況下,仍進行錯誤操作。2值班站長吳某票務安全意識淡薄,業(yè)務不扎實,作為班組長帶頭違章操作。 三、廣州東站多名員工假冒他人簽名事件(一)事
13、件概況2012年10月25日,值班站長何某接到核對員反饋一份乘客事務審批表未上交的信息,在無法尋獲原審批表的情況下,重新打印了一份審批表并在售票員欄簽上了當事售票員的名字,又指使行車值班員紀某簽署當事值班站長的名字、日班值班站長杜某簽署站長的名字。次日車站將審批表隨報表上交收益核對室。事后值班站長何某及相關參與人員均沒有如實告知站長,至中心進行調查時才承認全部事實。(二)分析點評1值班站長何某票務安全意識淡薄,在得知乘客事務審批表遺失的情況下,未按規(guī)定補辦,而是隱瞞不報,擅自組織多個層級員工通過冒充他人簽名的方式達到補辦審批表的目的,在部門、中心的調查中隱瞞真相,還鼓動他人一起隱瞞,性質惡劣。
14、2值班站長杜某、行車值班員紀某票務安全意識淡薄,在乘客事務審批表上簽署他人及站長的名字。四、瀝滘站違章補幣事件(一)事件概況2012年4月9日瀝滘站值班站長伍某與客運值班員駱某進行補幣時出現(xiàn)誤操作,兩人沒有按規(guī)定進行清空操作,直接徒手從儲幣箱中掏出硬幣,導致結帳時儲幣箱出現(xiàn)差額。兩人方將相關情況上報,并按指引在4月11日的小單上如實備注。(二)分析點評1值班員駱某未按作業(yè)流程進行補幣操作,在發(fā)現(xiàn)補幣錯誤后沒有按規(guī)定如實備注處理,而是按值班站長指引違規(guī)從儲幣箱徒手拿出硬幣,隱瞞錯誤補幣的問題。2伍某作為當班值班站長兼車站票管,在補幣作業(yè)中未制止和糾正值班員的不正當操作方式,未按流程進行補幣操作;
15、同時在知道值班員錯誤補幣的問題后,沒有給予正確指引按規(guī)定如實備注,而是與值班員一起違章徒手從儲幣箱內拿取硬幣,隱瞞錯誤補幣的問題。五、廣州東1#站補幣操作等多起違章事件(一)事件概況廣州東1#站3月1日至10日周期V03收益差額共123元。經核查車站在周期內補幣操作環(huán)節(jié)存在多處違章,具體如下:12013年3月1日3:45-4:35分,廣州東1#站客運值班員直接用銀行返回未清點確認的40000元兌零硬幣作為補幣硬幣清點,且未與值班站長雙人共同清點、確認補幣金額。3:55分出現(xiàn)灑幣,客運值班員未重新清點便按1000元加封,隨后與其他補幣硬幣一起補入TVM。6:28分,值班員清點完后發(fā)現(xiàn)多出116元
16、硬幣,未經核查就作為兌零硬幣多幣記入硬幣兌零清單。次日車站直接將該筆多幣返還銀行。2 3月1日-10日周期內車站每天清點補幣硬幣操作中,有六天存在清點過程中沒有讀數(shù)或看不清讀數(shù)的情況,導致無法通過監(jiān)控錄像確認實際清點補幣的金額。3核查SC記錄發(fā)現(xiàn):3月110日車站存在補幣時打開多臺TVM門操作的情況。(二)分析點評1在 3月1日至10日期間,廣州東1#站值班站長、客運值班員在硬幣清點、補幣作業(yè)中存在多起不按規(guī)定作業(yè),導致部分清點金額無法通過監(jiān)控錄像核查。2值班站長票務安全意識薄弱,車站清點兌零硬幣時出現(xiàn)的異常情況,既不查找原因,又不將異常信息上報。六、華師站遺漏清點硬幣錢箱事件(一)事件概況2
17、012年4月16日華師站值班員陳某在更換錢箱后,臆測存放于手推車內的錢箱均為空錢箱,導致遺漏清點V08的錢箱。值班站長審核報表時沒有發(fā)現(xiàn)問題,至4月18日收益核對室通知時,方取出錢箱清點。(二)分析點評1客運值班員陳某工作責任心不強,在清點錢箱作業(yè)時,未認真核對清點錢箱數(shù)量與TVM打印的更換錢箱小單是否一致,而是憑日常操作習慣進行臆測更換錢箱的梳理,導致遺漏清點V08硬幣錢箱,未能及時將此TVM收益登記入賬。2值班站長勞某票務收益安全意識欠缺,票務業(yè)務不精,在審核票務報表時未能仔細核對,導致未能及時發(fā)現(xiàn)遺漏清點硬幣錢箱的情況。七、交接不清導致乘客車票被消費、遺失事件(一)乘客棄置羊城通被消費2
18、011年12月29日,某站接收總部稽查小隊上交的羊城通車票兩張,保管于值班站長專用抽屜,值班站長未按規(guī)定作好兩張車票的交接班工作。30日11:00左右,早班值班站長發(fā)現(xiàn)了車控室值班站長專用抽屜內的羊城通車票,便向行值提議去消費買水,隨后值班站長拿著其中一張學生羊城通,兩次到站廳71店消費28.10元購買食品。(二)乘客棄置羊城通被遺失2011年12月21日,某站當班值班站長接收總部稽查產生的普通羊城通車票一張,未在臺帳記錄車票的相關信息,對車票未妥善保管,造成車票遺失。(三)分析點評1值班站長職業(yè)道德欠缺,在明知該票不屬于本人,卻隨意使用該車票消費,是本次事件的主要原因。2車站值班站長對乘客棄置車票不重視,對于稽查的車票沒有進行信息交接,導致乘客車票被消費、遺失的事件發(fā)生。八、操作不當影響服務事件(一)未按規(guī)定處理乘客事務的有責投訴2011年11月19日某站付費區(qū),一名乘客持已在其他車站做超程更新的單程票要求出站,售票員未按規(guī)定處理,而是要求乘客補交最高票價后發(fā)售付費出站票讓乘客出站,造成有責投訴。(二)未按規(guī)定更換票箱,導致多臺閘機發(fā)生卡票故障2012年4月1日天河客運站員工未按
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年廣東省安全員C證(專職安全員)考試題庫
- 2025天津市安全員《C證》考試題庫及答案
- 【初中數(shù)學課件】親自調查作決策課件
- 機器人課件-機器人語言和離線編程
- 幼兒園教師禮儀-課件
- 戶外景觀用材生產線設備更新技改項目可行性研究報告模板-立項備案
- 三只小豬蓋房子幻燈片
- 《小學美術京劇臉譜》課件
- 單位管理制度展示大全人力資源管理篇
- 《護理知識競賽活動》課件
- 《輸液港的護理》課件
- 新修訂反洗錢法律知識培訓課件
- 精彩的儲運部年終總結
- Python開發(fā)工程師招聘筆試題及解答(某大型國企)
- 妊娠期高血糖診治指南
- 2024壓鑄機安全技術規(guī)范
- 綿陽小升初數(shù)學試題-(綿中英才學校)
- 數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心建設項目電氣工程設計方案
- 廣東省深圳市2022年中考英語真題(含答案)
- 四川省瀘州市(2024年-2025年小學四年級語文)統(tǒng)編版期末考試(上學期)試卷及答案
- 4 地表流水的力量 (教學設計)-2023-2024學年 六年級下冊科學人教版
評論
0/150
提交評論