能力素質(zhì)模型

1、人力資源部長(zhǎng)春一汽富晟集團(tuán)員工崗位勝任素質(zhì)模型員工素質(zhì)決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 一汽富晟集團(tuán)員工崗位勝任素質(zhì)模型是依據(jù)富晟公司核心價(jià)值觀和員工崗位勝任要求，從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面分別提取能力要素，進(jìn)行能力定義和行為層級(jí)描述，進(jìn)而構(gòu)建具有科學(xué)性、專業(yè)性、實(shí)用性的能力素質(zhì)模型。 目錄Part 1 勝任素質(zhì)模型介紹 /1勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述 2勝任素質(zhì)識(shí)別 2勝任素質(zhì)模型 3Part 2 三層面素質(zhì)定義 /5職業(yè)素養(yǎng)定義及行為層級(jí)描述 6專業(yè)知識(shí)定義及行為層級(jí)描述 8技能/能力定義及行為層級(jí)描述 15Part 3 各崗位勝任素質(zhì)模型 /19集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子各崗位勝任素質(zhì)模型

2、20規(guī)劃發(fā)展部各崗位勝任素質(zhì)模型 22人力資源部各崗位勝任素質(zhì)模型 24財(cái)務(wù)控制部各崗位勝任素質(zhì)模型 28信息化與企業(yè)管理部各崗位勝任素質(zhì)模型 33產(chǎn)品研銷部各崗位勝任素質(zhì)模型 35審計(jì)監(jiān)察室各崗位勝任素質(zhì)模型 37黨群工作部各崗位勝任素質(zhì)模型 38綜合管理部各崗位勝任素質(zhì)模型 41導(dǎo)讀勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型介紹Part1勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素

3、質(zhì)的集合。實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。知識(shí)知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能

4、、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。××崗位勝任素質(zhì)模型技能/能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力××××能力知識(shí)公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)××知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心、主動(dòng)性

5、忠誠(chéng)度、×××圖1-1 ××崗位勝任素質(zhì)模型按照一汽富晟公司專業(yè)人員崗位勝任要求，從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面提煉能力要素并進(jìn)行分級(jí)行為描述三層面素質(zhì)定義Part2 職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，其定義如表2-1所示。表2-1 一汽富晟公司員工崗位勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)激情進(jìn)取指又稱成就欲、進(jìn)取心，是指一個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性的欲望。1級(jí)在工作中期望獲得和大多數(shù)人一樣的成績(jī)，但沒有爭(zhēng)取更大進(jìn)度的主觀愿望或行為表現(xiàn)2級(jí)在

6、日常工作中，主動(dòng)設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，使得自己比以前更優(yōu)異;能夠在別人的要求下完成份外的一些工作3級(jí)為自己或別人設(shè)定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)有困難的目標(biāo)（但這些目標(biāo)在組織內(nèi)常常有成功的借鑒性）,能主動(dòng)承擔(dān)份外的工作4級(jí)面對(duì)不確定性，不怕失敗，堅(jiān)持不懈，不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)誓不罷休，能夠經(jīng)常實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)，這些目標(biāo)往往是前人沒有實(shí)現(xiàn)過(guò)的目標(biāo);同時(shí)還帶動(dòng)鼓勵(lì)他人進(jìn)取誠(chéng)信正直指能依據(jù)事物原本的情況處理企業(yè)中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤，堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重。1級(jí)言行一致：1、少說(shuō)多做；2、擁有積極樂觀、健康的心態(tài)；3、言行一致，對(duì)人對(duì)事都能以公

7、平公正、客觀、守信為原則。2級(jí)實(shí)事求是：1、緊記自己所做出的承諾，并如期兌現(xiàn)；2、對(duì)沒有把握或不能做到的事情不輕言承諾，對(duì)承諾但未能兌現(xiàn)的事情感到內(nèi)疚，并努力補(bǔ)救；3、能正確對(duì)待他人對(duì)自己提出的批評(píng)并改進(jìn)。3級(jí)正直廉潔：1、言行一致，以公平公正、客觀、守信為原則，利益誘惑面前能堅(jiān)持原則，反對(duì)走不當(dāng)?shù)慕輳叫袨椋?、不憑借權(quán)力謀取私利，不欺上瞞下，憂喜同報(bào)；3、不因個(gè)人情緒影響公司利益，不受個(gè)人利益影響而產(chǎn)生嫉妒，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象。4級(jí)道德楷模：1、自覺維護(hù)和樹立企業(yè)形象，以身作則，努力成為他人道德行為楷模；2、組織利益第一；3、問題面前不指責(zé)，對(duì)違規(guī)操作、損害企業(yè)形象的行為能勇于直言及勸導(dǎo)。創(chuàng)新

8、意識(shí)指創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力1級(jí)1、具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，能借用其它領(lǐng)域的方法；2、能夠局部創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照本企業(yè)以外的觀點(diǎn)與方式。2級(jí)1、打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響；2、時(shí)時(shí)刻刻要求自己創(chuàng)新,往往主動(dòng)嘗試，雖然并不一定獲得成功3級(jí)1、培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。2、往往對(duì)別人的創(chuàng)新表現(xiàn)出支持，并能積極參與其中，提供支持4級(jí)1、創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問題。2、能夠在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)創(chuàng)新機(jī)制，往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該達(dá)到的要求服

9、務(wù)意識(shí)指在工作中滿足客戶（包括公司的內(nèi)部客戶）需求的意識(shí)。1級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù);基本能夠根據(jù)內(nèi)外部顧客的需要完成服務(wù)的任務(wù)，但表現(xiàn)一般2級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù);具有服務(wù)的主動(dòng)性，內(nèi)外部服務(wù)的滿意度較高;即使是非職責(zé)內(nèi)的服務(wù),只要不違反原則也樂意服務(wù)他人3級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。不僅僅有較高的服務(wù)滿意度，而且能夠經(jīng)常在堅(jiān)持原則的前提下,主動(dòng)思考改變服務(wù)的流程、方法，以提高內(nèi)外部顧客的滿意度4級(jí)以內(nèi)外部顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍;不僅僅改善方法，提供服務(wù)，在服務(wù)行為上已經(jīng)成為公司楷模，或服務(wù)意識(shí)提升的發(fā)起者;是真正意義的“服務(wù)標(biāo)兵

10、”主動(dòng)性指自覺、獨(dú)立地進(jìn)行工作，并善于運(yùn)用新知新學(xué)，愿意接受任務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。1級(jí)被動(dòng)接受型：但任務(wù)接受后工作自覺，無(wú)需上級(jí)與他人提醒、催促；多數(shù)情況下獨(dú)立工作，無(wú)依賴性2級(jí)主動(dòng)工作型：在自己的責(zé)任范圍內(nèi)，通過(guò)自身努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)；能夠承擔(dān)工作和責(zé)任3級(jí)拓展型：在自己的責(zé)任范圍內(nèi)主動(dòng)要求工作，對(duì)非自己本職范圍的工作也呈現(xiàn)出樂意承擔(dān)工作和責(zé)任的態(tài)度4級(jí)主動(dòng)拓展型：在做好本職工作的同時(shí)，對(duì)非自己本職范圍的工作也呈現(xiàn)出主動(dòng)承擔(dān)工作和責(zé)任的態(tài)度專業(yè)知識(shí)分級(jí)定義表知識(shí)是指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求。沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化程度會(huì)大大降低

11、。其具體說(shuō)明如表2-2所示。表2-2 一汽富晟公司員工崗位勝任素質(zhì)模型知識(shí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)企業(yè)知識(shí)指企業(yè)發(fā)展歷史、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解公司員工管理制度與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)掌握行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程3級(jí)熟悉公司發(fā)展史、整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟4級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)行業(yè)知識(shí)指生產(chǎn)同類產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需具備的相關(guān)知

12、識(shí)1級(jí)了解行業(yè)基本知識(shí)、概念，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用行業(yè)知識(shí)2級(jí)掌握行業(yè)基本知識(shí)、概念，基本能在工作中運(yùn)用行業(yè)知識(shí)對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出有效解決思路3級(jí)不僅能認(rèn)識(shí)公司所處行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),還了解與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)的相關(guān)影響關(guān)系及其走勢(shì)4級(jí)對(duì)汽車零配件行業(yè)發(fā)展的及相關(guān)行業(yè)對(duì)本行業(yè)的影響能夠做出十分精辟的分析,對(duì)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與發(fā)展趨勢(shì)有深入把握,判斷結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確性戰(zhàn)略管理知識(shí)基于對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對(duì)企業(yè)管理和工作進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略1級(jí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心，能正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2級(jí)掌握公

13、司戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向，并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略），推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整并提出合理化建議3級(jí)精通戰(zhàn)略研究與分析的工具和方法，能夠領(lǐng)導(dǎo)制定、修訂公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；統(tǒng)籌制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施4級(jí)掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施），獨(dú)立組織進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略），推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整集團(tuán)管控知識(shí)指集團(tuán)管控的理論與實(shí)務(wù)知識(shí)1級(jí)了解集團(tuán)管控的基本理論與模式，能夠在工作中實(shí)際運(yùn)用2級(jí)掌握集團(tuán)管控的基本理論與模式，能夠在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中明確管控準(zhǔn)

14、則與邊界3級(jí)了解集團(tuán)管控的理論與模式，能夠系統(tǒng)建立集團(tuán)財(cái)務(wù)管控體系（熟悉公司法、合同法等相關(guān)法律，能夠制定股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，建立外派董事、監(jiān)事決策支持機(jī)制）4級(jí)熟悉集團(tuán)管控的理論與模式，分析選擇集團(tuán)管控模式，能夠系統(tǒng)建立集團(tuán)管控體系財(cái)務(wù)知識(shí)指工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算等方面的知識(shí)1級(jí)了解財(cái)務(wù)基本知識(shí)、原理、方法，能夠在工作中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2級(jí)掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí)，了解報(bào)表分析的方法，能夠評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況3級(jí)熟悉預(yù)算管理、成本管理、財(cái)務(wù)分析等知識(shí)，能夠搭建管理體系，并能協(xié)同財(cái)務(wù)其他管理模塊工作的推進(jìn)4級(jí)精通會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收籌劃、工業(yè)企

15、業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、審計(jì)學(xué)、金融證券、投融資管理；能獨(dú)立組織規(guī)范公司的會(huì)計(jì)核算體系，稅收籌劃，全面預(yù)算管理體系；主動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析并組織會(huì)議法律知識(shí)指各職位相關(guān)的法律、行政條例等方面的知識(shí)1級(jí)了解公司法、勞動(dòng)法、合同法及其他與工作相關(guān)的法律知識(shí)2級(jí)熟悉公司法、合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用法律知識(shí)規(guī)避公司在戰(zhàn)略、投資管理方面的法律風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)掌握法律知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠運(yùn)用國(guó)家的法律法規(guī)及地方政策法規(guī)，為企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免財(cái)產(chǎn)損失4級(jí)熟練法律知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練運(yùn)用國(guó)家的法律法規(guī)及地方政策法規(guī)，為企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免財(cái)產(chǎn)

16、損失人力資源知識(shí)指企業(yè)人力資源管理的專業(yè)知識(shí)1級(jí)了解人力資源基本知識(shí)框架和操作規(guī)程，能夠運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)掌握人力資源基本知識(shí)，理解如何進(jìn)行人員的選拔和錄用、進(jìn)行績(jī)效管理、進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展3級(jí)熟悉本崗位模塊管理工作，對(duì)人力資源其他模塊有一定的認(rèn)識(shí)，能夠協(xié)同人力資源其他模塊推進(jìn)工作4級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)市場(chǎng)管理與銷售管理知識(shí)1級(jí)了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠在工作中實(shí)際運(yùn)用2級(jí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用知識(shí)；對(duì)于一般性的市場(chǎng)營(yíng)銷問題能夠提出解決思路，基本了解行業(yè)市

17、場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的基本狀態(tài)3級(jí)熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，能夠統(tǒng)籌市場(chǎng)、客戶資源，整合營(yíng)銷4級(jí)精通市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)與資訊管理、市場(chǎng)策劃、客戶關(guān)系管理、品牌管理知識(shí)，能夠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立集團(tuán)營(yíng)銷管理體系，提升市場(chǎng)份額行政管理知識(shí)企業(yè)行政、后勤、公共關(guān)系管理知識(shí)1級(jí)了解行政管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程，能夠在工作中實(shí)際運(yùn)用2級(jí)掌握行政管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練地運(yùn)用辦公室行政業(yè)務(wù)管理知識(shí)、辦公自動(dòng)化應(yīng)用知識(shí)、后勤管理知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)3級(jí)掌握行政管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用辦公室行政業(yè)務(wù)管理知識(shí)（辦公物品管理/文書資料

18、管理/會(huì)議管理/涉外事務(wù)管理/財(cái)產(chǎn)管理/印章管理/車輛管理知識(shí)）、辦公自動(dòng)化應(yīng)用知識(shí)、后勤管理知識(shí)（包括安全衛(wèi)生、食堂管理知識(shí)）、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出解決思路,基本了解行業(yè)該知識(shí)發(fā)展的基本狀態(tài)4級(jí)熟練行政管理知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，在本知識(shí)上能夠解決有深難度的問題，并能熟練辦公室行政業(yè)務(wù)管理知識(shí)（辦公物品管理/文書資料管理/會(huì)議管理等知識(shí)解決問題項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望。1級(jí)了解項(xiàng)目管理的工具、步驟、方法，能夠在工作中實(shí)際運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)2級(jí)掌握項(xiàng)目管理的工具、步驟、方法，基本能

19、在工作中運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出有效解決思路3級(jí)熟悉項(xiàng)目管理工具、步驟、方法，有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理技能；具備規(guī)劃設(shè)計(jì)和審圖能力，能及時(shí)解決工程項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問題4級(jí)精通項(xiàng)目管理工具、步驟、方法，具有熟練的項(xiàng)目管理技能，能夠解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大技術(shù)質(zhì)量問題企業(yè)文化知識(shí)企業(yè)文化建設(shè)與培育的專業(yè)知識(shí)1級(jí)了解公司企業(yè)文化知識(shí)，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化融入到實(shí)際工作中2級(jí)了解公司企業(yè)文化知識(shí)，并能開展企業(yè)文化宣貫工作，提高員工的凝聚力，與歸屬感3級(jí)掌握企業(yè)文化知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)與培育等專業(yè)知識(shí)，協(xié)助部長(zhǎng)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)工作4級(jí)熟練掌

20、握企業(yè)文化知識(shí),并能運(yùn)用企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)核心文化提煉知識(shí)、企業(yè)制度文件建設(shè)知識(shí)、企業(yè)表層文化建設(shè)知識(shí)、企業(yè)文化運(yùn)作體系建設(shè)等知識(shí)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作生產(chǎn)質(zhì)量管理知識(shí)生產(chǎn)管理、精益管理、質(zhì)量管理、物流管理、設(shè)備管理等知識(shí)1級(jí)了解生產(chǎn)質(zhì)量管理知識(shí)概念、內(nèi)容與方法，能夠?qū)⑸a(chǎn)管理知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)掌握生產(chǎn)質(zhì)量管理知識(shí)概念、內(nèi)容與方法，并基本能在工作中運(yùn)用生產(chǎn)管理知識(shí)，能夠?qū)τ谝话阈缘募夹g(shù)問題提出有效解決思路。3級(jí)熟悉生產(chǎn)管理，能夠組織先進(jìn)生產(chǎn)方法在子公司的推進(jìn)；熟悉質(zhì)量體系的建設(shè)，能夠幫助子公司提升質(zhì)量管理水平并持續(xù)改進(jìn)4級(jí)精通生產(chǎn)質(zhì)量管理知識(shí)概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于

21、生產(chǎn)管理工作中，能夠幫助、指導(dǎo)子公司提升質(zhì)量管理水平，提出關(guān)鍵性的改進(jìn)意見 采購(gòu)管理知識(shí)指供應(yīng)商管理、采購(gòu)流程知識(shí)1級(jí)了解采購(gòu)管理知識(shí)、框架、規(guī)程，能夠基本應(yīng)用于實(shí)際工作中2級(jí)掌握采購(gòu)管理知識(shí)、框架、規(guī)程，基本能在工作中運(yùn)用采購(gòu)管理知識(shí)，對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出有效解決思路。3級(jí)熟悉采購(gòu)管理流程、供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)方法，能夠建立采購(gòu)管理體系4級(jí)精通采購(gòu)管理知識(shí)，操作流程，供應(yīng)商管理評(píng)價(jià)方法，能夠在采購(gòu)管理體系執(zhí)行過(guò)程中提出指導(dǎo)意見并持續(xù)推進(jìn)IT專業(yè)技術(shù)知識(shí)指專業(yè)IT職位所應(yīng)掌握的軟、硬件專業(yè)技術(shù)知識(shí)1級(jí)了解IT專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解信息系統(tǒng)軟、硬件專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)際工作中運(yùn)用2級(jí)掌握信息系統(tǒng)軟、硬

22、件專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用并對(duì)一般性技術(shù)問題提出有效解決思路3級(jí)熟練掌握信息系統(tǒng)軟、硬件專業(yè)技術(shù)知識(shí)， 能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用IT專業(yè)知識(shí)，對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出解決思路，了解IT行業(yè)發(fā)展的基本狀態(tài)4級(jí)精通信息系統(tǒng)軟、硬件專業(yè)技術(shù)知識(shí)，能夠系統(tǒng)規(guī)劃公司信息化工作，能夠熟練地運(yùn)用1-2中編程語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)的二次開發(fā)信息化管理知識(shí)是指將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源的過(guò)程中所需具備的知識(shí)。1級(jí)了解信息化知識(shí)，能夠?qū)⑿畔⒒芾碇R(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中2級(jí)掌握信息化知識(shí)，能夠在集團(tuán)的指導(dǎo)下進(jìn)行信息系

23、統(tǒng)的建設(shè)、軟件、硬件的維護(hù)工作，提高工作效率3級(jí)熟悉信息化管理知識(shí)，能在工作中建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出解決思路，了解現(xiàn)代企業(yè)信息化發(fā)展的基本狀態(tài)4級(jí)精通信息化管理知識(shí)，能夠熟練、獨(dú)立地搭建企業(yè)信息化管理平臺(tái)，并對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題提出可行性解決方案品牌管理知識(shí)品牌規(guī)劃、傳播等方面的知識(shí)1級(jí)了解品牌策劃、規(guī)劃、傳播等方面的知識(shí)，能夠協(xié)助推廣品牌策劃方案2級(jí)了解品牌策劃、規(guī)劃、傳播等方面的知識(shí)，能策劃公司品牌推廣方案，形成品牌的知名度、美譽(yù)度3級(jí)熟悉品牌策劃、規(guī)劃、傳播等方面的知識(shí)，建立企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象，能策劃公司品牌推廣方案，形成品牌的知名度、美譽(yù)度4級(jí)精通品牌策劃、規(guī)

24、劃、傳播等方面的知識(shí)，能夠?qū)ζ放撇邉澐桨柑岢鼋ㄔO(shè)性指導(dǎo)意見，并能指導(dǎo)推廣企業(yè)品牌研發(fā)管理知識(shí)指在研發(fā)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)和各種管理理論基礎(chǔ)知識(shí)之上，借助信息平臺(tái)對(duì)研發(fā)過(guò)程中進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理、項(xiàng)目管理和知識(shí)管理等的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)。1級(jí)了解產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用基本的研發(fā)管理知識(shí)2級(jí)掌握產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用知識(shí)，對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出解決思路3級(jí)熟練掌握產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用知識(shí)，對(duì)于一般性的技術(shù)問題能夠提出

25、解決思路，基本了解行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的發(fā)展?fàn)顟B(tài)4級(jí)精通產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，能夠獨(dú)立引領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)管理團(tuán)隊(duì)開展工作，并對(duì)行業(yè)發(fā)展有獨(dú)到見解客戶關(guān)系管理知識(shí)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程中所需具備的知識(shí)。1級(jí)了解客戶關(guān)系管理知識(shí)，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系2級(jí)掌握客戶關(guān)系管理知識(shí)，能夠獨(dú)立建立客戶檔案，了解客戶需求并維系客戶關(guān)系3級(jí)熟悉客戶檔案管理、擅長(zhǎng)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)，可以獨(dú)立組織客戶滿意度調(diào)查，多渠道收集客戶意見和建議，較好的處理客戶抱怨和投訴，能統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)客

26、戶資源，創(chuàng)造協(xié)同4級(jí)精通客戶關(guān)系管理知識(shí)，深知客戶需求，并能針對(duì)客戶需求提出有效解決方案，統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)客戶資源，能夠獨(dú)立開展大客戶，并與之建立長(zhǎng)期合作關(guān)系審計(jì)知識(shí)指管理審計(jì)與財(cái)務(wù)審計(jì)等方面的知識(shí)1級(jí)了解審計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在實(shí)際工作中2級(jí)掌握審計(jì)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中運(yùn)用財(cái)務(wù)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)知識(shí)、管理審計(jì)等知識(shí)，針對(duì)一般性的審計(jì)問題能夠提出解決思路3級(jí)掌握審計(jì)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用財(cái)務(wù)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)知識(shí)、管理審計(jì)等知識(shí)，針對(duì)一般性的審計(jì)問題能夠提出解決思路,基本了解行業(yè)審計(jì)知識(shí)

27、發(fā)展的基本狀態(tài)4級(jí)熟練審計(jì)知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，在本知識(shí)上能夠解決有深難度的問題，并在審計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)知識(shí)、管理審計(jì)知識(shí)等方面都能有獨(dú)到見解管理知識(shí)企業(yè)管理等方面的知識(shí)1級(jí)了解管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，基本能在工作中運(yùn)用工商企業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)2級(jí)掌握管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，基本能在工作中運(yùn)用工商企業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)，針對(duì)一般性的管理問題能夠提出有效解決辦法3級(jí)掌握管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，基本能在工作中運(yùn)用工商企業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理等知識(shí)，針對(duì)一般性的管理問題能夠提出解決思路,基本了解行業(yè)管理知識(shí)發(fā)展的基

28、本狀態(tài)4級(jí)精通企業(yè)管理知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有獨(dú)到見解，能夠解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的復(fù)雜問題黨群工團(tuán)知識(shí)包括黨的方針、政策、路線、黨務(wù)辦理及工會(huì)知識(shí)等1級(jí)了解黨工團(tuán)知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用黨工團(tuán)知識(shí)2級(jí)掌握黨工團(tuán)知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，基本能在工作中運(yùn)用黨工團(tuán)知識(shí)，針對(duì)一般性的問題能夠提出有效解決辦法3級(jí)掌握黨工團(tuán)知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，基本能在工作中運(yùn)用黨工團(tuán)知識(shí)，針對(duì)一般性的問題能夠提出有效解決辦法，了解黨的方針、政策、路線并運(yùn)用于實(shí)際工作中4級(jí)熟練黨工團(tuán)知識(shí)框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，在本知識(shí)上能夠解決有深難度的問題，在黨務(wù)、工會(huì)、團(tuán)務(wù)知識(shí)、紀(jì)律監(jiān)

29、察方面的知識(shí)、治安保衛(wèi)知識(shí)等方面有獨(dú)到見解紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)指紀(jì)檢監(jiān)察方面的知識(shí)1級(jí)了解紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)框架操作流程，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)2級(jí)掌握紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)框架操作流程，基本能在工作中運(yùn)用紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)，針對(duì)一般性的問題能夠提出有效解決辦法3級(jí)掌握紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)框架操作流程，基本能在工作中運(yùn)用紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)，針對(duì)一般性的問題能夠提出有效解決辦法，能夠組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作4級(jí)熟練紀(jì)檢、監(jiān)察知識(shí)框架操作流程，并能運(yùn)用紀(jì)檢檢查工作知識(shí)、紀(jì)檢檢查案件審理知識(shí)、宣傳教育知識(shí)、干部管理等知識(shí)，開展公司紀(jì)檢、監(jiān)察活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)與教育工作，落實(shí)黨員廉政教育工作治安保衛(wèi)知識(shí)指企業(yè)治安保衛(wèi)知

30、識(shí)1級(jí)了解治安保衛(wèi)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用2級(jí)掌握治安保衛(wèi)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用治安保衛(wèi)知識(shí)3級(jí)掌握治安保衛(wèi)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用消防、治安、安全生產(chǎn)等知識(shí)為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障，降低公司財(cái)產(chǎn)損失4級(jí)熟練治安保衛(wèi)知識(shí)概念、框架與操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，能在工作中熟練、獨(dú)立地運(yùn)用消防、治安、安全生產(chǎn)等知識(shí)為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障，能夠預(yù)見到企業(yè)治安保衛(wèi)隱患，并及時(shí)消除治安隱患技能/能力分級(jí)定義表能力是人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的解決問題的個(gè)體心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；而技能則是指人們運(yùn)

31、用相關(guān)知識(shí)及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。不同的崗位要求具備的技能/能力也是有區(qū)別的。其定義及分級(jí)行為描述如表2-3所示。表2-3 一汽富晟公司員工崗位勝任素質(zhì)模型技能/能力定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)遠(yuǎn)見卓識(shí)指深入理解并認(rèn)同或制定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)具體與行動(dòng)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與之相一致的能力。1級(jí)理解與認(rèn)同戰(zhàn)略：關(guān)注集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略最新變化和動(dòng)態(tài)調(diào)整，主動(dòng)思考集團(tuán)戰(zhàn)略變化對(duì)自身的最新要求；積極學(xué)習(xí)集團(tuán)最新戰(zhàn)略文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)戰(zhàn)略精神；認(rèn)同集團(tuán)下一步的發(fā)展規(guī)劃，并思考自身工作如何與集團(tuán)總體戰(zhàn)略相配合2級(jí)落實(shí)與推動(dòng)戰(zhàn)略：能結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)自身分管領(lǐng)域的前

32、瞻性要求，主動(dòng)擬定本領(lǐng)域的工作重點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃；運(yùn)用集團(tuán)戰(zhàn)略指導(dǎo)自身分管領(lǐng)域的具體經(jīng)營(yíng)管理工作，始終關(guān)注工作方向與戰(zhàn)略的一致性，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；根據(jù)集團(tuán)階段性戰(zhàn)略重點(diǎn)，調(diào)整相關(guān)資源（如組織架構(gòu)、人力資源、技術(shù)設(shè)備等），為集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供支撐3級(jí)善于思考并積極參與戰(zhàn)略制定：分析行業(yè)發(fā)展方向及外部環(huán)境變化，對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整提出專業(yè)性、建設(shè)性的意見和建議；不斷思考和評(píng)估既定戰(zhàn)略是否適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境（政策、市場(chǎng)、技術(shù)等）變化，并積極采取行動(dòng)避免或減少風(fēng)險(xiǎn)；敏銳識(shí)別人力資源政策、制度、流程是否能有效支撐集團(tuán)戰(zhàn)略，并適時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整4級(jí)主動(dòng)制定戰(zhàn)略：主動(dòng)推動(dòng)引導(dǎo)別人推動(dòng)戰(zhàn)略編制與規(guī)劃.在關(guān)鍵問題上能夠引導(dǎo)別人思

33、路；戰(zhàn)略決策中思路寬闊、清晰，組織別人將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃;在日常工作中時(shí)時(shí)以戰(zhàn)略高度去要求別人督導(dǎo)能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。1級(jí)做出指導(dǎo)：在需要視給予必要的指導(dǎo)。一般提出的需求和要求明確、具體，屬于被動(dòng)指導(dǎo)型。2級(jí)有效分配任務(wù)，經(jīng)常有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)，并主動(dòng)檢查下屬工作3級(jí)除了有效分配任務(wù)并主動(dòng)檢查外，還擅長(zhǎng)主動(dòng)建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)管理下屬，并對(duì)其進(jìn)行檢查，依據(jù)下屬狀態(tài)給予不同指導(dǎo)方式4級(jí)不僅僅給下屬設(shè)定清晰的目標(biāo)、工作檢查并根據(jù)下屬狀態(tài)選擇指導(dǎo)方式，更重要的是經(jīng)常能主動(dòng)建立一個(gè)管理流程與體系來(lái)實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)影響力指通過(guò)溝通、說(shuō)服或行為影響他人接受某一觀點(diǎn)

34、，與自身保持理念與行為一致的能力。1級(jí)影響少部分人，在溝通影響中試圖直接說(shuō)服別人，沒有迂回策略：（1）通過(guò)列舉事例或證明來(lái)支持個(gè)人觀點(diǎn)，說(shuō)服他人理解和接受并為同一目標(biāo)共同奮斗。2級(jí)影響工作相關(guān)的人，采用行動(dòng)或語(yǔ)言吸引說(shuō)服，經(jīng)常迂回溝通：（1）能洞悉和道出他人的想法，獲得他人的認(rèn)同；（2）能預(yù)期對(duì)方的反應(yīng)，根據(jù)需要采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式、風(fēng)格和語(yǔ)言交流；（3）通過(guò)過(guò)往成功的案例說(shuō)服他人跟從。3級(jí)能影響本系統(tǒng)人員：（1）了解對(duì)方的興趣和關(guān)注點(diǎn)，能運(yùn)用同理心去說(shuō)服對(duì)方；（2）樹立和塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，以個(gè)人優(yōu)良的從事作風(fēng)獲取他人的信任與支持，吸引他人跟隨與模仿4級(jí)影響整個(gè)企業(yè)，能成為

35、整個(gè)企業(yè)核心的精神領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)：（1）身先士卒，以身作則，游說(shuō)同樣具有一定影響力的關(guān)鍵人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)共同影響他人；（2）能邀請(qǐng)專業(yè)權(quán)威人士聯(lián)手，從側(cè)面、以間接的方式引導(dǎo)他人，獲取他人認(rèn)同；（3）有較強(qiáng)的個(gè)人魅力及藝術(shù)的管理技巧。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員互相配合、相互支持、共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)1級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中基本配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度基本端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益；基本能與大部分人在一起相處，口碑一般2級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)為先。與大部分人工作比較融洽，別人征詢信息時(shí)，能大方地傳播別人需要的信

36、息，讓同事跟上自己的行動(dòng)，沒有以損害集體的利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為3級(jí)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。與大部分人工作比較融洽，能主動(dòng)地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng) ，沒有以損害集體的利益來(lái)?yè)Q取自身利益的行為4級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先，并愿意犧牲個(gè)人利益；不僅僅能主動(dòng)地傳播別人需要的信息，還能引導(dǎo)他人開放自己的知識(shí)，提升他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；常常犧牲個(gè)人的利益來(lái)?yè)Q取集體的利益計(jì)劃能力指制定支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體的、可操作的行動(dòng)方案，執(zhí)行或并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。1級(jí)僅能合理安排本職工作，有問

37、題及時(shí)反饋。2級(jí)能夠合理的制定領(lǐng)域或職能模塊（如：生產(chǎn)、營(yíng)銷、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃。3級(jí)能夠有效地制定工作計(jì)劃，預(yù)先分配時(shí)間及其他資源，并有效管理4級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整溝通能力正確傾聽他人的傾訴理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力1級(jí)能夠?qū)ぷ髦械氖聞?wù)與他人進(jìn)行基本的溝通、交流，能夠基本準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)2級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。3級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力4級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感

38、召力。理解能力分析出所獲得觀點(diǎn)或信息的真正內(nèi)涵，通過(guò)理性的判斷得出正確結(jié)論的能力1級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。2級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。3級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想4級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。自我管理指對(duì)自我情緒控制、調(diào)節(jié)，排除影響工作負(fù)面因素的能力1級(jí)自知力 能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。2級(jí)情緒控制 能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人

39、以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。3級(jí)任務(wù)安排 能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上4級(jí)自我激勵(lì) 善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。計(jì)算機(jī)操作指對(duì)計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作、運(yùn)用能力1級(jí)了解計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí),能夠在工作中簡(jiǎn)單操作2級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，能熟練借助軟件進(jìn)行方案的編輯與打印3級(jí)熟練掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí),能夠熟練進(jìn)行軟件操作，了解計(jì)算機(jī)行業(yè)的新技術(shù)發(fā)展4級(jí)

40、精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，能夠獨(dú)立進(jìn)行軟件操作和軟件編輯，能夠根據(jù)工作需要進(jìn)行軟件開發(fā)外語(yǔ)能力指英語(yǔ)的聽說(shuō)讀寫能力1級(jí)能夠閱讀簡(jiǎn)單的英文資料，能夠用英語(yǔ)表達(dá)日常用語(yǔ)2級(jí)能夠閱讀相關(guān)專業(yè)英文資料，能用英語(yǔ)簡(jiǎn)單會(huì)話3級(jí)能對(duì)本專業(yè)資料進(jìn)行中英文互譯，能用英語(yǔ)進(jìn)行交流,但不一定要求流利4級(jí)能流暢地用英語(yǔ)進(jìn)行交流，能自如地對(duì)專業(yè)資料進(jìn)行中外文互譯從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、技能/能力三個(gè)層面搭建一汽富晟公司各崗位員工勝任素質(zhì)模型各崗位勝任素質(zhì)模型Part3集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子各崗位勝任素質(zhì)模型總經(jīng)理素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（4級(jí)）督導(dǎo)能力（4級(jí)）影響力（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外

41、語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（4級(jí)）集團(tuán)管控（4級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)4級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)副總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（4級(jí)）督導(dǎo)能力（4級(jí)）影響力（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（4級(jí)）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）集團(tuán)管控（3級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)4級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)財(cái)務(wù)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（4級(jí)）督導(dǎo)能力（4級(jí)）影響力（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4級(jí)）

42、計(jì)劃能力（4級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（4級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）集團(tuán)管控（3級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)4級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)黨委書記勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（4級(jí)）督導(dǎo)能力（4級(jí)）影響力（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（4級(jí)）人力資源知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）集團(tuán)管控（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)4級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)規(guī)劃發(fā)展部各崗位勝任素質(zhì)模型規(guī)劃發(fā)展總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（4級(jí)）督導(dǎo)能力（4級(jí)

43、）影響力（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（3級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（4級(jí)）集團(tuán)管控（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)規(guī)劃專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)合資公司管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作

44、（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（4級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）集團(tuán)管控（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)基建管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）項(xiàng)目管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)投資管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算

45、機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)人力資源部各崗位勝任素質(zhì)模型人力資源部部長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（3級(jí)）督導(dǎo)能力（3級(jí)）影響力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（3級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算

46、機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）企業(yè)文化知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)招聘專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí) 員工關(guān)系專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知

47、識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)績(jī)效專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)福利專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）法律知

48、識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)薪酬專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)財(cái)務(wù)控制部各崗位勝任素質(zhì)模型財(cái)務(wù)控制部部長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型技能/能力遠(yuǎn)見卓識(shí)（3級(jí)）督導(dǎo)能力（3級(jí)）影響力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（3級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（4級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（4級(jí)）戰(zhàn)略管理知識(shí)（3級(jí)）人力資

49、源知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）集團(tuán)管控（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)預(yù)算控制主管勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)會(huì)計(jì)主管勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）職

50、業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)綜合報(bào)表管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)3級(jí)：激情進(jìn)取、誠(chéng)信正直、創(chuàng)新、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)成本管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3級(jí)）理解能力（3級(jí)）計(jì)劃能力（3級(jí)）自我管理（3級(jí)）計(jì)算機(jī)操作（2級(jí)）外語(yǔ)能力（2級(jí)） 知識(shí)企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）行業(yè)知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知