潔凈管家家電清洗服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

1、潔凈管家 家電清洗服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書申 請(qǐng) 人：聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話: 電子郵件: 指導(dǎo)老師： 提交日期：目錄一、 創(chuàng)業(yè)背景及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目3二、 公司介紹8三、 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析13四、 業(yè)務(wù)拓展辦法14五、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)15六、 開店手冊(cè)16七、 服務(wù)細(xì)則17八、 品牌建設(shè)和客戶關(guān)系建設(shè)17九、 資金和效益分析17十、 經(jīng)驗(yàn)之談19十一、 經(jīng)營(yíng)策略20十二、 員工待遇21十三、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析21十四、 資金投入21一、創(chuàng)業(yè)背景及項(xiàng)目（一）背景：我國(guó)是一個(gè)名副其實(shí)的家電生產(chǎn)及使用大國(guó)，但家電服務(wù)業(yè)水平還不高。我們潔凈管家公司致力于家電清洗設(shè)備的研究與開發(fā)，革新傳統(tǒng)清洗方法，開拓市場(chǎng)，營(yíng)造巨大的利潤(rùn)空間。我們

2、本著創(chuàng)新為基，誠(chéng)信為本，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)居民家電清洗市場(chǎng)。充分發(fā)揮智能化，高質(zhì)量，低價(jià)位，低成本的優(yōu)勢(shì)，以初期的集中化和長(zhǎng)期的差異化為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，直銷和分銷相結(jié)合，及時(shí)進(jìn)行廣告促銷，搞好售后服務(wù)的層次性，提高公司的品牌和形象，建立和鞏固產(chǎn)品在市場(chǎng)上領(lǐng)頭羊的地位?！凹译娦枰逑幢ｐB(yǎng)”的觀念現(xiàn)在已普遍被消費(fèi)者接受，但市場(chǎng)上各類家電清洗服務(wù)卻大多被不正規(guī)的“游擊隊(duì)”給包辦了。由于走街串巷的“游擊隊(duì)”沒有相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的約束，消費(fèi)者要么上當(dāng)受騙，要么望而卻步。筆者日前從一些家電賣場(chǎng)了解到，近段時(shí)間咨詢家電買回去應(yīng)該怎樣清洗、廠家是否能提供相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)者比以往明顯增多。近年來關(guān)于家電不清洗將會(huì)造

3、成危害的報(bào)道更是屢見報(bào)端，像空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間不用后，如不清洗，再次啟動(dòng)時(shí)吹出的風(fēng)會(huì)有異味，有的還會(huì)出現(xiàn)異常噪音、制冷或制熱效果不理想等問題，耗電量也會(huì)隨之增加；飲水機(jī)里雖然是純凈水，可長(zhǎng)期不清洗，也會(huì)造成“二次污染”；洗衣機(jī)長(zhǎng)期不清洗，內(nèi)、外筒之間就會(huì)存留大量污垢越來越注意健康、環(huán)保的消費(fèi)者很快便接受了家電要清洗的觀念。但是家電清洗是一個(gè)技術(shù)活，消費(fèi)者自己在家中也就只能擦洗一下冰箱，洗一下空調(diào)的過濾網(wǎng)，對(duì)于空調(diào)蒸發(fā)器、冷凝器等處細(xì)菌和有害物質(zhì)較多的地方，就不能自己清洗了，而必須找專業(yè)人員來做。因此家電清洗不僅是一門新興的行業(yè)而且是一門蘊(yùn)含巨大利潤(rùn)的行業(yè)。 （二）項(xiàng)目：家用電器、電子儀器設(shè)備帶電環(huán)保清

4、洗，清洗范圍包括：家用電器、電腦、通訊設(shè)備、空調(diào)等。清洗方法不僅僅是做一些表面的刷刷灰除除塵的簡(jiǎn)單的清潔工作，而是對(duì)電器內(nèi)外進(jìn)行全面的清洗保養(yǎng)，有些設(shè)備還需要進(jìn)行消毒處理比如說空調(diào)內(nèi)機(jī)、電腦鍵盤、飲水機(jī)等等,不僅使其光潔如新并且可以在其表面形成保護(hù)膜抗氧化防腐蝕等。（三）發(fā)展現(xiàn)狀：帶電清洗技術(shù)是指對(duì)運(yùn)行中的電子、電器、電力設(shè)備在不停電、不停止工作的前提下，使用具有高絕緣、不燃燒、易揮發(fā)、環(huán)保型等特性的清洗劑，迅速?gòu)氐浊宄娐繁砻婕吧顚痈鞣N污垢的清洗維護(hù)技術(shù)。帶電清洗是科技含量較高，應(yīng)用領(lǐng)域較為廣泛的一項(xiàng)高新技術(shù)。目前，帶電清洗技術(shù)已廣泛應(yīng)用于通信、電力、鐵路、金融、廣電、航運(yùn)、醫(yī)療、國(guó)防等各行

5、業(yè)設(shè)備的精密電路及高壓和超高壓電路帶電清洗維護(hù)。它提升了全社會(huì)設(shè)備維護(hù)技術(shù)的水平，提高了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步。帶電清洗技術(shù)起源于上世紀(jì)四、五十年代。當(dāng)時(shí)電子、電器、電力設(shè)備在運(yùn)行過程中，由于積累了大量污垢，嚴(yán)重影響運(yùn)行、造成安全隱患，而這些設(shè)備的清洗維護(hù)又不能停止運(yùn)行，所以設(shè)備的帶電清洗維護(hù)作為一個(gè)新興的維護(hù)種類產(chǎn)生了，根據(jù)清洗方法和原理，帶電清洗技術(shù)可分為化學(xué)清洗和物理清洗。物理清洗是借助各種機(jī)械外力和能量使污垢粉碎、分解并剝離開物體表面，達(dá)到清洗效果。即凡是利用熱學(xué)、力學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)的原理去除表面污垢的方法都應(yīng)歸為物理清洗范圍?；瘜W(xué)清洗是采用一種或幾種化學(xué)藥劑清除設(shè)備污

6、垢的方法。物理清洗只能清潔設(shè)備局部的污垢，不能對(duì)設(shè)備表面積累的酸堿鹽、油污等污垢進(jìn)行深層次的清洗，并且在操作條件、洗凈效果和技術(shù)革新方面都具有不可解決的缺點(diǎn)，因此在其多年的發(fā)展中，都只在極其有限的設(shè)備器件上使用。化學(xué)帶電清洗技術(shù)因有極大的發(fā)展空間，在經(jīng)過科學(xué)家和化工專家多年的研究努力下，不斷產(chǎn)生一代又一代新產(chǎn)品，帶動(dòng)了一次次化學(xué)帶電清洗革命?；瘜W(xué)帶電清洗技術(shù)的發(fā)展與世界化工技術(shù)的發(fā)展是密切相關(guān)的，每次化學(xué)技術(shù)的革命都帶來了帶電清洗技術(shù)的革新。20 世紀(jì) 50 年代，化學(xué)帶電清洗技術(shù)所使用的清洗劑是以氟、氯為主的二氯甲烷（MEC）、三氯乙烯（TCE）、四氯乙烯、三氟三氯乙烷（氟里昂即 CFC-1

7、13）、三氯乙烷（TCA）、四氯化碳（CTC）、1,1,1-三氯乙烷等化學(xué)制劑。20 世紀(jì) 60 年代，人們不滿意氟、氯制品的毒性較大和操作不方便的缺點(diǎn)，化工專家開始科技攻關(guān)，研究更好的新一代清洗劑。隨著世界范圍內(nèi)工業(yè)設(shè)備的全面電子化、控制自動(dòng)化的發(fā)展，全電子設(shè)備儀器的生產(chǎn)和使用高速增長(zhǎng)。電子設(shè)備的快速增長(zhǎng)使從前的設(shè)備在線維護(hù)專業(yè)從小范圍成為全行業(yè)、跨地區(qū)的大范圍維護(hù)問題，電子設(shè)備維護(hù)對(duì)帶電清洗的迫切需求使帶電清洗業(yè)獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)操作更安全、洗凈效果更理想的需求迫使研究人員不斷研究更好的清洗劑替代品，帶電清洗劑在短短的 20 年里獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。20 世紀(jì) 80 年代中期，英國(guó)科學(xué)家

8、觀測(cè)到南極上空出現(xiàn)了臭氧層空洞，并證實(shí)臭氧層空洞與氟氯烴分解產(chǎn)生的氯原子有直接關(guān)系。為了保護(hù)臭氧層，國(guó)際社會(huì)于 1985 年制定了關(guān)于保護(hù)臭氧層的維也納公約，1987 年制定了關(guān)于消耗臭氧層物質(zhì)的蒙特利爾議定書，保護(hù)臭氧層的行動(dòng)開始了。人們開始對(duì)化工制品進(jìn)行限制，帶電清洗的許多化工制品也含對(duì)臭氧具有破壞作用的成分，國(guó)內(nèi)外有關(guān)專家開始研究新一代環(huán)保型清洗劑替代品，這就是現(xiàn)代帶電清洗劑的產(chǎn)生背景。20 世紀(jì) 80 年代末期，日本、美國(guó)的一些化工研究機(jī)構(gòu)研制出了以 HCFC、HFC、nPB 等為主要成分的帶電清洗劑，這些清洗劑對(duì)臭氧破壞較小、對(duì)環(huán)境污染幾乎沒有，成為以往清洗劑的理想替代品。進(jìn)入 21

9、 世紀(jì)以后，電子設(shè)備帶電清洗技術(shù)日趨成熟，開始走進(jìn)應(yīng)用領(lǐng)域。目前，我國(guó)科技人員已成功地使用高科技信息處理系統(tǒng)完善了帶電清洗技術(shù)，把清洗產(chǎn)品、帶電清洗工藝、清洗設(shè)備有機(jī)地融為一體。該技術(shù)應(yīng)用在電子、通信、電力、軍事等領(lǐng)域的眾多方面，能夠在保證正常工作不間斷的同時(shí)，有效地消除設(shè)備的各種隱患，從而為現(xiàn)代化維護(hù)手段開辟了新天地。（四）技術(shù)簡(jiǎn)介：帶電清洗的去污機(jī)理是利用帶電清洗劑閃點(diǎn)高、動(dòng)態(tài)絕緣性高、表面張力低、易揮發(fā)性、無腐蝕等特性以及帶電清洗劑對(duì)污物的潤(rùn)濕和乳化作用使污物的附著力降低，再在噴射力的作用下將污物剝離被附著物的表面。這樣就使污物在清洗時(shí)朝噴射方向（向內(nèi)及向下）流動(dòng)。潤(rùn)濕是清洗的先決條件，

10、如果清洗劑對(duì)被清洗對(duì)象不能潤(rùn)濕其表面，就難以發(fā)揮清洗劑的去污作用。清洗劑對(duì)被清洗對(duì)象表面的潤(rùn)濕，削弱了污染物對(duì)表面的粘附，便于污染物的剝離。清洗劑的潤(rùn)濕能力，還表現(xiàn)了清洗劑穿透和滲透間隙、狹縫的能力。清洗劑的潤(rùn)濕能力，不僅與被清洗表面的性質(zhì)和形態(tài)有關(guān)，還與清洗劑的密度、黏度、表面張力有關(guān)。如果被清洗表面不變，則潤(rùn)濕能力與清洗劑的密度成正比，與清洗劑的黏度和表面張力成反比。帶電清洗劑的關(guān)鍵性能指標(biāo)1. 安全性能：（1）無閃點(diǎn)，60以下未檢測(cè)到；（2）燃燒性：不燃燒；2. 電性能：（1）絕緣電阻：大于 11013?；（2）耐電壓性能測(cè)試：擊穿電壓是表征電介質(zhì)或絕緣材料電性能的一個(gè)重要物理量。單位是

11、伏或千伏。擊穿電壓愈大，絕緣性能愈好。各種電介質(zhì)的擊穿電壓根據(jù)試驗(yàn)條件的不同而變化。為了便于比較起見，把電介質(zhì)的擊穿電壓折算成單位厚度的數(shù)值。單位是伏/毫米或千伏/毫米。帶電清洗劑的擊穿電壓應(yīng)不低于 5kVmm-1。3. 腐蝕性能：帶電清洗劑的 pH 值應(yīng)呈中性，應(yīng)對(duì)電路中的各種金屬、非金屬及其氧化物元件沒有腐蝕作用。4. 清洗性能：對(duì)各種極性、非極性污垢都有很好的清洗能力。5. 環(huán)保性能2：帶電清洗劑的成分中一定不含 ODS 物質(zhì)、不含磷酸鹽助劑（排放到水中不會(huì)產(chǎn)生使江河富營(yíng)養(yǎng)化現(xiàn)象）及易降解。6. 相對(duì)密度2：帶電清洗劑的相對(duì)密度必須大于 1，因?yàn)橄鄬?duì)密度大于水，這樣才使得帶電清洗劑能從細(xì)

12、小的縫隙中把原存的水分排出。7. 沸點(diǎn)：帶電清洗劑的沸點(diǎn)應(yīng)介于 4080二、公司介紹1、公司簡(jiǎn)介公司名稱：潔凈之家業(yè)務(wù)范圍：家電清洗，上門服務(wù)2、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。目標(biāo)：有家電的地方就有潔凈的身影。將公司發(fā)展成為南通地區(qū)最大的家電清洗服務(wù)的主導(dǎo)行業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場(chǎng)著名品牌，并走向全國(guó)。3、服務(wù)建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售前服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性與適用情況；售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，急顧客所需，及時(shí)上門服務(wù)；售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的

13、反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。4、公司管理 a 管理思想 一個(gè)公司就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，特別是在創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)精神尤為重要，特別要各個(gè)部門通力合作，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，完成總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)公司高層應(yīng)審時(shí)度視，人準(zhǔn)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)，把握公司方向，確保公司向正確，高效的方向發(fā)展。在公司運(yùn)作方面，列出運(yùn)作策略框架圖，在供應(yīng)商選擇上，確保他們?cè)诩夹g(shù)，系統(tǒng)，人員管理通過認(rèn)證。在經(jīng)驗(yàn)方面，我們合作公司可以提供指導(dǎo)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，在管理接見方面還可以聘請(qǐng)專門管理人員，

14、優(yōu)化管理人員。優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+12的效果。 b 管理隊(duì)伍 投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。 c 管理決策 管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。 d團(tuán)隊(duì)概述 學(xué)歷背景：本科在讀生，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。 人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和

15、力，熱情而且沉穩(wěn)。 職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。 e.團(tuán)隊(duì)主要成員董事長(zhǎng)：公司的法人代表，決策公司的運(yùn)行方向總經(jīng)理：主持公司日常事務(wù)，制定公司目標(biāo)，執(zhí)行董事會(huì)決策副總經(jīng)理：輔助經(jīng)理主持日常事務(wù)，聯(lián)絡(luò)下部執(zhí)行公司決策部門經(jīng)理（5名）：市場(chǎng)開拓部門：宣傳公司決策，開拓市場(chǎng)人事調(diào)動(dòng)部門：調(diào)整人員分配，保證人員流動(dòng)員工培訓(xùn)部門：對(duì)員工進(jìn)行上崗前的技能和專業(yè)培訓(xùn)客戶互動(dòng)部門：密切聯(lián)系客戶，建立友誼，長(zhǎng)期互動(dòng)法律維權(quán)部門：維護(hù)公司的法律權(quán)益4、公司具體項(xiàng)目a.電腦清洗：使用專業(yè)清洗工具，配合帶電清洗劑深度徹底清洗主機(jī)，采用非接觸式氣霧清洗，集物理與化學(xué)兩種清洗方法于一體,讓微小的霧滴清

16、洗電腦主機(jī)的隱蔽部位，延長(zhǎng)電腦的使用壽命。使用專用外殼光亮劑，清洗外殼使其光亮如新，同時(shí)還能有效去除附在電腦內(nèi)外設(shè)上的各種傳染病毒、病菌，保護(hù)電腦使用者的健康。b.空調(diào)清洗：運(yùn)用專用的高效發(fā)泡劑將蒸發(fā)器發(fā)泡后，使用專用的高壓噴壺用大量清水沖洗干凈，使蒸發(fā)器光亮如新，達(dá)到清除污垢，除味殺菌，凈化空氣，保證人體健康；同時(shí)可恢復(fù)空調(diào)制冷、制熱性能，節(jié)能降耗，延長(zhǎng)使用壽命。清洗完畢后即可投入使用。吸油煙機(jī)清洗：最新的技術(shù)是采用免拆卸清洗方法，不用將抽油煙機(jī)全部拆開，即可清洗干凈。使用專用的免拆卸清洗劑，快速、有效、徹底清除抽油煙機(jī)內(nèi)外部所有的油污。不傷害抽油煙機(jī)的表面及裝置，使外殼如新，排煙通暢。c.

17、電冰箱清洗：輕者可用干布輕輕擦洗，嚴(yán)重的可以使用一般洗滌劑稀釋用布蘸后擦拭。電冰箱背面的冷凝器容易積聚灰塵，影響散熱。所以，至少每半年要用撣子或吸塵器清掃一次。集水盤每月要拿出來清洗一次。d.微波爐清洗：清洗微波爐的時(shí)候要特別注意清洗門封、玻璃轉(zhuǎn)盤和軸環(huán)；微波爐的門封要經(jīng)常保持潔凈，并要定期檢查門閂的光潔情況。此外，還有飲水機(jī)、電熨斗、熱水器、電視機(jī)、電話等家電清洗項(xiàng)目。三、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析1、市場(chǎng)介紹 如今家電已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)于這些使用者來說，清潔和保養(yǎng)是一個(gè)難題，因此這是一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)。2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析這個(gè)行業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)存在將近三十年的時(shí)間了，它跟人們的生活水

18、平，衛(wèi)生意識(shí)有很大關(guān)系，沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市里發(fā)展形式很好，最近幾年特別是03年非典后，人們的清洗意識(shí)才得到喚醒，電器清洗業(yè)得到大力普及推廣，有兩個(gè)方面的原因，一是人們的生活水平有所提高，衛(wèi)生意識(shí)也越來越強(qiáng)。二是政府在重視，08年5月25號(hào)經(jīng)過中央電視臺(tái)對(duì)中央空調(diào)已經(jīng)嚴(yán)重污染，造成大量致病細(xì)菌的產(chǎn)生報(bào)道后，7月份北京出臺(tái)了中央空調(diào)的強(qiáng)制清洗政策規(guī)定6個(gè)月清洗一次。在政府號(hào)召創(chuàng)建健康節(jié)能和諧社會(huì)主義社會(huì)的大環(huán)境下，這個(gè)綠色環(huán)保為人們身體健康著想的行業(yè)有著無限的發(fā)展前景。3、市場(chǎng)目標(biāo)立足南通，輻射江蘇，覆蓋全國(guó)。 四、業(yè)務(wù)拓展辦法就具體對(duì)蘇南地區(qū)而言，一些大中小城市已出現(xiàn)各式各樣的家電清洗店，對(duì)

19、于他們而言，我們要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)：服務(wù)更周到，價(jià)格更公道，管理更人道。我們的店面選擇在住宅小區(qū)旁邊，對(duì)家庭用戶使用會(huì)員卡管理制度，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到1000元可換銀卡享受9折優(yōu)惠，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到3000元可換金卡享受8折優(yōu)惠，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到5000可換鉑金卡終身享受7折優(yōu)惠。在拉業(yè)務(wù)的時(shí)候可以做一些免費(fèi)的清洗，要讓客戶看到我們和別人的不一樣，有時(shí)候只是憑口說，客戶不一定能想象的到，但感受到我們的服務(wù)后客戶會(huì)覺得不錯(cuò)，只要是我們做過的客戶基本都能穩(wěn)定下來。節(jié)假日還有一系列慶典和優(yōu)惠活動(dòng)。大客戶采取包年的形式，就一個(gè)中型的商場(chǎng)而言，包括大型空調(diào)（3匹和5匹）6臺(tái)，一般空調(diào)6臺(tái)，飲水機(jī)12臺(tái)，電冰箱2臺(tái)。空調(diào)每

20、半年清洗一次，大型空調(diào)價(jià)格為80到120元，一般空調(diào)價(jià)格為30到50元。飲水機(jī)每三個(gè)月清洗消毒一次，每次25元。電冰箱集水盤每月要拿出來清洗一次，每次15元。這樣算下來，這個(gè)商場(chǎng)一年的保潔費(fèi)用約為1200元，我們只收1000元，而且固定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)派人清洗，效率高效果好，這樣發(fā)展的客戶越多以后的收益會(huì)越大。就小鎮(zhèn)和農(nóng)村而言，我們劃分好區(qū)域，按區(qū)域負(fù)責(zé)到人，到年底的時(shí)候根據(jù)各區(qū)域的業(yè)績(jī)進(jìn)行分紅，刺激員工積極性。待客戶穩(wěn)定后，我們考慮成立分公司，一是可以擴(kuò)大公司的影響力，二是可以節(jié)省掉一大筆油費(fèi)。對(duì)城區(qū)客戶而言，兩天內(nèi)我們就能保證上門服務(wù)。對(duì)小鎮(zhèn)和農(nóng)村而言，因距離較遠(yuǎn)，我們保證三天內(nèi)上門服務(wù)。在節(jié)省開

21、支方面，我們盡量做到在相同的路線上有兩戶或者兩戶以上客戶才派人出去一次。五、網(wǎng)站建設(shè)1、網(wǎng)站名稱：潔凈之家家電清洗網(wǎng)2、主題定位：集中精力介紹服務(wù)配置及價(jià)目，為顧客提供多種合適的服務(wù)方案，對(duì)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘榻B，突出公司的服務(wù)理念。 3、域名選用： 中文實(shí)名：潔凈之家 英文域名： 域名的選擇為“潔凈之家”的英文簡(jiǎn)寫 4、整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍(lán)色界面，體現(xiàn)潔凈的本色和企業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)細(xì)則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。 六、開店手冊(cè)（一）選址：創(chuàng)辦家電清洗店只需10余平方米的店面即可。店面應(yīng)選擇在人流量較大的臨街地帶，最好在經(jīng)營(yíng)電器商品較集中的地

22、段或者家電商場(chǎng)旁邊，店內(nèi)只需簡(jiǎn)單裝修，干凈明亮，突出服務(wù)風(fēng)格。創(chuàng)辦之初必須對(duì)我們的員工進(jìn)行一定考核，上崗前必須開展清洗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要建立好清洗維護(hù)服務(wù)定期回訪制度。（二）投入：家電清洗店只需一間普通的辦公室(做接待和倉(cāng)庫(kù)用)或在家辦公，首先是要有兩部電話，2-4名員工，條件允許可每人配備一輛自行車走街串巷上門服務(wù)，工具費(fèi)用每人只需20-30元，再有部分流動(dòng)資金購(gòu)買專用清洗劑即可。（三）收益：一臺(tái)21-29英寸的電視機(jī)進(jìn)行整機(jī)內(nèi)外和熒屏清洗、遙控器清潔及消毒需要50-80元；清洗3匹和5匹柜機(jī)收費(fèi)大約為80-120元，窗式空調(diào)收費(fèi)30-50元；抽油煙機(jī)外殼、風(fēng)機(jī)葉片清洗按鍵消毒30元；臺(tái)式電腦主機(jī)

23、和顯示器內(nèi)外清洗加鼠標(biāo)及鍵盤清洗及消毒則要100-150元如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)、生意較好的話，一個(gè)10平方米的家電清洗店每月純利可達(dá)到5000元左右，生意特別好的話，可以在1萬元以上。開店需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以，沒有其他的特殊手續(xù)。七、服務(wù)細(xì)則提供高質(zhì)量，靈活性高的服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期友誼。八、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系建設(shè)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格建立潔凈之家的品牌。提供多種多層次的清洗方案滿足不同用戶的需求，使用會(huì)員卡和年卡。對(duì)客戶，我們都將他們的信息備案，并針對(duì)他們的意見和建議，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名

24、片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶維系工作。九、資金和效益分析公司預(yù)計(jì)需要50萬元公司運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)資金，主要用于設(shè)備購(gòu)置、員工招聘培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳推廣。公司預(yù)計(jì)在未來的兩年內(nèi)收回成本( 按行業(yè)平均銷售利潤(rùn)率60%計(jì)算 ) 利潤(rùn)計(jì)算如下（需購(gòu)買專業(yè)消毒液）：飲水機(jī)消毒: 每消毒一臺(tái)10元,成本價(jià)為6元/瓶,一瓶可以消毒5臺(tái)飲水機(jī)除垢:每清洗一臺(tái)15元,成本價(jià)為12元/盒,一盒可以洗3臺(tái)油煙機(jī)清洗:每清洗一臺(tái)40-80元,成本價(jià)為16元一瓶,一盒可以清洗5臺(tái)洗衣機(jī)清潔:每洗一臺(tái)40-80元, 成本價(jià)為16元一瓶,一盒可以清洗5臺(tái)太陽能熱水器:每洗一臺(tái)100-120元, 成本價(jià)為16元一瓶,一盒

25、可以清洗5臺(tái)電熱水器： 每洗一臺(tái)100-120元，成本價(jià)為16元一瓶,一盒可以清洗5臺(tái)空調(diào)清洗: 每洗一臺(tái)80-120元, 成本價(jià)為16元一瓶,一盒可以清洗5臺(tái)凈水器除垢: 每洗一臺(tái)10-20元, 成本價(jià)為6元一瓶，一盒可以清洗3臺(tái)豆?jié){機(jī)清潔保養(yǎng): 每洗一臺(tái)10元, 成本價(jià)為6元一瓶,一盒可以清洗5臺(tái)冰箱消毒除菌、電磁爐清潔、麥克風(fēng)、電話機(jī)消毒、燃?xì)庠钋鍧?、不銹鋼炊具清潔粉、衛(wèi)浴凈、汽車水箱除垢等等。1.一天清洗5臺(tái)，家庭用的抽油煙機(jī)收費(fèi)15-50元，飯店酒店用的抽油煙機(jī)收費(fèi)50-150元,月收入至少也在5000-15000元。2.隨著業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后從5臺(tái)，增加到10臺(tái)，20臺(tái)一直發(fā)展可想是多大的空間利潤(rùn)。3.除了提供家電清洗服務(wù)外，還可以單賣清潔產(chǎn)品，凡是有家電的地方，就一定會(huì)有市場(chǎng)，這里面的利潤(rùn)相信大家都有目共睹。所以這是一個(gè)最適合小本創(chuàng)業(yè)的低成本高回報(bào)項(xiàng)目。十、經(jīng)驗(yàn)之談空調(diào)清洗服務(wù)最好多樣化店主：某家電清洗店主劉女士3年前，我突然失業(yè)了。作為一名下崗職工，我一直想開一家家電清洗