巧妙應(yīng)用魚骨圖發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1、巧妙應(yīng)用魚骨圖發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵路徑法 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 關(guān)鍵路徑法是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中最重要的一種分析工具。然而，并不是關(guān)鍵路徑中的所有節(jié)點(diǎn)都需要被重點(diǎn)關(guān)注。關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是否可以按時(shí)完成，將關(guān)系到其他項(xiàng)目的開展甚至整個(gè)項(xiàng)目的成敗。所以，能否成功找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在項(xiàng)目管理中至關(guān)重要。本文討論如何應(yīng)用特性要因圖（魚骨圖）尋找并定義出關(guān)鍵路徑中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。 首先，該方法能否成功應(yīng)用是以對關(guān)鍵路徑法，特性要因圖的深入了解為重要前提條件。 一、關(guān)鍵路徑法 關(guān)鍵路徑法的基本原理是用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)項(xiàng)目活動之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵活動與關(guān)鍵路線，

2、利用時(shí)差調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，求得最短工期。關(guān)鍵路徑法可用以確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動最早、最晚的開始和完成時(shí)間。關(guān)鍵路徑上的活動稱為關(guān)鍵活動，關(guān)鍵路徑的節(jié)點(diǎn)稱為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，(當(dāng)計(jì)算工期等于計(jì)劃工期時(shí))關(guān)鍵活動的總時(shí)差為零。 二、特性要因圖 主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系。特性要因圖是追究原因的手法，而非提出對策的手法，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。特性要因圖通過把握現(xiàn)狀、分析原因，尋找措施來促進(jìn)問題的解決。特性要因圖因其形狀很像魚骨，故亦稱為魚骨圖。 在實(shí)際操作中我們會發(fā)現(xiàn)任何項(xiàng)目都有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文稱之為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，此節(jié)點(diǎn)關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目是否可以按時(shí)完成或其進(jìn)程成功與否，關(guān)系到其他

3、項(xiàng)目的開展甚至整個(gè)項(xiàng)目的成敗。關(guān)鍵路徑法需要對每條路徑作好定義，但不區(qū)分路徑中節(jié)點(diǎn)的重要因素，不能做到重點(diǎn)突出。 在充分了解關(guān)鍵路徑法，特性要因圖后，我們就可以巧妙將特性要因（魚骨圖）與關(guān)鍵路徑法相結(jié)合，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，突出重點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)。具體操作可按以下步驟進(jìn)行： 1. 成立分析小組，集合3-6人之間的各有關(guān)部門代表(對此問題具有專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)者或有職責(zé)關(guān)系者)。通過頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，并在輕松的氣氛下，暢舒己見，找出項(xiàng)目需要注意的相關(guān)因素； 2.將找出的相關(guān)因素與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理，畫出干線、中骨、小骨等，制作出魚骨圖，填寫相關(guān)因素，發(fā)掘所有問題原因。盡可能地將事實(shí)

4、用數(shù)量具體表示出來； 3.大家輪流發(fā)言，通過分析討論依其重要性之大小加以標(biāo)示，確定出于項(xiàng)目目標(biāo)正相關(guān)的因素，即為關(guān)鍵因素，或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)； 4.結(jié)合關(guān)路徑推導(dǎo)方法驗(yàn)證并確定每條路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并重點(diǎn)關(guān)注管理，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成。 通過以下實(shí)例，大家也許可以更好地了解并掌握其特別之處。 目標(biāo)：某品牌新款數(shù)碼相機(jī)需求2000臺需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)出貨 為達(dá)成此目標(biāo)，我們將其作為一個(gè)項(xiàng)目展開，確認(rèn)出需要完成的步驟、時(shí)間，畫出路線圖，確認(rèn)出關(guān)鍵路徑。需要完成的步驟包括：原材料購買（電子材料、金屬塑料機(jī)構(gòu)材料、線路板、包裝材料等），線路板組裝，人力招募培訓(xùn)，裸機(jī)組裝，包裝，報(bào)關(guān)出貨。 根據(jù)項(xiàng)目管理

5、的關(guān)鍵路徑法，我們得出購買集成電路線路板組裝裸機(jī)組裝/包裝報(bào)關(guān)出貨為關(guān)鍵路徑，整個(gè)周期為38天(見圖1)。 但在長期工作實(shí)踐中我們知道，各種材料有不同的特性。下面我們探討如何應(yīng)用特性要因圖來分析在此項(xiàng)目的實(shí)際工作中我們需要特別控制管理的節(jié)點(diǎn)。 首先，進(jìn)行原材料的特性要因分析。 集成電路：購買周期30天，為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)零件，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，代理商多，獲得途徑廣 金屬外殼：制程周期15天，產(chǎn)品具有不可逆的特性，如果品質(zhì)不良，需要重新生產(chǎn) 空線路板：制程周期15天，產(chǎn)品具有不可逆的特性，且制程不穩(wěn)定性強(qiáng)，如果出現(xiàn)品質(zhì)問題，需要返工，甚至重新來過 人力招募及培訓(xùn)：完成周期7天，但招募具有不確定性，或許不能完

6、成人力數(shù)量需求，且培訓(xùn)過程中有員工可能因不合格被淘汰。 根據(jù)以上的特性要因分析，我們畫出以下相應(yīng)的特性要因圖(見圖2)： 通過魚骨圖我們可以看到，雖然有些節(jié)點(diǎn)耗時(shí)并非最長，但因其特性，反而是項(xiàng)目管理中需要重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)點(diǎn)。如相機(jī)外殼的生產(chǎn)，因其為金屬件，制程具有不可逆的特性，若出現(xiàn)品質(zhì)問題必須從第一個(gè)制程重新開始。假使在最后一道工序出現(xiàn)品質(zhì)問題，則此產(chǎn)品的完成時(shí)間將變?yōu)?0天，成為耗時(shí)最長的節(jié)點(diǎn)。其他關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)類似，雖然不是周期最長的，但是項(xiàng)目中最關(guān)鍵的，需要進(jìn)行特別管控。同理，針對材料特性得到，線路板，線路板組裝，人力招募培訓(xùn)在數(shù)碼相機(jī)2000臺出貨的項(xiàng)目中為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其成敗對能否及時(shí)出貨有非常重要的影響，需要特別管理。 反觀項(xiàng)目流程圖，可見電子材料備料與線路板組裝，至成品組裝為關(guān)鍵路線。但關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并未全部在關(guān)鍵路線上。綜上所述，我們在工作實(shí)踐中可以結(jié)合關(guān)鍵路徑法與魚骨圖，對項(xiàng)目進(jìn)行分析，甄選出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)追蹤與管理，從而起到事半功倍的成效。 參考文獻(xiàn)： 1.Jack Gido,James P.Clements: