20XX年度銷售部年終總結

1、20XX年度銷售部年終總結xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作， 也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目 的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有 信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是XXXX為您整理的 XX年度銷售部年終總結。在XX年當中，堅決貫徹XX廠家的政策。學習、制定銷售各 環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公 司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺'報刊雜志'、等，使我們公司的知名度在太原市場上 漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建 設方面；制定了詳細的銷售人員考核

2、標準、銷售部運行制度、工 作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在 其他方面工作中我們做的還有很大的差 距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不 理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的問題，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1. 銷售人員工作的積極性不高。缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強2. 對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶' 回訪量太少。一 個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的 基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶

3、、很不理想。導致 有些活動無法進行。3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖對客戶提 出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程 度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是致命的失誤。4. 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局 面混亂等 各種不良的后果。5. 銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質低下、頑不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強

4、，業(yè)務能力和形象、素質還有待提 高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷 量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年, 我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打 造鐵的團隊， 打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們 很可能會失去這個發(fā)展的機會。二.XX年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團 隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個 好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團 隊是企業(yè)的根本。只有通

5、過高素質高效率的銷售人員不但能提高 車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加 值上一個新的臺 階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項 主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時 處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在 工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高 工作效率。3) 提高人員的素質、業(yè)務能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜 合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建 議，業(yè)務能力提高到

6、一個新的檔次。4) 建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計 劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售 與電話銷售、邀約銷售' 車展銷售等之間的配合。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個 銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭 盡全力完成目標。5) 顧全大局服從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看 法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現分歧 時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發(fā)揮 特長' 改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的 監(jiān)督之下，勤奮 工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的