2021客服月工作計劃表

1、2021客服月工作計劃表Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems,analyze problems and solve problems more quickly.（工作計劃）部門：姓名:日期：本文檔文字可以自由修改工作計劃2021客服月工作計劃表導語：工作計劃是我們完成工作任務的重要保障，制訂工作計劃不光是為了很 好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力、管理水 平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好

2、壞，直接影響 客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服 務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據(jù)客服部2月工作制走如下工作計劃:客戶服務1、維護好企業(yè)與客戶的關系”尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業(yè)的服務水平。2、不斷地為企業(yè)收集最新、的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業(yè)對信息的管理能力。3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會, 達到相互諒解為企業(yè)營造的運營環(huán)境。工作計劃4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的 信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，

3、有效地為客戶提供高質 量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協(xié)'調企業(yè)內部管理, 提高服務工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿 意度、忠誠度。二、客服部的內部管理與監(jiān)督考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早 退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊 急情況必須由總經(jīng)理特批?？头找蟮墓芾恚?、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人 言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱IW工作計劃的為客戶服務。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解

4、決客戶的問題。三、客服部培訓計劃1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司 企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務, 客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和 專業(yè)講師講座的方式進行培i丿11，把一些好的方法通過交流傳授給 每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培 訓指導。4、老員工指導新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對工作計劃I Work Plan 工作計劃周工作計劃的制走、工作經(jīng)驗的總結。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之O2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業(yè)務水平成