銷(xiāo)售員職位說(shuō)明書(shū)

1、任務(wù)3 根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售策略，實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù)4 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，完成銷(xiāo)售任務(wù)考核重點(diǎn)：市場(chǎng)拓展情況，銷(xiāo)售任務(wù)執(zhí)行情況職責(zé)表述：客戶(hù)關(guān)系管理1 收集潛在客戶(hù)資料和新客戶(hù)資料，為銷(xiāo)售工作做好準(zhǔn)備工作任務(wù)2 建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，對(duì)于重要客戶(hù)要保持經(jīng)常的聯(lián)系3 .及時(shí)了解客戶(hù)需求，向企業(yè)反饋產(chǎn)品情況4 定期向客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等5 .協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶(hù)及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系6 及時(shí)、有效地處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意情況考核重點(diǎn)：客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度職責(zé)表述：銷(xiāo)售賬款管理1 做好日常發(fā)貨流水賬工作任務(wù)2 收賬款的核算、催收銷(xiāo)售員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售員所屬部門(mén)市場(chǎng)銷(xiāo)售部直接上級(jí)銷(xiāo)售主管

2、直接下級(jí)無(wú)任職資格1 學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)大專(zhuān)以上，具有市場(chǎng)銷(xiāo)售、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)表述：銷(xiāo)售工作1 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中岀現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案工作2 訪問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，并與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格、交貨期等銷(xiāo)售事宜進(jìn)行溝通3對(duì)收回的賬款要及時(shí)報(bào)賬考核重點(diǎn)：賬款回收及時(shí) 職責(zé)表述：其他相關(guān)職責(zé)1 為企業(yè)提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)反饋等方面的準(zhǔn)確信息工作任務(wù)2 協(xié)助企業(yè)建立客戶(hù)信用等級(jí)檔案3 客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售資料管理4定期向上級(jí)提交客戶(hù)狀況分析報(bào)告考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度晉升標(biāo)準(zhǔn)綜合能力達(dá)到所要晉升職位的要求1)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)銷(xiāo)售員考核指標(biāo)確保銷(xiāo)

3、售目標(biāo)達(dá)成銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率銷(xiāo)售與市場(chǎng)管 理銷(xiāo)售收入與回款管理銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率 銷(xiāo)售毛利率 銷(xiāo)售回款率銷(xiāo)售成本及費(fèi) 用管理銷(xiāo)售成本控制銷(xiāo)售費(fèi)用率客戶(hù)管理新客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)達(dá)成率客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)保有率2 )、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成率銷(xiāo)售收入達(dá)成率新客戶(hù)開(kāi)發(fā)達(dá)成率市場(chǎng)占有率銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售回款率3）、量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序 號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重1銷(xiāo)售目標(biāo) 完成情況銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)成 率實(shí)際完成的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量計(jì)劃完成的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量* 100%10%銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 率本期銷(xiāo)售收入一上期銷(xiāo)售收入上期銷(xiāo)售收入* 100%20%銷(xiāo)售回款率企業(yè)實(shí)收的銷(xiāo)售款銷(xiāo)售收入總額* 100%15%銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售

4、收入一銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售收入* 100%20%2銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用率銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售收入* 100%10%3客戶(hù)管理新客戶(hù)開(kāi)發(fā)達(dá) 成率新客戶(hù)實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)量計(jì)劃新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量* 100%10%客戶(hù)保有量現(xiàn)有客戶(hù)繼續(xù)合作數(shù)量上年度總客戶(hù)數(shù)量* 100%5%4）、定性指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重6精神面貌是否具有積極向上的精神面貌， 是否刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，工作積 極與否10%4）、勝任力知識(shí)公司知識(shí)1了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容、，了解公司發(fā)展歷史，熟 悉本崗位有關(guān)的管理制度、流程權(quán)重產(chǎn)品知識(shí)1了解公司產(chǎn)品的名稱(chēng)、主要特點(diǎn)，能向客戶(hù)介紹與自己工 作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶(hù)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)知識(shí)1了解

5、客戶(hù)群體的基本情況技能/能力溝通能力11、能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接受和傳遞信息2、了解交流的重點(diǎn)，并通過(guò)書(shū)面或口頭的形式，用清楚 的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3、尊重他人，能在傾聽(tīng)別人意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)給與 反饋4、在溝通中，能夠理解、使用專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)詞匯商務(wù)談判能力1能在談判中表達(dá)主要目的，無(wú)漏項(xiàng)，把握談判的原則并維 護(hù)公司的利益市場(chǎng)擴(kuò)展能力11、對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)展的相關(guān)知識(shí)、技能渠道有所了解2、能夠通過(guò)自己對(duì)市場(chǎng)的接觸有效手機(jī)各類(lèi)市場(chǎng)信息3、能夠在他人的指導(dǎo)下完成一部分市場(chǎng)開(kāi)擴(kuò)任務(wù)市場(chǎng)信息分析能力11、對(duì)市場(chǎng)信息的手機(jī)方式、方法有一定的了解2、根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷(xiāo)售的相關(guān)信息、 數(shù)據(jù)等3、能夠?qū)κ占绞袌?chǎng)信息進(jìn)行初步篩選與整合系統(tǒng)思考能力11、綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2、 預(yù)先設(shè)想自身工作對(duì)客戶(hù)和同事的影響，并做好事先 溝通3、考慮自身決策對(duì)于整個(gè)工作流程或團(tuán)隊(duì)的影響職業(yè)素養(yǎng)忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上要有以公司利益為重的意識(shí)服務(wù)意識(shí)在工作中善于從對(duì)方立場(chǎng)是靠問(wèn)題，滿(mǎn)足對(duì)方的需求意識(shí)誠(chéng)信正直個(gè)人能夠依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事物，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守陳