企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容

1、2022-2-141企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容o 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念o 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素和層次企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素和層次o 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程o 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變o 第五節(jié)第五節(jié) 幾個主要的戰(zhàn)略管理理論幾個主要的戰(zhàn)略管理理論o 第六節(jié)第六節(jié) 學習戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實意義學習戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實意義 2022-2-142第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念o 一、企業(yè)宗旨一、企業(yè)宗旨o 企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、

2、總目標、總特征和總的指導思想。總目標、總特征和總的指導思想。o 它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營的業(yè)務規(guī)它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營的業(yè)務規(guī)定的價值觀、信念和指導原則；描述了企業(yè)定的價值觀、信念和指導原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主行其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧要產(chǎn)品和服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。客基本需求。2022-2-143企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨o愿景（遠景）愿景（遠景）o使命使命o經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學o愿景是企業(yè)為自己制定的長期為愿景是企業(yè)為

3、自己制定的長期為之奮斗的目標。之奮斗的目標。2022-2-144愿景愿景 VisionVision用文字描繪的企業(yè)未來圖景用文字描繪的企業(yè)未來圖景1.從質(zhì)和量的角度陳述從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（沃爾瑪（19901990年）：到年）：到20002000年成為年成為12501250億美元的公司億美元的公司索尼（索尼（ 5050年代）：成為在世界范圍內(nèi)年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的改變?nèi)藗冋J為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司最知名的公司波音，波音，19501950年：成為世界商業(yè)飛機的年：成為世界商業(yè)飛機的主角并將世界帶入噴氣時代主角并將世界帶入噴氣時代2022-2-1

4、45 一個企業(yè)不是由它的名稱、公司的章程或條款確定的。一個企業(yè)不是由它的名稱、公司的章程或條款確定的。而是由企業(yè)的使命確定的。只有組織使命和意圖清晰而是由企業(yè)的使命確定的。只有組織使命和意圖清晰的定義才有可能得到企業(yè)清晰和現(xiàn)實的經(jīng)營目標。的定義才有可能得到企業(yè)清晰和現(xiàn)實的經(jīng)營目標。 德魯克德魯克 公司的愿景能集聚、指引、激勵、整合，甚至激發(fā)商公司的愿景能集聚、指引、激勵、整合，甚至激發(fā)商務活動獲取卓越的業(yè)績。戰(zhàn)略家的職責就是明確和設務活動獲取卓越的業(yè)績。戰(zhàn)略家的職責就是明確和設計清晰的愿景。計清晰的愿景。 克恩克恩2022-2-146 許多組織創(chuàng)立使命和愿景的表述。在使命的表述中回答的問題是：

5、許多組織創(chuàng)立使命和愿景的表述。在使命的表述中回答的問題是：我們的企業(yè)（商務活動）是什么？（我們的企業(yè)（商務活動）是什么？（ ，而在愿景的表述中回答的問題是：我們希望成為，而在愿景的表述中回答的問題是：我們希望成為什么？什么？ （what we want to becomewhat we want to become） 通常所用的使命的陳述則傾向于涉及到公司現(xiàn)實的經(jīng)營范圍通常所用的使命的陳述則傾向于涉及到公司現(xiàn)實的經(jīng)營范圍“ “我們是誰和我們做什么？（我們是誰和我們做什么？（ who we are and what we who we are and what we do do ），而領(lǐng)導人所關(guān)

6、心的戰(zhàn)略愿景是），而領(lǐng)導人所關(guān)心的戰(zhàn)略愿景是“我們將去往何方？我們將去往何方？（ where we are goingwhere we are going）。）。2022-2-147 戰(zhàn)略的愿景是公司未來的運行圖戰(zhàn)略的愿景是公司未來的運行圖它指引著方向，確定的經(jīng)營它指引著方向，確定的經(jīng)營位置和規(guī)劃發(fā)展的能力。位置和規(guī)劃發(fā)展的能力。 使命的陳述：進行區(qū)別于同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動目標的表述使命的陳述：進行區(qū)別于同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動目標的表述 。 目標是衡量組織運行和發(fā)展的標準。目標是衡量組織運行和發(fā)展的標準。 組織的戰(zhàn)略由促使雇員去完成規(guī)劃的組織任務的行動和經(jīng)營路徑組織的戰(zhàn)略由促使雇員去完成規(guī)劃的組織任

7、務的行動和經(jīng)營路徑構(gòu)成。構(gòu)成。 2022-2-148從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述 菲利普，菲利普，5050年代：擊敗年代：擊敗RJRRJR，成，成為世界第一煙草公司為世界第一煙草公司 耐克，耐克，6060年代：粉碎阿迪達斯年代：粉碎阿迪達斯 本田，本田，7070年代：摧毀雅馬哈年代：摧毀雅馬哈2022-2-149愿景的例子愿景的例子 從相關(guān)角色的角度陳述從相關(guān)角色的角度陳述 一家辦公設備公司：用一家辦公設備公司：用2020年的時間年的時間成為像今天的惠普公司一樣受人尊成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司敬的公司 斯坦福大學，斯坦福大學，4040年代：成為西部的年代：成為西部的

8、哈佛哈佛2022-2-1410從內(nèi)部改造的角度陳述從內(nèi)部改造的角度陳述 通用電器，通用電器，8080年代：通過把大公司年代：通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務的市場中起來，使公司成為所服務的市場中第一或第二位的公司第一或第二位的公司 羅可維爾，羅可維爾，19951995年：將我們的公年：將我們的公司由國防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫乃居蓢李I(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊径鄻踊母呖萍脊?022-2-1411企業(yè)使命企業(yè)使命 Missiono使命是企業(yè)存在的目的和理由使命是企業(yè)存在的目的和理由o目前和未來將要從事的經(jīng)營業(yè)務范圍目前

9、和未來將要從事的經(jīng)營業(yè)務范圍o界定使命界定使命, ,必須包括以下內(nèi)容：必須包括以下內(nèi)容：顧客的需求顧客的需求顧客顧客技術(shù)和活動技術(shù)和活動2022-2-1412麥當勞麥當勞o 在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品顧客在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品顧客群群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食的價值提供有限系列的、美味的快餐食品品”。2022-2-1413惠普的使命惠普的使命o設計、制造、銷售和支持高精密電設計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，析資料，提供

10、信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。的效能。o創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能。的效能。2022-2-1414英特爾公司的使命英特爾公司的使命英特爾的產(chǎn)品一向被英特爾的產(chǎn)品一向被看是看是“建筑街區(qū)建筑街區(qū)”，被用，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務使命就是要成為全球統(tǒng)。英特爾的業(yè)務使命就是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應商。新計算機行業(yè)最重要的供應商。2022-2-1415微軟公司的使命微軟公司

11、的使命o這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭、每臺桌一言一行：每個家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。大的軟件作為一種強大的工具。2022-2-1416奧迪斯電梯的使命o我們的使命是為任何顧客提供移動人我們的使命是為任何顧客提供移動人群和物體上下的手段，以及更短的路群和物體上下的手段，以及更短的路徑，且比世界任何相似的企業(yè)具有更徑，且比世界任何相似的企業(yè)具有更高的可靠性。高的可靠性。2022-2-1417使命的例子使命的例子o美國紅十字會：改善人們的美國紅十字會：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的生活質(zhì)量

12、；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，意外事件做好充分的準備，處理好意外事故處理好意外事故。2022-2-1418經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學o 一個組織為其經(jīng)營活動方式所一個組織為其經(jīng)營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準確定的價值觀、信念和行為準則。則。u 企業(yè)提倡的共同價值觀念企業(yè)提倡的共同價值觀念u 企業(yè)對相關(guān)利益者的態(tài)度企業(yè)對相關(guān)利益者的態(tài)度 所有者、員工、顧客、政府、供所有者、員工、顧客、政府、供應商、銷售商、一般公眾應商、銷售商、一般公眾2022-2-1419美國的本美國的本 杰瑞公司杰瑞公司o

13、 生產(chǎn)和分銷高質(zhì)量、全天然、多品種、新風味，生產(chǎn)和分銷高質(zhì)量、全天然、多品種、新風味，用佛蒙特奶場生產(chǎn)的各種新原料制成的冰淇淋用佛蒙特奶場生產(chǎn)的各種新原料制成的冰淇淋及相關(guān)產(chǎn)品。要不斷增加盈利，在良好的財務及相關(guān)產(chǎn)品。要不斷增加盈利，在良好的財務基礎上進行經(jīng)營，要為我們的股東增加價值，基礎上進行經(jīng)營，要為我們的股東增加價值，為我們的雇員創(chuàng)造職業(yè)機會和經(jīng)濟回報。要充為我們的雇員創(chuàng)造職業(yè)機會和經(jīng)濟回報。要充分發(fā)揮企業(yè)在社會結(jié)構(gòu)中應起到的中心作用，分發(fā)揮企業(yè)在社會結(jié)構(gòu)中應起到的中心作用，要以創(chuàng)新的方式改進當?shù)?、國家及全球人民的要以?chuàng)新的方式改進當?shù)?、國家及全球人民的生活質(zhì)量。生活質(zhì)量。2022-2-

14、1421二、企業(yè)目標二、企業(yè)目標 概念：建立目標體系，使公司的管概念：建立目標體系，使公司的管理者作出承諾，在具體的時間框架理者作出承諾，在具體的時間框架下達到具體的業(yè)績目標。下達到具體的業(yè)績目標。 對于你測量不了的事情，你是管理對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成。（惠普的合伙創(chuàng)始人比能被完成。（惠普的合伙創(chuàng)始人比爾爾. .休利特）休利特）2022-2-1422目標目標o目標的企業(yè)宗旨的具體化目標的企業(yè)宗旨的具體化o目標由四個部分組成：目標由四個部分組成：目的目的衡量實現(xiàn)目的的指標衡量實現(xiàn)目的的指標企業(yè)應該實現(xiàn)的指標企業(yè)應該實現(xiàn)的

15、指標實現(xiàn)目標的時間表實現(xiàn)目標的時間表2022-2-1423企業(yè)長期目標企業(yè)長期目標(戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標)o 企業(yè)的目標是一個體系，可分為長期目標和企業(yè)的目標是一個體系，可分為長期目標和具體目標。具體目標。o 長期目標是企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中所要達到長期目標是企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中所要達到的結(jié)果的結(jié)果o 一般從兩個大方面考慮建立長期目標一般從兩個大方面考慮建立長期目標 財務目標財務目標 戰(zhàn)略地位目標戰(zhàn)略地位目標2022-2-1424長期目標的例子長期目標的例子n通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務上，通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競占有第一或第二的市場份

16、額，成為全球最具競爭力的公司。在年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率爭力的公司。在年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營業(yè)利潤率的目標。倍、營業(yè)利潤率的目標。n3M公司：每股收益平均年增長率公司：每股收益平均年增長率10%或或10%以上，股東權(quán)益回報率以上，股東權(quán)益回報率20%-25%，營運資金，營運資金回報率回報率27%或或27%以上，至少有以上，至少有30%的銷售額的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品。來自于最近四年推出的產(chǎn)品。2022-2-1425如何確定長期目標如何確定長期目標根據(jù)環(huán)境預測和內(nèi)部評估，確定長期根據(jù)環(huán)境預測和內(nèi)部評估，確定長期目標的期望水平；目標的期望水平；預測企業(yè)未來的績效水平，并找出目預測企業(yè)未

17、來的績效水平，并找出目標期望水平和未來預測水平的差距；標期望水平和未來預測水平的差距；探討彌補差距的戰(zhàn)略方案；探討彌補差距的戰(zhàn)略方案；綜合調(diào)整各項戰(zhàn)略，并修改對企業(yè)未綜合調(diào)整各項戰(zhàn)略，并修改對企業(yè)未來績效水平的預測。來績效水平的預測。 2022-2-1426衡量長期目標的質(zhì)量標準衡量長期目標的質(zhì)量標準適合性；適合性；可度量性；可度量性；合意性；合意性； 易懂性易懂性 ；激勵性激勵性 ；靈活性靈活性2022-2-1427應注意兩點應注意兩點o把握好戰(zhàn)略地位目標與財務目把握好戰(zhàn)略地位目標與財務目標的關(guān)系標的關(guān)系 長期目標應具有挑戰(zhàn)性長期目標應具有挑戰(zhàn)性 o長期目標的層次：長期目標的層次： 總公司長

18、期目標；經(jīng)營單位的長總公司長期目標；經(jīng)營單位的長期目標；職能長期目標期目標；職能長期目標2022-2-1428年度目標年度目標o 年度目標是指實施企業(yè)總體戰(zhàn)略的年度作業(yè)年度目標是指實施企業(yè)總體戰(zhàn)略的年度作業(yè)目標。它與企業(yè)的長期目標有著內(nèi)在的聯(lián)系，目標。它與企業(yè)的長期目標有著內(nèi)在的聯(lián)系，為監(jiān)督和控制企業(yè)的績效提供具體的可以衡為監(jiān)督和控制企業(yè)的績效提供具體的可以衡量的依據(jù)，具有較強的可操作性。企業(yè)主要量的依據(jù)，具有較強的可操作性。企業(yè)主要從兩個方面考察其年度目標：從兩個方面考察其年度目標：o 第一，與長期目標的聯(lián)系。第一，與長期目標的聯(lián)系。 o 第二，職能部門年度目標間的協(xié)調(diào)。第二，職能部門年度目

19、標間的協(xié)調(diào)。 2022-2-1429o Dominos Pizza（多密拉比薩）: To safely deliver a hot, quality pizza in 30 minutes or least at a fair price and reasonable profit.（在公平的價格和合理利潤的在公平的價格和合理利潤的條件下，在條件下，在30分鐘或更短的時間內(nèi)安全地遞送熱分鐘或更短的時間內(nèi)安全地遞送熱的、高質(zhì)量的比薩。的、高質(zhì)量的比薩。）o Exxon（艾克森）: To provide shareholders a secure investment with a superio

20、r return.（為股東為股東提供高額回報的安全投資。提供高額回報的安全投資。）2022-2-1430戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategy重大的、全局性的、左右勝敗的謀劃。重大的、全局性的、左右勝敗的謀劃。o 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略o 廣義廣義：邁克爾邁克爾波特波特：戰(zhàn)略是公司為之奮斗：戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點與公司為達到它們而尋求的途徑的一些終點與公司為達到它們而尋求的途徑的結(jié)合物。的結(jié)合物。o 狹義狹義：霍弗和申德爾霍弗和申德爾：戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和：戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和計劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。計劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。該模式表明企業(yè)將如何實現(xiàn)自己的目標。該模式表明企業(yè)將如何

21、實現(xiàn)自己的目標。o 計劃性、全局性和長遠性計劃性、全局性和長遠性2022-2-1431現(xiàn)代的戰(zhàn)略定義現(xiàn)代的戰(zhàn)略定義o明茨伯格把戰(zhàn)略定義為一系列行為方式的組合明茨伯格把戰(zhàn)略定義為一系列行為方式的組合u 計劃計劃（plan） ：一種有意識有組織的行動方案活動之前，有意：一種有意識有組織的行動方案活動之前，有意識、有目的的開發(fā)；識、有目的的開發(fā)；u 計策計策（ploy） ：作為威懾和戰(zhàn)略競爭對手的一種手段；：作為威懾和戰(zhàn)略競爭對手的一種手段；u 模式模式（pattern） ：最終體現(xiàn)為一系列完成計劃具體行動及其實：最終體現(xiàn)為一系列完成計劃具體行動及其實際結(jié)果；際結(jié)果；u 定位定位（position）

22、 ：在自然環(huán)境中的合理定位。使企業(yè)根據(jù)環(huán)：在自然環(huán)境中的合理定位。使企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化進行資源配置，從而獲得有利的競爭地位和競爭優(yōu)勢；境的變化進行資源配置，從而獲得有利的競爭地位和競爭優(yōu)勢；u 觀念觀念（perspective） ：作為經(jīng)營哲學的范疇體現(xiàn)其對客觀世：作為經(jīng)營哲學的范疇體現(xiàn)其對客觀世界的價值取向。體現(xiàn)了組織中人們對客觀世界固有的認識方式，界的價值取向。體現(xiàn)了組織中人們對客觀世界固有的認識方式，是人們思維的創(chuàng)造物，是一種精神產(chǎn)物。是人們思維的創(chuàng)造物，是一種精神產(chǎn)物。o包括刻意安排的（或計劃性的）和任何臨時出現(xiàn)的（或非計劃性包括刻意安排的（或計劃性的）和任何臨時出現(xiàn)的（或非計劃性的）

23、戰(zhàn)略。的）戰(zhàn)略。o應變性、競爭性和風險性應變性、競爭性和風險性2022-2-1432企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略的定義o企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的是企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置綱要，是制組織行動方向和資源配置綱要，是制定各種計劃的基礎。定各種計劃的基礎。2022-2-1433幾個有意義的名詞：幾個有意義的名詞：n 戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力：公司成功設計實施了一項產(chǎn)生效：公司成功設計實施

24、了一項產(chǎn)生效益的戰(zhàn)略后，它就獲得了戰(zhàn)略競爭力。益的戰(zhàn)略后，它就獲得了戰(zhàn)略競爭力。n 可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢：當公司實施的戰(zhàn)略其他公：當公司實施的戰(zhàn)略其他公司無法效仿或無力效仿時，這家公司便獲得可司無法效仿或無力效仿時，這家公司便獲得可持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。持續(xù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。n 真正獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢真正獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢：當其他公司抄襲模仿的計：當其他公司抄襲模仿的計劃失敗時，公司就獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。劃失敗時，公司就獲得了戰(zhàn)略優(yōu)勢。n 超額利潤、風險和平均利潤超額利潤、風險和平均利潤：從長期看，無法：從長期看，無法獲得平均利潤將會導致最終失敗。獲得平均利潤將會導致最終失敗。2022-2-1434三、企業(yè)戰(zhàn)

25、略的構(gòu)成要素三、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素o 經(jīng)營范圍：從事的經(jīng)營活動領(lǐng)域經(jīng)營范圍：從事的經(jīng)營活動領(lǐng)域o 協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的 決策中所能尋求到的各種共決策中所能尋求到的各種共 同努力的效果同努力的效果o 競爭優(yōu)勢：優(yōu)于競爭對手的競爭地位競爭優(yōu)勢：優(yōu)于競爭對手的競爭地位o 資源配置：對資源和技能進行配置、整合資源配置：對資源和技能進行配置、整合 的能力與方式。的能力與方式。2022-2-1435戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次o 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最是企業(yè)最高

26、管理層指導和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。高行動綱領(lǐng)。 o 經(jīng)營單位戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位是戰(zhàn)略經(jīng)營單位的簡稱，：經(jīng)營單位是戰(zhàn)略經(jīng)營單位的簡稱，是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務有別于其他部分的一個單是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨立的產(chǎn)品和位。一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨立的產(chǎn)品和細分市場。細分市場。 o 職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)

27、略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。發(fā)戰(zhàn)略等。2022-2-1436 戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次多元化公司多元化公司戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷人力資源人力資源財務財務公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略事事業(yè)業(yè)層層戰(zhàn)戰(zhàn)略略職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨長期目標長期目標戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案具體目標具體目標戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)術(shù)方案2022-2-1438四、企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略分析（一）戰(zhàn)略分析1.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略。明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略。2.外部

28、環(huán)境分析。外部環(huán)境分析。 3.內(nèi)部條件分析。內(nèi)部條件分析。 4.重新評價企業(yè)的使命和目標。重新評價企業(yè)的使命和目標。 2022-2-1439（二）戰(zhàn)略決策（二）戰(zhàn)略決策o .產(chǎn)生戰(zhàn)略方案。產(chǎn)生戰(zhàn)略方案。o .評價戰(zhàn)略方案。評價戰(zhàn)略備選方案通常評價戰(zhàn)略方案。評價戰(zhàn)略備選方案通常使用兩個標準：一是考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)使用兩個標準：一是考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度；二是考慮該機會，將威脅削弱到最低程度；二是考慮該戰(zhàn)略能否被利益相關(guān)者所接受。對戰(zhàn)略的評戰(zhàn)略能否被利益相關(guān)者所接受。對戰(zhàn)略的評估最終還要落實到戰(zhàn)略

29、收益、風險和可行性估最終還要落實到戰(zhàn)略收益、風險和可行性分析的財務指標上。分析的財務指標上。o .最終選出供執(zhí)行的滿意戰(zhàn)略。最終選出供執(zhí)行的滿意戰(zhàn)略。2022-2-1440（三）戰(zhàn)略實施與控制（三）戰(zhàn)略實施與控制o戰(zhàn)略實施與控制過程就是把戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略實施與控制過程就是把戰(zhàn)略方案付諸于行動，保持經(jīng)營活動朝著既定付諸于行動，保持經(jīng)營活動朝著既定戰(zhàn)略目標與方向不斷前進的過程。這戰(zhàn)略目標與方向不斷前進的過程。這個階段的主要工作包括計劃、組織、個階段的主要工作包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制四種管理職能的活動。領(lǐng)導和控制四種管理職能的活動。2022-2-1441 明確企業(yè)宗旨明確企業(yè)宗旨外部環(huán)境分析外部環(huán)境分

30、析內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析提出備選戰(zhàn)略方案提出備選戰(zhàn)略方案評價備選戰(zhàn)略方案評價備選戰(zhàn)略方案選擇滿意方案選擇滿意方案職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略的匹配的匹配組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的選擇的選擇領(lǐng)導、文領(lǐng)導、文化的激勵化的激勵確定戰(zhàn)略目標確定戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制2022-2-1442案例分析 揚帆組織變革發(fā)展 萬向戰(zhàn)略文化匹配 2022-2-1443戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程 從動態(tài)的觀點看，戰(zhàn)略管理過程是公司為獲取從動態(tài)的觀點看，戰(zhàn)略管理過程是公司為獲取戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭力力和和超額利潤超額利潤而進行的一個投入、決策和行動的而進行的一個投入、決策和行動的完整過完整過程程。外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)

31、略意圖戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略使命業(yè)務層戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略競爭的原動競爭的原動力力公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略購并與重組購并與重組戰(zhàn)略戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略公司治理公司治理組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和控制和控制戰(zhàn)略領(lǐng)導戰(zhàn)略領(lǐng)導公司創(chuàng)業(yè)和公司創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力超額利潤超額利潤戰(zhàn)略投入戰(zhàn)略投入戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略成果2022-2-1444第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變一、企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生一、企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生美國在美國在20世紀上半葉，經(jīng)歷了兩個時代世紀上半葉，經(jīng)歷了兩個時代:第一個時代是大批量生產(chǎn)的時代（前第一個時代是大批量生產(chǎn)的時代（前30年）年）第二個時

32、代是大批量銷售的時代（后第二個時代是大批量銷售的時代（后20年）年）從從50年代起，美國的經(jīng)濟在經(jīng)過高速發(fā)展之后，年代起，美國的經(jīng)濟在經(jīng)過高速發(fā)展之后，進入了一個高度競爭的階段進入了一個高度競爭的階段,其主要特點是：需其主要特點是：需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；科技水平不斷提高；全球性求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；科技水平不斷提高；全球性競爭日趨激烈；社會、政府和顧客提高了對企競爭日趨激烈；社會、政府和顧客提高了對企業(yè)的要求和限制；資源短缺；突發(fā)事件不斷。業(yè)的要求和限制；資源短缺；突發(fā)事件不斷。o 企業(yè)戰(zhàn)略管理就是在這種條件下應運而生的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是在這種條件下應運而生的。2022-2-1445二、二、60、70年代

33、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展年代戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展 o 1962年，美國著名管理學家錢德勒出版了年，美國著名管理學家錢德勒出版了戰(zhàn)略戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)一書一書 o 他被公認為他被公認為“環(huán)境環(huán)境戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織”理論的第一位企理論的第一位企業(yè)戰(zhàn)略專家。業(yè)戰(zhàn)略專家。o 在此基礎上，關(guān)于戰(zhàn)略構(gòu)造問題的研究，形成了兩在此基礎上，關(guān)于戰(zhàn)略構(gòu)造問題的研究，形成了兩個相近的學派：個相近的學派：o 設計學派以哈佛商學院教授安德魯斯為代表。設計學派以哈佛商學院教授安德魯斯為代表。1971年，出版了年，出版了公司戰(zhàn)略概念公司戰(zhàn)略概念一書一書o 計劃學派是與設計學派代表人物是安索夫。他在計劃學派是與設計學派代表人物是安索夫。

34、他在1965年出版了年出版了公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 2022-2-1446三、現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論三、現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論o企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究重點逐步轉(zhuǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究重點逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)競爭方面，特別是企業(yè)如何移到企業(yè)競爭方面，特別是企業(yè)如何獲得和保持競爭優(yōu)勢的研究上。目前，獲得和保持競爭優(yōu)勢的研究上。目前，企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論研究可分為行業(yè)結(jié)企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論研究可分為行業(yè)結(jié)構(gòu)學派、核心能力學派和戰(zhàn)略資源學構(gòu)學派、核心能力學派和戰(zhàn)略資源學派等三大學派。派等三大學派。2022-2-1447（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)學派（一）行業(yè)結(jié)構(gòu)學派o 哈佛大學商學院教授邁克爾哈佛大學商學院教授邁克爾波特波特 競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（

35、1980年）年） 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢（1985年）。年）。 o 企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，而影響競企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢，而影響競爭優(yōu)勢獲取的因素有兩個，一是企業(yè)所在產(chǎn)爭優(yōu)勢獲取的因素有兩個，一是企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力，二是企業(yè)在業(yè)的盈利能力，即產(chǎn)業(yè)吸引力，二是企業(yè)在既定產(chǎn)業(yè)中的相對競爭地位既定產(chǎn)業(yè)中的相對競爭地位 o 行業(yè)分析行業(yè)分析價值鏈分析價值鏈分析-基本競爭戰(zhàn)略基本競爭戰(zhàn)略2022-2-1448（二）核心能力學派（二）核心能力學派o 1990年，普拉哈拉德和哈默在年，普拉哈拉德和哈默在哈佛商業(yè)哈佛商業(yè)評論評論上發(fā)表了上發(fā)表了企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力一文一文o 戰(zhàn)略

36、的目標是識別和開發(fā)競爭對手難以模仿戰(zhàn)略的目標是識別和開發(fā)競爭對手難以模仿的核心能力的核心能力 o 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析了解能力結(jié)構(gòu)了解能力結(jié)構(gòu)制定競爭制定競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略建立和保持核心能力建立和保持核心能力贏得競爭優(yōu)勢贏得競爭優(yōu)勢獲得業(yè)績。獲得業(yè)績。 2022-2-1449（三）資源學派（三）資源學派o 1984年，沃納菲爾特在美國的年，沃納菲爾特在美國的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理雜志雜志上發(fā)表了上發(fā)表了公司資源學說公司資源學說，提出了，提出了公司內(nèi)部資源對公司獲利并維持競爭優(yōu)勢的公司內(nèi)部資源對公司獲利并維持競爭優(yōu)勢的重要意義重要意義 o 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、企業(yè)

37、內(nèi)部資源分析制定制定競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略積累戰(zhàn)略資源并建積累戰(zhàn)略資源并建立與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的核心能力立與產(chǎn)業(yè)環(huán)境相匹配的核心能力贏得競贏得競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢獲得業(yè)績。獲得業(yè)績。2022-2-1450四、戰(zhàn)略管理理論的最新發(fā)展四、戰(zhàn)略管理理論的最新發(fā)展o美國學者穆爾美國學者穆爾James F.Moore 1996年出版的年出版的競爭的衰亡競爭的衰亡標志標志著戰(zhàn)略理論的新探索著戰(zhàn)略理論的新探索 o提出提出“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概這一全新的概念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提念，打破了傳統(tǒng)的以行業(yè)劃分為前提的戰(zhàn)略理論的限制，力求的戰(zhàn)略理論的限制，力求“共同進化共同進化” 202

38、2-2-1451企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演進規(guī)律企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演進規(guī)律和發(fā)展趨勢和發(fā)展趨勢（一）企業(yè)戰(zhàn)略理論演進的基本規(guī)律（一）企業(yè)戰(zhàn)略理論演進的基本規(guī)律1、從戰(zhàn)略理論的內(nèi)容上看，是從不同的角度、從戰(zhàn)略理論的內(nèi)容上看，是從不同的角度來豐富安德魯斯所提出的來豐富安德魯斯所提出的SWOT模型模型 2、從競爭的性質(zhì)看，競爭的程度遵循由弱到、從競爭的性質(zhì)看，競爭的程度遵循由弱到強，直至對抗，然后再到合作乃至共生的發(fā)強，直至對抗，然后再到合作乃至共生的發(fā)展脈絡展脈絡3、從競爭優(yōu)勢的持續(xù)性來看，從追求有形、從競爭優(yōu)勢的持續(xù)性來看，從追求有形(產(chǎn)產(chǎn)品品)、外在、短期的競爭優(yōu)勢逐漸朝著對無、外在、短期的競爭優(yōu)勢

39、逐漸朝著對無形形(未來未來)、內(nèi)在、持久的競爭優(yōu)勢的追求、內(nèi)在、持久的競爭優(yōu)勢的追求 2022-2-1452（二）企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展趨勢（二）企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展趨勢1、制定企業(yè)戰(zhàn)略的競爭空間在擴展。、制定企業(yè)戰(zhàn)略的競爭空間在擴展。 2、企業(yè)的戰(zhàn)略具有高度的彈性。、企業(yè)的戰(zhàn)略具有高度的彈性。3、不過多考慮戰(zhàn)略目標是否與企業(yè)所擁有的資源相、不過多考慮戰(zhàn)略目標是否與企業(yè)所擁有的資源相匹配，而是較多地追求建立擴展性的目標匹配，而是較多地追求建立擴展性的目標4、由企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟組成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為參與、由企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟組成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為參與競爭的主要形式競爭的主要形式 5、制定戰(zhàn)略的主體趨于多元化

40、、制定戰(zhàn)略的主體趨于多元化 6、戰(zhàn)略的制定從基于產(chǎn)品或服務的競爭，演變?yōu)樵?、?zhàn)略的制定從基于產(chǎn)品或服務的競爭，演變?yōu)樵诖嘶A之上的標準與規(guī)則的競爭此基礎之上的標準與規(guī)則的競爭 2022-2-1453六、我國企業(yè)戰(zhàn)略管理的興起六、我國企業(yè)戰(zhàn)略管理的興起o為什么我國在近為什么我國在近10年來才強調(diào)年來才強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略管理，高等院校里普遍企業(yè)戰(zhàn)略管理，高等院校里普遍開這門課也不過十幾年的事。我開這門課也不過十幾年的事。我個人認為，這與我國市場經(jīng)濟的個人認為，這與我國市場經(jīng)濟的進程有關(guān)，我們濃縮了美國幾十進程有關(guān)，我們濃縮了美國幾十年的企業(yè)發(fā)展歷程。年的企業(yè)發(fā)展歷程。2022-2-1454第五節(jié)第五節(jié)

41、幾個主要的戰(zhàn)略管理理論幾個主要的戰(zhàn)略管理理論o 安索夫o 安德魯斯o 波特o 明茨伯格o 核心競爭力2022-2-1455第六節(jié)第六節(jié) 學習企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實意義學習企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實意義o戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn) 公司是會消亡的，成功充其量不過是一時的成就，隨時會從你公司是會消亡的，成功充其量不過是一時的成就，隨時會從你手中滑落。手中滑落。 在美國公司總裁心目中，公司的戰(zhàn)略任務排序：在美國公司總裁心目中，公司的戰(zhàn)略任務排序：n精心設計而有效的戰(zhàn)略；精心設計而有效的戰(zhàn)略；n顧客滿意度和忠誠度；顧客滿意度和忠誠度；n領(lǐng)導能力；領(lǐng)導能力；n優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務；n穩(wěn)定而可觀的

42、利潤。穩(wěn)定而可觀的利潤。2022-2-145621世紀的競爭格局世紀的競爭格局o經(jīng)濟全球化：全球經(jīng)濟是指貨物、服務、人員、技術(shù)和觀念超經(jīng)濟全球化：全球經(jīng)濟是指貨物、服務、人員、技術(shù)和觀念超越地理界線自由流通。越地理界線自由流通。o全球化：經(jīng)濟創(chuàng)新在全球的傳播及相應的政治和文化傳播。全球化：經(jīng)濟創(chuàng)新在全球的傳播及相應的政治和文化傳播。o技術(shù)進步：技術(shù)進步：n技術(shù)進步和擴散的加速；技術(shù)進步和擴散的加速；n信息時代；信息時代；n知識密集度的增加。知識是技術(shù)及其應用的基礎。要想在知識密集度的增加。知識是技術(shù)及其應用的基礎。要想在21世紀競爭環(huán)境下奪取戰(zhàn)略競爭力，企業(yè)必須學會掌握智能，并世紀競爭環(huán)境下奪

43、取戰(zhàn)略競爭力，企業(yè)必須學會掌握智能，并懂得將其轉(zhuǎn)化為有用的知識，并迅速在整個企業(yè)內(nèi)進行傳播。懂得將其轉(zhuǎn)化為有用的知識，并迅速在整個企業(yè)內(nèi)進行傳播。o政府管制的加強。政府管制的加強。2022-2-1457獲取超額利潤的獲取超額利潤的行業(yè)組織行業(yè)組織模型模型o 20世紀世紀60-80年代，認為外部環(huán)境是公司年代，認為外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。o 最近的研究也支持行業(yè)組織模型的解釋。研最近的研究也支持行業(yè)組織模型的解釋。研究表明，一家公司究表明，一家公司20%的利潤是由所在行的利潤是由所在行業(yè)所決定的。業(yè)所決定的。36%的利潤變動是由公司特的利潤變動是由公

44、司特點和業(yè)務活動所產(chǎn)生的。點和業(yè)務活動所產(chǎn)生的。o 要想在要想在21世紀競爭格局獲得成功，公司必世紀競爭格局獲得成功，公司必須積累自己獨到的資源和能力，而又必須適須積累自己獨到的資源和能力，而又必須適應不斷變化的行業(yè)環(huán)境。應不斷變化的行業(yè)環(huán)境。2022-2-1458外部環(huán)境：總體環(huán)境；行業(yè)環(huán)境；競爭外部環(huán)境：總體環(huán)境；行業(yè)環(huán)境；競爭環(huán)境環(huán)境 有吸引力的行業(yè)：行業(yè)的結(jié)構(gòu)特點預示著超有吸引力的行業(yè)：行業(yè)的結(jié)構(gòu)特點預示著超 額利潤額利潤 戰(zhàn)略設計：選擇在某一特定行業(yè)中可獲取超戰(zhàn)略設計：選擇在某一特定行業(yè)中可獲取超額利潤的戰(zhàn)略額利潤的戰(zhàn)略 資產(chǎn)或技能：實施所選戰(zhàn)略需要的資產(chǎn)或技資產(chǎn)或技能：實施所選戰(zhàn)略

45、需要的資產(chǎn)或技能能 戰(zhàn)略實施：選擇戰(zhàn)略行為以有效實施所選戰(zhàn)戰(zhàn)略實施：選擇戰(zhàn)略行為以有效實施所選戰(zhàn)略略 超額利潤：超額利潤：賺取超額利潤。賺取超額利潤。 1、研究外部環(huán)境，尤其是行業(yè)環(huán)境、研究外部環(huán)境，尤其是行業(yè)環(huán)境 2、選擇超額利潤潛力巨大的行業(yè)、選擇超額利潤潛力巨大的行業(yè) 3、找出行業(yè)賺取超額利潤所需的戰(zhàn)略、找出行業(yè)賺取超額利潤所需的戰(zhàn)略4、培養(yǎng)或購買實施戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或技能、培養(yǎng)或購買實施戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或技能 5、利用公司的優(yōu)勢（培養(yǎng)或購買的、利用公司的優(yōu)勢（培養(yǎng)或購買的 資產(chǎn)和技能）實施戰(zhàn)略資產(chǎn)和技能）實施戰(zhàn)略2022-2-1459o資源的基礎模型資源的基礎模型：任何組織都是資源與能力的獨特組合，這些：任何組織都是資源與能力的獨特組合，這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎，也是利潤的來源。資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎，也是利潤的來源。o資源資源：是組織轉(zhuǎn)換過程的投入部分。組織的資源可以分為實物：是組織轉(zhuǎn)換過程的投入部分。組織的資源可以分為實物資源、人力資源和組織資源。資源、人力資源和組織