精品人力資源HR資料：工作分析表(店長(zhǎng))

1、工作分析表（店長(zhǎng)）崗位名稱店長(zhǎng)有無(wú)兼職無(wú)我的上級(jí)崗位直營(yíng)管理部經(jīng)理我的部門(mén)直營(yíng)管理部下級(jí)崗位導(dǎo)購(gòu)、資深導(dǎo)購(gòu)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)崗位任職資格要求年 齡：25-40周歲性別：女籍貫：不限婚姻狀況：不限學(xué) 歷：高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)要求：有三年以上女裝終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，一年以上本崗位工 作經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)要求：除服裝知識(shí)之外，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、色彩學(xué)、 服裝搭配審美都要有了解和認(rèn)識(shí)能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢、熟練的銷(xiāo)售技巧并受過(guò)專(zhuān)賣(mài)店管理、導(dǎo)購(gòu)等相關(guān)銷(xiāo)售技能方面的培訓(xùn)。其他要求：責(zé)任心強(qiáng)，親和力好，具有較強(qiáng)的目標(biāo)成就感導(dǎo)向 性，能帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員完成公司每月設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)及進(jìn)行終 端形象的推廣與傳播，為公司品牌建立良

2、好的市場(chǎng)口碑。表二:重要性具體工作占用時(shí)間%15自身儀容儀表符合公司要求，并對(duì)員工日常著裝、士氣和精神面貌進(jìn)行檢查。（每天上午9點(diǎn)檢查）1%1不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷(xiāo)售技能和管理技能，根據(jù)公司下達(dá) 的銷(xiāo)售計(jì)劃制定實(shí)施方案。完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)， 力爭(zhēng)超額完成月銷(xiāo)售指標(biāo)。總結(jié)月銷(xiāo)售情況，需總結(jié)和擬寫(xiě) 店鋪銷(xiāo)售報(bào)告及顧客狀況分析。 每月5日，交上月工作總結(jié)。 每周一總結(jié)上周完成情況，上報(bào)直營(yíng)部經(jīng)理。并制定本周銷(xiāo) 售計(jì)劃；20%8對(duì)店鋪周邊商圈中同類(lèi)品牌店鋪銷(xiāo)售策略的監(jiān)控并能及時(shí)有 效的調(diào)整，有針對(duì)性的策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，制定書(shū)面計(jì)劃，活動(dòng) 結(jié)束后，進(jìn)行書(shū)面總結(jié)。（每月至少一次亮點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)。）5%準(zhǔn)時(shí)

3、上班，檢查交接留言本。處理需要解決的事情。確保開(kāi)1%店準(zhǔn)時(shí)、收店盤(pán)點(diǎn)清楚3負(fù)責(zé)對(duì)下屬日?？记诳己?，安排店內(nèi)人員輪休調(diào)配，要做到 嚴(yán)格公正，并能有效激勵(lì)下屬的工作熱情，提升賣(mài)場(chǎng)士氣， 保持良好的銷(xiāo)售激情。5%2負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排 分工，著力培養(yǎng)有潛力的員工；每周培訓(xùn)一次，包括企業(yè)文 化、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、陳列、客戶服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)技 能10%13負(fù)責(zé)店鋪日常維修申請(qǐng)和處理，防火防盜以及其他安全控制 與檢查和突發(fā)事件的處理1%14負(fù)責(zé)店鋪日常形象的維護(hù)和管理、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查和督 導(dǎo)4%4負(fù)責(zé)對(duì)店鋪?zhàn)龊秘浧饭芾恚瑢?duì)暢銷(xiāo)款能及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷(xiāo)款 要及時(shí)回退，以確保

4、店內(nèi)商品庫(kù)存合理，最大可能的滿足貨 品銷(xiāo)售需求。能總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，找到滯銷(xiāo)原因，推廣銷(xiāo)售建 議，分享銷(xiāo)售心得。10%9每天盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)店內(nèi)貨物數(shù)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)店鋪貨品 調(diào)撥的核對(duì)，盤(pán)點(diǎn)，銷(xiāo)賬準(zhǔn)確清晰。5%310負(fù)責(zé)建立顧客資源檔案，尤其要完善貴賓資料，并在當(dāng)天17 :00之前將新進(jìn)充值會(huì)員（貴賓）電話和姓名傳遞至公司客服人員1%7規(guī)范陳列店鋪內(nèi)貨品，并根據(jù)銷(xiāo)售、天氣等情況及時(shí)做出必 要調(diào)整。做到所有商品最佳陳列，不造成遺漏貨品和陳列死 角。保持每天翻動(dòng)和陳列店內(nèi)貨品不低于 3次。對(duì)所有貨品 要做到心中有數(shù)。10%5隨時(shí)記錄當(dāng)班時(shí)未能解決并需要后續(xù)處理的事項(xiàng)（包括顧客 的購(gòu)買(mǎi)需求、投訴以及店面破損維修等等），記錄需要清楚明 了。重大投訴要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格監(jiān)察首問(wèn)負(fù)責(zé)制， 跟進(jìn)解決率100%。10%6每周達(dá)成三名以上顧客的預(yù)約服務(wù)，并至少對(duì)三名顧客進(jìn)行 電話回訪，注重培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。提升貴賓（會(huì)員）的滿 意度。積極拓展維護(hù)貴賓及會(huì)員（要求熟悉程度達(dá)到100%以上）。做好售前售中售后服務(wù)，以顧客為中心，滿意度100%10%11對(duì)店鋪