精品人力資源HR資料：工作分析表(店長)

1、工作分析表（店長）崗位名稱店長有無兼職無我的上級崗位直營管理部經(jīng)理我的部門直營管理部下級崗位導(dǎo)購、資深導(dǎo)購、儲備店長崗位任職資格要求年 齡：25-40周歲性別：女籍貫：不限婚姻狀況：不限學(xué) 歷：高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)要求：有三年以上女裝終端銷售經(jīng)驗(yàn)，一年以上本崗位工 作經(jīng)驗(yàn)。知識要求：除服裝知識之外，對市場營銷、心理學(xué)、色彩學(xué)、 服裝搭配審美都要有了解和認(rèn)識能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢、熟練的銷售技巧并受過專賣店管理、導(dǎo)購等相關(guān)銷售技能方面的培訓(xùn)。其他要求：責(zé)任心強(qiáng)，親和力好，具有較強(qiáng)的目標(biāo)成就感導(dǎo)向 性，能帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員完成公司每月設(shè)定的銷售目標(biāo)及進(jìn)行終 端形象的推廣與傳播，為公司品牌建立良

2、好的市場口碑。表二:重要性具體工作占用時間%15自身儀容儀表符合公司要求，并對員工日常著裝、士氣和精神面貌進(jìn)行檢查。（每天上午9點(diǎn)檢查）1%1不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技能和管理技能，根據(jù)公司下達(dá) 的銷售計劃制定實(shí)施方案。完成公司每月下達(dá)的銷售目標(biāo)， 力爭超額完成月銷售指標(biāo)?？偨Y(jié)月銷售情況，需總結(jié)和擬寫 店鋪銷售報告及顧客狀況分析。 每月5日，交上月工作總結(jié)。 每周一總結(jié)上周完成情況，上報直營部經(jīng)理。并制定本周銷 售計劃；20%8對店鋪周邊商圈中同類品牌店鋪銷售策略的監(jiān)控并能及時有 效的調(diào)整，有針對性的策劃促銷活動，制定書面計劃，活動 結(jié)束后，進(jìn)行書面總結(jié)。（每月至少一次亮點(diǎn)促銷活動。）5%準(zhǔn)時

3、上班，檢查交接留言本。處理需要解決的事情。確保開1%店準(zhǔn)時、收店盤點(diǎn)清楚3負(fù)責(zé)對下屬日常考勤考核，安排店內(nèi)人員輪休調(diào)配，要做到 嚴(yán)格公正，并能有效激勵下屬的工作熱情，提升賣場士氣， 保持良好的銷售激情。5%2負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排 分工，著力培養(yǎng)有潛力的員工；每周培訓(xùn)一次，包括企業(yè)文 化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、陳列、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)技 能10%13負(fù)責(zé)店鋪日常維修申請和處理，防火防盜以及其他安全控制 與檢查和突發(fā)事件的處理1%14負(fù)責(zé)店鋪日常形象的維護(hù)和管理、內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查和督 導(dǎo)4%4負(fù)責(zé)對店鋪?zhàn)龊秘浧饭芾?，對暢銷款能及時補(bǔ)貨，對滯銷款 要及時回退，以確保

4、店內(nèi)商品庫存合理，最大可能的滿足貨 品銷售需求。能總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，找到滯銷原因，推廣銷售建 議，分享銷售心得。10%9每天盤點(diǎn)庫存情況，對店內(nèi)貨物數(shù)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對店鋪貨品 調(diào)撥的核對，盤點(diǎn)，銷賬準(zhǔn)確清晰。5%310負(fù)責(zé)建立顧客資源檔案，尤其要完善貴賓資料，并在當(dāng)天17 :00之前將新進(jìn)充值會員（貴賓）電話和姓名傳遞至公司客服人員1%7規(guī)范陳列店鋪內(nèi)貨品，并根據(jù)銷售、天氣等情況及時做出必 要調(diào)整。做到所有商品最佳陳列，不造成遺漏貨品和陳列死 角。保持每天翻動和陳列店內(nèi)貨品不低于 3次。對所有貨品 要做到心中有數(shù)。10%5隨時記錄當(dāng)班時未能解決并需要后續(xù)處理的事項（包括顧客 的購買需求、投訴以及店面破損維修等等），記錄需要清楚明 了。重大投訴要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格監(jiān)察首問負(fù)責(zé)制， 跟進(jìn)解決率100%。10%6每周達(dá)成三名以上顧客的預(yù)約服務(wù)，并至少對三名顧客進(jìn)行 電話回訪，注重培養(yǎng)顧客的忠誠度。提升貴賓（會員）的滿 意度。積極拓展維護(hù)貴賓及會員（要求熟悉程度達(dá)到100%以上）。做好售前售中售后服務(wù)，以顧客為中心，滿意度100%10%11對店鋪