綜合代維管理辦法(試行)

1、xxxxX綜合代維管理辦法（試行）Chinaunicom中國聯(lián)通二零一七年二月一、代維組織架構(gòu)及配置要求。二、綜合代維片區(qū)管理工作職責(zé)三、代維嵌入式管理要求四、維護(hù)范圍及工作內(nèi)容五、代維考核第一章代維組織架構(gòu)及配置要求 組織架構(gòu)。1.1管理架構(gòu)。運維部代維管理員 運維線路專業(yè)代維項目部線路主管基站主管I綜合主管各區(qū)域組成部分:巡檢組按照要求，對架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，增加運維部線路專業(yè)對代維 日常的主要維護(hù)工作做好指導(dǎo)引領(lǐng)導(dǎo)的作用。1.2配置要求。人員需求根據(jù)地市需求進(jìn)行配置，包含線路、基站搶修維護(hù) 及巡檢人員。第二章 綜合代維管理職責(zé)1.3 質(zhì)量控制。 督促代維單位做好維護(hù)質(zhì)量控制。 定期對代維片區(qū)

2、維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量分析。 協(xié)調(diào)各專業(yè)對代維單位的問題進(jìn)行及時處理1.4 組織協(xié)調(diào) 。 組織代維單位管理團(tuán)隊對日常工作進(jìn)行檢查、 監(jiān)督、 考核 等（制訂應(yīng)急預(yù)案，組織演練，組織技能競賽等） 協(xié)調(diào)處理各專業(yè)與代維的相關(guān)工作， 督促各專業(yè)與代維對 隱患的處理。協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)代維資源的統(tǒng)一調(diào)度。1.5 安全管理 指導(dǎo)代維單位做好人員、車輛、倉庫的安全管理。 定期檢查代維單位的安全工具配置、安全培訓(xùn)等工作 日常重保期間的網(wǎng)絡(luò)保障預(yù)案， 及發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全善后處 理。1.6 日常制度：例會制度 重點工作完成情況檢查 隱患處理跟蹤及日常的故障分析代維維護(hù)站聯(lián)通專 業(yè)主管1、 嵌入式管理組織架構(gòu)及職責(zé)第三章、代維嵌入

3、式管理在嵌入式管理中，綜合監(jiān)控中心、聯(lián)通專業(yè)主管、代維項目部、代維各維護(hù)站共計四個單元形成一個主體。在職責(zé)清晰、分工明確的基礎(chǔ)上，四個單元相互支撐、協(xié)同作業(yè)，共同對維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。四個單元既是維護(hù)的責(zé)任方，也是維護(hù)的組織者、支撐者和執(zhí)行者四個單元關(guān)系如下:綜合監(jiān) 控中心代維項 目部代維項目部聯(lián)通專業(yè)主管任務(wù)布置 結(jié)果反饋過程數(shù)據(jù)監(jiān)控調(diào)度任務(wù)布置 作業(yè)組織代維維護(hù)站結(jié)果反饋技術(shù)支撐綜合調(diào)度中心預(yù)警上報 數(shù)據(jù)反饋1) 綜合調(diào)度中心 在嵌入式管理模式中，綜合調(diào)度中心作為運行監(jiān)控調(diào)度 中心，關(guān)注過程，對代維搶修進(jìn)行調(diào)度并記錄。主要職責(zé)為：a) 針對故障處理、 發(fā)電等日常維護(hù)工作進(jìn)行任務(wù)調(diào) 度，并對維護(hù)過

4、程進(jìn)行跟蹤、管控。b) 在維護(hù)過程中， 根據(jù)升級預(yù)警規(guī)則， 進(jìn)行異常情 況上報c) 為相關(guān)維護(hù)單位或崗位提供日常維護(hù)數(shù)據(jù)匯總2) 聯(lián)通專業(yè)主管 在嵌入式管理模式中 , 聯(lián)通專業(yè)主管聚焦維護(hù)質(zhì)量評 價、日?？己?、團(tuán)隊融合與代維能力提升。主要職責(zé)為：a) 對本專業(yè)的維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)b) 對代維單位的績效考核c) 組織整改本專業(yè)的隱患問題d) 根據(jù)運維部要求，部署專項工作e) 對代維單位提供技術(shù)支撐及技能培訓(xùn)3) 代維項目部 在嵌入式管理模式中，代維項目部是運維部與各縣區(qū)維 護(hù)站接口。主要職責(zé)為：a) 各項維護(hù)工作的傳達(dá)、跟蹤、整理、上報b) 整理匯總各縣區(qū)隱患、發(fā)電等日常工作數(shù)據(jù)c) 配合聯(lián)通專業(yè)主管

5、，確保及時完成各項工作4) 代維各維護(hù)站 在嵌入式管理模式中，代維維護(hù)站具體執(zhí)行維護(hù)工作。 主要職責(zé)為：a) 基礎(chǔ)資料收集、隱患上報b) 組織開展故障處理、巡檢、發(fā)電、通信保障等維 護(hù)工作c) 配合綜合調(diào)度中心，對搶修工作進(jìn)行過程管控d) 配合代維項目部，完成各項工作第四章、維護(hù)范圍及工作內(nèi)容4.1維護(hù)工作范圍維護(hù)工作面向XXXXX公司運維部負(fù)責(zé)運營的網(wǎng)絡(luò)資源，主要 包括：線路、基站機(jī)房及其動環(huán)配套設(shè)施等，日常維護(hù)的范 圍如下：專業(yè)維護(hù)范圍基站基站（含接入機(jī)房）巡檢、故障搶修、物業(yè)協(xié)調(diào)、 資源管理、設(shè)備調(diào)整、配合驗收線路傳輸網(wǎng)一、二干、本地網(wǎng)及數(shù)據(jù)接入線路的光纜維護(hù)、隱患處理、資源管理、配合驗

6、收4.2維護(hù)工作內(nèi)容（1）基站工作內(nèi)容基站巡檢類別項目周期工作內(nèi)容基站巡檢自有站點月度房屋設(shè)施、蓄電池、開關(guān)電源等動力配套 設(shè)備巡查維護(hù)；無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù) 據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線設(shè)備巡檢維護(hù)鐵塔站點季度無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備巡查維護(hù)；天線設(shè)備巡檢維護(hù)故障搶修類別項目周期工作內(nèi)容故障搶修基站發(fā)電按需1 f lj組織發(fā)電，保證暢通。根據(jù)停電基站的蓄電池 容量、停電時長、基站負(fù)載等情況，合理調(diào)度 油機(jī)，保證業(yè)務(wù)正常電源故障搶修按需1 f lj開關(guān)電源1、更換開關(guān)電源模塊、監(jiān)控單元、避雷器2、復(fù)位監(jiān)控單元配電設(shè)備1、外電線路故障處理2、配電設(shè)備故障處理（包括缺相、跳閘、避雷器、熔絲、照明故障

7、、空調(diào)反相、電表等）空調(diào)1、處理空調(diào)電氣故障和制冷系統(tǒng)故障2、更換修理空調(diào)控制板件3、空調(diào)查漏、加氟動力環(huán)境監(jiān)控1、檢查環(huán)境監(jiān)控是否完好2、及時處理基站（含接入機(jī)房）動力監(jiān)控告警3、配合處理電源監(jiān)控硬件故障蓄電池1、零星故障蓄電池更換處理故障搶修按需1 f lj無線、傳輸、動力配套設(shè)施的故障模塊及板件 更換，排除障礙通信按需遇到臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障保障節(jié)假日、重大活動和重要會議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源管理類別項目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理按需對維護(hù)區(qū)域內(nèi)的基站資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確保基站資源準(zhǔn)確無誤資源清查根據(jù)巡檢

8、周期巡檢時對基站資源進(jìn)行核對，對于有變更的設(shè) 備及時進(jìn)行登記和上報；資源清查記錄齊全和 真實，并按月匯總電子檔上報市分公司物業(yè)協(xié)調(diào)類別項目周期要求物業(yè)協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，配合聯(lián)通處理 各類物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的 物業(yè)事宜，確保設(shè)備機(jī)房安全；檢查 并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電 費、房租費事宜，負(fù)責(zé)電費、租賃費 等發(fā)票的支取工單回單類別項目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需1 f lj工單受理時間需小于 30分鐘工單回單按需1 f lj接入機(jī)房需在8小時內(nèi)工單閉環(huán)；匯聚機(jī)房需在12小時內(nèi)工單閉環(huán)其他工作配合工程驗收能耗信息監(jiān)控整理故障報告上報 資料整理上報 交辦的專項工作（2）

9、線路工作內(nèi)容巡檢看護(hù)類別項目周期工作內(nèi)容線路巡檢看護(hù)干線、匯聚層天每日按照巡檢計劃對干線、匯聚層進(jìn)行巡檢、上報線路隱患線路看護(hù)按需根據(jù)施工情況按需安排人貝進(jìn)仃線路看 護(hù)故障搶修類別項目周期工作內(nèi)容故障搶修按需1 f lj干線在3小時內(nèi)完成干線故障搶修工作，并做好隱患整理上報匯聚層在3小時內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報本地接入網(wǎng)在6小時內(nèi)完成匯聚層故障搶修工作，并做好隱患整理上報隱患處理按需根據(jù)搶修發(fā)現(xiàn)、數(shù)字化城管派單、客戶投訴等做好線路隱患排查、遷改通信保障按需1 f lj遇到臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障節(jié)假日、重大活動和重要會議等通信保障聯(lián)通公司交辦的其它通信保障工作資源整理類別項目周期工作內(nèi)容資源管理資源管理月對維護(hù)區(qū)域內(nèi)的線路資源進(jìn)行管理、錄入、更新工作，確保線路資源準(zhǔn)確無誤資源清查對線路資源進(jìn)行核對，對于有變更的及時進(jìn)行月 登記和上報；資源清查記錄齊全和真實，并按月匯總電子檔上報市分公司線路協(xié)調(diào)類別項目周期要求線路協(xié)調(diào)線路協(xié)調(diào)按需負(fù)責(zé)與市政、水利等涉及線路安全的施工部門 溝通告知線路路由走向，做好線路遷改工作溝 通工單工作類別項目周期工作內(nèi)容工單工單受理按需1 f lj工單受理時間需小于 30分鐘工單回單按需1 f lj線路故障工單需在 72小時內(nèi)完成閉環(huán)其他工作配合工程驗