運營管理選擇題及判斷題.

1、運營管理單選、多選、判斷題第一章 導(dǎo)論一、單項選擇1.以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？（）A. 工業(yè)B. 農(nóng)業(yè)C. 制造業(yè)D. 服務(wù)業(yè)D2.對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進行設(shè)計、運行和改進的管理是（）。A. 運營管理B. 財務(wù)管理C. 營銷管理D. 人力資源管理A3.運營管理的主要任務(wù)是（）。A.盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量B. 盡可能減少生產(chǎn)時間C. 建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)D. 盡可能降低產(chǎn)品成本C4.在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標準，質(zhì)量標準主要取決于（）。A.產(chǎn)品的成本B.產(chǎn)品所面對的消費者需求C. 生產(chǎn)過程的管理D. 工人的技術(shù)水平B5.企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組

2、合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的（）。A. 服務(wù)能力強B. 設(shè)計能力強C. 柔性程度高D. 技術(shù)能力強C二、多項選擇1.與制造業(yè)的產(chǎn)品相比， 服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是（）。A. 無形的B. 不可見的C. 難以形成庫存D. 生產(chǎn)過程與消費過程合二為一E. 產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費進行感知ABCDE2.運營管理的輸入的主要資源有（）。A. 人力資源B. 設(shè)備和物料C. 資金D. 信息與技術(shù)E.能源和土地ABCDE3.運營管理的主要內(nèi)容包括（）。A. 運營系統(tǒng)設(shè)計的管理C. 運營系統(tǒng)運行過程的管 理E. 運營過程改進的管理ACE4.運營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括（）。A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計B. 流程的設(shè)計C. 設(shè)施的選址

3、D. 設(shè)施的布置ABCD5.運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包括（）。B. 運營計劃C. 庫存管理D. 質(zhì)量管理E. 項目管 理BCDE。第二章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計一、單選題1. 宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是A. 模塊化設(shè)計B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計C. 計算機輔助設(shè)計D. 綠色設(shè)計（）。A2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負責該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。 銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是A. 模塊化設(shè)計B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)

4、計C. 計算機輔助設(shè)計D. 綠色設(shè)計并對新車（）。B3. 利用科學技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指A. 派生產(chǎn)品B. 換代產(chǎn)品C. 高科技產(chǎn)品D. 創(chuàng)新產(chǎn)品（）。D4.A.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是提高產(chǎn)品質(zhì)量B.擴展產(chǎn)品功能C.在保證質(zhì)量的前提下擴展功能（）。D. 傾聽和理解顧客的要求D5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于（）。A. 裝飾型服務(wù)B.多樣化服務(wù)C. 渠道開發(fā)型服務(wù)D.創(chuàng)新型服務(wù)C7.服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點集中在（）。A.設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品B.保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量

5、C. 降低服務(wù)產(chǎn)品的成本D. 研究如何傳遞服務(wù)的運營流程上D二、多選題3.綠色產(chǎn)品設(shè)計包括（）。A. 綠色材料選擇設(shè)計B. 綠色制造過程設(shè)計C. 產(chǎn)品可回收性設(shè)計D. 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計E. 綠色包裝設(shè)計ABCDE6.一個完整的質(zhì)量屋包括（）。A. 顧客需求及技術(shù)需求B. 關(guān)系矩陣C. 競爭分析D. 技術(shù)需求相關(guān)矩陣E. 技術(shù)評估ABCDE7.服務(wù)藍圖包括（）。A. 顧客行為B.前臺員工行為C.后臺員工行為D.支持過程 E.顧客評價行為ABCD8.服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括（）。A. 服務(wù)過程的設(shè)計B.服務(wù)傳遞過程設(shè)計C.服務(wù)概念的設(shè)計D. 服務(wù)的初步設(shè)計E.全面上市AB第三章流程設(shè)計一、單項選擇

6、1. 運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是A. 流水線型B.單件小批量型C.成批輪番型D.(項目型)。A2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求， 這種流程的類型是A. 大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型D.項目型B（）。3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期， 由于產(chǎn)品的變化比較大， 因此比較適合的運營流程是 （）。A. 項目型B.成批輪番性C.單件小批量型D.流水線型4. 產(chǎn)品的生命周期進入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（）A. 導(dǎo)入期B. 成長期C. 成熟期D. 衰退期C5. 對于和顧客一般接觸程度的服

7、務(wù)來說，運作的重點在于（）。A. 計算機辦公自動化B. 管理信息系統(tǒng)的改進C. 能夠控制這個流程D. 用戶與員工溝通C6. 銀行運用自動柜員機，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于（）。A. 流水線服務(wù)方式B. 自助服務(wù)方式C.個體服務(wù)方式D動態(tài)服務(wù)方式B二、多項選擇1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運營流程可以分為（）。A. 大量流水型B.單件小批量型C.成批輪番型 D.項目型ABCD2. 影響流程設(shè)計的因素有（）。A. 產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)B. 自制與外購決策C. 資源柔性D. 資金情況E. 接觸顧客的程度ABCDE4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）

8、。A. 員工具有良好的溝通判斷能力B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是一般性介紹D. 運作的側(cè)重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化BCE5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是能夠控制這個運營流程D. 運作的側(cè)重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通ADE6. 服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括（）。A. 確定企業(yè)本身服務(wù)類型B.決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合C. 確定企業(yè)與競爭對手的差異D. 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化ABCD第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1.

9、許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？（）A. 追求總費用最小化B.接近用戶原則C.長遠發(fā)展原則 D.分散與集中原則B2. 適用于產(chǎn)品標準化程度高的設(shè)施布置類型是（）。A. 工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置B3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點的設(shè)施布置類型是（）。A. 工藝布置B.產(chǎn)品布置C.定位布置D.混合布置A4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是（）。A. 對象布置B.工藝布置C. 定位布置 D.混合布置C5. 從運營的角度看， 服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標是（）。A. 收益最大化B.成本最小化C.確保服務(wù)質(zhì)量

10、D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性D二、多選題1.設(shè)施選址的基本原則包括（）。A.費用最低原則B.接近用戶原則D. 長遠發(fā)展原則E.分散與集中相結(jié)合原則ABDE2.設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是（）。A. “選區(qū)”問題B.成本問題C.收益問題D. “定址”問題E. 顧客問題AD3.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。A. 配送成本B.勞動力成本C.原料供應(yīng)D.土地成本 E.建筑成本ABCDE4.影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括（）。A.平均家庭收入B.人口密度C.顧客流量D.與競爭對手的相對位置E.基礎(chǔ)設(shè)施條件ABCDE5.設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（）。A

11、. 物流的合理化B.設(shè)施占用空間最小C.設(shè)施布置的靈活性D. 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性E.作業(yè)環(huán)境的和諧ABCDE6.服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必須考慮的特有因素有（）。A.設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運營面積B. 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗感AB第五章運營計劃一、單選題1.在制造業(yè)企業(yè)中， 主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計劃類型是（）。A. 物料需求計劃B. 生產(chǎn)作業(yè)計劃C. 主生產(chǎn)計劃D. 流程規(guī)劃C2.主生產(chǎn)計劃的對象主要是（）。A.具有獨立需求的物料和比較重要的物料B. 物料需求計劃C. 企業(yè)主生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃D. 企業(yè)的生產(chǎn)流程A3. MRP系統(tǒng)的主旨是（）。A.降

12、低庫存水平B.使合適的物料在合適的時間到達合適的地點C. 確定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先等級D.保證生產(chǎn)銷售的均衡B4. 大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置， 其典型的排序方法是 （ ）。A. 有限負荷、前向排序B. 有限負荷、后向排序C. 無限負荷、前向排序D. 無限負荷、后向排序A5. 一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（）。A. 有限負荷、前向排序B. 有限負荷、后向排序C. 無限負荷、前向排序D. 無限負荷、后向排序C6. 服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務(wù)能力？（ ）A. 顧客排序系統(tǒng)B. 信息管理系

13、統(tǒng)C. 排號系統(tǒng)D. 預(yù)約系統(tǒng)D二、多選題1.企業(yè)生產(chǎn)計劃環(huán)境的外部因素主要有（）A. 競爭者B. 原材料C. 消費者需求D. 外部能力E. 經(jīng)濟環(huán)境ABCDE2.企業(yè)主生產(chǎn)計劃的基本策略有（）。B. 追逐策略D. 穩(wěn)定勞動力水平策略E.平準策略BDE3.企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（）。A. 庫存調(diào)節(jié)策略B.改變勞動力數(shù)量和改變工作時間C. 外包策略D.使用臨時員工E.改變“自制還是外購”的決策ABCDE4. MRP 需要輸入的內(nèi)容是（）。B.主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃MPS）D. 物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件）E.庫存狀態(tài)文件BDE5. 企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標有（）。A. 保證按時交貨B. 保

14、證流程時間最短D. 使設(shè)備和勞動力的利用率最高ABCDEC. 使在制品的庫存最少E. 使其閑置時間最少6. 服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃目標的實現(xiàn)途徑有（A. 前向排序B. 后向排序C.D. 通過對服務(wù)系統(tǒng)進行有效的排序）。通過影響顧客的需求對顧客進行排程E. 無限排序CD第六章庫存管理一、單選題1.企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（）。A. 持有成本B. 準備成本C. 訂貨成本D. 缺貨成本A2.在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補充庫存的訂貨方法為（）。A. 當庫存余量下降到訂貨點時，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請求B. 每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平C. 采用“雙堆法”

15、進行庫存控制D. 每日都需要進行庫存補充B4. 庫存品的 ABC管理方法中，對于A 類物品的管理策略有（）。A. 按品種大類進行控制B.采用集中大量訂貨的方式C. 采用“雙堆法”進行庫存控制D.按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式D5. 根據(jù)經(jīng)濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經(jīng)濟訂貨批量應(yīng)該（）。A. 增大 B.減小C.先增大后減少D.不一定A二、多選題1. 庫存的作用有（）。A. 防止短缺，適應(yīng)市場變化B. 防止中斷，保持生產(chǎn)均衡C. 縮短訂貨提前期D. 降低生產(chǎn)成本和采購成本ABCD2. 庫存的成本包括（）。A. 持有成本B. 準備成本C. 沉沒成本D. 訂貨成本E. 缺貨成本ABD

16、E4. 任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（）。A. 庫存檢查的時間間隔是多長C. 補充訂貨的時間如何確定E. 每次訂貨的數(shù)量是多少ACE5. ABC 分類法的實施步驟有（A. 收集數(shù)據(jù)B.C. 制作 ABC分析表D.）。處理數(shù)據(jù)根據(jù) ABC分析表確定分類E. 根據(jù) ABC分類結(jié)果，對 ABC三類物品采取不同的管理策略 ABCDE6.供應(yīng)商管理（VMI）的實施方法有（）。A. 建立顧客情報信息系統(tǒng)B. 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C. 建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議D. 組織機構(gòu)的變革ABCD第七章質(zhì)量管理一、單選題1ISO 是哪個組織的簡稱？（）A國際質(zhì)量協(xié)會B國際標準化理事會C國際質(zhì)量保證技術(shù)委

17、員會D 國際標準化組織D2實行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（）。A 質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)B全企業(yè)參與C預(yù)防在前D 用戶需求D3質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段質(zhì)量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為（）。A半成品抽樣檢驗B 成品 100%全檢驗C成品抽樣檢驗D半成品 100%全檢驗B4統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點是（）。A用統(tǒng)計學的技術(shù)和工具進行質(zhì)量控制B強調(diào)生產(chǎn)和檢驗人員間的分工C重結(jié)果，輕預(yù)防D憑借個人的經(jīng)驗和判斷進行質(zhì)量控制A5表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系的圖稱為（）。A調(diào)查表B排列圖C 因果圖D直方圖C二、多選題1 5S 管理包括的主要內(nèi)容有（）。A整理B整頓C 清掃D清潔E素養(yǎng)ABCDE2全面質(zhì)量管

18、理最核心的特征是（）。A全員參與的質(zhì)量管理B全過程的質(zhì)量管理C全面的質(zhì)量管理ABC3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。A管理層認識差距B服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C服務(wù)傳遞的差距D市場信息傳播的差距E服務(wù)質(zhì)量感知差距ABCDE4推行 6A界定（D改進（管理可以采用的Define ）BImprovement ）DMAIC過程，主要包括（測量（ Measurement）E 控制（ Control ）。C分析（Analysis）ABCDE5常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（A排列圖B因果圖C）。直方圖D分層圖E散點圖ABCDE第八章項目管理一、單選題1.對于一些諸如石油化工、核能

19、和軍事類等項目，應(yīng)該注重A. 以質(zhì)量為中心B. 以進度為中心C. 以費用為中心D. 質(zhì)量、進度、費用并重A2.在純項目的組織結(jié)構(gòu)中（）。（）。A. 每一個項目都歸屬于一個職能部門B. 執(zhí)行每個項目時可以從不同的職能部門抽調(diào)員工C. 獨立的項目小組負責項目中的全部工作D. 職能部門的管理者控制人員與技術(shù)C3.在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是A. 純項目制B.直線制C.職能項目制D.矩陣制D4.在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是（）。（）。A. 在最正常情況下完成一項活動所需要的時間B. 在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間C. 在最不利的情況下完成一項活動所需要的時間D.

20、 在一般的情況下完成一項活動所需要的時間B5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指（）。A. 最早開始的那條路徑B.總時間最短的那條路徑C.總時間最長的那條路徑D.最遲開始的那條路徑A二、多選題1. 項目的特點有（）。A. 項目的目的性B.項目的長期性 C.項目的約束性D. 項目的不確定性ABCD2. 項目管理的主要目標有（）。C. 質(zhì)量D. 成本E. 進度CDE3. 項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？（）A. 正確選擇項目B. 選擇合適的項目負責人C. 選擇項目承擔單位D. 對項目進行規(guī)劃E. 組織管理ABCDE4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有（）。A. 項目分解B.確定各種活動之間的先后關(guān)系C. 估計

21、活動所需的時間D.計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整ABCDE5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有（）。A. 最早開始時間C.最遲開始時間D. 最早結(jié)束時間E. 最遲結(jié)束時間ACDE6. 在進行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑有（）。A. 利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間B.在非關(guān)鍵路線上趕工C. 在關(guān)鍵路線上趕工D.采用新技術(shù)縮短工作時間E. 進一步壓縮最短路線上的工作時間AC第九章準時生產(chǎn)與精細生產(chǎn)一、單選題1.準時生產(chǎn)制的出發(fā)點是A. 不斷消除浪費，進行永無休止的改進B. 牽引式生產(chǎn)系統(tǒng)C. 推進式生產(chǎn)系統(tǒng)D.看板管理系統(tǒng)A2.豐田公司所講的 “準時

22、”的概念是指（）。（）。A. 從供應(yīng)商到企業(yè)庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B. 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點C. 在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點D. 在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B3.準時生產(chǎn)制中的“浪費”指的是A. 原材料的浪費B.時間的浪費C.多余生產(chǎn)的浪費（）。D. 凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分D4.看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是（）。A. 前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產(chǎn)B. 逐步增加看板數(shù)量C. 后一道工序按照“看板”到

23、前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品D. 必須生產(chǎn)百分之百的合格品C二、多選題2.準時生產(chǎn)的實現(xiàn)是通過A. 拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng)B.推進式生產(chǎn)系統(tǒng)C.看板控制（）。D. 按時生產(chǎn)E.均衡生產(chǎn)ACE3.準時生產(chǎn)的特征有A. 拉動式的生產(chǎn)方式B.零廢品和零庫存C.具有多個制造單元（）。D.生產(chǎn)具有柔性E. 同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系A(chǔ)BCDE4. JIT 系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在A. 柔性的設(shè)備B.人員的柔性D.ABDE5.精細生產(chǎn)的內(nèi)容包括A. 與用戶的關(guān)系B.新產(chǎn)品開發(fā)流程的柔性E.C.準時生產(chǎn)制產(chǎn)品的柔性（）。）。D. 與供應(yīng)商的關(guān)系A(chǔ)BCD6.精細生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于（）。A.優(yōu)化范圍不同B.對于庫存的態(tài)

24、度不同C.業(yè)務(wù)控制觀不同D.質(zhì)量觀不同E.對人的態(tài)度不同ABCDE第十章業(yè)務(wù)流程再造一、單項選擇題1業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是()。A業(yè)務(wù)部門B業(yè)務(wù)職能C 業(yè)務(wù)流程D 業(yè)務(wù)操作方式C2“流程再造” 追求的是()。A標準化的作業(yè)方法B標準化的業(yè)務(wù)流程C合理規(guī)范的作業(yè)方法D 合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程D3主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是( )。A BPIB BPRC BPMDERPB4主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實現(xiàn)漸進式的再造的是( )。A BPIB BPRC BPMDERPA5主張對企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進行修正的是() 。A BPIB BPRC BPMDE

25、RPC二多項選擇題1業(yè)務(wù)流程再造的原因是()。A現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病, 效率低下B有助于企業(yè)增值C為顧客創(chuàng)造價值D企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)E追求合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程AD2業(yè)務(wù)流程再造的作用在于()。B減少成本C全面提升產(chǎn)品質(zhì)量D提高服務(wù)質(zhì)量和水平E企業(yè)貼近市場BCDE3業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括A核心管理層的優(yōu)先關(guān)注B企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)C可度量的重組目標D可行的實施方法ABCDE4流程再造的原則有()E持續(xù)的資金支持)。A以顧客為中心B全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化C放棄陳舊的管理程序D注重組織的功能E從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng)ABE5流程再造的主要方法有()。A合并相關(guān)工作或工作組C模糊組織界線B流程各

26、步驟按其自然順序進行D定義系統(tǒng)邊界E根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式ABCE判斷題及答案1. 運營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運行和改進過程的管理。（）2. 純服務(wù)并不多見，心理咨詢是其中之一。（） B（）3. 快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出 PASSAT2008 款、 2009 款以及 2010 款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（X ） 理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286 3

27、86 486奔騰、奔騰 2、奔騰 3 到奔騰 4的微處理器。（X ）理由：是換代產(chǎn)品6. 產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標為是提高質(zhì)量、 降低成本、 縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。（X ） 理由：是并行模式7. 成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（X ）理由：是項目型運營流程的優(yōu)勢8. 資金流分析方法的基本思想認為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。（X ）理由：這是物流分析方法的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。（X ） 理由：是自助服務(wù)方式10. 對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（X ） 理由：運作的重點在于用戶。11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況