企業(yè)人力資源管理問題與對策以xx公司為例(DOC畢設(shè)論文)

1、摘 要本文通過對遠洋公司因有效的人力資源管理而走出困境并取得驕人業(yè)績實例的介紹。論述了現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約，特別是人力資源的影響，隨著社會主義市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代人力資源管理正逐步走向?qū)θ说闹R、智力、技能和實踐創(chuàng)新能力的管理，為了適應(yīng)知識經(jīng)濟快速發(fā)展，西方經(jīng)濟學(xué)家與企業(yè)家提出"能本管理"的企業(yè)管理思想，應(yīng)引起企業(yè)的高度重視并廣為運用?！澳鼙竟芾怼钡暮诵氖且匀说闹R、智力、技能和實踐創(chuàng)新能力為容,以人的能力、智力為管理理念。其實質(zhì)，就是建立一種“各盡其能”的運作機制。關(guān)鍵字：能本管理人力資源管理機制企業(yè)發(fā)展AbstractBase

2、d on the Nanjing offshore company effective human resources management and out of the woods to achieve remarkable performance on the case. Exposition of the modern enterprise's survival and development is influenced by many factors and constraints, particularly human resources, As the socialist

3、market economy, the knowledge-based economy, the information economy's rapid development. modern human resource management is gradually moving towards the right knowledge, intelligence, skills and the ability to practice innovative management, In order to adapt to the rapid development of a know

4、ledge-based economy, the Western economists and entrepreneurs "to the" management of enterprise management thinking, Enterprises should pay great attention and widely used. "The management will" is the core of the knowledge, intelligence, skills and practice the ability to innova

5、te, to the capacity, for the management of intellectual ideas. Its essence, is to establish a "do their best" to the operation mechanism.Keywords: can the management of human resources management mechanism enterprise development23 / 25目錄摘要IAbstractII第章 緒論21.1背景21.2國外理論綜述21.2.1國外21.2.2國5第2章

6、 企業(yè)存在的問題102.1企業(yè)簡介102.2存在的問題102.2.1觀念滯后102.2.2理論滯后112.2.3機制滯后11第3章 解決問題的對策143.1南遠的創(chuàng)新管理143.2南遠的管理思路和經(jīng)驗143.2.1 精練的管理隊伍143.2.2 良好的培訓(xùn)機制163.2.3豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗173.2.4 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化173.2.5 制定有效的激勵機制20參考文獻21結(jié)束語22致23緒 論1.1背 景在全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟現(xiàn)代化的趨勢下，人力資源已成為組織取得和維系競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。如何提高人力資源管理的水平，是一個關(guān)乎組織戰(zhàn)略成敗的問題。這已經(jīng)是全球的共識。而在加入WTO后中國

7、的人力資源管理，必須分析加入WTO將對中國的人力資源管理帶來什么樣的環(huán)境，也就是說，分析WTO將給中國企業(yè)組織帶來什么、造成什么、要求什么，由此才能進而探討相應(yīng)的人力資源管理對策，才能做到有的放矢。加入WTO后，中國將面對一個開放的市場，將直接參與到世界經(jīng)濟一體化的進程中。受此影響，中國的經(jīng)營管理將進入一個特殊的時代環(huán)境，它具有三大主要特征：競爭激化、迅速變化、高度多元化。競爭性。加入WTO將帶來更大的競爭，這是毫無疑問的。更多更強大的對手將以更直接的方式，長驅(qū)直入，躍上中國經(jīng)濟舞臺，帶來嶄新的技術(shù)，龐大的財力，一流的經(jīng)營和管理方法，以與空前的競爭威脅。這將對中國現(xiàn)有的企業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，將使中

8、國的企業(yè)競爭進入真正國際性的白熱化階段。變化性。由于激烈的競爭，市場將越發(fā)瞬息萬變，不存在任何靜止的東西。變化性，作為競爭性的孿生姊妹，同樣將成為最流行的特征。不思進取，固步自封，或者難以適應(yīng)變化的環(huán)境，就必將被淘汰。多元化。經(jīng)濟一體化、國際化的另一個必然趨勢，是匯聚各種經(jīng)營性與非經(jīng)營性要素，單純性的環(huán)境和單一化的條件不復(fù)存在。當(dāng)這一趨勢隨WTO進入中國后，以往任何一種經(jīng)營管理模式都將顯得單薄。沒有應(yīng)對高度復(fù)雜性、多樣性的準(zhǔn)備，將難以駕馭局面。由于上述三大特征，中國在人力資源管理與開發(fā)的所有領(lǐng)域都必須有針對性地進行調(diào)整、轉(zhuǎn)移，以適應(yīng)競爭、變化和多元化的環(huán)境。1.2國外理論綜述1.2.1國外國外

9、經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，西方工業(yè)化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"，尤其是人力資源管理，更是企業(yè)發(fā)展的巨大動力。我們的企業(yè)經(jīng)營管理者可以結(jié)合我國國情和自身特點，從中有所借鑒和創(chuàng)新。（1） "抽屜式"管理 在現(xiàn)代管理中，它也叫做"職務(wù)分析"。當(dāng)今一些經(jīng)濟發(fā)達國家的大中型企業(yè)，都非常重視"抽屜式"管理和職位分類，并且都在"抽屜式"管理的基礎(chǔ)上，不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計：泰國在1981年采用"抽屜式"管理的企業(yè)為50。在1985年為75，而在1999年為95以上。最近幾

10、年，的大中型企業(yè)也普遍實行"抽屜式"管理。"抽屜式"管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，它形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。企業(yè)進行"抽屜式"管理有如下五個步驟：第一步，建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組；第二步，正確處理企業(yè)部集權(quán)與分權(quán)關(guān)系；第三步，圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐級落實職責(zé)權(quán)限圍；第四步，編寫"職務(wù)說明"、"職務(wù)規(guī)格"，制定出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；第五步，必

11、須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。（2） "危機式"管理 在世界著名大企業(yè)中，隨著世界經(jīng)濟競爭日趨激烈化，相當(dāng)一部分進入維持和衰退階段，柯達、可口可樂。杜邦、福特這樣的大企業(yè)，也曾出現(xiàn)大量的經(jīng)營虧損。為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行"危機式"生產(chǎn)管理，掀起了一股"末日管理"的浪潮。美國企業(yè)界認(rèn)為，如果一位經(jīng)營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機確實存在，那么他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術(shù)公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰(zhàn)場，全球電訊業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。因此，他啟

12、用兩名大膽改革的高級管理人員為副董事長，免去5名傾向于循序漸進改革的高級人員職務(wù)，在職工中廣泛宣傳某些企業(yè)由于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、成本上升、導(dǎo)致失去用戶的危機，他要全體員工知道，如果技術(shù)公司不把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本與用戶時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。（3） "一分鐘"管理目前，西方許多企業(yè)紛紛采用"一分鐘"管理法則，并取得了顯著的成效。具體容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美與一分鐘懲罰。所謂一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一紙上。每一個目標(biāo)與其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字表達清楚，一個人在一分鐘能讀完。這樣，便于每個人明確認(rèn)識自己

13、為何而干，如何去干，并且據(jù)此定期檢查自己的工作。一分鐘贊美，就是人力資源激勵。具體做法是企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常花費不長的時間，在職員所做的事情中，挑出正確的部分加以贊美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。一分鐘懲罰，是指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)的人員首先進行與時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。"一分鐘"管理法則妙就妙在它大大縮短了管理過程，有立竿見影之效果。一分鐘目標(biāo)，便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實

14、現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更加認(rèn)真。（4） "破格式"管理在企業(yè)諸多管理中，最終都通過對人事的管理達到變革創(chuàng)新的目的。因此，世界發(fā)達企業(yè)都根據(jù)企業(yè)部競爭形勢的變化，積極實行人事管理制度變革，以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在日本和國企業(yè)里，過去一直采用以工作年限作為晉升職員級別和提高工資標(biāo)準(zhǔn)的"年功制度"，這種制度適應(yīng)了企業(yè)快速膨脹時期對用工用人的要求，提供了勞動力就業(yè)與發(fā)展的機會。進入20世紀(jì)80年代以來，這些發(fā)達企業(yè)進入低增長和相對穩(wěn)定階段，"年功制

15、度"已不能滿足職員的晉升欲望，使企業(yè)組織人事的活力下降。90年代初起，日本、國發(fā)達企業(yè)著手改革人事制度，大力推行根據(jù)工作能力和成果決定升降員工職務(wù)的"破格式"的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業(yè)人事制度的變革，集中反映出對人的潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)和形成企業(yè)部的"強人"機制，形成競爭、奮發(fā)、進取、開拓的新氣象。（5） "和攏式"管理"和攏"表示管理必須強調(diào)個人和整體的配合，創(chuàng)造整體和個體的高度和諧。在管理中，歐美企業(yè)主要強調(diào)個人奮斗，促使不同的管理相互融洽借鑒。它的

16、具體特點是：1、既有整體性，又有個體性。企業(yè)每個成員對公司產(chǎn)生使命感，"我就是公司"是"和攏式"管理中的一句響亮口號。2、自我組織性。放手讓下屬做決策，自己管理自己。3、波動性?，F(xiàn)代管理必須實行靈活經(jīng)營戰(zhàn)略，在波動中產(chǎn)生進步和革新。4、相輔相成。要促使不同的看法、做法相互補充交流，使一種情況下的缺點變成另一種情況下的優(yōu)點。5、個體分散與整體協(xié)調(diào)性。一個組織中單位、小組、個人都是整體中的個體，個體都有分散性、獨創(chuàng)性，通過協(xié)調(diào)形成整體的形象。6、韻律性。企業(yè)與個人之間達成一種融洽和諧充滿活力的氣氛，激發(fā)人們的驅(qū)力和自豪感。（6） "走動式"

17、;管理這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管體察民意，了解實情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風(fēng)格，已顯示出其優(yōu)越性，如：l、主管動部屬也跟著動。日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會名譽會長土光敏夫采用"身先士卒"的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有"電器業(yè)搖籃"的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，遍訪了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個鐘頭，站在廠門口，向工人問好，率先示。員工受此氣氛的感染，促進了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有

18、很大發(fā)展。2、投資小，收益大。走動管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。3、看得見的管理。就是說最高主管能夠到達生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠?qū)λ嵋庖姡軌蛘J(rèn)識他，甚至與他爭辯是非。4、現(xiàn)場管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢？有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場管理上。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場走動，部屬也只好舍命陪君子了！5、"得人心者昌"。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意，了解實情，多聽一些"不對"，而不是只聽"好"的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這

19、樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。 美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷·克羅克，是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在"走動式"管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個"奇招"，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都據(jù)掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出

20、了他的一番"苦心"，紛紛走出辦公室，開展"走動式"管理，與時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈，有力地促進了公司的生存和發(fā)展。轉(zhuǎn)摘經(jīng)濟與管理1.2.2國（1） 經(jīng)濟全球化徹底地改變了企業(yè)活動的圍。現(xiàn)在，不管愿意不愿意，也不管是主動的還是被動的，即使是一個只在某國開展經(jīng)營活動的企業(yè)，也必須開始對遠在大洋彼岸的競爭對手進行關(guān)注與研究了。因此，經(jīng)濟全球化不僅增加了企業(yè)競爭環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，而且增加了企業(yè)競爭環(huán)境構(gòu)成要素間相互作用的復(fù)雜程度，這就意味著增加了企業(yè)競爭環(huán)境的不確定性。其次，科學(xué)技術(shù)不僅以一種人們難以想象的速度向前發(fā)展，而且人們也越來越難以

21、預(yù)見這種進步所可能產(chǎn)生的影響。如電子通訊、計算機、國際互聯(lián)網(wǎng)和其他互動技術(shù)的突飛猛進，改變了人們的空間概念，創(chuàng)造出了一個沒有地理邊界限制的地球村?？苹米髌分械氖挛锘颥F(xiàn)象在我們來不與做出準(zhǔn)備時就轉(zhuǎn)眼變成了現(xiàn)實，這也不可避免地增加了企業(yè)競爭環(huán)境的不確定性。最后，消費者的地位在經(jīng)濟發(fā)展中得到了不斷的提升，福特只提供黑色汽車的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。（2） 企業(yè)必須追隨消費者，因為消費者不僅掌握更多的市場信息，而且不斷地進行新的需求選擇。企業(yè)必須讓消費者滿意和高興，因為這已成為企業(yè)在高度競爭的市場上獲得成功的關(guān)鍵。消費者地位的提高意味著企業(yè)對消費需求變化性和多樣性的限制能力越來越弱，這也必然導(dǎo)致企業(yè)競爭

22、環(huán)境不確定性的增加。以不確定性為特征的競爭環(huán)境向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)呢？企業(yè)管理的研究者和實踐者們不約而同地將目光投向了人力資源。例如，核心能力理論認(rèn)為，企業(yè)在本質(zhì)上永遠是一個能力體系，能力是能夠為人們共同感受到的社會智力資本，它包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本；組織變革理論認(rèn)為，有效的溝通是一種重要的組織資源，組織群體之間、個體之間以與群體與個體之間能否有效地整合和分享有價值的信息與知識是衡量組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)，從而將研究的焦點指向了組織的人；而以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)理論則認(rèn)為，傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢來源（如技術(shù)、財務(wù)資源的獲得）已不再能以稀缺的、不可模仿的和不可替代的方式為企業(yè)創(chuàng)造價

23、值。因為人力資源的價值創(chuàng)造過程具有路徑依賴和因果關(guān)系模糊的特征，其細(xì)微之處競爭對手難以模仿，所以，企業(yè)的人力資源將是持久競爭優(yōu)勢的重要來源，有效地管理人力資本，而不是物質(zhì)資本，將是企業(yè)績效的最終決定因素等等。（3） 盡管不同的理論對"為什么是人力資源？" 有著不同的解釋，其殊途同歸的根本原因卻在于"人是企業(yè)能對自身進行變革以適應(yīng)環(huán)境變化的惟一動力" 。眾所周知，企業(yè)之所以存在是因為與自給自足相比為其他人生產(chǎn)是有效率的，不管這種效率是由于規(guī)模經(jīng)濟、專業(yè)化，還是由于交易費用的節(jié)約，它都是組織化的結(jié)果。因此，企業(yè)是由特定的要素以特定的方式結(jié)合在一起，從而具有相

24、對效率優(yōu)勢的一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，人具有其他要素所沒有的特性-自我變革與自我發(fā)展的能力，即也只有人，才能夠?qū)ζ髽I(yè)的構(gòu)成要素以與要素之間的關(guān)系進行調(diào)整?？梢姡?dāng)企業(yè)與環(huán)境間的平衡被打破時，必須借助于人的力量，才能重新達成企業(yè)與環(huán)境間的適配。因此，面對不確定性的競爭環(huán)境，企業(yè)管理的研究者和實踐者都只能從人-這個企業(yè)自身變革的惟一動力源上，來試圖找出有效的對策。從這一認(rèn)識出發(fā)，可以毫無疑問地斷言，人力資源成為企業(yè)管理研究與實踐的熱點和核心是一種歷史的必然。然而，"人力資源"并不等同于"人力資源管理"，正如一位首席執(zhí)行官在回答記者提問時所說："如果你

25、是指小寫的hr（指人力資源），那么我認(rèn)為其是企業(yè)成功的關(guān)鍵；如果你是指大寫的hr（指人力資源部或人力資源管理實踐），那我就并不這么認(rèn)為了。"這表明人力資源管理在實踐中并沒有受到重視。在學(xué)術(shù)界，萊特等學(xué)者也特地指出，"人力資源，而非人力資源管理，才是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源。" 那么，人力資源管理究竟起什么作用呢？為什么起源于20世紀(jì)80年代的人力資源管理熱潮會經(jīng)久不息呢？首先，人力資源管理在本質(zhì)上是人力資源能夠被開發(fā)的工具。企業(yè)管理者們可以使用人力資源管理實踐，如人力資源規(guī)劃、挑選、培訓(xùn)、評估、薪酬系統(tǒng)，來吸引、確認(rèn)和保留高質(zhì)量的人力資源。其次，在企業(yè)獲得高質(zhì)量的人力

26、資源之后，人力資源管理的下一個目標(biāo)是鼓勵人們表現(xiàn)出支持企業(yè)利益的行為。因為人力資源對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢來說只是一個必要條件，而不是一個充分條件。人力資源潛力的實現(xiàn)，在一定程度上是由于人們通過表現(xiàn)出特定的行為而允許企業(yè)從中獲益。 因此，人力資源管理是人力資源和企業(yè)績效關(guān)系的中間變量。人力資源僅僅在與正確的人力資源管理實踐-通過誘發(fā)員工行為產(chǎn)生優(yōu)勢的實踐-相結(jié)合時，才是有效的。即擁有正確的人力資源管理是人力資源效率最大化的必要條件。這種中間變量角色在一定程度上也解釋了為什么許多企業(yè)強調(diào)人力資源的重要性，而只有極少的企業(yè)能夠開發(fā)出作為競爭優(yōu)勢之源的人力資源。企業(yè)管理研究者和實踐者對人力資源管理抱有如此

27、巨大的期望，那么其怎樣才能幫助企業(yè)去迎接這世紀(jì)挑戰(zhàn)呢？ 首先，人力資源管理必須改變其思想觀念，從注重"人力資源管理做什么"轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心"人力資源管理的產(chǎn)出是什么"，從解決"企業(yè)經(jīng)營運作過程中的人的問題"轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q"與人有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營運作問題"。其次，人力資源管理必須扮演起新的角色：戰(zhàn)略伙伴、職能專家、員工支持者和變革倡導(dǎo)者。其中，戰(zhàn)略伙伴角色主要集中于把人力資源的戰(zhàn)略和行為與經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合起來。在這一角色中，人力資源管理以戰(zhàn)略伙伴的面目出現(xiàn)，通過提高組織實施戰(zhàn)略的能力來幫助保證經(jīng)營戰(zhàn)略的成功。職能專家角色要求人力資源管

28、理設(shè)計和提供有效的人力資源流程來管理人事、培訓(xùn)、獎勵、晉升以與其他涉與組織部人員流動的事項。員工的支持者角色意味著人力資源管理需要幫助維持員工和企業(yè)之間的心理契約，把精力投入到員工日常關(guān)心的問題和需求上，積極地傾聽、積極地反應(yīng)，并向員工提供為滿足他們不斷變化的要求所需的資源，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的氛圍和環(huán)境，讓企業(yè)員工置身于其中，激發(fā)出一種自然的學(xué)習(xí)動力和工作成就感。變革的倡導(dǎo)者要求企業(yè)人力資源管理本著尊重和欣賞企業(yè)的傳統(tǒng)和歷史的同時，具備為未來競爭的觀念和行動。 最后，人力資源管理必須掌握新的技能：掌握業(yè)務(wù)、掌握人力資源、個人信譽和掌握變革。掌握業(yè)務(wù)要求人力資源管理成為企業(yè)核心經(jīng)營、管理層的一部分，

29、了解并參與基本的業(yè)務(wù)活動，具備強烈的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)導(dǎo)向。掌握人力資源是指人力資源管理要確?；镜墓芾砗蛯嵺`相互協(xié)調(diào)，并擔(dān)當(dāng)起行政職能。個人信譽是指人力資源管理者應(yīng)具備良好的人際影響能力、問題解決能力和創(chuàng)新能力。掌握變革要求人力資源管理懂得如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革與重組。很顯然這四種新技能是與人力資源管理的新角色一一對應(yīng)的。 （4） 從國企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的人性觀（關(guān)于人的看法）出發(fā)，剖析國企業(yè)人力資源管理模式、員工在不同人力資源管理模式下的心理、行為表現(xiàn)，以與不同人力資源管理模式導(dǎo)致的企業(yè)發(fā)展命運，并探索適合中國企業(yè)的人力資源管理措施（參見林澤炎：兩種企業(yè)，兩種命運中國兩種典型人力資源管理模式分析，中國人力資源

30、開發(fā)1999年第2期）。國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于人的看法任何領(lǐng)導(dǎo)者，在對人實施任何管理措施的時候，都會自覺不自覺地對人的本性、本質(zhì)有些假設(shè)、看法。通常是根據(jù)這些對人的看法、假設(shè)，提出相應(yīng)的管理措施。因此，我們?yōu)榱颂剿髦袊髽I(yè)中實施的各種各樣的人力資源管理模式，有必要首先探索一下國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于被管理人員的各種各樣的看法、假設(shè)。一個人關(guān)于周圍人、事的各種觀念，是在歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)時代環(huán)境的交匯中形成的。實際上，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于被管理人員的看法形成亦不例外。大到國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體，小到幾個志同道合的朋友開辦的公司。國企業(yè)幾種人力資源管理模式在任何一個企業(yè)組織中，認(rèn)識人和管理人都是相互相成的。就是說，對人有什

31、么樣的認(rèn)識，就有什么樣的管理人的措施。這在人力資源管理的歷史中體現(xiàn)得十分明顯。比如經(jīng)常提到的四種人性假設(shè)，即“經(jīng)濟人”、“社會人”、“復(fù)雜人”、“自我實現(xiàn)人”，在某種意義上可以說，就是認(rèn)識人與相應(yīng)管理措施的一種歷史演變。既然對人有什么認(rèn)識，對人就會采取相應(yīng)的管理措施。不同人力資源管理模式下人的表現(xiàn) 隨著我國改革、開發(fā)的不斷深入，所有人的思想觀念、行為表現(xiàn)都得到了極大的尊重。人們的思想觀念活躍了，行為開放了。這是人性本身的一次解放，也是人權(quán)得到尊重的真正體現(xiàn)。人們都在尋求一種展示自我的機會，大的社會環(huán)境也確實給人們提供了這么一種機會。但是，由于這樣那樣各種舊的積習(xí)的影響，人們在一個小的環(huán)境，如工

32、作單位中展示自我時，不免會有力不從心的感覺。這其中就有人力資源管理模式的影響。2.企業(yè)存在的問題2.1企業(yè)簡介遠洋運輸股份成立于1988年，原名遠洋運輸公司，1994年進行了股份制改造。公司是以遠洋貨物運輸為主、集國際船舶代理、海員勞務(wù)合作、國際船舶管理、遠洋船務(wù)工程、船舶物料供應(yīng)和投資咨詢服務(wù)為一體的綜合性遠洋運輸企業(yè)。公司船隊主要航行于亞洲、大洋洲、歐洲、非洲和美洲等世界各國家和地區(qū)。 目前，公司資產(chǎn)總額超過3億元，擁有和控制各類船舶20多艘，船隊總運力超過50萬載重噸，在中國地方遠洋運輸企業(yè)中名列前茅。公司現(xiàn)有各類船員800余人，岸基地管理人員和技術(shù)人員30多人，具備優(yōu)秀的企業(yè)管理水平和

33、創(chuàng)新能力，高素質(zhì)的員工隊伍為公司的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。公司建立的安全管理體系（SMS）已經(jīng)通過了國際海事組織ISM規(guī)則的認(rèn)證，以安全管理體系為核心的安全管理切實有效，保證了公司船舶安全航行；以財務(wù)核算為核心的資產(chǎn)經(jīng)營管理體系運轉(zhuǎn)良好，企業(yè)部模擬市場運作，確保了公司效益的實現(xiàn)；航運生產(chǎn)和風(fēng)險防體系為公司最大限度的規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險提供了良好的保障；同時，符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系（QMS）已經(jīng)通過認(rèn)證，一個一體化的經(jīng)營管理體系已初步形成。2.2存在的問題同其他國有企業(yè)一樣，遠洋公司在市場好時也曾風(fēng)光一時，市場不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計虧損403萬元，并有40多萬

34、美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。造成這種結(jié)果的原因，歸納起來主要包括以下幾個方面：2.2.1觀念滯后對人力資源的認(rèn)識不到位任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。中國特殊的社會文化背景造就了管理者與被管理者之間與生俱來的不平等地位，形成了實際工作中支配與被支配的領(lǐng)導(dǎo)方式。同時，“上智下愚”的傳統(tǒng)觀念也在潛移默化中影響著管理者的決策和思維，成為管理工作中的痼疾。在工作中表現(xiàn)為偏好高度集權(quán)的管理方式，不重視人的真實感受和需要；在收入分配上實行“一刀切”的管理，不重視發(fā)揮薪酬體系的激勵作用；在工作安排上實行“控制服從型”的管理方式，把人才視為歸我所有，為我所用，嚴(yán)重制約了人力資源潛能

35、的發(fā)揮。近年來，由于受傳統(tǒng)體制下管理觀念和收入分配體制的影響，國有企事業(yè)單位在人力資源市場的競爭中已經(jīng)處于明顯劣勢。如果觀念不更新，不能客觀評價人在管理中的中心地位，就不可能在未來發(fā)展中占據(jù)人才優(yōu)勢。2.2.2理論滯后缺乏人本主義管理的基礎(chǔ)雖然許多企業(yè)開始認(rèn)識到人才在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性，并有意識地加強“以人為中心”的管理，但由于人事、勞動管理制度阻礙人才流動，故此，沒能在社會圍實現(xiàn)人才優(yōu)化組合，要真正做到“以人為本”是根本不現(xiàn)實的。西方工業(yè)國家在二次大戰(zhàn)結(jié)束后，為了適應(yīng)生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)出以“行為科學(xué)”、“管理科學(xué)”和“決策理論”等學(xué)派為代表的思想派別，并發(fā)展成為成熟的現(xiàn)代管理理論。中

36、國長期以來形成了復(fù)雜的社會和文化背景，在形成具有中國特色管理理論方面注定是一個長期、漸進的探索過程。2.2.3機制滯后造成人力資源浪費在管理中，由于缺少科學(xué)的考核機制，忽視人的利益和主觀需要，嚴(yán)重影響了員工特別是優(yōu)秀人才的工作積極性，抑制了人力資源的潛力，形成嚴(yán)重的資源浪費。在用人方面缺乏科學(xué)的績效評價機制，往往通過管理者的“印象分”決定人才的價值。由于不同管理者的閱歷、能力與對待人才看法的差異，具體操作中難免松緊寬嚴(yán)不一、因人而異，使客觀、公平、公正的選人原則難以體現(xiàn)。在收入分配方面缺乏與績效考核掛鉤的收入分配機制。收入分配中的平均主義傾向仍很嚴(yán)重，“你有我有全都有，你好我好大家都好”的一團

37、和氣、看似公平的風(fēng)氣還有一定市場，這實際上是忽視了人在工作中主觀能動性的發(fā)揮與人的貢獻。在人才培養(yǎng)過程中急功近利，無法為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供動力。企業(yè)制定人力資源計劃往往出于應(yīng)付企業(yè)一時的人才短缺，不注意人力資源的戰(zhàn)略性開發(fā)，不考慮企業(yè)長遠發(fā)展的需要，不能為引進的人才作出合理的、與企業(yè)同步發(fā)展的職業(yè)生涯計劃?，F(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展主要依靠人才和管理，經(jīng)濟發(fā)展的鏈條必須靠人才的作用來耦合?，F(xiàn)代企業(yè)的管理，首要任務(wù)就是源源不斷地吸引人才、培養(yǎng)人才，實現(xiàn)人才整體素質(zhì)的優(yōu)化提高。應(yīng)該看到，人力資源發(fā)展已出現(xiàn)一些新的必然趨勢。組織結(jié)構(gòu)變革將促進人力資源配置優(yōu)化隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期組織結(jié)構(gòu)變革和人才市場的完善，人力

38、資源配置將進一步得到優(yōu)化。中國四大國有商業(yè)銀行的組織變革就為人力資源發(fā)展趨勢提供了鮮明的印證。如管理模式向扁平化方向發(fā)展以提高組織適應(yīng)市場需求變化能力；端掉銀行“鐵飯碗”，引入競爭機制，實行“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，為大批優(yōu)秀人才提供廣闊的發(fā)展空間；努力開展個性化服務(wù)，大力推選客戶經(jīng)理制以適應(yīng)客戶需求?？梢灶A(yù)見，隨著信息技術(shù)的成熟和發(fā)展，虛擬化的網(wǎng)絡(luò)將逐步取代傳統(tǒng)的組織形式，為社會提供更為便捷、高效的金融服務(wù)，而更多的管理人員將走出等級嚴(yán)格的“象牙塔”，直接面向市場，迎接更加具有成就感的挑戰(zhàn)。通過合理的利益驅(qū)動機制實現(xiàn)人力資源開發(fā)建立合理的利益驅(qū)動機制，實行因人而異、與績效考核相結(jié)

39、合的有差別的分配制度是實現(xiàn)人力資源開發(fā)行之有效的選擇。要充分考慮員工的需求差異，有條件滿足員工需求，采取因人而異的薪酬制度。薪酬要與貢獻大小掛鉤，實現(xiàn)個人利益與集體利益的統(tǒng)一，采用多種激勵方式。薪酬要體現(xiàn)人的能力大小差異，使薪酬成為激勵員工學(xué)習(xí)提高的手段。這是一種觀念創(chuàng)新，既然貨幣資本和人力資本都是資本，作為資本，其收益都應(yīng)該是產(chǎn)權(quán)的收益，不能簡單地作為勞動的收益比如工資來看待。培訓(xùn)將成為人力資源發(fā)展核心培訓(xùn)是企業(yè)獲得高質(zhì)量人力資源的重要手段。人力資源是企業(yè)所有資源中增值潛力最大、最具有投資價值的資源，而員工培訓(xùn)是企業(yè)所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。從社會的角度看，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的

40、發(fā)展，使科技進入以幾何級跳躍式發(fā)展階段，人類進入一個信息爆炸的時代，學(xué)習(xí)將成為一個人畢生的需要。從員工的角度來看，在溫飽問題解決后，工作成為一個繼續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是為提高自身價值而進行的投資。員工不僅重視完成工作的質(zhì)量，更看重從工作中學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、實現(xiàn)人力資源增值。經(jīng)過培訓(xùn)，企業(yè)由于員工技能提高而得到長足發(fā)展，員工則從企業(yè)發(fā)展和自身努力中獲得收益。員工和企業(yè)不僅分擔(dān)了培訓(xùn)成本，而且也分享了培訓(xùn)的收益，意味著企業(yè)和員工都有動力繼續(xù)合作。同時，員工由于獲得職業(yè)培訓(xùn)特別是特殊職業(yè)培訓(xùn)而使其在企業(yè)外部的價值比在企業(yè)部的價值低，必然會選擇與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起。工作設(shè)計與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃成為人力資源

41、發(fā)展(hrd)的永恒動力在員工的需要向高層次發(fā)展時，工作積極性主要來自與工作本身相關(guān)的因素，追求更高層次的需要成為驅(qū)使行為的動力。在價值觀多元化的信息社會，人們有理由對占據(jù)人生重大位置的工作有更多的要求。管理者在進行工作設(shè)計時必須充分考慮人的在性需要，做到唯才是用，人盡其才，最大限度發(fā)揮人力資源潛力。在人力資源整體規(guī)劃過程中，一方面，要結(jié)合員工需要多元化的實際，設(shè)計和改進職業(yè)階梯，提供更多個人職業(yè)發(fā)展機會，讓員工能夠看到希望，明確自己的長期目標(biāo)，樹立為組織發(fā)展而奮斗終身的信念；另一方面，積極鼓勵、引導(dǎo)員工進行個人職業(yè)生涯設(shè)計，發(fā)揮員工主觀能動性，把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯與

42、組織發(fā)展相輔相成，為人力資源的發(fā)展提供永恒的動力。在追求經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一的同時體現(xiàn)對組織中人的關(guān)注，這是現(xiàn)代組織管理的一大進步。塑造企業(yè)文化，凝聚團隊力量在吸引優(yōu)秀人才時，股票期權(quán)與獎金固然行之有效，但建立一支長期穩(wěn)定的有戰(zhàn)斗力凝聚力的團隊(teamworking)，必須依靠組織文化戰(zhàn)略來支撐。組織文化是一種“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合劑，它通過在組織中建立共同的價值觀來強化組織成員之間的合作、信任和團結(jié)，培養(yǎng)親近感、信任感和歸屬感，形成組織巨大的向心力和凝聚力。組織文化的中心是以人為本的人本文化，把人作為整個組織中最寶貴的資源和財富，最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，

43、使組織和成員成為真正的命運共同體和利益共同體。3解決問題的對策3.1南遠的創(chuàng)新管理1998年4月董事會調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年南遠就實現(xiàn)持平，1999年贏利203萬元，2000年利潤超過400萬元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬元擴充到如今的6000萬元。無可否認(rèn)，公司在短短幾年扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年東南亞金融危機緩和的良好經(jīng)濟形勢無法分開。但是外部經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)卻無法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營慘淡，與此同時南遠卻一支獨秀的現(xiàn)象。那么隱藏其后的真正原因是什么?經(jīng)過對公司長達4個月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進行有效人力資源管理才是南遠取得驕人業(yè)績的根本原因。南遠在人力資源管理

44、方面的許多成功經(jīng)驗值得其他企業(yè)借鑒，因而這也成為本文論述的重點。唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源管理國外企業(yè)管理的經(jīng)驗和教訓(xùn)表明，人力資源開發(fā)與管理的成效，對企業(yè)中長期經(jīng)營業(yè)績將產(chǎn)生決定性影響，南遠就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭需求，南遠一直堅持人力資源的創(chuàng)新管理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績。3.2南遠的管理思路和經(jīng)驗其創(chuàng)新的管理思路和經(jīng)驗，歸納為四點：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的管理隊伍；(2)制定一個良好的培訓(xùn)機制；(3)將管理部門推向市場；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。3.2.1 精練的管理隊伍精練的管理隊伍適應(yīng)公司的“低成本”競爭戰(zhàn)略遠洋運輸是滿足國際貿(mào)易對海上運輸需求的一種商業(yè)活動

45、。近年來世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運業(yè)在市場機制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運力供大于求，市場競爭日趨激烈。通過對公司目前的優(yōu)勢、劣勢、存在的機會和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠制定了以短期做強、中長期做大為目標(biāo)的“低成本”競爭戰(zhàn)略。經(jīng)營中努力實現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、管理成本低、技術(shù)成本低。與“低成本”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約管理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的管理隊伍。這只管理隊伍呈現(xiàn)兩個特征：(1)最低的人員配置。目前南遠僅有23名管理人員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模一樣的國其他公司的管理人員一般超過110人

46、，也就是說，南遠1名員工承擔(dān)其他同行近5人的管理工作。(2)合理的人員結(jié)構(gòu)。管理人員隊伍中，本科以上(含本科)學(xué)歷13人，40歲以下共16人，獲中級職稱以上人員數(shù)為11人，除4人為其他專業(yè)外，其余均為航海院校出身，無論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)技能方面都相當(dāng)合理。這種高效的人員配置，極降低了企業(yè)的管理成本。與同行相比，南遠機關(guān)管理費還不與后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的人員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的部運作環(huán)節(jié)，極方便了顧客，從而根本上提高了客戶滿意度。不禁要問，人員只有同行15的管理隊伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的管理工作?按照南遠傳統(tǒng)的運作模式，簡直無法想像如此少的管

47、理人員能夠使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該歸功于企業(yè)的兩項重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(bpr)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)流程再造(bpr)。在具體運作過程中，南遠堅持圍繞一體化服務(wù)而非獨立的專業(yè)任務(wù)來實施業(yè)務(wù)流程再造。在公司部，原來由不同專業(yè)人員承擔(dān)的工作合并為一個工作，由一個業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運部被作為準(zhǔn)租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶接洽到貨物運輸?shù)娜窟^程，而實施bpr之前整個業(yè)務(wù)在不同階段是由不同人員負(fù)責(zé)運作的。但是這種全程的服務(wù)對業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提出了更高的要求，對業(yè)務(wù)人員而言，不僅要

48、具有一定專業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計算機應(yīng)用、應(yīng)急管理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的人員隊伍是再造后的企業(yè)運作所必須的。信息化建設(shè)。企業(yè)通過加強信息化建設(shè)，提高員工的工作效率。對服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個方面：(1)辦公自動化(即輔助辦公管理系統(tǒng)或oa系統(tǒng))。實現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化。(2)業(yè)務(wù)處理自動化、信息化(即企業(yè)的mis系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理下的計劃管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等為主要容的基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)處理活動自動化和信息化，這是企業(yè)對信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所

49、謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)部的商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，以與企業(yè)間的商務(wù)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以與合作伙伴放到internet和intranet上，將internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠基本上實現(xiàn)了辦公自動化以與業(yè)務(wù)流程自動化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運用大大降低了企業(yè)成本。企業(yè)成本的降低，其實質(zhì)是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴大信息資源開發(fā)利用圍，使企業(yè)能以低信息成本實現(xiàn)共享管理成本，并隨著管

50、理規(guī)模的擴大形成規(guī)模管理效應(yīng)、以與實現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。南遠通過業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力成本。其精練的管理隊伍適應(yīng)公司“低成本”競爭戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運作模式離不開高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前南遠管理員工大都具備一專多能，例如問卷調(diào)查顯示，中層以上管理人員中有848人員至少值得一門外語，717能夠運用計算機處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛泄芾砣藛T都熟知公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，了解遠洋運輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的南遠以與現(xiàn)今南遠的同行們所無法比擬的。尤其需要強調(diào)的是，企業(yè)員工

51、素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠良好的培訓(xùn)機制。3.2.2 良好的培訓(xùn)機制通常，企業(yè)為滿足成長的需要，可以從外兩方面(即引進人才和部培訓(xùn))來豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲備；(2)市場招聘。由于全國所有重點海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國遠洋集團以與中國海運集團所壟斷；并且由于遠洋運輸行業(yè)的特殊性，市場中可供選擇的高級專業(yè)人才十分缺乏，招聘人員的質(zhì)量常常很難得到保證，因此引進人才工作非常困難。于是在人力資源開發(fā)過程中，“部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。南遠一直致力于將自身建設(shè)成為一個培訓(xùn)型組織，其良好的培訓(xùn)機制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠的培訓(xùn)機制呈現(xiàn)以下特點：科

52、學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操作中，公司定期對人力資源狀況進行全面清查，即進行人員需求預(yù)測和供給預(yù)測：通過供給預(yù)測，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動市場狀況、社會有關(guān)政策以與本單位在公眾中的吸引力等；通過需求預(yù)測，了解產(chǎn)品市場需求、工作時間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動力的穩(wěn)定性等。在這兩種預(yù)測的基礎(chǔ)上，為長期所需彌補的職位空缺事先準(zhǔn)備具有一定資歷的人員，從基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、管理思維等方面對其進行系列培訓(xùn)，確保未來用人需求；這樣做的另一個好處就是，能夠調(diào)動員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展有機地聯(lián)系起來。多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對員工進行管理、計算機

53、、英語等方面知識進行培訓(xùn)；(2)鼓勵企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀mba學(xué)位，或者進入研究生進修班學(xué)習(xí)；(3)目前正在爭取與周圍的高校聯(lián)合辦學(xué)，對企業(yè)員工進行針對性培訓(xùn)。嚴(yán)格的費用控制。培訓(xùn)是一項投資，要花費大量資金。由于公司實行的是低成本戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)成本需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來的總收益。在實際操作中，公司將培訓(xùn)費用分?jǐn)偟讲块T，因為他們堅信，只有當(dāng)部門承擔(dān)培訓(xùn)費用時，各部門才會把最合適的員工送去培訓(xùn)，從而避免不必要的浪費。3.2.3 豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗將管理部門推向市場南遠在長期發(fā)展過程過不斷創(chuàng)新積累起來的經(jīng)驗是企業(yè)的寶貴財富，豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗是南遠在目前市場中能

54、夠憑借的優(yōu)勢之一。遠洋運輸業(yè)歷來被認(rèn)為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠的財務(wù)報表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對員工知識和管理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠2000年19月的財務(wù)報表分析，南遠光租、融資租賃3條船僅投入資金10萬美元，所產(chǎn)生的主營利潤卻占公司主營利潤的3580，而且還不包括分?jǐn)偟墓芾碣M。在同等的管理條件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤率比投資購船運輸高的多。也就是說作為船舶管理人要比作為船東的經(jīng)濟效益好。而這些利潤直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)管理部門。南遠的許多部門與其稱其為管理部門，還不如稱之為管理公司

55、。目前企業(yè)部實行了準(zhǔn)市場化運作，即人力資源部為準(zhǔn)船員公司，公司擬定的船員成本為該部收入，船員的一切支出形成該部的成本；船機部為準(zhǔn)管理公司，消耗公司的技術(shù)成本，實現(xiàn)確定的船舶適航率；航運部為準(zhǔn)租船人，公司按市場的平均租金率作為該部的凈收入指標(biāo)，自營船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此管理部門和管理人員都走向了市場。這種創(chuàng)新的人力資源管理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價值的優(yōu)勢。3.2.4 培育優(yōu)秀的企業(yè)文化培育優(yōu)秀的企業(yè)文化,企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會不講條件、不講得失

56、、不計報酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿足。南遠的文化建設(shè)主要有下列幾點：通過文化建設(shè)提高企業(yè)形象。南遠企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹立良好的企業(yè)形象。從遠洋運輸業(yè)發(fā)展過程看，企業(yè)的競爭經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競爭和營銷為主的競爭，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以與“顧客滿意度”為主的服務(wù)競爭。通過企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，提高顧客滿意度是南遠企業(yè)文化建設(shè)的核心。提出“乘風(fēng)破浪，創(chuàng)造卓越”的外部口號，確立“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地會遭遇海浪的襲擊，企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，必然困難重重，但是南遠員工有決心也有能力創(chuàng)

57、造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號對企業(yè)員工具有極大的精神激勵作用和行為規(guī)影響。他們同時又確立了“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語。其含義是，南遠的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義，其一，員工必須首先做好各自的本職工作；其二，員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此南遠員工常常被灌輸這樣的信念，即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠在企業(yè)文化建設(shè)上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”問題。“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施思(ehschein)教授提出的一個名詞，表述了這樣一個意思，即企業(yè)能清楚每個員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全

58、力奉獻，因為他們相信企業(yè)能實現(xiàn)他們的期望。企業(yè)成長與員工發(fā)展的滿足條件雖然沒有通過一紙契約載明，而且因為是動態(tài)變動的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點”，如同一紙契約加以規(guī)。它雖然不是一種有形的契約，但它確實又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠，員工的發(fā)展確實得到了重視，比如所有員工無論職位高低都有培訓(xùn)的機會，而且南遠也即將實施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。對員工來說，他們也樂于奉獻，企業(yè)和員工都在精心呵護著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠通過員工家屬來做員工(如長期在外的船員)的思想工作已是屢見不鮮的事了。三、員工持股激勵之本再好

59、的管理模式也有其不足之處，南遠也不例外，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)決心導(dǎo)入“cis”的原因所在。在對公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個值得南遠管理層深思的問題，即公司的股本結(jié)構(gòu)單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到25。機關(guān)管理人員(共23人)人均1萬股左右，而船上工作人員(共248人)基本上沒有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本一樣，即每個員工在股份持有量上沒有顯著性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不合理的對員工不能形成有效激勵。表1 南遠的股本結(jié)構(gòu)狀況（截至2000年12月20日）股東     &#

60、160;     江海集團    遠洋部職工 股份（萬股）     1000         25 所占比例（%）    97.56        2.44 目前公司對員工的獎勵主要還是以業(yè)績提成為主。董事會每年對公司總

61、經(jīng)理進行考核，根據(jù)公司的業(yè)績給總經(jīng)理一定的提成；公司總經(jīng)理對部門經(jīng)理考核，部門經(jīng)理再對部門成員考核。從短期來看，我們認(rèn)為公司的績效評估和激勵措施還可行。近期公司的人員結(jié)構(gòu)、公司與董事會的關(guān)系還很穩(wěn)定，現(xiàn)有的激勵措施(特別是對總經(jīng)理的業(yè)績提成的激勵措施)能夠得到有效執(zhí)行。但是長期來看，董事會與企業(yè)總經(jīng)理以與企業(yè)員工存在矛盾(主要是利益沖突)不可避免，很多激勵承諾往往不會兌現(xiàn)，至少在心理上企業(yè)員工特別是總經(jīng)理會存有這種顧忌，其結(jié)果將會引發(fā)經(jīng)理以與員工道德風(fēng)險行為的發(fā)生。另一方面，高額獎金的誘惑使得高層領(lǐng)導(dǎo)更加注重企業(yè)短期的業(yè)績提升，忽視了企業(yè)長期的價值創(chuàng)造，這對南遠的發(fā)展極其不利。因此調(diào)整現(xiàn)有股本結(jié)構(gòu)已勢在必行。針對這一問題，我們提出了如下整改建議