試析以人為本的新型家族企業(yè)文化建設(shè)

1、/13CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION(湖南人文科技學(xué)院 經(jīng)管系, 湖南婁底417000彭曉輝試析以人為本的新型家族企業(yè)文化建設(shè)摘 要 家族企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支勁旅, 家族企業(yè)文化具有其獨(dú)有的特征, 但也存在一些問(wèn)題。家族企業(yè)必須努力營(yíng)造良好的、 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新型家族企業(yè)文化。進(jìn)行 “以人為本” 的新型家族企業(yè)文化建設(shè)成為 影響家族企業(yè)發(fā)展乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。 關(guān)鍵詞 家族企業(yè); 企業(yè)文化; 建設(shè); 以人為本中圖分類號(hào) F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-0194(2006 07-0013-03收稿日期 200609中國(guó)的家

2、族企業(yè)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中逐步發(fā)展壯大 的, 家族企業(yè)因其機(jī)制靈活、 有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán), 因而在 人員招聘、 工資體系、 員工辭退等方面均有較大的靈活性。 但由于人事制度、 家族企業(yè)社會(huì)地位等問(wèn)題, 家族企業(yè)的企 業(yè)文化建設(shè)有其獨(dú)特性。如諾基亞的 “科技以人為本” ,海 爾的 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” , 小天鵝的 “全心全意小天鵝” , 方太的 “讓家的感覺(jué)更好 ” 等都是成功家族企業(yè)的典范。 家族企業(yè) 必須努力營(yíng)造良好的、 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新型家族企業(yè)文化, 而這其中最重要的一條原則就是 “以人為本” 。 管理者樹立 “以人為本 ” 思想的意義在于, 一個(gè)企業(yè)有了合格的員工, 才 會(huì)有好的產(chǎn)品和好的

3、市場(chǎng), 也才會(huì)有利潤(rùn)的最大化。一、 家族企業(yè)文化的特征1.我國(guó)的家族企業(yè)基于獨(dú)持的中國(guó)文化根基 中國(guó)文化可以說(shuō)是一種 “家文化” ,這種文化從理論上 講特別適合家族企業(yè)的生存和發(fā)展。 家族企業(yè)是在 “家族” 的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 “企業(yè) ” , 它的核心仍然是一個(gè) “企業(yè) ” 。企 業(yè)是存在于一定的社會(huì)環(huán)境中的企業(yè), 企業(yè)文化是社會(huì)文 化的一個(gè)有機(jī)組成部分, 在中國(guó)作為一個(gè)以家庭為本位的 國(guó)家, 文化幾乎都從家族觀念上筑起。海外華人創(chuàng)辦的企 業(yè)幾乎無(wú)一例外是家族企業(yè)形式。 我國(guó)的家族企業(yè)植根于 以血緣、 親緣、 地緣為紐帶的親情主義, 其文化具有濃厚的 “家天下” 的思想。社會(huì)結(jié)構(gòu)的基本特征是 “差

4、序格局 ” , 即 傳統(tǒng)中國(guó)的人際關(guān)系是以血緣為序列、 以父子為經(jīng)、 以兄弟 為緯的立體關(guān)系網(wǎng), 家族企業(yè)在組織形態(tài)上正是傳承了中 國(guó)的這種傳統(tǒng)方式。2.家族企業(yè)主個(gè)人的文化素養(yǎng)和思想境界對(duì)企業(yè)文化起主導(dǎo)作用在現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 家族企業(yè)主具有的良好的經(jīng)營(yíng) 境界是非常重要的。 特別是在風(fēng)險(xiǎn)、 投資、 決策三權(quán)高度集 中在家族企業(yè)主手中的情況下, 一個(gè)家族企業(yè)主能否自覺(jué) 地提高自身修養(yǎng)和素質(zhì), 用美好品德和才華去凝聚人心, 打 造一個(gè)無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)精神, 能否善于學(xué)習(xí)借鑒和超越別 人的經(jīng)驗(yàn), 從企業(yè)實(shí)際出發(fā)走自已的路, 永不停止自我超 越, 這直接關(guān)系到企業(yè)的形象和企業(yè)的生存發(fā)展。一個(gè)具有愛(ài)心奉

5、獻(xiàn)、 理念創(chuàng)新、 擁有特殊知識(shí)和技能的企業(yè)主, 就 可以將企業(yè)文化資本轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本。 家族企業(yè)能夠生存 到今天,是與企業(yè)主具有獨(dú)到的判斷與決策的膽識(shí)分不開 的。他們有的承受風(fēng)險(xiǎn)的能力特別強(qiáng),有的對(duì)機(jī)會(huì)特別敏 感,有的有獨(dú)到的技術(shù)創(chuàng)新思路, 有的有運(yùn)作市場(chǎng)的豐富經(jīng) 驗(yàn),有的有縱橫交錯(cuò)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),有的善于溝通協(xié) 調(diào)、 組織管理。所以家族企業(yè)文化很大程序上取決于企業(yè) 主個(gè)人的文化素養(yǎng)和思想境界, 實(shí)質(zhì)是企業(yè)家文化的一種 體現(xiàn)。家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往集家長(zhǎng)和管理者的權(quán)威于一 身,在決策上獨(dú)斷專行。這一方面使中國(guó)家族企業(yè)可以很 快地捕捉市場(chǎng)機(jī)遇并利用之,另一方面也增大了決策失誤 的風(fēng)險(xiǎn)。3.家族企

6、業(yè)有高度的自覺(jué)性、 自主性和靈活性 家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制從根本上有別于國(guó)有企業(yè), 具有很大的自主性和靈活性, 有其適應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系的積 極的一面。 我國(guó)的家族企業(yè)是通過(guò)一種血緣和地緣關(guān)系來(lái) 維持企業(yè)運(yùn)作的組織, 它更多地運(yùn)用非正式規(guī)則來(lái)管理企 業(yè)。在這種組織里, 企業(yè)的管理在很大程度上靠個(gè)人威望 來(lái)推行。 表現(xiàn)在人力資源配置方面, 基本人事制度不健全, 對(duì)員工的招聘、 錄用、 培訓(xùn)、 晉升和辭退等沒(méi)有一套科學(xué)、 合中 國(guó) 管 理 信 息 化 China Management Informationization 2006年 7月 第 9卷第 7期Jul.,2006V ol.9,No.7理的制

7、度規(guī)范和操作程序, 往往憑企業(yè)主的以往經(jīng)驗(yàn)和主 觀判斷, 隨意性很大, 感情多于理智, 內(nèi)外有別。對(duì)家族成 員因人設(shè)職, 親朋好友不管能力高低都被安排在重要的崗 位。因此, 相對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō), 家族企業(yè)是一種較松散 的、 不穩(wěn)定的非正式組織, 具有高度的自覺(jué)性、 自主性和靈 活性。如浙江省的正泰集團(tuán)、 萬(wàn)向集團(tuán)等部分家族企業(yè)文 化個(gè)性鮮明, 既提升了企業(yè)形象, 又推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展, 企業(yè) 文化塑造相當(dāng)成功。4.家族企業(yè)的企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào) “以人為本 ”“以人為本”是時(shí)代發(fā)展的必然。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代, 一切企業(yè)都必須 “以人為本 ” , 特別是在新世紀(jì)高科技革 命競(jìng)爭(zhēng)格局中, 人為相對(duì)優(yōu)勢(shì)取代

8、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的形 勢(shì)下, 企業(yè)全員的技能水平, 將是關(guān)鍵性競(jìng)爭(zhēng)的武器。 “以 人為本 ” 實(shí)際上是所有企業(yè)都強(qiáng)調(diào)的一個(gè)理念, 不論什么所 有制的企業(yè)都知道, 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng), 誰(shuí)打 贏了人才競(jìng)爭(zhēng)這一仗, 誰(shuí)就是勝者。 如通化振國(guó)藥業(yè)集團(tuán), 企業(yè)家王振國(guó)創(chuàng)造了許多令人難以置信的奇跡。 他創(chuàng)立的 “振國(guó)文化 ” , 即 “以人為本, 德愛(ài)治企, 創(chuàng)新進(jìn)取 ” 就是一部 “以人為本 ” , 愛(ài)的奉獻(xiàn), 以德育人, 勇于攀登科學(xué)高峰的歷 史。然而受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響,中國(guó)家族企業(yè)在管理中講 人情、 講關(guān)系,人本主義傾向是比較突出的。 這種對(duì)人的重 視往往沒(méi)有制度的保障,而且并不能同等地

9、給予企業(yè)中的 家族成員和非家族成員。5.家族企業(yè)的企業(yè)文化更注重創(chuàng)新企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的根基在于企業(yè)文化。 企業(yè)文化最具有 生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。 中國(guó)家族企業(yè)運(yùn)行是建立在 “家文化” 的 基礎(chǔ)上, 先進(jìn)企業(yè)文化對(duì)其成長(zhǎng), 可視為一種資本。 一個(gè)具 有創(chuàng)新觀念的企業(yè)精神, 可以不斷地推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的 自我調(diào)整和變革, 為科技創(chuàng)新提供支撐條件, 從根本上提高 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 先進(jìn)的企業(yè)文化具有凝聚力、 動(dòng)員力、 推 動(dòng)力, 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的根本保證。 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 家族 企業(yè)不可能有今天這么快的發(fā)展。只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件 下, 家族企業(yè)才能發(fā)展到今天。因?yàn)閯?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永 恒主題, 創(chuàng)新就意味著對(duì)過(guò)

10、去成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)地發(fā)掘 和繼承, 更意味著對(duì)過(guò)時(shí)的觀念和機(jī)制進(jìn)行批判和拋棄。 因此, 只有鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化, 才能推動(dòng)家族企業(yè)健康持 續(xù)地發(fā)展。二、 家族企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及其成因 1.企業(yè)文化的層級(jí)偏低,難以支撐企業(yè)長(zhǎng)期快速的發(fā) 展家族對(duì)于家族企業(yè)的所有和控制,使得家族的文化非 常容易向企業(yè)滲透,形成家族企業(yè)獨(dú)特的文化資源。我國(guó) 家族企業(yè)文化的發(fā)展史告訴我們,由于家族企業(yè)文化的形 成和發(fā)展不規(guī)范、 不系統(tǒng),產(chǎn)生的文化力不強(qiáng),對(duì)物質(zhì)生產(chǎn) 力的推動(dòng)作用較弱, 許多家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的理念與價(jià)值觀 卻只限于經(jīng)濟(jì)方面,如只有較低層次的經(jīng)濟(jì)理念、 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 觀,沒(méi)能發(fā)展到高層次的社會(huì)理念和社會(huì)價(jià)

11、值觀等,使企業(yè) 文化的層次偏低,難以支撐企業(yè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。所以必 須盡快予以改造,再造出較高層次的社會(huì)理念,使家族企業(yè) 文化上升到一個(gè)更高的層級(jí),形成強(qiáng)大的企業(yè)文化力,為家 族企業(yè)的持久、 快速發(fā)展提供更廣闊的空間。2.注重家族企業(yè)文化的表面形式,忽略家族企業(yè)文化 的內(nèi)涵企業(yè)文化的真正內(nèi)涵是:企業(yè)文化是一種源自精神、 出 自本能而付之實(shí)踐的本質(zhì)或現(xiàn)象。 它的使命重在達(dá)成企業(yè) 員工的工作或?yàn)槿颂幨婪绞降囊恢滦耘c整體性,從而形成 企業(yè)由內(nèi)至外的一貫延續(xù)的 “人格化般的魅力 ” ,使這股具 有一致方向、 抱成一團(tuán)的向心力在經(jīng)營(yíng)中無(wú)往不勝,使自己 的員工在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下完成 “主人翁 ” 精神

12、的回 歸。而部分家族企業(yè)在構(gòu)建自己的企業(yè)文化的時(shí)候,往往 注重偏向口號(hào)、 標(biāo)志、 員工服飾、 行為舉止等看得見(jiàn)的有形 的表面東西上,從而忽視了企業(yè)文化內(nèi)涵的建設(shè)。如果只 有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在的價(jià)值和理念,這樣的企業(yè) 文化是沒(méi)有意義的,難以持續(xù)的,不能形成文化的推動(dòng)力和 凝聚力,對(duì)企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。3.企業(yè)文化上的短視傾向?qū)е庐?dāng)前家族企業(yè)信譽(yù)危機(jī) 家族觀念在中國(guó)已經(jīng)根深蒂固,相信自己的家人或同 族、 同鄉(xiāng)、 同學(xué)、 親戚等關(guān)系密切的人,而對(duì)其他異地或異族 人形成一種先天的隔閡。 家族企業(yè)的企業(yè)文化帶有很嚴(yán)重 的家庭化、 個(gè)人化、 感性化特色,企業(yè)主一切行為的中心目 標(biāo)只有一個(gè)

13、 為自己及家族聚斂財(cái)富,少有社會(huì)責(zé)任感、 民族責(zé)任感。 企業(yè)家急功近利,經(jīng)營(yíng)行為短期化,誠(chéng)信缺失 行為盛行。 任人唯親、 裙帶關(guān)系、 小富即安等家族文化若在 企業(yè)中蔓延,則這種傾向?qū)?dǎo)致當(dāng)前家族企業(yè)信譽(yù)危機(jī), 影 響家族企業(yè)的命運(yùn)。 企業(yè)中充滿了關(guān)系網(wǎng),人際關(guān)系復(fù)雜。 制度在 “自己人 ” 面前往往讓路于感情, 使制度往往形同虛 設(shè)。 久而久之,使關(guān)系網(wǎng)之外員工產(chǎn)生懷才不遇的心理,人 才必然流失。4.忽視了家族企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性化家族企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色 的管理模式, 是企業(yè)的個(gè)性化表現(xiàn), 不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式。 綜觀許多家族企業(yè)的企業(yè)文化, 方方面面都大體相似, 但是

14、缺乏鮮明的個(gè)性特色和獨(dú)特的風(fēng)格。 家族企業(yè)文化是在某 一文化背景下, 將企業(yè)自身發(fā)展階段、 發(fā)展目標(biāo)、 經(jīng)營(yíng)策略、 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管 理模式, 因此, 家族企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的, 但其企業(yè)管理14/CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION價(jià)值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同, 其側(cè)重點(diǎn)各不相同, 而且企 業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同, 正因如此才構(gòu)成了家族企 業(yè)文化的個(gè)性化特色。三、 推進(jìn) “以人為本” 的新型家族企業(yè)文化建設(shè)的 對(duì)策與建議1.提升家族企業(yè)核心人的綜合素質(zhì)家族企業(yè)核心人不僅是企業(yè)文化、 企業(yè)精神的塑造者、 推動(dòng)者和模范

15、實(shí)踐者, 也是企業(yè)形象的重要組成部分。在 企業(yè)文化建設(shè)中,企業(yè)核心人要締造出優(yōu)秀的、 高品位的 文化, 要發(fā)揮好示范表率作用, 就需要具備企業(yè)的核心人優(yōu) 秀素質(zhì), 包括正確的價(jià)值觀、 高尚的道德品質(zhì)、 人際關(guān)系能 力、 管理才能、 決策水平、 創(chuàng)新精神、 技術(shù)業(yè)務(wù)能力等, 尤其 是要有良好的道德品質(zhì)和深厚的文化底蘊(yùn)。2.克服 “差序格局 ” 的消極影響從家族企業(yè)文化特征的分析中不難發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)文化中 “差序格局 ” 的影響無(wú)處不在,很多家族企業(yè)在對(duì)待家族成 員和非家族成員上采取了雙重標(biāo)準(zhǔn),使家族企業(yè)文化呈現(xiàn) 出雙重價(jià)值系統(tǒng)的混合。 如果對(duì)非家族成員和家族成員在 管理原則、 薪酬制度等方面不能一視

16、同仁的話,將會(huì)導(dǎo)致家 族文化和企業(yè)文化的沖突,導(dǎo)致企業(yè)效率降低,并最終影響 到家族企業(yè)的生存和發(fā)展。要克服 “差序格局 ” 的消極影 響,需要家族企業(yè)主能夠有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想,處理好自 己的角色沖突,即不要把自己在家族中的角色和行為方式 與在企業(yè)中的角色和行為方式混在一起,在企業(yè)中一定要 堅(jiān)決貫徹員工在制度面前一視同仁原則。3.培育和提升富有特色的家族企業(yè)價(jià)值觀目前家族企業(yè)普遍存在數(shù)量多而規(guī)模小、 發(fā)展快而后 勁不足、 平均壽命短的現(xiàn)象。 導(dǎo)致這一現(xiàn)象的因素很多, 但 究其內(nèi)在原因, 主要在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏企業(yè)管理意識(shí), 沒(méi) 有樹立 起 “以人為本” 的管理理念, 不重視思想政治工作, 尤其

17、是忽視企業(yè)價(jià)值觀的培育和塑造。 這就不可避免地在 家族企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)人心渙散、 勞資關(guān)系緊張、 工作質(zhì)量下 降、 勞動(dòng)消耗上 升、 勞動(dòng)效益低下等不良現(xiàn)象。 因此, 及時(shí) 轉(zhuǎn)變觀念, 從實(shí)際出發(fā), 重視家族企業(yè)文化塑造, 整合和提 升家族企業(yè)價(jià)值觀, 已成為家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理良性循 環(huán)的必然選擇。4.家族企業(yè)應(yīng)不斷提升管理水平, 規(guī)避決策失誤的風(fēng) 險(xiǎn)家族企業(yè)應(yīng)從 “粗放式 ” 、 “ 經(jīng)驗(yàn)式 ” 的非理性管理中解 放出來(lái), 實(shí)現(xiàn)管理思想的升華。應(yīng)不斷解放思想、 轉(zhuǎn)變觀 念、 提高素質(zhì),把家族管理與專業(yè)化管理有機(jī)結(jié)合起來(lái),加 強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理人員的素質(zhì)培養(yǎng),接受專業(yè)化管理的教 育和訓(xùn)練,逐步從家

18、族和社會(huì)傳統(tǒng)的習(xí)俗觀念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái), 家族企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立一套完善的科學(xué)決策體系、 人才管理 體系、 資金運(yùn)營(yíng)體系、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系、 質(zhì)量監(jiān)督體系和技術(shù) 工作體系。 同時(shí),還應(yīng)該建立一套高效率的運(yùn)行機(jī)制,如激 勵(lì)機(jī)制、 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、 約束機(jī)制、 淘汰機(jī)制。盡量規(guī)避決策失 誤的風(fēng)險(xiǎn),逐步改變完全依賴創(chuàng)業(yè)者個(gè)人獨(dú)斷或家長(zhǎng)決策 的做法,避免由于個(gè)人和家族成員的素質(zhì)局限導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng) 決策失誤給企業(yè)造成重大損失。5.注重家族企業(yè)環(huán)境變化對(duì)家族企業(yè)文化發(fā)展的影響 家族企業(yè)的客觀環(huán)境包括家族企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、 金融 環(huán)境、 人力資源環(huán)境、 市場(chǎng)需求環(huán)境、 投資環(huán)境等, 直接影響 著家族企業(yè)的短期效益和生存。此外, 還有政策、 法制、 社 會(huì)評(píng)價(jià)、 公平競(jìng)爭(zhēng)、 社會(huì)信譽(yù)等主要由人為因素控制的社會(huì) 發(fā)展軟環(huán)境, 以上環(huán)境變化實(shí)際上對(duì)家族企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著潛在而深刻的影響。 家族企業(yè)要 立于不敗之地, 就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方 面及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整, 對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性, 通過(guò)對(duì)企 業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革, 推動(dòng)企