汽車維修專業(yè)實習(xí)報告

1、.許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)報告 2013屆畢業(yè)生請各位同學(xué)參照模板認(rèn)真修改，注意細(xì)節(jié)，爭取修改一次過關(guān)。注意：1. 請在模板的基礎(chǔ)上進行實習(xí)報告的完成。2. 文中所有批注在上交時都不用刪除，打印時以指導(dǎo)教師反饋的為準(zhǔn)進行打印。3. 實習(xí)報告上交必須以WORD并作為附件的形式上交。4. 實習(xí)報告文件名稱：舉例：汽檢101班張三（李四）。張三是學(xué)生，李四是學(xué)校指導(dǎo)教師。5. WORD頁邊設(shè)置分別為：上、下、右分別為2，左為2.5.6. 電子稿合格和紙質(zhì)稿打印上交必須在2013年5月30日前完成。字號為：初號，黑體，加粗，居中。實習(xí)報告字體為：初號，仿宋，加粗，居中。系部名稱： 機電工程汽車系 字體為：

2、四號，黑體，加粗。 專 業(yè)： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 班 級： 2010級1班 學(xué)生姓名： 張 三 指導(dǎo)教師： 李 四 要求文字居中，下劃線對齊。2013年6月30日日期為2013年6月30日，字體：三號，黑體，居中。并位于第一頁頁尾。；6實習(xí)單位名稱濮陽市億鑫貿(mào)易有限公司企業(yè)指導(dǎo)教師張三實習(xí)單位地址南樂縣光明路華康賓館北100米路西學(xué)校指導(dǎo)教師李四實 習(xí) 時 間2013年01月30日2013年6月30日字體為：黑體，小四號，加粗。注意：實習(xí)日期。統(tǒng)一寫：2013年01月30日2013年6月30日實習(xí)企業(yè)概況第一節(jié)標(biāo)題：實習(xí)企業(yè)概況字體為黑體，小四，加粗，居中該公司是經(jīng)工商部門注冊的正規(guī)合法企業(yè)，

3、注冊資金500萬元，資產(chǎn)上億。公司成立于2009年，在市區(qū)、油田、南樂擁有3家分公司，辦公面積2000多平方，現(xiàn)有員工五十余人。是經(jīng)營汽車租賃、豪華汽車展廳、銷售及咨詢服務(wù)、投資管理等為一體的綜合性服務(wù)團隊。正文宋體小四號，首行縮進2個字節(jié)，1.5倍行距。不要有空行，空格，無段前段后。公司一貫堅持“繼承創(chuàng)新，精益求精”的經(jīng)營理念，秉性“誠信為本，客戶至上”的服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、誠信”的經(jīng)營方針，各項業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，效益連年增長。公司堅持以市場為向?qū)В詣?chuàng)新為動力，以品牌經(jīng)營為核心，以資本運營為手段，力爭將公司建設(shè)成為管理領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先、效益領(lǐng)先，具有較強競爭力、影響力、可持續(xù)發(fā)展

4、力、規(guī)?；拇笮投嘣髽I(yè)。致力為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)超越客戶的期望，促進經(jīng)濟發(fā)展，我們期待與社會各界人士攜手共創(chuàng)美好的明天。在實習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓(xùn)就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開始實習(xí)也是一個很好的思考。我是實習(xí)生還要進行學(xué)習(xí)并寫完報告，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做對比，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調(diào)整等。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)

5、和技術(shù)參數(shù)。雖然沒有了以前上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要參數(shù)的記憶，在工作學(xué)習(xí)中還明白了銷售流程，客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤。在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好

6、的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。實習(xí)主要內(nèi)容第二節(jié)標(biāo)題應(yīng)始終位于頁首，字體與第一節(jié)標(biāo)題保持一致。 我于01月30號到億鑫貿(mào)易有限公司實習(xí)，在公司我主要從事銷售工作，以下為工作流程：1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。正文部分要求相同2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求

7、。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體

8、驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺。 在此期間，我也感覺到銷售的弊端，就是該公司的售后不太完善：(1)缺乏戰(zhàn)略營銷的理念與管理，沒有形成分析未來市場需求，判斷產(chǎn)品定位走勢，建立滾動開發(fā)設(shè)計的汽車需求戰(zhàn)略管理與開發(fā)體系。(2)沒有學(xué)會從競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢高度管理企業(yè)。(3)缺乏管理理念，企業(yè)對不同消費者的需求理解不夠透徹，目標(biāo)客戶不明確。實習(xí)總結(jié)第三節(jié)標(biāo)題要求同上在實習(xí)期間，我學(xué)到

9、了很多，感覺到自己的只是很貧乏，還需要加強學(xué)習(xí)。經(jīng)過這段時間的工作我體會到產(chǎn)品生命力在于優(yōu)勢的消費者價值，汽車營銷創(chuàng)新要以基本消費者價值為前提，以客戶為中心，整合汽車產(chǎn)業(yè)鏈上所有企業(yè)的內(nèi)部資源；以價值為導(dǎo)向，設(shè)計和構(gòu)建新的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)的各類資源有機整合，最大程度地創(chuàng)造消費者價值。在短短的三個月左右的時間里，很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我來著實習(xí)的工作的機會，可能現(xiàn)在的我還是一個手正文同上高眼低、不知天高地厚的的學(xué)生，每天都要和消費者進行打交道，來之前公司的經(jīng)理就交代我們：你們代表的是公司和他們的領(lǐng)導(dǎo)是平級關(guān)系，要做到不卑不亢，有問題及時上報公司會為你們做好強力的后盾

10、。這讓我們這些新來的員工大為感動，在心中也升起了強烈的自豪感和自信心！對汽車經(jīng)銷商來說，客戶是其最大的財富。以客戶為中心的經(jīng)營理念越來越被汽車經(jīng)銷商所重視。市場份額的多少取決于擁有客戶數(shù)量的多少，長期客戶群才能長期占領(lǐng)相關(guān)市場。隨著市場競爭的激烈，銷售利潤在整個汽車?yán)麧欐溨兴嫉谋壤絹碓叫?，售后服?wù)所占比重卻越來越大。對客戶關(guān)系來講，以客戶為中心非常重要。和客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系和溝通，在交往中使客戶愉悅對銷售幫助很大。在溝通過程中，汽車經(jīng)銷商的優(yōu)勢、特點、最近產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等會通過客戶迅速擴散，使汽車經(jīng)銷商獲得更多的商機。通過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個行

11、業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多的新的體會，新的相反，想說的很多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：1.堅持信仰我們不管去那家公司，剛開始的培訓(xùn)是枯燥的剛開始的工作煩惱的，每天都會有很多新的情況發(fā)生，我們會焦頭爛額，有想放棄的心愿，這個時候一定要堅持自己的信仰，堅持住信仰，相信自己一定可以做好，我們就一定可以做好。把最艱難的時間挺過去，迎來的有可能就是更好的崗位機會。2.認(rèn)真聆聽、三思后行公司培訓(xùn)完下放到具體的崗位上工作，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識

12、基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。3.不要埋怨公司、不要抱怨工作 有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公

13、司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。4.積極向老同事學(xué)習(xí)在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。5.在一個地方不能跌倒兩次 每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)我有幸找到了對口的專業(yè)，找到了對口的工作，這一點我很滿意。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更