怎樣有效地開展體系內(nèi)審？

1、怎樣有效地開展體系內(nèi)審?前言：審核的有效性不等于體系運(yùn)行有效性的全部，成功的審核是客觀公正地進(jìn)行審核發(fā)現(xiàn)，并有效地利用審核發(fā)現(xiàn)不斷地改進(jìn)體系和運(yùn)行的績效。有效開展內(nèi)審的兩個條件：1,你對所審核領(lǐng)域的專業(yè)活動是明白的。2.你已是一個成熟的審核員（至少不是一個吹毛求疵的人）說明：第1條，如果對你所審核的活動、過程、產(chǎn)品或服務(wù)一無所知，提供再詳細(xì)的檢查表也無法提高審核有效性，因?yàn)槟愠苏罩鴻z查表念問題不敢有任何延伸的提問，因此合格的審核員應(yīng)對即將審核的領(lǐng)域應(yīng)熟悉了解。第2條，不吹毛求疵絕不是說審核走過場、差不多就行了的觀點(diǎn)。而是要始終堅(jiān)持“有效性”的審核觀念。例如，對于 ISO9001的內(nèi)審，某工位

2、未制定作業(yè)指導(dǎo)書，就以此開不符合項(xiàng)就有些牽強(qiáng)。應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維繼續(xù)審核以確認(rèn)以下問題：該工序是否簡單？是否是非重要工序？員工是否清楚如何操作？該工序是否從未出現(xiàn)過質(zhì)量問題（可查詢制程異常清單等）。如果以上4個問題的答案均為“是”，則不建議開不符合項(xiàng)。別擔(dān)心不妥，對于只有12個步驟的簡單工序，就算編一個文件掛在那里，也不見得能提高什么，而且還會讓被審核方認(rèn)為你是一個過于較真的人。注：以上“作業(yè)指導(dǎo)書”的問題對于IATF16949:2016 的內(nèi)審不適用，因?yàn)镮ATF16949:2016要求為每一個工序制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，見 8.5,1,2 。它要求員工不僅會操作，而且要保證每一個員工在該工序的作

3、業(yè)都是標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的。但對于使用“已過校準(zhǔn)有效期”的量具檢驗(yàn)產(chǎn)品是一定要開不符合項(xiàng)的，這就存在將潛在的不合格產(chǎn)品交付給客戶的風(fēng)險(xiǎn)。如果抽到的所有量具過期或未校準(zhǔn)，那就是嚴(yán)重的不符合項(xiàng)了。審核的第一步你應(yīng)該先收集 標(biāo)準(zhǔn)的要求； 體系文件的要求； 上次審核中集中的問題點(diǎn)； 管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)； 已知該部曾發(fā)生過的管理問題。而后開始相應(yīng)的策劃 過程的順序； 關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注； 時間的有效分配； 合理的人員配置（獨(dú)立性和專業(yè)性的要求 ）； 審核時機(jī)的確定和把握。應(yīng)該注意的事 策劃的結(jié)果事先應(yīng)通知受審核方，不要造成突然襲擊； 允許別人作充分的準(zhǔn)備； 不要嚴(yán)重干擾別人的正常業(yè)務(wù)作業(yè)，審核時間應(yīng)可以協(xié)商并可調(diào)

4、整檢查表是重要的，但不一定是詳細(xì)的 可以幫助你把握節(jié)奏，體現(xiàn)你的重點(diǎn)關(guān)注； 內(nèi)容表達(dá)可僅是提示性的，詳略取決于你的經(jīng)驗(yàn)； 不能照本宣科，提問應(yīng)講究技巧； 內(nèi)審應(yīng)可以提前給受審核方審核檢查表（受審核方需要時）； 檢查表應(yīng)是審核記錄的一種。構(gòu)思檢查表的三個要點(diǎn) 日常工作是如何處理的； 當(dāng)某些非常規(guī)的事情出現(xiàn)時 /體系是否還工作； 當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時/事物是否仍在控制下。進(jìn)入現(xiàn)場前內(nèi)部的充分協(xié)商是必要的 目的是溝通審核意圖和協(xié)調(diào)審核步驟； 同時進(jìn)一步明確審核中的重點(diǎn)關(guān)注； 相互提醒審核中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。 審核員最大的挑戰(zhàn)是與人相處； 因而與人打交道得十分小心； 不能讓對方反感而導(dǎo)致你審核的失??； 記?。?/p>

5、千萬不能把審核做成是審查（找麻煩）。記住樣本選擇的原則 為了達(dá)到目標(biāo)； 密切相關(guān)的； 有代表性； 樣本量：3< n < 12有效的工作方式 聽：聆聽、傾聽，聽你所關(guān)心的; 看：敏銳、敏感，絲絲縷縷中看出問題的真相； 查：學(xué)會抽樣查看，學(xué)會證實(shí)； 問：不脫離你的主題，詢問你所關(guān)心的事。 記錄：是不可缺少的，尤其是對問題點(diǎn)應(yīng)予詳細(xì)的記錄。有效的審核順序 交談提問 描述一一聽取 文件一一依據(jù) 證明一一有效證據(jù)現(xiàn)場審核中導(dǎo)致失敗的情況 同仁面前舉止過于刻板，讓人不自在； 沒有以平常心進(jìn)行有效溝通，以為高人一等； 提問缺乏技巧，讓人可用簡單的YES或NO回答之； 缺乏自信心，不能涉及別人工作的核心問題； 不能有效用全“聽、看、查、問”的審核方法，一味只查資料做記錄; 不能用足夠的智慧去化解審核中的障礙； 做和事佬去介入別人的事務(wù)紛爭