質(zhì)量品質(zhì)管理意識(shí)培訓(xùn)資料(共65頁(yè)).ppt

1、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)講稿講稿課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識(shí)的作用、質(zhì)量意識(shí)的作用4、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)5、觀念的轉(zhuǎn)變、觀念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來(lái)的？、質(zhì)量是怎么來(lái)的？做好自檢、互檢、專檢與做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢首檢、巡檢、完檢做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度控制控制“5M1E”的相對(duì)穩(wěn)定的相對(duì)穩(wěn)定出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量“我們?cè)撛趺此季S？思維什

2、么？我們?cè)撛趺此季S？思維什么？” n方針、政策、策劃、資方針、政策、策劃、資源、過(guò)程、供方源、過(guò)程、供方/客戶、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)重特性、職責(zé)和義務(wù)、重特性、職責(zé)和義務(wù)、培訓(xùn)培訓(xùn).我們?cè)撛趺葱袨?？我們?cè)撛趺葱袨椋?n控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對(duì)、一次就把事情做對(duì)、 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S 、做好標(biāo)識(shí)做好標(biāo)識(shí)結(jié)果質(zhì)量：結(jié)果質(zhì)量： n不言而喻，前面的你做好了，不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)或者努力了，自然

3、上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會(huì)，客戶，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。垂青于你。2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 n 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)

4、品硬件、軟件和硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵n 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工

5、中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體報(bào)紙、宣傳報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過(guò)廣專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企。縱觀國(guó)內(nèi)外成

6、功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。和意義。 3、質(zhì)量意識(shí)的作用、質(zhì)量意識(shí)的作用n 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的

7、。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。理成效。ISO9004:2000專門規(guī)定了專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要

8、內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè)想組織未來(lái)的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。 質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)的作用n質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制作用控制作用，使其行為符，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在

9、質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的；質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)作用評(píng)價(jià)作用。這種評(píng)價(jià)功能不。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所

10、占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)調(diào)節(jié)作用節(jié)作用。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；、時(shí)

11、刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶；、下道工序是上道工序的客戶；5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退；味著開始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、命運(yùn)的變化鏈命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變想法改變意識(shí)就改變; ;意識(shí)改變行為就改變意識(shí)改變行為就改變; ;行為改變習(xí)慣就改變行為改變習(xí)慣就改變; ;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖兞?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?

12、 ;人格改變命運(yùn)就改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變. .5、觀念的轉(zhuǎn)變、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事故事1這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！惫适鹿适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”

13、公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。故事故事2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事故事3一只小鳥正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺

14、在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽到了小鳥的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！PURR.故事故事3這個(gè)故事的寓意是1) 1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和

15、水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)這樣一個(gè)過(guò)

16、程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律?；蚪忻劝l(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理學(xué)中的管理學(xué)中的“蘑菇定律蘑菇定律” 是指非常適用于組織對(duì)是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的像他們自己所說(shuō)的“吃的是雜糧、干的是雜活、吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指

17、導(dǎo)和提批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。攜。n在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和

18、考驗(yàn)；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō)重視人才，所以說(shuō)“蘑菇蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)的問(wèn)題。 蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n

19、 卡莉卡莉費(fèi)奧麗娜費(fèi)奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。上游蕩了一兩年。“我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專門教意大利商人英語(yǔ)專門教意大利商人英語(yǔ)?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生

20、應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，年，卡莉在卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤負(fù)責(zé)推銷長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及

21、與人溝通的本領(lǐng)，信她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女被尊稱為世界第一女CEO。 蘑菇定律啟示蘑菇定律啟示n一、企業(yè)：一、企業(yè)： 1、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)；談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫

22、助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 n二、個(gè)人：二、個(gè)人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇蘑菇”，能夠，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際；問(wèn)題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心

23、智成熟。取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來(lái)的？來(lái)的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做??？怎么做??？6、質(zhì)量是什么？、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌世界品牌100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜美國(guó)美國(guó) 53家家 前前10名美國(guó)名美國(guó)8家家德國(guó)德國(guó) 9家家日本日本 7家家法國(guó)法國(guó) 6家，瑞士家，瑞士 6家家英國(guó)英國(guó) 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷蘭蘭4家家韓國(guó)韓國(guó) 3家家芬蘭諾基亞芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zar

24、a 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？降落傘的真實(shí)故事降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所他們要求所交降落傘的

25、良品率必須達(dá)到交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)

26、責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？故事體會(huì)故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總是有方法！、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時(shí)常有、許多人做事時(shí)常有“差不多差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即出的要求，即 使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。3、或

27、許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說(shuō)：里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或萬(wàn)（或10億億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)

28、者。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒(méi)有折扣。、品質(zhì)沒(méi)有折扣。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是

29、誰(shuí)的是誰(shuí)的要求呢？要求呢？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性7 7、質(zhì)量關(guān)我什么事？、質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更

30、好、價(jià)格較低；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)較低、價(jià)格更低。品質(zhì)較低、價(jià)格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？存毛將焉附？品牌品牌 品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定是，消費(fèi)者知道了

31、你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次作用也不明顯。只有第三個(gè)層次忠誠(chéng)忠誠(chéng)度，才是一個(gè)

32、超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。續(xù)促銷商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門采購(gòu)部門采購(gòu)部門配送部配送部技術(shù)部門技術(shù)部門銷售部門銷售部門質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？8 8、質(zhì)量是怎么來(lái)的、質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與全員參與)做好自檢

33、、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割您需不需要割草？草？”陳太太回答說(shuō)：陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑宏愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕Ｎ业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f(shuō)：男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的我請(qǐng)的那人也已做

34、了，謝謝你，我不需要新的割草工人。割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”請(qǐng)看請(qǐng)看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防n 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。長(zhǎng)兄最

35、好，中兄次之，我最差?！?文王再問(wèn)：文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等

36、大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。” n 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘小和尚撞鐘n有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和做一天和尚撞一天鐘尚撞一天鐘”而已。有一天，主持而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因

37、是宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？、不響亮？”老主持耐心地告訴他老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！弊袷匾?guī)章制度遵守規(guī)章制度故事體會(huì)故事體會(huì) 一一1、小和尚、小和尚“做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘

38、”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制

39、定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-請(qǐng)重視制

40、度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工，您才不需要這么忙；員工員工-請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。你才不會(huì)因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度電話亭的故事電話亭的故事 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了亭上分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然后躲到暗的字

41、樣，然后躲到暗處，看處，看“死心眼死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，子。有一段時(shí)間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧那邊寧可排隊(duì)也不往可排隊(duì)也不往“女亭女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就

42、是讓人來(lái)遵守的嗎？規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度故事體會(huì)故事體會(huì)1、德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上、德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的的“國(guó)產(chǎn)大能人國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼死心眼”，簡(jiǎn)直是，簡(jiǎn)直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，。規(guī)則是死的

43、可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。我們才會(huì)落后人家好多年。3、制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！、制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒(méi)有投訴：顧客滿意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效：有了績(jī)效 1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴：天天返工、返修；顧客投訴3：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭

44、退 要控制要控制“人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性的相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、測(cè)人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)量、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于

45、各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的, ,所以說(shuō)所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物技術(shù)更改的實(shí)物/ /工藝驗(yàn)證工作非常重要工藝驗(yàn)證工作非常重要, ,這也是我們當(dāng)前所需這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)?？刂瓶刂啤?M1E”的相對(duì)穩(wěn)的相對(duì)穩(wěn)定定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過(guò)程只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?？刂瓶刂啤?M1E”的相對(duì)穩(wěn)的相對(duì)穩(wěn)定定出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，