物業(yè)公司月“服務之星”評選方案

1、物業(yè)公司月“服務之星”評選方案目的：為提升服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分 發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu) 秀服務的榜樣，弘揚熱情服務、溫馨服務、耐心服務、周到服務的工作作風，擬在各部門每月開展評 選“服務之星”的活動，特擬定此方案：一、“服務之星”活動的評選對象物業(yè)公司全體工作人員服務之星： 7 人（工程部、客服部、住宅、商業(yè)、寫字樓、人事行政部、財務部各一人）保潔員服務之星： 2 人秩序維護員服務之星： 2 人中層干部服務之星： 1 人二、“服務之星”評選標準 有良好的職業(yè)道德思想素質(zhì)，遵紀守

2、法； 熱愛本職工作，熟悉本崗位職責和工作流程，團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認 真、負責；及時高效完成上級領導安排的任務； 積極主動地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務，（使用文明用語，態(tài)度和藹親切）月內(nèi)無一例 業(yè)主有效投訴發(fā)生； 積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑； 上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范； 無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%； 認真完成本職工作，當月無違規(guī)違紀、處罰記錄； 積極參與公司組織的各類培訓，在公司的技能考核中達標；三、“秩序維護員服務之星”評選標準 ： 勇于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能 防患于未

3、然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者； 按時完成績效收費指標，轄區(qū)停車秩序良好，無重大安全事故；四、“保潔員服務之星”評選標準： 熱愛保潔工作，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。 立足本職，對負責的衛(wèi)生區(qū)域能按時、按質(zhì)按量完成工作。 合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。五、“中層干部服務之星”評選標準 各項工作有計劃、有目標、有措施，主動做好本職工作 ，全面完成公司下達的各項經(jīng)濟指 標和任務； 當月無重大安全事故，管理措施扎實深入； 認真執(zhí)行上級和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各項管理制度。 三、評選及獎勵辦法：（一）評選方法： 每月末最后一個工作日由各部門推薦候選人報人事行政部，每月 5 日前由直管領導及人事行政部 進行審核，報總經(jīng)理、常務副總批準。備注：如有發(fā)現(xiàn)嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當月參評資格，并根據(jù)實際情 況作出相應的處罰。（二）獎勵辦法：1、將個人姓名、照片刊登在“每月服務之星”宣傳欄通報表揚，成為全物業(yè)公司學習榜樣。2、多次獲得服務之星員工作為公司晉升培養(yǎng)對象及年終評優(yōu)考核的依據(jù)。3、當選員工當月獎勵 100 元，以資鼓勵。XXXX物業(yè)管理有限公司2017 年 月“服