工作分析基礎(chǔ)知識講義

1、更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料六、工作分析（一）、工作分析概述（二）、工作分析的方法與流程（三）、工作分析的產(chǎn)出（一）、工作分析概述1、工作分析簡史2、基本概念

2、3、工作分析定義4、工作分析功用5、工作分析的原則1、工作分析簡史（1）古代的工作分析思想（2）近代的工作分析思想2、基本概念（1）個人層面的相關(guān)概念。A、要素要素是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。B、任務(wù)任務(wù)是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。C、職責(zé)職責(zé)是指個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務(wù)。D、職位職位，有時也稱崗位，是指某個工作周期內(nèi)個人承擔(dān)的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)的集 合。E、職務(wù)職務(wù)是指組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。F、職業(yè)職業(yè)是指不同時間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的總和。G、職業(yè)生涯職業(yè)生涯指的是個人在一生中所經(jīng)

3、歷過或?qū)⒁?jīng)歷的曾擁有過的職位、曾擔(dān)任過的職務(wù) 和曾從事過的職業(yè)的系列的總和。（2）組織層面的相關(guān)概念。A、職級職級是指同一職系中繁簡難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集 合。B、職等職等是指不同職系之間，繁簡難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的 集合。3、工作分析定義工作分析是運用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項工作應(yīng)該承擔(dān)的職 責(zé)以及承擔(dān)該項工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明 書。職位說明書包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。（1）工作分析是一個過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作有關(guān)的信息。（ 2）這里的信

4、息主要圍繞兩個方面，一是關(guān)于工作本身的描述（工作說明書），包括職位名稱、直屬上級、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容；二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容（工 作規(guī)范），包括承擔(dān)該項工作需要的學(xué)歷、經(jīng)驗、知識、技能等方面的內(nèi)容。（3）工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī) 范的內(nèi)容。工作分析所需要掌握的八個方面的信息具體描述如下：who ：誰從事此項工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng) 驗以及職業(yè)素質(zhì)等資格要求。what ：做什么 ，即該項工作的工作內(nèi)容是什么，需要承擔(dān)哪些責(zé)任。whom ：為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。內(nèi)部

5、客戶指組織內(nèi)與 從事該工作的人有直接關(guān)系的成員 上級、下屬、同事、客戶等。why ：為什么做，即從事該項工作的目的是什么。when ：該項工作的時間要求。where ：該項工作的地點、環(huán)境要求等。how ：如何從事該項工作， 也就是工作的程序、 規(guī)范以及為需要的權(quán)力和支持等方面的 內(nèi)容。how much ：為該項工作所需要支付的費用、報酬等。4、工作分析功用（ 1） 工作分析的意義。A 、為人力資源管理各項 功能決策提供基礎(chǔ)。B 、對人員能力、個性等條件的分析，達(dá)到 “人盡其才 ”的效果。C、對工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到人盡其職”的效果。D、對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合、協(xié)

6、調(diào)。E、科學(xué)評估員工的業(yè)績、有效地激勵員工。（2） 工作分析的作用。工作分析的結(jié)果可以運用到人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、人員設(shè) 置、晉升、職業(yè)生涯設(shè)計等各個環(huán)節(jié)上。5、工作分析的原則（1）目的原則（2）職位原則（3）參與原則（4）經(jīng)濟原則（5）系統(tǒng)原則（6）動態(tài)原則（二）、工作分析的方法與流程1、工作分析方法2、工作分析流程3、結(jié)構(gòu)化工作分析方法1、工作分析方法A 、觀察法。 觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感官器官或其他工具,觀察特定對象的實際工作動作和工作方式 ,并以文字或圖表、圖象等形式記錄下來 ,以收集工作信息的方法。 通過觀察法 ,可以對人員的工作過程進(jìn)行觀察 ,記錄工作行為各方面的

7、特點 ;了解工作過程中 所使用的工具設(shè)備 ;了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗等內(nèi)容。 觀察法不適用于以智力活動為主的工作 ;不適用于各種戶外工作；也不適用于高、中級管理 人員的工作。運用觀察法需要注意a 穩(wěn)定原則b 信任原則c 隱蔽原則d 詳盡原則e 代表性原則 f 溝通原則B、訪談法。運用訪談法 , 需要把握幾個原則 :a 尊重原則b 互動原則 c 傾聽原則 訪談提綱舉例 :你向誰報告 ?你在預(yù)算上所負(fù)責(zé)的責(zé)任如何 ?（包括預(yù)算金額及你所管理的資產(chǎn)價值 ） 你的主要職責(zé)是什么 ?你是怎么利用你大部分工作時間的 ? 你分配的工作從何而來 ?完成的工作送到哪里或送給誰 ? 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的

8、是什么 ? 工作之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作 ? 你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ? 你覺得有哪些工作是重要的或是不重要的 ?工作過程可以怎樣加以改善 ? 可以用什么不同的方式來工作 ,以降低費用或成本 ? 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé) ?在采取行動之前 ,有哪些決策必須請示或必須通知你的部署?這個工作對你的創(chuàng)意或解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性 ? 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸?這些接觸的原則是什么 ?你的接班人在知識和經(jīng)驗上必須具備哪些資格才能完成你現(xiàn)有的工作 ? 請說明你工作所需要的體力。你如何回答 ”為什么需要我在這個職位 ”這個問題 ? 訪談法的優(yōu)點在于對生理特征

9、的分析非常有效 ,可以相對容易地直接從員工那里取得較為詳 細(xì)的信息 ,可以與任職者進(jìn)行雙向交流 ,對任職者的了解較為深入 ,用以判斷提供信息的可信 程度。訪談法還可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。 運用訪談法的最主要問題是員工在回答問題時有可能會扭曲信息,可能是被訪談?wù)咴跓o意中造成的 ,也可能是因為被訪談?wù)咧饔^臆斷工作分析結(jié)果的運用,于是有意制造了某種被歪曲 的信息，需要在實踐中注意避免這個問題。C、問卷法。指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問題的調(diào)查方法。 問卷設(shè)計時 , 應(yīng)注意 :a 明確要搜集哪些信息 , 將這些信息設(shè)計成問題或項目 ; b 每個問題的目的要明確，語言應(yīng)簡潔易懂 ,

10、 可附加說明 ; c 問卷的問題應(yīng)根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整。問卷法的優(yōu)點 :可以面面俱到 ,在短時間內(nèi)收集盡可能多的工作信息 ; 比較規(guī)范化、數(shù)量化 ,適用于計算機對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析 可以收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息 ; 成本低 ,工作人員比較容易接受 ,可以隨時安排調(diào)查。 問卷法的不足 :問題事先已經(jīng)設(shè)定 ,調(diào)查難以深入 ;設(shè)計質(zhì)量難以保證 ,工作信息的采集受問卷設(shè)計水平的影響較大 對任職人員的知識水平要求較高 ;不能面對面地交流信息 , 了解不到被調(diào)查對象的態(tài)度和動機等 不易喚起被調(diào)查對象的興趣 ;不能獲得足夠詳細(xì)的信息。D、寫實法。寫實分析法 , 通過對實際 工作內(nèi)容與 過程的如

11、實 記錄，達(dá)到 工作分析目 的的一種方 法。a 工作日志法。工作日志是指要求 任職者在一段時間 內(nèi)用工作日記的方 式詳細(xì)記錄一切活 動 , 然后運用這些材 料進(jìn)行工作分析的 過程。表 6-1 工作日志表工作日志姓名： 年齡： 職務(wù)名稱： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡: 填寫日期自月日至月日工作日志填寫說明A、 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作 活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。B、要嚴(yán)格按照表格進(jìn)行填寫，保證信息的完整性。C、請您提供真實的信息以免損害您的利益。D、請您注意保留，防止遺失。表6-2工作日志填寫實例工作結(jié)束時間:17:305月29日工作開始

12、時間8:30序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4張1分存檔2起草文件貿(mào)易代理委托書800字1小時15分報上級審批3貿(mào)易洽談玩具岀口1次4小時承辦4布置工作對日岀口業(yè)務(wù)1次20分指示5會議討論東歐貿(mào)易1次1小時30分參與16請示傭金數(shù)量1次20分報批17計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1小時承辦18接待參觀3人35分承辦表6-3工作日志填寫實例機構(gòu)名稱：辦公室 工作：辦公室主任編制:3人，主任1名,打字員1人,辦事員1人花費時間工作活動內(nèi)容業(yè)務(wù)完成量備注開始開始8:008:058:078:118:158:198:208:218:278:328:378:408:448:458

13、:475244411655341213打電話到銷售科 接電話幫辦事員登記材料 幫辦事員校對 準(zhǔn)備廣告材料 張廠長電話 李廠長電話，要一信件和辦事員商議工作找李廠長要的信安排當(dāng)天的工作找王科長找工程師送李廠長所要的信 為張廠長打文件 同張廠長商量,布置簡報112份5頁1頁1111111111b主管人員分析法。主管人員分析法是指由任職者的直接主管通過日常的管理權(quán)力來記錄和分析任職者擔(dān) 任工作的任務(wù)、責(zé)任和要求等因素的方法。E、參與法。參與法是指由工作人員親自參加工作活動，了解工作的方方面面，從中獲得工作分析資料的過程。2、工作分析流程（1）準(zhǔn)備階段。A、獲得管理層的核準(zhǔn)B、取得員工的認(rèn)同C、建立工

14、作分析小組D、明確工作分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)E、明確工作分析的目的F、明確分析對象G、建立良好的工作關(guān)系（2）收集信息階段。A 、選擇信息來源B、選擇收集信息的方法和系統(tǒng)C、確定收集信息的原則D、確定收集信息的內(nèi)容a 工作活動信息b 工作中人的行為信息c 工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工具信息d 工作的績效標(biāo)準(zhǔn)信息e 工作背景信息F 對工作人員的要求信息（3）分析階段。工作分析階段是收集、分析、綜合與組織某項工作有關(guān)信息的過程。A 、工作名稱分析。包括工作特征的分析與概括、名稱的選擇與表達(dá)。B 、工作規(guī)范分析。 對工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強度的分析。C、工作環(huán)境分析。包括對

15、物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境。D 、從事工作條件分析。對從事某項具體工作的員工需要必備的知識、經(jīng)驗、技能和心理素質(zhì)的分析。 包括 :a 工作知識 b 智力要求 c 熟練及精確度 d 經(jīng)驗e 教育與訓(xùn)練 f 身體要求 g 作勝任能力（ 4）描述階段 。分析工作完成后， 將獲得的信息予以整理并寫出報告， 可以用職位說明書、 業(yè)績指標(biāo)、 薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及工作分類依據(jù)等四種形式表示。（5）運用階段。A、培訓(xùn)運用工作分析結(jié)果的人員。B、 根據(jù)工作分析的結(jié)果制定各種具體的應(yīng)用文件，如職位說明書、薪酬制度、考核制度等。 （6）反饋與調(diào)整階段。3、結(jié)構(gòu)化工作分析方法結(jié)構(gòu)化工作分析方法一般采用問卷的形式 ,把工作分

16、解到工作單元 ,分項目由任職者進(jìn)行 描述,最后工作分析人員確定哪些項目可以應(yīng)用到該職位的工作分析中去。 結(jié)構(gòu)化工作分析方法最大的特點就是可以利用計算機來對工作的信息進(jìn)行定量分析。（1）職位分析問卷法。A、職位分析問卷的項目。a 信息輸入 b 心理過程 c 工作輸出 d 人際活動 e 工作情景與職位模式 f 其他方面、B、職位分析問卷的評分標(biāo)準(zhǔn)。a 信息使用度 (U)b 耗費時間 (T)c 適用性 (A)d 對工作的重要性 (I)e 發(fā)生的可能性 (P)f 特殊計分 (S)C、職位分析問卷的優(yōu)缺點。職位分析問卷的優(yōu)點 : 它按照五個基本領(lǐng)域?qū)⒐ぷ鬟M(jìn)行了排序 ,并且提供了一種量化的分 數(shù)順序。a

17、是否有決策 /溝通/社會方面的責(zé)任。b 是否執(zhí)行熟練的技能性活動。c 是否伴隨有相應(yīng)的身體活動。 d 是否操縱汽車 / 設(shè)備。e 是否需要對信息進(jìn)行加工。 職位分析問卷的不足之處 :a 由于職位分析問卷沒有對職位的特定工作活動進(jìn)行描述,因此，職位行為的共同屬性就使得任務(wù)之間的差異比較模糊。b 職位分析問卷的可讀性不強， 只有具備大學(xué)文化水平的人才能夠理解其中的項目,這勢必對問卷的使用范圍產(chǎn)生很大的限制。(2) 美國勞工部工作分析程序。 這種分析方法的基本程序是首先清理出任職者在信息、人、物這三個緯度上有哪些基本活動 ,并予以歸納總結(jié)。(3) 功能性工作分析法。這種方法所獲得的信 息還涉及工作任

18、務(wù)、 目的以及工作對任職 者的培訓(xùn)要求等方面。功能性工作分析法與美國勞工部工作分析程序的區(qū)別在于 :功能性工作分析法不僅僅是依據(jù) 信息、人、物三個方面來對工作進(jìn)行分類 ,它在對工作分類時還考慮到以下四個因素。A、在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導(dǎo)；b、在執(zhí)行工作時需要運用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；C、 完成工作所需要具備的數(shù)學(xué)能力有多高；D、執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達(dá)如何。 (三)、工作分析的產(chǎn)出1、工作說明書2、工作規(guī)范3、職位說明書1、工作說明書(1) 工作說明書的主要內(nèi)容。包括職位名稱、直屬上級、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容。（ 2）工作說明書的編制。需要注意以下問題 :A

19、 、獲得最高管理層的支持。B、明確工作說明書對管理的重要性。C、工作說明書應(yīng)該清楚明確、具體且簡單。D、工作說明書必須隨組織機構(gòu)的變化而不斷更新。2、工作規(guī)范工作規(guī)范是指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力以及其他的一些個性特征的目錄清單 .工作規(guī)范主要用以招聘和錄用人員。A、工作規(guī)范可以為整個公司的人力資源規(guī)劃提供員工技能清單。B、在招聘甄選階段，制定那些供應(yīng)聘者填寫的申請表和測試表。C、可以為所有的應(yīng)聘者提供平等的就業(yè)機會。D、有利于企業(yè)避免某些法律糾紛。E 、可以作為員工薪酬和績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。F、可以將工作規(guī)范的要求和員工自身所具備的技能進(jìn)行比較，指導(dǎo)培訓(xùn)工作。3、職位說明書

20、 職位說明書示例職位代碼 :部門 :直接主管 :任職者 :工資序列 :（1）該職位設(shè)立的目的 （簡述 ）（2）該職位在組織中的位置（3）該職位的主要工作內(nèi)容 （請列舉 57 項）（4）每項職責(zé)對應(yīng)的考核指標(biāo)（5）該職位所負(fù)的責(zé)任A、 人員（人數(shù)及人員平均素質(zhì)或者教育水平）：B、財務(wù)（有權(quán)核準(zhǔn)之額）：C、設(shè)備/機器/財產(chǎn)（類別及價值）:（6）該職位工作內(nèi)外接洽狀況A、接洽狀況及頻率（概述）:B、接洽人員及階層：C 、接洽時 ，洽談內(nèi)容概述 （復(fù)雜性 ）:（7）資料處理及作業(yè)流程 （注明主要處理之資料名稱及流程）A 、資料性質(zhì) （機密性或者一般性 ）:B、 資料處理過程中，牽涉之范圍（人、事、地、

21、物）以及工具使用：C、 在資料處理過程中，主要牽涉之人、事、地、物為：（8）該職位工作場合及工作性質(zhì)之描述（重點描述 ） 內(nèi)勤 外勤工作場所 ：人數(shù) ：工作性質(zhì) ： 對內(nèi) 對外一（9）該職位的工作時間特征（10）該職位的任職資格A、教育程度：B、專業(yè)知識：C、 專業(yè)訓(xùn)練或者執(zhí)照：D、經(jīng)驗：E、身體條件：（11）該職位的培訓(xùn)要求表6-4職務(wù)說明書范例表6-5職務(wù)說明書范例職稱職系工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智 力 條基礎(chǔ)知識工作時間1、 正常班（實際勞動時間小時）2、早到（約分）3、加班（約小時周）作業(yè)知識規(guī)劃能力注意力判斷能力工作姿勢1、坐（%）2 、立（%）3、走動（%） 4、蹲彎腰（%）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及1、(%)2、(%)3、(%)身體條體力云動能力手眼配合能力效應(yīng)工 作 環(huán) 境分?jǐn)?shù),程 序身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉 塵經(jīng)驗同類工作年異 味相關(guān)工作年污 穢12年噪 聲危險性使用設(shè)備-備注:職務(wù)說明書部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理1人員招聘與訓(xùn)練。2、人事資料登記與管理。3、人事資料與統(tǒng)計。4、員工請假、考勤管理。5、人事管理規(guī)章