工作報告柜員個人工作總結(jié)

1、柜員個人工作總結(jié)銀行柜員代表了一個網(wǎng)點(diǎn)、一個銀行的形象，是體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì) 量與競爭力的重要因素，今天給大家找來了柜員個人工作總結(jié)， 希望 能夠幫助到大家。柜員個人工作總結(jié)篇一時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 XX銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還 是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善 業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自 信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

2、 五年 來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇 的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信 心。一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。進(jìn)入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說 ：儲 蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸， 而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè) 務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我 在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一

3、身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本 功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn)，即: 早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后， 工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒 必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為 了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的 技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作 下來已經(jīng)很累了，但憑著對 XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自 己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位

4、的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的 提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對每 一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自 己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦 急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失 要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安

5、撫這位客戶，讓 他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢， 查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可 能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言 一行都代表了 xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲 服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別 客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他 們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想

6、，把客戶的事情當(dāng)成自己 的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同 客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌 握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸 明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將 它做的好，做的更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。 作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn)

7、，我注意引導(dǎo)他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我 還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)， 學(xué)會融會貫 通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè) 知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗， 我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要嚴(yán)格按照 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等， 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí) 的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能

8、熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基 礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合 平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進(jìn)入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不

9、再陌生，每當(dāng)從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋 我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠 心和熱情去對待我的工作。在 XX銀行的大家庭里，我取得今天的成 績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的 集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會， 我也珍惜這 樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬 業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扌L實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。柜員個人工作總結(jié)篇二日歷一頁頁撕落得只

10、剩下最后幾頁， 一年就這樣不知不覺，悄無 聲息地度過。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格 的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻(xiàn)著，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務(wù)， 繪出一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫出生 活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。自進(jìn)入建行起，我一直在營業(yè)室工作，在建設(shè)銀行的百年之交， 相融相通理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自 己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲蓄和對公 柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來

11、越自信的為客戶提供滿意的服 務(wù)。三年多來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自 己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信 心。我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的， 這不僅要求我 們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和 需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴 打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個 小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設(shè)銀 行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲、微笑服務(wù)。耐心細(xì) 致的解答客戶的問題，面對個別客戶的急躁，巧妙應(yīng)對，不傷和氣 而對客戶的稱贊

12、，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不客戶輕易言不，在不 違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 我始終堅持客戶第一的 思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所 急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶 提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。 作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上 一個臺階。大家共同努力，在支行溫暖

13、的大家庭里快樂的工作。在幫助新同事的同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無 旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未 來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈?？粗?建設(shè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng) 該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò) 大自己的知識面才能將工作干得更好。 于是在緊張工作之余，我還積 極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗 資格證書，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我

14、仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔等技能雖 將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高?？偠灾?，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守建設(shè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度， 嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽， 能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技 能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自 己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在XX年的工作中再接再厲，與建設(shè)銀行共同成長。柜員個人工作總結(jié)篇三XX年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服 務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越

15、來越自信的為客 戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在 XX銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。 能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、 墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解 決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶 的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延 續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù) 熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度, 單月業(yè)務(wù)量接近XX筆，日均業(yè)務(wù)量近XX筆。這迫使我不斷提示自己 要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各 項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能 僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還要與同事相互幫助。與同事交 換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整 體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干 各項(xiàng)考試，考取了 XX。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握 會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助