人力資源現(xiàn)代企業(yè)管理講義（Word）

1、人力資源現(xiàn)代企業(yè)管理講義第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析：戰(zhàn)略概念；環(huán)境結(jié)構(gòu)；環(huán)境分析方法；微觀與宏觀環(huán)境分析企業(yè)分析：資源狀況；能力分析；內(nèi)外部環(huán)境綜合分析；戰(zhàn)略選擇企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制：實(shí)施；控制一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)可以用一句簡潔的話來概括：運(yùn)用系統(tǒng)論等整體思維方法，幫助企業(yè)在一定時期內(nèi)和一定條件下，獲取并確認(rèn)局部或整體的競爭性成長優(yōu)勢的全過程。戰(zhàn)略就是管理，戰(zhàn)略滲透并指引著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。目前企業(yè)戰(zhàn)略問題已經(jīng)成為決定企業(yè)競

2、爭成敗的關(guān)鍵與核心。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮缘奶卣?。?zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，考試/大確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理認(rèn)為，"善戰(zhàn)者求之于事，不責(zé)于人"。企業(yè)只有抓住整體的態(tài)勢領(lǐng)先，才可以決定經(jīng)營的致勝。（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分為：宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)微觀環(huán)境：行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境（三）經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境的調(diào)研：獲取口頭信息；獲取書面信息；專題性調(diào)研2、外部環(huán)境的預(yù)測（四）經(jīng)營環(huán)境的微觀分析1、現(xiàn)有競爭對手的分析：對手?jǐn)?shù)目；對手的

3、經(jīng)營戰(zhàn)略；對手的產(chǎn)品差異化；固定成本的高低；行業(yè)成長過剩2、潛在競爭對手分析：進(jìn)入障礙：產(chǎn)品差異化；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；絕對成本優(yōu)勢；進(jìn)入分銷渠道；資本需求；現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4、顧客力量的分析：企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析；顧客購買動機(jī)分析；顧客消費(fèi)承受能力5、供應(yīng)商力量的分析：總述：對于一個企業(yè)來說，一個行業(yè)中如果這五種力量都很強(qiáng)大，該行業(yè)的平均利潤率將會很低?？荚?大如果這些力量較弱，該行業(yè)的平均利潤水平將會很高，行業(yè)吸引力大。同時這五種力量在行業(yè)發(fā)展的不同時期的表現(xiàn)也不同，掌握其變化規(guī)律，對于企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略決策有著非常重要的作用。（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析（PEST）1、政治法

4、律環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制；經(jīng)濟(jì)形勢；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；經(jīng)濟(jì)政策3、技術(shù)環(huán)境4、社會文化環(huán)境2 / 10（3）穩(wěn)定戰(zhàn)略（4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營；分包；賣斷；管理與杠桿收購；拆產(chǎn)為股；資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易2、一般競爭戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）重點(diǎn)戰(zhàn)略3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略（1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：特點(diǎn)：技術(shù)的不確定；生產(chǎn)成本高；風(fēng)險大戰(zhàn)略制定：時機(jī)選擇；競爭方式選擇（2）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略：特點(diǎn)：銷售增長緩慢；成本和服務(wù)成為競爭中心；行業(yè)利潤率下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢戰(zhàn)略制定：明確一種競爭戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價；工藝創(chuàng)新；擴(kuò)大產(chǎn)品范圍；購買廉價資產(chǎn)；選擇合適買主；工藝流程選擇；參與國際競

5、爭（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略：影響因素：需求狀況；退出障礙；競爭格局的變化戰(zhàn)略制定；領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略；合適定位戰(zhàn)略；收獲戰(zhàn)略；迅速退出戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施1、建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織2、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃3、調(diào)動群體的積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計劃4、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制由三方面的活動組成：一是制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；二是進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析；三是針對偏差采取糾偏行動。1、企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)：開放系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)；功能是使戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)定性與適應(yīng)性2、戰(zhàn)略控制的基本要素（1）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)：定量與定性（2

6、）實(shí)際成效（3）績效評價3、戰(zhàn)略控制的方法：事前、事中、事后第二節(jié)企業(yè)計劃與決策科學(xué)決策的要求與方法企業(yè)經(jīng)營計劃一、科學(xué)決策的要求與方法（一）決策科學(xué)化的要求1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策觀念4、科學(xué)的決策程序5、決策方法科學(xué)化（二）確定型決策方法1、量本利分析法：盈虧平衡分析法（1）量本利分析的原理：邊際分析理論具體方法：生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動成本，考試/大以產(chǎn)品銷售單價與單位變成成本的差額為依據(jù)來判斷是否存在邊際貢獻(xiàn)，恰好相等，盈虧平衡。圖解法；公式法（2）邊際收益分析（3）經(jīng)營安全狀況分析：安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額的差額（4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法

7、的盈利性對比分析2、線性規(guī)劃法：變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)3、微分法（二）制訂企業(yè)計劃的原則1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則2、短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則（三）編制經(jīng)營計劃的方法1、滾動計劃法：一般可分為四個步驟：提出計劃目標(biāo)；專業(yè)試算平衡；部門之間協(xié)調(diào)銜接；確定實(shí)施方案2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法（四）企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的含義（2）特點(diǎn)：系統(tǒng)化的管理模式；明確完整的目標(biāo)體系；參與性；強(qiáng)調(diào)自我控制；重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)2、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施（1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立：確定企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)并進(jìn)行分解；各分目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)平

8、衡；經(jīng)營目標(biāo)體系的整理和確定（2）經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施（3）經(jīng)營目標(biāo)的控制第三節(jié)市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略一、市場分析（一）市場營銷的概念關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。市場營銷活動包括：市場營銷研究、社會需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等。營銷滲透于生產(chǎn)與消費(fèi)、流通領(lǐng)域，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。（四）組織市場分析1、組織市場的構(gòu)成：產(chǎn)業(yè)市場（最具代表性，分析主要對象）；轉(zhuǎn)賣者市場；政府市場2、產(chǎn)業(yè)市場的購買行為（1）產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)（2）產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者：使用者；影

9、響者；采購者；決定者；信息控制者（3）產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型：直接重購；修正重購；新購（4）影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素環(huán)境因素；組織；人際；個人；（5）產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段提出需要；確定需要；說明需要；特色供應(yīng)商；征求建議；考試/大確定供應(yīng)商；選擇訂貨程序；檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程市場營銷管理過程指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。包括如下步驟（一）分析市場機(jī)會1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會2、評價市場機(jī)會（二）選擇目標(biāo)市場1、市場細(xì)分：消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分）產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（最終用戶；用戶規(guī)模）2、目標(biāo)市場的選

10、擇無差異市場營銷差異市場營銷集中市場營銷3、市場定位（三）設(shè)計市場營銷組合市場營銷組合：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合?？荚?大四個可控變量：產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)和促銷。（四）執(zhí)行和控制市場營銷計劃1、市場營銷計劃的執(zhí)行制訂詳細(xì)的行動方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度開發(fā)并合理調(diào)配人力資源建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格2、市場營銷計劃的控制年度計劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略（1）產(chǎn)品的整體概念：核心產(chǎn)品；有形產(chǎn)品；附加產(chǎn)品（2）產(chǎn)品組合策略：寬度；長度；深度和關(guān)聯(lián)性擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸：向下；向上；雙向2、品

11、牌與商標(biāo)策略品牌：品牌名稱與品牌標(biāo)志品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略3、包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈品包裝策略4、產(chǎn)品生命周期（1）產(chǎn)品生命周期的概念投入期成長期成熟期衰退期（二）定價策略1、成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法盈虧平衡定價法目標(biāo)收益定價法邊際成本定價法2、需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法需求差別定價法：顧客；地理位置；時間；產(chǎn)品逆向定價法3、競爭導(dǎo)向定價法：參考成本和供求狀況隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法新產(chǎn)品定價策略：撇油定價策略；滲透定價策略；滿意定價策略折扣和折讓策略：數(shù)量折扣；功能折扣；現(xiàn)金折扣；季節(jié)折扣；推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價策略：整數(shù)定價策略；尾數(shù)定價策略；聲望定價策略；招徠定價策略；分級定價策略（三）分銷策略1、銷售渠道的概念：產(chǎn)品由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)。特性取決于這幾個參數(shù)：渠道層次數(shù)目；渠道的長度；渠道的寬度；渠道的多重性2、銷售渠道的設(shè)計（1）影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價格；體積重量；款式；物理化學(xué)性質(zhì)；技術(shù)復(fù)雜程度；標(biāo)準(zhǔn)化程度；是否為新產(chǎn)品市場因素：區(qū)域范圍大小；顧客集中程度；顧客的購買量和購買頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力；銷售能力；服務(wù)能力；控制能力企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性（2）最佳分銷渠道的選擇：要解決三個方面的問題是否使用中間商確定中間商的數(shù)目：獨(dú)