新形勢(shì)下護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新h

1、第一頁(yè)，共32頁(yè)。第二頁(yè)，共32頁(yè)。“為人民服務(wù)為人民服務(wù)” 第三頁(yè)，共32頁(yè)。第四頁(yè)，共32頁(yè)。服務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)施服務(wù)服務(wù)技術(shù)技術(shù)服務(wù)服務(wù)意識(shí)意識(shí)服務(wù)服務(wù)策略策略第五頁(yè)，共32頁(yè)。 效勞意識(shí)效勞意識(shí)是指能自覺(jué)地、主動(dòng)地、是指能自覺(jué)地、主動(dòng)地、發(fā)自?xún)?nèi)心地為別人提供有價(jià)值的勞動(dòng)。發(fā)自?xún)?nèi)心地為別人提供有價(jià)值的勞動(dòng)。什么是什么是 ？“效勞意識(shí)效勞意識(shí) 表達(dá)在表達(dá)在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)效勞對(duì)象需求，追求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)效勞對(duì)象需求，追求效勞對(duì)象滿(mǎn)意的職業(yè)態(tài)度；效勞對(duì)象滿(mǎn)意的職業(yè)態(tài)度；詳細(xì)化為詳細(xì)化為“迅速反響，馬上行動(dòng)迅速反響，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)；的工作作風(fēng)；表現(xiàn)為一種表現(xiàn)為一種“樂(lè)于付出，以別人樂(lè)于付出，以別人利益為重的

2、精神。利益為重的精神。第六頁(yè)，共32頁(yè)。第七頁(yè)，共32頁(yè)。 真正的效勞意識(shí)是把為了遵守規(guī)章真正的效勞意識(shí)是把為了遵守規(guī)章制度、指導(dǎo)考核和薪水進(jìn)步三個(gè)目的排制度、指導(dǎo)考核和薪水進(jìn)步三個(gè)目的排除后，完全地發(fā)自?xún)?nèi)心地為效勞對(duì)象自除后，完全地發(fā)自?xún)?nèi)心地為效勞對(duì)象自覺(jué)效勞的心理活動(dòng)。覺(jué)效勞的心理活動(dòng)。新形勢(shì)新形勢(shì) 新理念新理念第八頁(yè)，共32頁(yè)。第九頁(yè)，共32頁(yè)。第十頁(yè)，共32頁(yè)。第十一頁(yè)，共32頁(yè)。第十二頁(yè)，共32頁(yè)。病人對(duì)醫(yī)院效勞的感知來(lái)源于病人對(duì)醫(yī)院效勞的感知來(lái)源于 第十三頁(yè)，共32頁(yè)。第十四頁(yè)，共32頁(yè)。顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意CSCS(Customer Satisfaction) (Customer S

3、atisfaction) 顧客期望程顧客期望程度是影響滿(mǎn)度是影響滿(mǎn)意度的重要意度的重要因素。因素。 第十五頁(yè)，共32頁(yè)。第十六頁(yè)，共32頁(yè)。顧客抱怨顧客抱怨第十七頁(yè)，共32頁(yè)。第十八頁(yè)，共32頁(yè)。 “ “與狼共舞與狼共舞 建立效勞營(yíng)銷(xiāo)理念建立效勞營(yíng)銷(xiāo)理念 第十九頁(yè)，共32頁(yè)。第二十頁(yè)，共32頁(yè)。根據(jù)病人需要排班根據(jù)病人需要排班第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。老年娛樂(lè)室老年娛樂(lè)室第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。呼喚式護(hù)理呼喚式護(hù)理第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。空腹查血患者免費(fèi)早餐空腹查血患者免費(fèi)早餐第二十八頁(yè)，共32頁(yè)。病人入院護(hù)理病人

4、入院護(hù)理“五個(gè)五個(gè)一一”：遞上遞上“一杯水一杯水”講上講上“一句暖心語(yǔ)一句暖心語(yǔ)”“遞上一張椅遞上一張椅”呈上呈上“一張住院須知一張住院須知”介紹介紹“一名責(zé)任護(hù)士一名責(zé)任護(hù)士” 入院護(hù)理入院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化第二十九頁(yè)，共32頁(yè)。衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知二一年一月十九日二一年一月十九日無(wú)陪護(hù)服務(wù)無(wú)陪護(hù)服務(wù) 醫(yī)院要結(jié)合醫(yī)院要結(jié)合護(hù)士隊(duì)伍分級(jí)護(hù)士隊(duì)伍分級(jí)管理，管理，落實(shí)護(hù)士負(fù)責(zé)落實(shí)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的根底護(hù)患者的根底護(hù)理工作。理工作。第三十頁(yè)，共32頁(yè)。q表達(dá)護(hù)理效勞理念的更新：專(zhuān)業(yè)主動(dòng)性表達(dá)護(hù)理效勞理念的更新：專(zhuān)業(yè)主動(dòng)性q表達(dá)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的核心價(jià)值：治療性效勞表達(dá)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的核心價(jià)值