安踏第一期培訓(共104張)

1、贏在贏在 終端終端永不永不 止步止步1v安踏的標識含意v安踏的歷史和榮譽v安踏的形象代言人v安踏的理念23l1991年安踏（福建）鞋業(yè)有限公司成立l199192年，“中國消費者信得過產(chǎn)品”l199394年，企業(yè)規(guī)模由原來的手工作坊轉變?yōu)橐?guī)?；墓I(yè)生產(chǎn)l1995年:被評為“中國公認名牌產(chǎn)品”、“中國億萬民眾最喜愛的家用產(chǎn)品”l1996年，在北京五洲大酒店的第一次全國代理商會議，標志著安踏的全國網(wǎng)絡已形成了一支凝聚力強的隊伍4l1997年，公司開始VI系統(tǒng)的建設，逐步規(guī)范商標識別使用l1998年，安踏品牌開始在體育用品中嶄露頭角，當年被評為“福建省著名商標”l1999年，公司聘請了乒乓球世界冠軍

2、孔令輝作為品牌形象代言人，并將“我選擇 我喜歡”作為安踏廣告語同年贊助全國第四局城市運動會、世界中學生運動會、北京國際馬拉松、第十三界亞運會5l2000年，贊助悉尼奧運會，在北京首創(chuàng)安踏國際時尚運動冠軍賽；參有效數(shù)據(jù)顯示，安踏運動鞋在同類產(chǎn)品中市場綜合占有率居全國第一l2001年，“北京安踏東方體育用品公司”成立，標志著安踏從單一的運動鞋向體育綜合品牌過度，第一家安踏專賣店在北京開業(yè)，安踏專賣體系已全面啟動；積極投入申奧年活動，先后贊助了福建、重慶、黑龍江、海南四省體育代表團的領獎裝備，參與世界大學生運動會、雅典奧運會中國代表團的贊助活動6l2002年3月，安踏運動鞋的注冊商標“安踏”被國家工

3、行行政管理局商標局評為“中國馳名商標”，同時，安踏運動鞋取得了2001年度運動鞋市場綜合占有率第一的好成績l2002年10月，安踏與中國大學生籃球聯(lián)賽（CUBA）簽訂協(xié)議，形容了戰(zhàn)略合作伙伴關系，將連續(xù)三年為CUBA各院校球對提供全套運動裝備。7l2003年7月，安踏與全球中文門戶站SOHU強強聯(lián)手、共同打造安踏 搜狐體壇風云頻道，這標志著中國體育用品首次挺進互聯(lián)網(wǎng)市場。l2003年7月，安踏聯(lián)系三年全面贊助全國男/女排球聯(lián)賽的比賽運動裝備和指定排球。l2004年10月，安踏全面贊助CBA聯(lián)賽，將獨家贊助14支球隊的運動裝備，成為CBA聯(lián)賽運動裝備唯一指定合作伙伴。l2005年3月，安踏全面贊

4、助“2005年CBA全明星賽”，安踏裝備閃耀十年CBA全明星賽場。8l2005年2月，安踏與中國乒乓球協(xié)會正式簽約，獨家贊助中國乒乓球超級聯(lián)賽2005-2008年連續(xù)四個賽季的唯一指定運動裝備。910企業(yè)理念：提供（開發(fā)）體育產(chǎn)品，宣揚體育文化與體育精神企業(yè)理念：提供（開發(fā)）體育產(chǎn)品，宣揚體育文化與體育精神經(jīng)營理念：安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人、創(chuàng)百年安踏經(jīng)營理念：安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人、創(chuàng)百年安踏管理理念：注重實效、尊重制度、溝通協(xié)作、獎懲分明管理理念：注重實效、尊重制度、溝通協(xié)作、獎懲分明服務理念：真誠服務，創(chuàng)美好未來！服務理念：真誠服務，創(chuàng)美好未來！企業(yè)原景：打造全球共享的體育用品品牌企業(yè)原景：打造全

5、球共享的體育用品品牌企業(yè)使命：為社會提供優(yōu)質的體育用品和服務，倡導新健康生活模式企業(yè)使命：為社會提供優(yōu)質的體育用品和服務，倡導新健康生活模式企業(yè)哲學：立足體育、服務社會、促進健康、推動文明企業(yè)哲學：立足體育、服務社會、促進健康、推動文明企業(yè)精神：真誠自律，以真誠去推動行業(yè)的發(fā)展企業(yè)精神：真誠自律，以真誠去推動行業(yè)的發(fā)展 以人為本，尊重個人注重人才的有效整合以人為本，尊重個人注重人才的有效整合 卓越服務，無論面對顧客、客戶、同事卓越服務，無論面對顧客、客戶、同事 我們都堅持提供超越期望我們都堅持提供超越期望 的服務的服務 創(chuàng)新突破，勇于尋求改變和創(chuàng)造，不斷挑戰(zhàn)和突破自我創(chuàng)新突破，勇于尋求改變和創(chuàng)

6、造，不斷挑戰(zhàn)和突破自我企業(yè)形象定位：活力、激情、奮進、創(chuàng)新企業(yè)形象定位：活力、激情、奮進、創(chuàng)新11安踏產(chǎn)品新編碼規(guī)則2006年春季產(chǎn)品將用7位數(shù)字來表示1 6 3 1 0 1 - 1性別 類別年份功能 系列流水號顏色編碼12“1” 男鞋男鞋“2” 女鞋女鞋“3” 童鞋童鞋“4” 特大碼鞋特大碼鞋“5” 男服男服“6” 女服女服“7” 童服童服“9” 配件配件第二位代表年份：2006年即為613第三位數(shù)字第四位數(shù)字代碼功能系列代碼大類0極限運動系列1專業(yè)板鞋2復古板鞋1跑步系列1專業(yè)跑鞋2常規(guī)跑鞋3馬拉松跑鞋4越野跑鞋2籃球系列1專業(yè)籃球鞋2訓練籃球鞋3生活系列3旅游鞋4保暖鞋5沙灘鞋6休閑鞋7

7、校園鞋8女子增高鞋鞋類146戶外系列1戶外休閑鞋2戶外運動鞋8網(wǎng)乒系列1網(wǎng)球鞋2乒乓球鞋3羽毛球鞋9足球系列1專業(yè)足球鞋1 T恤類 翻領長T、T恤衫、圓領T恤、背心、圓領長T2 網(wǎng)球類 網(wǎng)球裙、網(wǎng)球褲裙3 褲類 運動休閑長褲、七分褲、短庫4 專項比賽服 籃球套、足球套、健美服、泳裝5 梭織套類 運動套裝6 梭織外套類 馬夾、短袖風衣、單風衣、絲光絨風衣、單茄克、絲光絨 茄克、搖粒、兩件套風衣、搖粒茄克7 針織外套類 針織運動上衣、針織運動褲、針織運動套、毛絨衣8 棉羽絨服類 棉馬夾、棉風衣、棉茄克、羽絨服151 包包 錢包、提包、挎包、腰包、背包、束口包、圓桶包、 旅行包、拉桿包2 帽子 網(wǎng)球

8、帽、太陽帽、針織帽3 襪子 普通襪子、毛巾襪4 護具 頭帶、護腕、腕帶、護手腕、護肘、護踝、護小腿、 護膝、護指5 圍巾、手套 搖粒圍巾、針織圍巾、手套6 球拍 羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍7 球類 籃球、足球、排球、彩球、羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球8 滑板 滑板9 其它 乒乓球網(wǎng)、乒乓球住、泳鏡、手表16NEW 21系列設計主題：注重復合功能和整體均衡。強調(diào)新世紀的科技與與自然平衡的設計理念。NEW 21含義： 21新紀元（New 21 Century），安踏頂級專業(yè)慢跑鞋新的里程碑！鞋名-TOP 10含義：頂級專業(yè)設計概念，10項頂極技術的運用制造的慢跑鞋 17安踏TOP 10系列專業(yè)慢跑鞋以強大

9、的A-CORE系統(tǒng)作為技術支持智能氣墊環(huán)抱系統(tǒng)記憶泡棉以及360度的鞋面快干系統(tǒng)為運動者提供強有力的避震、穩(wěn)定、舒適的性能181智能氣墊:在運動中提供良好的緩沖能力。2 中底：提供質輕及良好緩震能力和穿著的舒適度 193環(huán)抱控制系統(tǒng): 運用機械力學原理穩(wěn)定支撐和分散沖擊力。4鞋橋穩(wěn)定系統(tǒng)：減緩足部內(nèi)彎程度，支撐腳掌，穩(wěn)定雙腳，防止扭傷206彎曲凹槽：根據(jù)人體工程學原理，提供額外的靈活性，符合跑步時的生理結構，但不減少防震能力及耐用性能 5、橡膠大底設計：經(jīng)過測試制成的特殊大底。它比一般外底更具抓地性，具有防滑功能和耐久性 217鞋面鎖腳系統(tǒng)：4條TPU和4條PU皮模壓工藝組成，最科學的使足部在

10、受到劇烈運動沖擊的時候也能牢固的與鞋形成密不可分的整體，提供舒適的包裹感。 8記憶型發(fā)泡棉：用于鞋后跟及鞋領口，具有柔軟舒適及合腳的功能9合成皮革：高級PU皮，質輕，不皺不變形，有良好支撐性及耐磨性，清洗容易網(wǎng)層布面：復合式結構織成的網(wǎng)布鞋面，質輕透氣，不易磨損 10鞋帶鎖定系統(tǒng)：為穿著者提供鞋面承托，并能使您更快、更容易的系好鞋帶。 22高幫高幫 大部分的運動員選擇高幫籃球鞋，因為這大部分的運動員選擇高幫籃球鞋，因為這可以提供最好的護踝作用?？梢蕴峁┳詈玫淖o踝作用。 以速度見長的運動員，那么中幫以速度見長的運動員，那么中幫鞋正到腳踝處是最好的選擇。鞋正到腳踝處是最好的選擇。中幫中幫 低幫低幫

11、 只有很少數(shù)的運動員穿低幫的鞋，這種鞋只有很少數(shù)的運動員穿低幫的鞋，這種鞋主要特點較輕，但起不到護踝作用，現(xiàn)在已經(jīng)主要特點較輕，但起不到護踝作用，現(xiàn)在已經(jīng)很少見到。很少見到。23l鞋面大面積使用全粒面真皮或輕便的超纖鞋面大面積使用全粒面真皮或輕便的超纖PU革，他們的革，他們的主要特點是結實、耐久和具透氣性。主要特點是結實、耐久和具透氣性。l網(wǎng)布的輔助使用可以降低重量，增強透氣性。網(wǎng)布的輔助使用可以降低重量，增強透氣性。l超纖皮：特別柔軟、強度高、擁有天然皮革同等性能、耐超纖皮：特別柔軟、強度高、擁有天然皮革同等性能、耐 用、容易清潔。用、容易清潔。l太空革：環(huán)保、透氣、吸水性好、高強度、柔軟、

12、耐寒耐太空革：環(huán)保、透氣、吸水性好、高強度、柔軟、耐寒耐 折、耐磨、耐溶劑。折、耐磨、耐溶劑。24l中底是鞋面和外底之間的較柔軟的具有一定減震作用的那中底是鞋面和外底之間的較柔軟的具有一定減震作用的那一層材料，通產(chǎn)是一層材料，通產(chǎn)是EVA或或PU材料。它是籃球鞋中最重要材料。它是籃球鞋中最重要的一部分，因為它所運用的材料和結構能夠直接影響到緩的一部分，因為它所運用的材料和結構能夠直接影響到緩沖和減震的不同水平，從而影響到運動員的彈跳程度。沖和減震的不同水平，從而影響到運動員的彈跳程度。l外底使用橡膠材料，外底的水波形花紋是最普遍的一種，外底使用橡膠材料，外底的水波形花紋是最普遍的一種，這種外底

13、可以在迅速啟動和急停時保持更加穩(wěn)定。這種外底可以在迅速啟動和急停時保持更加穩(wěn)定。l功能性減震材料使用，能更高效的吸收沖擊力，減輕功能性減震材料使用，能更高效的吸收沖擊力，減輕 運動損害（如安踏獨有的運動損害（如安踏獨有的“芯芯”技術）。技術）。25“怕你？笑話！怕你？笑話！”“”“就是比你拽！就是比你拽！”“”“不服？比試比試不服？比試比試”“”“有種就有種就過過 來！來！”安踏街頭籃球鞋安踏街頭籃球鞋-盟主，絕對地位，絕對霸主！盟主，絕對地位，絕對霸主！ 創(chuàng)造每一種鮮活的風格和打球方式創(chuàng)造每一種鮮活的風格和打球方式26 此鞋設計將流行的復古元素和張揚的前衛(wèi)概念結合。立體式的此鞋設計將流行的復

14、古元素和張揚的前衛(wèi)概念結合。立體式的復合保護功能外加當今推崇的復古流行元素，讓每個街頭狂熱份子復合保護功能外加當今推崇的復古流行元素，讓每個街頭狂熱份子在耍球時無所顧慮，想扣就扣，想飛就飛。在耍球時無所顧慮，想扣就扣，想飛就飛。 盟主（盟主（MASTER）系列系列個性張揚的外觀設計霸氣十足，個性張揚的外觀設計霸氣十足，時刻都是吸引關注的焦點時刻都是吸引關注的焦點以機械結構性避震系統(tǒng)為科技核以機械結構性避震系統(tǒng)為科技核心心在保持腳踝穩(wěn)定性和足弓支持性在保持腳踝穩(wěn)定性和足弓支持性的同時增加雙足的彈力的同時增加雙足的彈力27根據(jù)機械力學，后跟中底采用結構性PU緩震和穩(wěn)定設計，后跟邊側臺高使在垂直跳躍

15、吸震的同時增強穩(wěn)定性和控制力中腰牽引TPU連接傳輸后吸前彈力，把后跟PU吸收的重量轉化成反彈力傳輸?shù)角罢?，還可提供穩(wěn)定支持，防止急速扭轉。在提供穩(wěn)定支持的同時均勻分散壓力，為跳躍提供最強推動力。立體TPU承托盤加強支撐和穩(wěn)定性能。 28外低采用堅硬耐磨的橡膠，防滑抓地的人字紋理，即使是粗糙的水泥地面，也能保持最優(yōu)異的的耐磨和防滑抓地性能29前掌內(nèi)中底輕便，采用包中技術，使得提供最快的反映速度和反彈力前掌邊側設置擋強，使球員在高速左右側移時的雙腳得到依靠，使得更加穩(wěn)定30 鞋面：進口的柔軟超纖革，在舒適的同時不失穩(wěn)定性。鞋面根據(jù)不同位置的散熱所需排列了大小不等的沖孔，讓足部時刻保持干爽狀態(tài)。鞋幫

16、后側采用TPU材料，提供后跟支撐力。根據(jù)籃球運動的動作特點和腳型結構，采用立體分割包腳設計，最大優(yōu)化穿著的舒適度和保護功能。311）運動套、運動長褲主要以滌綸梭織面料為主，款式大方、多樣，拼接線條流暢，適合大眾消費 ，同時也是各種專業(yè)運動隊的領獎裝備。2）休閑長褲更多的以梭織尼龍面料及梭織純棉面料為主，產(chǎn)品設計時尚，更多的采用多袋，多拉鏈設計，增強產(chǎn)品的功能性，與戶外風衣茄克配套相得益彰，3）針織運動套以針織棉滌混紡面料及針織滌綸面料為主，穿著舒適，保暖性能好，不易起球，適合秋冬季跑步及運動休閑、訓練時穿著。4）針織運動上衣主要以針織純棉類、針織棉滌混紡類、針織滌綸類面料為主，產(chǎn)品設計時尚，運

17、動，色彩亮麗，可以多種服飾搭配，更顯年青一代的個性。5）戶外風衣茄克主要采用梭織尼龍類面料，同時對面料進行涂膠處理，使得產(chǎn)品的防水，防風性能更強，里料多采用絲光絨及搖粒絨以提高保暖性，產(chǎn)品針對戶外運動的特點設計，采用多袋設計兼具功能性及裝飾性，同時在腋下等處設計透氣拉鏈，更符合戶外運動的需求32l理念和品牌文化，從而樹立品牌形象：向顧客傳達商品信息，服務 引起顧客的注意，引起顧客的注意，激發(fā)顧客的購買動機激發(fā)顧客的購買動機提高商品的附加值，提提高商品的附加值，提升店鋪銷售業(yè)績升店鋪銷售業(yè)績33 綜合形象：經(jīng)營效益、企業(yè)管理、 基礎工作。 產(chǎn)品形象：包裝裝潢、產(chǎn)品質量、 新產(chǎn)品設計開發(fā)。 個人形

18、象：管理者、員工的職業(yè)、 素養(yǎng)的培訓、提升。 34 服務形象：服務效率、服務技巧、 服務態(tài)度。 店鋪形象：店鋪外觀造型、設施設備、 店鋪陳列、購物環(huán)境。 視覺形象：基礎系統(tǒng)標志、標準字 體、吉祥物、口號等。 35lStock keeping unitl庫存單位庫存單位l一個款式、一個顏色；一個款式、一個顏色；36服裝墻：服裝墻： 中島：中島： 2 2單元單元- 7- 7個個 4 4單元單元 - 20 - 20個個 4 4單元單元- 13- 13個個 6 6單元單元- 20- 20個個 Z Z 架架 - 4 - 4個個 8 8單元單元- 26- 26個個 10 10單元單元- 33- 33個個3

19、7l在入口處突出主打產(chǎn)品和故事l按照男女、系列和價格陳列l(wèi)用顏色來吸引消費者l季節(jié)性產(chǎn)品的重復出樣l怎么將鞋子和服裝搭配陳列l(wèi)將當季新款和過季產(chǎn)品分開陳列38系列搭配色系 多樣化 平衡對稱 重復出樣39. 有框器架陳列服裝時橫撐應掛于由上數(shù)到下第二格的有框器架陳列服裝時橫撐應掛于由上數(shù)到下第二格的位置。位置。 橫撐與托板之間要緊密相連不能有空格。橫撐與托板之間要緊密相連不能有空格。 無框器架陳列服裝時橫撐應掛于頂格位置。無框器架陳列服裝時橫撐應掛于頂格位置。 運動褲要求采用運動褲要求采用M型掛法。型掛法。 所有的衣服都必須把袖子插到口袋里所有的衣服都必須把袖子插到口袋里要求所有側掛和長褲的陳列

20、至少離地公分要求所有側掛和長褲的陳列至少離地公分40工 作 計 劃準 備 工 作設 置 方 法重 申 櫥 窗基 本 概 念41l為增強櫥窗的視覺沖擊力，要求所有店的櫥窗都必須增加為增強櫥窗的視覺沖擊力，要求所有店的櫥窗都必須增加POP的的背景背景 l所有的櫥窗的布置都必須突出一個主題，例如戶外運動系列，冬所有的櫥窗的布置都必須突出一個主題，例如戶外運動系列，冬裝系列陳列時只可陳列相關系列的產(chǎn)品，不可錦上添花隨便堆裝系列陳列時只可陳列相關系列的產(chǎn)品，不可錦上添花隨便堆放放 42 分清不同產(chǎn)品系列 注意整體配搭 從上至下，缺一不可目的：有助于推動當季最新最具有特色貨品之銷售；穿著層次豐富色彩鮮明

21、從上至下、缺一不可43l中島陳列要求采用平衡對稱的手法，體中島陳列要求采用平衡對稱的手法，體現(xiàn)系列化，做到簡單明了現(xiàn)系列化，做到簡單明了l本季托板上多采用新款包帽的結合陳列，本季托板上多采用新款包帽的結合陳列，應減少鞋子的陳列應減少鞋子的陳列4445DM宣傳 單 46POP47l配件應盡量集中一個背板墻上。l本季配件類要主推新款的包與帽。l包包應采用托板橫式陳列，體現(xiàn)量勢的力勢，不可擺設花樣。48態(tài)度精神技能4950515253店長就是當?shù)甑墓芾碚?455- 制定目標計劃制定目標計劃- 分配工作任務分配工作任務- 安排相應人手安排相應人手- 控制工作進展控制工作進展- 總結和反饋工作結果總結和

22、反饋工作結果5657l良好的業(yè)務能力良好的業(yè)務能力l-講究輔導方法講究輔導方法l-不斷地學習不斷地學習58- -當員工之間發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；當員工之間發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；- -當員工與公司發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；當員工與公司發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；- -當?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；當?shù)赇伵c顧客發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)；- -當?shù)赇伵c其它部門或機構發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)當?shù)赇伵c其它部門或機構發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)- -當自己與員工發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)當自己與員工發(fā)生沖突時進行協(xié)調(diào)596061l及時性及時性l完整性完整性l準確性準確性6263請談談你做得好的角色是什么？做得不足的角色是什么？6465l一。店長的定義

23、l二。店長的主要工作職責及范圍l三。二十一世紀全面優(yōu)質店長需具備的六項基本技能66l服務陳列管理l店務管理l員工管理l貨品管理l銷售管理l倉務管理67l向上級負責并匯報工作l店鋪員工管理：培訓、考核、激勵、獎懲、分工、思想教育 -建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊伍l店鋪貨品管理：及時補貨及調(diào)貨，保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進勤銷，保持貨品快速流通l店鋪貨場管理：及時調(diào)整貨場，有效運用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進銷售l店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染l店鋪帳務管理：保持帳帳相符、帳實相符，及時制作各類報表l有效處理突發(fā)事件：顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等l安排員工休息、膳食時間6

24、8l一。實現(xiàn)銷售的最大化l二。保證損耗的最小化69l一。專賣店日常管理流程l1。早會l2。開店 3。上午班營業(yè)管理 4。交接班 5。下午班營業(yè)管理 6。營業(yè)結束工作707172l遵守店鋪各項規(guī)章制度l不能帶現(xiàn)金上機l與店長復核隔夜票據(jù)、現(xiàn)金、伍拾元及百元鈔應在驗鈔機中復核l備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）l收銀臺與抽屜除放置與收銀有關物品外，不得放置其他物品l保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)l負責店內(nèi)音響、電視的保養(yǎng)工作l負責店鋪播音，以活躍店堂氣氛l負責接電話并自我介紹l營業(yè)過程中不得與顧客、導購私換零錢l如在收款期間離開貨場（例上衛(wèi)生間、喝水、吃飯）要與店長交接，由店長或指派他人

25、代收，錢款復核后方可離崗；73l收銀員如不在崗位上，除店長或指派人員外，他人不得進入收銀臺更不能打開收銀機，以免產(chǎn)生誤會l收銀員如要兌換零錢和解款時，一定要通知店長，由店長派專人與收銀員同去銀行l(wèi)營業(yè)過程中收銀員不得無故私開手開發(fā)票，特殊情況由店長負責操作l營業(yè)過程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金及查詢收銀l每日下班前要核對帳目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必需與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長作好當日記錄溢缺額不得相互抵消（溢：交由店長管理，缺：收銀員現(xiàn)場賠款）74l 銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，收銀員持存根聯(lián)，存根聯(lián)須保存完好，晚上營業(yè)結束時交店長核對，核對好

26、后交公司財務l店長對收銀工作進行不定時抽查、監(jiān)督l收取優(yōu)惠卡必須附電腦小票（小票應有顧客簽名），交公司財務l過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫銀行解款單一并放在保險箱內(nèi)l保險箱密碼及鑰匙由收銀員及店長分別管理 75l主動及時用禮貌用語問候顧客并及時傳遞信息，主動問候同事l熱情親切的服務態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客l保持商品陳列展示之完整性、無污漬、無損壞、擺放整齊及價格牌完整l清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調(diào)、貨倉、洗手間等）l整理商品，更換陳列l(wèi)補貨（展示貨品齊色倉庫有的貨品賣場一定有）l熟悉商品的特性、優(yōu)點、搭配功能，熱情工作l

27、生意成交時，應和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序l了解公司進、退、調(diào)的工作程序l隨時注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊l盤點76l認真清點來貨，不允許將未點貨品上架l按品種、系列、顏色、規(guī)格陳列貨品，不得混雜l倉庫內(nèi)除倉務員、店長外其他人等未經(jīng)許可不得擅自進出倉庫l保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，要做到干凈整齊，無用物品要及時清除，并做好防盜、防火工作l離開倉庫應隨手關燈、鎖門。如倉庫門在貨場內(nèi)，應保持倉門的關閉狀態(tài)l倉庫貨品出庫到賣場必須記錄清楚，并由當事人簽字認可l認真做好盤點工作，并建立小倉帳目，做到帳帳相符、帳實相符l認真仔細分析每日銷售情況，并及時向店長做補貨建議l合理控制店鋪家規(guī)店鋪家規(guī)小倉庫

28、存，勤進勤銷l及時將進、出貨單歸集好，便于店長查錄l輔料管理：不用的輔料及宣傳品及時退倉 77l是指在行動之前預先思考，制定是指在行動之前預先思考，制定目標、策略、方案、程序以求達目標、策略、方案、程序以求達到制定目標到制定目標l是指建立的架構，協(xié)調(diào)人力、物是指建立的架構，協(xié)調(diào)人力、物力等資源，使活動流暢進行力等資源，使活動流暢進行l(wèi)是指將工作恰當分派于合適人選是指將工作恰當分派于合適人選 l是指朝目標進行檢查及修正行動是指朝目標進行檢查及修正行動l是指試圖確?；顒映蚰繕藱z查是指試圖確?；顒映蚰繕藱z查及修正行動及修正行動計計 劃劃任任 用用控控 制制組組 織織領領 導導78l合理運用合理運

29、用店鋪資源店鋪資源l控制控制營運成本營運成本 79l 迅速留意顧客的購物信息， 靈活作出反映l 主動用開發(fā)式問題和顧客 溝通，了解顧客的需要l 細心聆聽顧客需要，感 知其心理并靈活做出反應l 與顧客一起通過觸摸，嘗 試 去感知貨品lL 妄加推斷，加入自己的個 人 判斷l(xiāng)L 強迫客人接受我的提議lL 不理會客人的需要，胡亂 介紹貨品lL 只講特性，沒有提及優(yōu)點 及好處lL 喋喋不休，說個不停lL 硬銷80l一。FAB銷售原則l二。溝通技巧l三。顧客心理學l四。建議式推銷l五。接待顧客投訴81l1、有效溝通的原則、有效溝通的原則l2、有效溝通的目標、有效溝通的目標 l3、有效了解顧客需求、有效了解

30、顧客需求 l 82l1、條理 清晰l2、遣詞 準確l3、激情 感人l4、道理 服人l5、語氣 入勝l6、語調(diào) 適當l7、應變 巧妙 83l 1。溝通的目的l 2。溝通模式l 3。溝通方法l 語言式溝通l 非語言式溝通84l1、很強的觀察分析能力l2、隨機應變的能力l3、良好的表達能力l4、積極的心態(tài)l5、自信心85l講求講話的順序和邏輯性l突出重點和要點l不夸大其辭l決不能對顧客無禮l不使用粗俗語言和方言土語l不貶低同類產(chǎn)品86l詞不達意，言不由衷l語言空乏，陳詞濫調(diào)l語速過快，成耳旁風l語調(diào)不變，越聽越煩87l1、投其所好l2、供其所需l3、激其所欲l4、適其所向l5、補其所缺l6、釋其所疑

31、881、顯示我們坦誠的態(tài)度2、尊重對方，為對方找想例：一位女顧客挽著她的丈夫來買一雙鞋，她精挑細選，選中了一雙很貴的鞋子，鞋子的確很漂亮，但價格不菲，她的丈夫面露難色，但并未讓那位女士發(fā)現(xiàn)如果你是導購，會如何做？89l 展示貨品，保持笑容 耐心介紹l 留意顧客反應l 仔細地聆聽他們的問 題，運用銷售重點幫 助解釋特點l 鼓勵顧客觸摸貨品， 提高顧客購買欲l 引導90lL 以奇異的目光觀察顧客lL 沒有任何交待便離開lL只把貨品塞進顧客手里便算lL 丟下顧客在一旁lL 只說而不做lL 即時反對顧客意見lL 粗手粗腳的處理貨品lL過分快速，顧客沒有試清楚 就問“可不可以呀？”lL諷刺的口吻哽銷lL沒有查過就說沒有91l靜場時：靜場時： 與負責試衣室的同事交接 拿著客人試穿的貨品（合 適尺寸）走在顧客前方 行走過程中解開貨品束縛 把試穿貨