信息化項目運維服務(wù)合同范本

1、合同編號:信息化項目運維服務(wù)合同甲方：供水公司公司（蓋章）乙方：（蓋章）中國供水總公司浙江省公司制定（zjyc-XX-2012-02）1合同說明2. 合同內(nèi)容3. 合同金額及付款方式54. 甲乙雙方職責(zé) 75. 知識產(chǎn)權(quán)歸屬96. 違約責(zé)任-107. 不可抗力-118. 合同生效與期限-129. 爭議解決-1210. 雙方約定本合同其他相關(guān)事項13附件1 *項目運維服務(wù)方案代附件2 *項目運維服務(wù)保密協(xié)議仃附件3全省費用分解表20委托方（甲方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：聯(lián)系方式 :通訊地址 ：電 話：傳 真：電子信箱：開戶銀行：賬號：受托方（乙方）：住所地：法定代表人：項目聯(lián)系人：聯(lián)系

2、方式 :通訊地址 ：電 話：傳 真：電子信箱：開戶銀行：賬號：1合同說明1.1 根據(jù)項目（公開招標(biāo)、競爭性談判、公開詢價、單一來源談判）結(jié)果，依據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，在平等、 公平、誠實和信用的原則下，合同雙方經(jīng)協(xié)商達成一致，簽訂本合同（1.2 本合同另有附件：附件一：項目運維服務(wù)方案附件二： 項目運維服務(wù)保密協(xié)議附件三：全省費用分解表1附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。2. 合同內(nèi)容本合同內(nèi)容為“*項目”。具體合同內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求參見附件 一運維服務(wù)方案。2.1本合同的有效期為*年。2.2 本合同的維護服務(wù)費用金額指第一年的運維服務(wù)費用。若合同 有效期不止一年，視情

3、后續(xù)年的運維服務(wù)費用（及服務(wù)范圍等相關(guān)事 項），分別在前一年的年底前，以補充協(xié)議的形式確定。2.3 若甲方對乙方運維服務(wù)的年度考核評估不能通過的，或者因補 充協(xié)議的內(nèi)容在簽訂前不能協(xié)商一致的，甲方將有權(quán)終止與乙方的合 同。2.4 其他（以下二選一）乙方的實際運行維護服務(wù)期為*年*月*日至*年*月*日。乙方的實際運行維護服務(wù)期為*年*月*日至*年*月*日。*年*月 日至*年*月*日的運維服務(wù)的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利、費用，僅與原運維 供應(yīng)商相關(guān)。3. 合同金額及付款方式本合同甲乙雙方之間發(fā)生的一切費用均以人民幣結(jié)算及支付，根據(jù)進度分次付款，匯至乙方指定的銀行賬戶。3.1維護服務(wù)費用服務(wù)費用的總金額為人

4、民幣 元整（Y ） /年。乙方的實際應(yīng)得服務(wù)款項與周期內(nèi)歷次考核的得分直接掛鉤， 周期結(jié)束后根據(jù)每一期的考核得分計算各期的應(yīng)得款項，總和即為其整個運維服務(wù)周期內(nèi)的實際總應(yīng)得款項。每期合同款二合同總數(shù)/期數(shù)；每期應(yīng)得款二（1）每期合同款，考核得分大于等于 85分；（2） 每期合同款* （15+考核得分）% 考核得分大于等于60 分且小于85分；（3）每期合同款*50%第一次考核得分小于60分；（4） 0第二次考核得分小于60分?？倯?yīng)得款二每期應(yīng)得款的總和。其他說明：（以下斜體字條款可自行增刪）本費用由甲方或（和）其直屬單位共同承擔(dān)，分?jǐn)偳闆r另行規(guī)定（如有）。1本費用含需一次性向原運維商支付的以下

5、費用：1、*項目原運維商*公司尚未結(jié)清的運維費用，金額為總金額 的*%即人民幣元整(Y);該筆款項在乙方收到甲方第一筆款項后的一個月內(nèi)向原運維商支付完畢；2、部分購買原廠服務(wù)未結(jié)清的費用，金額為人民幣 元整(Y)。該筆款項在乙方收到甲方第一筆款項后的一個月內(nèi)向原運維商支付完畢3.2 結(jié)算方式321第一年：(1) 合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方開具等額合法正式發(fā)票，之后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付合同金額的 30%乍為預(yù)付款，即人 民幣元整(Y)。(2) 甲方在收到乙方半年度服務(wù)報告并審核通過后，且每次季度考核得分 85分，15個工作日內(nèi)乙方開具等額合法正式發(fā)票， 之后 15個工作日內(nèi)甲方向乙方

6、支付合同金額的 20%即人民幣 元整 (¥)；其它情況半年度款項暫時不支付，延后至年底結(jié)算。(3) 甲方在收到乙方年度服務(wù)報告并審核通過后，根據(jù)考核結(jié)果和浙江供水專賣、商業(yè)系統(tǒng)IT運維管理制度有關(guān)規(guī)定，計算應(yīng)得余 款，15個工作日內(nèi)乙方開具等額合法正式發(fā)票，之后 15個工作日內(nèi) 甲方向乙方進行支付。3.2.2 若合同期限超過一年，除第一年以外的其他年限：(1) 運維服務(wù)期滿半年并收到乙方半年度服務(wù)報告，經(jīng)審核通過 后，且每次季度考核得分85分，甲方在15個工作日乙方開具等額 合法正式發(fā)票，之后15個工作日內(nèi)甲方向乙方支付總價的 50%其 它情況半年度款項暫時不支付，延后至年底結(jié)算。(

7、2) 運維服務(wù)期滿一年并收到乙方年度服務(wù)報告，經(jīng)審核通過后，根據(jù)考核結(jié)果和浙江供水專賣、商業(yè)系統(tǒng)IT運維管理制度，計算 應(yīng)得余款，并于15個工作日內(nèi)乙方開具等額合法正式發(fā)票，之后15個工作日內(nèi)甲方向乙方進行支付。3.3支付方式變更說明上述合同款由甲方負(fù)責(zé)以電匯/自帶匯票/支票方式匯入乙方賬 戶。甲乙雙方賬戶信息參照第3頁，任何一方的上述信息發(fā)生改變時， 應(yīng)當(dāng)及時通知對方。因通知不及時導(dǎo)致的一切損失由信息變更方承 擔(dān)。4. 甲乙雙方職責(zé)4.1甲方職責(zé)A 、及時向乙方告知故障現(xiàn)象、錯誤信息，協(xié)助乙方做好故障跟 蹤，為乙方及時、準(zhǔn)確地記錄、分析和排除故障提供便利。B 、為乙方的現(xiàn)場/遠程維護提供必要

8、的工作場地和工作條件。 在不影響正常業(yè)務(wù) 開展的情況下，為乙方提供維護/修機時間，安排工作人員協(xié)助乙方 工作。C 、對乙方工作進行監(jiān)督和評判。D 、保護/保密乙方的知識產(chǎn)權(quán)。E 、按本合同規(guī)定的時間、方式支付合同款項。其他職責(zé)：（以下斜體字條款可自行增刪）F 、根據(jù)有關(guān)運維管理制度，對系統(tǒng)修改/新需求進行審定。4.2 乙方職責(zé)A 、乙方工作內(nèi)容見附件一。B 、維護設(shè)備/系統(tǒng)時，因乙方技術(shù)或維護不當(dāng)原因造成事故、 使甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。C 、維護設(shè)備/系統(tǒng)時，因自然災(zāi)害、意外事故等因素使甲方遭受損失的，乙方對甲方不承擔(dān)經(jīng)濟賠償，但乙方對維護設(shè)備/系統(tǒng)提供必要的恢復(fù)性服務(wù)。D

9、 、乙方保證提供的服務(wù)不存在權(quán)利（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)） 瑕疵，乙方違反此保證所造成的一切損失（包括但不限于甲方損失） 由乙方承擔(dān)。E 、甲方因第三方工作的原因需要對設(shè)備/系統(tǒng)進行調(diào)整，乙方 應(yīng)配合（甲方應(yīng)提前 3天向乙方發(fā)出正式的工作郵件，以便乙方準(zhǔn) 備）。F 、乙方應(yīng)完成在其投標(biāo)文件/單一來源采購談判/競爭性談判/ 公開詢價響應(yīng)文件中承諾的其他事項。其他職責(zé)：（以下斜體字條款可自行增刪）G、乙方保證在合同簽署后45天內(nèi)，將附件一中的相關(guān)備件準(zhǔn) 備完畢，并提供相關(guān)的合法證明。H 、備件使用后，乙方應(yīng)及時補充相應(yīng)的備件數(shù)量，備件品種包 括但不局限于附件一的備件清單范圍。I 、乙方向甲方提供維修

10、服務(wù)和更換備件所需費用（包括但不限 于差旅費、備件費，以及備件的關(guān)稅，工商稅、手續(xù)費等一切費用） 均由乙方承擔(dān)，不另收費。J、乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商、同意的基礎(chǔ)上，與有關(guān)方面簽訂項目 分包協(xié)議并有效執(zhí)行。5. 知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.1受甲方委托，由乙方運維期間開發(fā)的應(yīng)用軟件和相關(guān)文件和文檔 的所有權(quán)、版權(quán)和使用權(quán)歸甲方所有。與本信息系統(tǒng)相關(guān)的且由此項 目開發(fā)而新產(chǎn)生的商業(yè)秘密信息、技術(shù)資料和技術(shù)訣竅等所有權(quán)歸甲 方所有。乙方不得擅自自用或向第三方轉(zhuǎn)讓本條所約定的相關(guān)所有權(quán) 和使用權(quán)或泄露秘密信息、技術(shù)資料或技術(shù)訣竅。5.2雙方確定，因履行本合同所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果及其相關(guān)知識產(chǎn) 權(quán)權(quán)利歸屬，按下列第 種

11、方式處理：（1）甲（甲、乙、雙）方享有申請專利的權(quán)利。專利權(quán)取得后的使用和有關(guān)利益分配方式如下： 。（2）按技術(shù)秘密方式處理。有關(guān)使用和轉(zhuǎn)讓的權(quán)利歸屬及由此產(chǎn)生 的利益按以下約定處理： 技術(shù)秘密的使用權(quán)：歸甲方所有 技術(shù)秘密的轉(zhuǎn)讓權(quán)：歸甲方所有 相關(guān)利益的分配辦法：歸甲方所有雙方對本合同有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬特別約定如下：歸甲方所有。5.3乙方不得在向甲方交付研究開發(fā)成果之前， 自行將研究開發(fā)成果 轉(zhuǎn)讓給第三人。5.4乙方提供給甲方的來自于或?qū)儆诘谌降能浖?具有合法的所有 權(quán)、版權(quán)和使用權(quán)，乙方必須將所有授權(quán)給甲方的第三方軟件的所有 權(quán)、版權(quán)和使用權(quán)等書面文件的原件交甲方。5.5乙方須保障

12、甲方在使用其產(chǎn)品、服務(wù)及其任何部分不受到第三方 關(guān)于侵犯專利其他知識產(chǎn)權(quán)的指控。任何第三方如果提出侵權(quán)指控， 乙方須與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的一切法律和費用責(zé)任。5.6甲方對乙方所提供的軟件有自行升級的權(quán)利。 甲方有權(quán)利對乙方 所提供的自行開發(fā)軟件進行升級，升級后的成果屬于甲方所有。對原 本程序的附加或修改為順利運行本信息系統(tǒng)， 甲方可以根據(jù)其實際需 要，對乙方所提供的自行開發(fā)的軟件進行必要的附加或修改；并有權(quán)在本信息系統(tǒng)上運行其它的應(yīng)用軟件。6. 違約責(zé)任6.1根據(jù)乙方不同程度的違約條件，將以罰款、賠償所有經(jīng)濟損失、 合同終止、取消供應(yīng)商資格體現(xiàn)。（1）根據(jù)附件一的服務(wù)指標(biāo)的要求，乙方如不

13、能在服務(wù)響應(yīng)、備件更換、技術(shù)解決、服務(wù)質(zhì)量方面滿足附件 1中的服務(wù)要求，根據(jù) 具體情況，處以罰款作為違約金；(2) 年中有出現(xiàn)三次考核小于 60分，中止合同。(3) 情況介于1和2之間的情況，乙方以賠償對甲方造成的所 有經(jīng)濟損失予以體現(xiàn)。(4) 關(guān)于取消供應(yīng)商資格的違約條件參照浙供水綜2012132號浙江省供水專賣商業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商管理辦法執(zhí)行。6.2任何一方違反本合同所規(guī)定的其所在保密方面的義務(wù)，違約方應(yīng) 按本合同總價的10%或按照受損失一方的實際損失包括受損失的利 潤支付違約金；受損失的一方有權(quán)選擇以上兩種方式之一要求對方賠 償損失。本違約金和賠償金的支付義務(wù)是獨立于其它違約義務(wù)的。6.3 其

14、它違反合同約定，違約方應(yīng)當(dāng)按合同法第一百一十四條、第 一百一十六條及其相應(yīng)的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。6.4如發(fā)生違約事件，守約方要求違約方支付違約金時，以書面方式 通知違約方，內(nèi)容包括違約事件、違約金、支付時間和方式等；違約 方在收到上述通知后，應(yīng)于5個工作日內(nèi)答復(fù)對方，并支付違約金。 如雙方不能就此達成一致意見，將按照本合同所規(guī)定的爭議解決條款 解決雙方的糾紛。7. 不可抗力7.1簽約雙方任一方由于受諸如戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震 等不可抗力事故的影響而不能執(zhí)行合同時， 履行合同的期限應(yīng)予以延 長，延長的期限應(yīng)相當(dāng)于事故所影響的時間。 不可抗力事故系指買賣 雙方在締結(jié)合同時所不能預(yù)見的，并且

15、它的發(fā)生及其后果是無法避免 和無法克服的事故。7.2受阻一方應(yīng)在不可抗力事故發(fā)生后盡快用電報、傳真或電傳通知 對方，并于事故發(fā)生后14天內(nèi)將有關(guān)當(dāng)局出具的證明文件用特快專 遞或掛號信寄給對方審閱確認(rèn)。一旦不可抗力事故的影響持續(xù)120天 以上，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商在合理的時間內(nèi)達成進一步履行合同的協(xié) 議。8. 合同生效與期限8.1除非另有說明，本合同經(jīng)甲乙雙方法人代表或由法人代表授權(quán)的 全權(quán)代表簽字、加蓋合同章后生效。8.2若項目為公開招標(biāo)，則項目的招標(biāo)文件、項目投標(biāo)書及開標(biāo)現(xiàn)場 承諾為本合同的組成部分；若項目為競爭性談判，則項目的談判文件 及談判承諾為本合同的組成部份； 若項目為公開詢價，則項目

16、的詢價 文件及詢價承諾為本合同的重要組成部份；若項目為單一來源談判， 則談判文件及談判承諾為本合同的組成部分。 本合同的附件為本合同 不可分割的組成部分，與合同正文具有同等效力。上述文檔若與本合 同內(nèi)容規(guī)定不一致的，以合同內(nèi)容為準(zhǔn)。本合同一式陸份，甲乙雙方 各執(zhí)叁份。8.3本合同附件包括：附件一：項目運維服務(wù)方案附件二： 項目運維服務(wù)保密協(xié)議附件三：全省費用分解表8.4合同執(zhí)行期間，甲、乙雙方均不得隨意變更或解除合同。本合同 的任何修改和變更均以雙方協(xié)商一致的書面文件為準(zhǔn)。8.5本合同自甲乙雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后，合同自動終止。9. 爭議解決在本合同執(zhí)行的過程中，雙方若發(fā)生爭議，可以先協(xié)商解決

17、，達 成一致意見，并以書面形式加蓋公章確認(rèn)。若無法協(xié)商解決，選擇以 下式解決糾紛：1、交由甲方所在地仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。2、提交甲方所在地法院訴訟解決。10. 雙方約定本合同其他相關(guān)事項10.1合同變更1、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項目部分或全部工作轉(zhuǎn)讓 第三人承擔(dān)。2、本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。10.2合同解除雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可 能的，一方可以通知另一方解除本合同：1、因不可抗力因素致使本合同不能履行或履行成為不可能或不 必要時，本合同任何一方當(dāng)事人均得以書面通知其他各方終止本合同。上述不可抗力因素包括但不限于：

18、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、嚴(yán)重火災(zāi)、 水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等。對合同因不可抗力提前終止給各方造成的經(jīng)濟 損失，各方均不對對方承擔(dān)責(zé)任；2、因技術(shù)風(fēng)險或標(biāo)的技術(shù)及與之相關(guān)的技術(shù)已經(jīng)公開，使本合 同的履行已沒意義或沒有必要；3、因?qū)Ψ竭`約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。10.3稅費1、根據(jù)現(xiàn)行稅法，國家或地方政府向甲方征收的與履行本合同有 關(guān)的一切稅費由甲方支付。2、根據(jù)現(xiàn)行稅法，國家或地方政府向乙方征收的與履行本合同有 關(guān)的一切稅費由乙方支付。簽字頁甲方：（蓋章）法定代表人/或被授權(quán)委托人： （簽名）年月日乙方：（蓋章）法定代表人/或被授權(quán)委托人： （簽名）年月日印花稅票粘貼處：附件1 *項目運維服務(wù)

19、方案該項包含項目的運維范圍、運維內(nèi)容、運維方式、運維團隊、質(zhì)量保障機制、運維考核以及其它特殊約定等內(nèi)容。附件2 *項目運維服務(wù)保密協(xié)議保密協(xié)議項目名稱 ：甲 方：（蓋章）乙 方：（蓋章）簽訂日期：年月日基于甲乙雙方在 二*項目（以下簡稱“項目”）上的合作，為 保護甲、乙雙方的商業(yè)秘密及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)等其它利益， 甲乙雙方在 友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達成如下條款：第一條 為有效保護甲乙雙方在項目合作期間及合作結(jié)束后的秘 密信息及其它相關(guān)利益，甲乙雙方簽訂本保密協(xié)議。第二條 本協(xié)議所指秘密信息是指項目合作期間甲方或乙方向?qū)?方披露的技術(shù)信息或經(jīng)營信息等，并符合下列條件之一的：1、各類技術(shù)資料、圖紙、報價單、

20、客戶名單、人力資源等信息；2、 如披露方以口頭或其它無形的形式將信息披露給接收方，則 披露方應(yīng)在該信息披露后十五天內(nèi)以書面形式通知接收方并指明該信息為秘密信息，在上述十五天內(nèi)，該無形的信息應(yīng)視為秘密信息。第三條下列信息不屬于本協(xié)議保密范疇：1、一方向另一方披露之前，另一方已經(jīng)了解或從與對方無關(guān)的 第三方處在無任何公開限制的情況下了解到的信息；2、一方向另一方披露之前，已經(jīng)是被公開的信息或已經(jīng)在公開 的印刷刊物或媒體上刊登過的信息；3、一方向另一方披露后，不是因另一方（含另一方職員）的過 失的原因，而被公開刊登在印刷刊物或媒體上的信息；4、甲、乙雙方根據(jù)法律、法庭指令，政府或主管該方的其他權(quán) 力機構(gòu)的指示、要求、詢問而必須披露的信息；5、與披露信息無關(guān)，接收方獨自開發(fā)的信息；6、與保密協(xié)議無關(guān)，披露方向第三方披露的信息。第四條 在第三條第4款規(guī)定的情況下，甲方或乙方需披露秘密 信息時，所披露內(nèi)容必須提前五個工作日書面通知對方。第五條 對于秘密信息，甲方或乙方可以向與項目有關(guān)的本公司 的負(fù)責(zé)人及職員披露，但不能泄露或披露給與項目無關(guān)的本公司的職 員。披露前需事先得到對方書面認(rèn)可，按法律規(guī)定要求披露的除外。第六條接收方在項目合作