健康養(yǎng)生館運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、鹽齢劃書WORD文檔，可下載修改、產(chǎn)品基本情況1.1 產(chǎn)品背景福道養(yǎng)生 ，原名 seal online 由韓國 GRIGON 公司開發(fā)一個(gè)休閑風(fēng)趣的 3D 卡通冒險(xiǎn) RPG 產(chǎn)品?？梢宰杂煞峙?6 個(gè)職業(yè)，包括劍士、騎士、法師、教士、商 匠、小丑。在輕松愉快的氛圍中享受緊張和刺激，可與目前的超人氣大作天堂2相媲美。產(chǎn)品操作上手簡(jiǎn)單，家庭剛性需求較高，產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成分也由開發(fā)商聘請(qǐng)了 專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師進(jìn)行精心搭配。人員配置最少配置：美工： 1 人助理： 1 人策劃： 1 人推薦配置：文員： 1 人策劃： 1 人美工： 1 人產(chǎn)品定位從產(chǎn)品技術(shù)方面看： 中高端的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)包裝的唯美，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)空間，消費(fèi)者的

2、消費(fèi)檔次 。 以對(duì)策劃要求并不低。從產(chǎn)品立意看：在養(yǎng)生領(lǐng)域里的“家庭養(yǎng)生套餐”是最讓人容易接受的。 養(yǎng)生就是濃 縮了生活中的健康在產(chǎn)品里，剛性需求的產(chǎn)品是每家必不可少的。1.2 市場(chǎng)定位人群定位：年齡性別不限，注重于美容的女性，保健的的男性、成長(zhǎng)發(fā)育期的 孩子、年老體弱的孩子。該層次客戶是我們產(chǎn)品的重要核心，他們將主 導(dǎo)產(chǎn)品的平衡，他們是大多數(shù)其他客戶參照的對(duì)象。地域定位： 先從本省開始向周邊地區(qū)省份擴(kuò)展，這樣的地區(qū)使我們比較了解消費(fèi)的 消費(fèi)水平，場(chǎng)所定位： 實(shí)體店還是現(xiàn)有的主要產(chǎn)品場(chǎng)所，但是我們這款產(chǎn)品將在家庭用戶拓展 方面作出最大的努力。1.5 宣傳主題：分階段（線淼負(fù)責(zé)）人力資源2.1結(jié)

3、構(gòu)圖2.2部門及職能總經(jīng)理室：整體策略及方向的制定，監(jiān)督、管理、考核各項(xiàng)工作的實(shí)施。經(jīng)營(yíng)管理部：財(cái)務(wù)管理：各種預(yù)算、支出、收入的管理。物資管理：包裝工具及相關(guān)產(chǎn)品的管理。合同管理：各種業(yè)務(wù)的合同及協(xié)議的管理。采購管理：軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購管理。人事管理：?jiǎn)T工招聘、錄用、辭退等工作。薪資管理：?jiǎn)T工薪資、福利的管理。行政管理：考勤、用車、訂餐等行政事物的管理。技術(shù)部：數(shù)據(jù)維護(hù)：架設(shè)服務(wù)器、數(shù)據(jù)維護(hù)、在線人數(shù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)開發(fā)。 網(wǎng)站程序：商城開發(fā)、支付方式、客服系統(tǒng)。應(yīng)用程序：微信、營(yíng)銷 QQ微博的開發(fā)。安全部門：客戶線上動(dòng)作記錄、調(diào)查作弊、外掛查圭寸、預(yù)防黑客。產(chǎn)品管理：與開發(fā)溝通、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本更

4、新。市場(chǎng)營(yíng)銷部：市場(chǎng)生產(chǎn)管理：宣傳品投產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品宣傳：事件推廣、聯(lián)系媒體、廣告排期。（大數(shù)據(jù)庫）市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)宏觀推廣策略?；顒?dòng)策劃：計(jì)劃線上、線下活動(dòng)、撰寫產(chǎn)品新聞（微信公眾賬號(hào)） 網(wǎng)站管理：設(shè)計(jì)、更新、報(bào)道。銷售渠道銷售：銷售策略、渠道策略、建立穩(wěn)固牢靠的全國銷售網(wǎng)點(diǎn)。銷售回款：銷售催款地面推廣：彩頁推廣、電信合作推廣、校園推廣客服部：客服熱線：接電話、回 E-mail、管理論壇、回微信、回 QQ 產(chǎn)品管理：維護(hù)秩序、解答問題、在線執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)理策劃好的活動(dòng)。 線上活動(dòng)：詳細(xì)策劃和執(zhí)行線上、線下活動(dòng)。2.3人力計(jì)劃（各部門分別單獨(dú)呈報(bào)）部門職位人數(shù)職能營(yíng)銷總監(jiān)1全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售銷售部經(jīng)理1制

5、定宏觀銷售計(jì)劃營(yíng)渠道經(jīng)理1參與制定銷售計(jì)劃、執(zhí)行銷售政策。監(jiān)督全國 的活動(dòng)策劃，同時(shí)也參與活動(dòng)的組織?？刂聘?個(gè)大區(qū)，地域活動(dòng)的進(jìn)程數(shù)據(jù)渠道經(jīng)理4微信、營(yíng)銷QQ、微信公眾賬號(hào)的開發(fā)銷其他周邊渠道1除大數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)渠道以外的渠道；部各大區(qū)經(jīng)理0配合北京銷售總部的地方推廣負(fù)責(zé)人，活動(dòng)策戈卩，同時(shí)也參與活動(dòng)組織推廣職員4配合產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)員，全國的活動(dòng)策劃，同 時(shí)也參與活動(dòng)組織；銷售商務(wù)2日常銷售管理，聯(lián)絡(luò)各個(gè)經(jīng)銷商、反饋、處理 經(jīng)銷商基本事件等（庫管及對(duì)賬），協(xié)助活動(dòng)調(diào) 度各個(gè)部門的支持合計(jì)14人技術(shù)總監(jiān)1工作計(jì)劃，項(xiàng)目立項(xiàng)，系統(tǒng)架構(gòu)，技術(shù)管理技安全經(jīng)理1產(chǎn)品系統(tǒng)安全策略制定、執(zhí)行、維護(hù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理1

6、公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、備份管理部研發(fā)經(jīng)理4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)、立項(xiàng)、開發(fā)管理工程師1應(yīng)用程序開發(fā)客服經(jīng)理4運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃、協(xié)調(diào)管理客客服主管1管理各個(gè)組的客戶服務(wù)事物服數(shù)據(jù)客服4產(chǎn)品信息、論壇、活動(dòng)、電話、e_mail、數(shù)據(jù)管理活動(dòng)策劃2配合市場(chǎng)細(xì)化產(chǎn)品活動(dòng)及督導(dǎo)執(zhí)行市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)1市場(chǎng)宣傳部門的全面管理工作媒體經(jīng)理1各種媒體宣傳的洽談、排期、執(zhí)行、監(jiān)督市場(chǎng)活動(dòng)策劃5產(chǎn)品活動(dòng)的整體計(jì)劃網(wǎng)站及美工4產(chǎn)品網(wǎng)站設(shè)計(jì)制做，宣傳品設(shè)計(jì)經(jīng) 營(yíng) 管 理總經(jīng)理1公司整體策略性指導(dǎo)管理常務(wù)副總1行政、財(cái)務(wù)、人事管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1整體運(yùn)營(yíng)管理、各部門工作協(xié)調(diào)、政府關(guān)系行政文員1接待及行政工作司機(jī)1運(yùn)輸庫房管理2

7、產(chǎn)品的岀入庫管理人事經(jīng)理1人員聘用及員工福利等律師1公司合同審閱商務(wù)商務(wù)經(jīng)理1與合作商的商務(wù)溝通及事情處理翻譯0商務(wù)文件的互譯三.運(yùn)營(yíng)時(shí)間表3.1關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)5月1日5月10日6月1日準(zhǔn)備內(nèi)部測(cè)試公測(cè)階段（需要通過董事會(huì)通過才商業(yè)化收費(fèi)，可能延遲階段可以），可能延遲到5月15號(hào)到 3.2進(jìn)程表項(xiàng)目名稱時(shí)間產(chǎn)品初次采合作預(yù)算（lw）2015-5-10商品定位2015-5-10產(chǎn)品價(jià)格定位2015-5-10物流合作2015-5010內(nèi)部測(cè)試2015-5-10公司官方網(wǎng)站建設(shè)2015-5-10商城建設(shè)2015-5-15數(shù)據(jù)采集2015-5-15公開測(cè)試階段2015-5-15數(shù)據(jù)分析20155303.2

8、各階段的重點(diǎn)工作準(zhǔn)備階段：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，產(chǎn)品定位，人員招聘培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)的策略計(jì)劃，設(shè)備 采購，軟件開發(fā)，產(chǎn)品的初次策劃包裝，宣傳產(chǎn)品的生產(chǎn)內(nèi)測(cè)階段：市場(chǎng)推廣，渠道選擇，記費(fèi)系統(tǒng)（軟件）開發(fā)，合作商的談判 地面推廣隊(duì)伍的建立，監(jiān)督代理商運(yùn)營(yíng)，公測(cè)階段：地面推廣，媒體宣傳，大數(shù)據(jù)分析，銷售策略定案，各種套餐優(yōu)惠 卡生，渠道商會(huì)議收費(fèi)階段：全國渠道維護(hù)拓展，重點(diǎn)爭(zhēng)取新客戶和留駐老客戶，產(chǎn)品更新維護(hù),系統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的啟動(dòng)和產(chǎn)品用戶的推廣工作四 . 技術(shù)方案4.1 產(chǎn)品前期銷售計(jì)劃內(nèi)部測(cè)試期，在省內(nèi)采集龐大的數(shù)據(jù)庫，容納100 萬人同時(shí)在線。通過大數(shù)據(jù)在省內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部封閉測(cè)試， 跟蹤修改產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品的策劃包

9、裝， 在周邊 地區(qū)采集建立第二組數(shù)據(jù)， 測(cè)試異地銷售情況。 公開測(cè)試階段首先從甘肅 本土向周邊地區(qū)輻射建立國內(nèi)大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行銷售。4.2 設(shè)備采購方案及預(yù)算按照 100 萬在線量的采集申請(qǐng)預(yù)算，內(nèi)部測(cè)試階段先購買微信數(shù)據(jù)建立設(shè)備， 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備，物流管理設(shè)備北，安全支付設(shè)備，網(wǎng)站建設(shè)設(shè)備4.3 研發(fā)方案4.3.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)(內(nèi)測(cè)試) 產(chǎn)品成交數(shù)據(jù)的管理4.3.2 各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析工具 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中各種資料的自動(dòng)收集及分析整理4.3.3 備份及安全 產(chǎn)品各種數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)，整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的安全管理4.3.4 大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 通過電子商務(wù)模式直接在網(wǎng)絡(luò)上將產(chǎn)品銷售到客戶4.3.5 特色客服系統(tǒng) 針

10、對(duì)每個(gè)產(chǎn)品客戶的獨(dú)特風(fēng)格的網(wǎng)頁管理系統(tǒng)4.3.6 推廣員管理系統(tǒng) 各地區(qū)銷售推廣員管理系統(tǒng)4.3.7 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制系統(tǒng) 客戶之間逐級(jí)推廣的管理系統(tǒng)，具有連鎖及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制管理4.3.8 銷售管理系統(tǒng) 銷售業(yè)績(jī)及人員考核的管理系統(tǒng)4.3.9 網(wǎng)站管理系統(tǒng) 產(chǎn)品官方網(wǎng)站的更新及維護(hù)的程序系統(tǒng)4.3.10 商城支付方式系統(tǒng)開發(fā) 各種支付方式的合作管理(支付寶、微錢寶、財(cái)付通、銀行轉(zhuǎn)賬、物流代 收、現(xiàn)金支付)4.4 技術(shù)部門相關(guān)管理文件運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 - 高峰在線量、平均在線、注冊(cè)數(shù)、網(wǎng)站訪問總?cè)藬?shù)、日 在線總?cè)藬?shù)、 合計(jì)時(shí)長(zhǎng) (min) 、平均時(shí)長(zhǎng) (min) 、意向客戶 咨詢量客戶各種數(shù)據(jù)的分析 - 人

11、群分類情況、交易情況、在線情況、個(gè)人屬性、作 弊情況服務(wù)器運(yùn)行維護(hù) - 系統(tǒng)管理員守則、 服務(wù)器維護(hù)管理、 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)、 產(chǎn)品 服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝調(diào)試規(guī)定、 產(chǎn)品服務(wù)器出現(xiàn)異常情況的 糾正措施、 產(chǎn)品服務(wù)器記費(fèi)系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)管理規(guī)定、 產(chǎn)品 服務(wù)器運(yùn)行情況的監(jiān)控和測(cè)量、 產(chǎn)品服務(wù)器針對(duì)非法入侵的 預(yù)防措施、數(shù)據(jù)備份策略與備份操作規(guī)程。網(wǎng)站管理 - 產(chǎn)品管理功能 web 實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能 實(shí)現(xiàn)審批流程、網(wǎng)站出 現(xiàn)異常情況的糾正措施、 網(wǎng)站運(yùn)行情況的監(jiān)視和測(cè)量、 網(wǎng)站針對(duì) 非法入侵的預(yù)防措施。五、各階段宣傳重點(diǎn)5.1活動(dòng)發(fā)布消息發(fā)布公測(cè)期間：增大媒體曝光（微信公眾賬戶）及廣告宣傳，網(wǎng)媒體每周

12、2篇以上新聞， 保持產(chǎn)品新聞欄目明顯位置。 在各大產(chǎn)品網(wǎng)站曝光， 每期平面媒體安排相關(guān)內(nèi)容的報(bào) 道保持每期的新聞位置，每期 15 篇左右相關(guān)內(nèi)容，并定期開設(shè)專題。開新服時(shí)以網(wǎng) 絡(luò)媒體為主，鋪以各大網(wǎng)產(chǎn)品論壇及活動(dòng)配合。內(nèi)部媒體：隨時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容與及時(shí)外部媒體宣傳重點(diǎn)配合開設(shè)產(chǎn)品專區(qū)。 產(chǎn)品電子報(bào)道形式每 月定期與客戶互動(dòng)， 并向客戶預(yù)告產(chǎn)品活動(dòng)內(nèi)容。 產(chǎn)品論壇提前一月公布即將進(jìn)行的 活動(dòng)內(nèi)容， 并觀察客戶回復(fù)情況， 在提升官網(wǎng)人氣的同時(shí)， 還將了解客戶對(duì)活動(dòng)的興 趣及傾向。5.2媒體合作計(jì)劃合作媒體： 新浪、網(wǎng)易、騰訊、中金、百度、搜狐、太平洋、養(yǎng)身網(wǎng)等專業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)媒體。合作 范圍主要為內(nèi)容及

13、網(wǎng)站活動(dòng)方。5.3活動(dòng)推廣該策劃草案分五個(gè)部分：內(nèi)測(cè)期間以線上活動(dòng)為主公測(cè)期間線上、線下活動(dòng)各占一部分節(jié)日期間線上、線下活動(dòng)各占一部分商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段以線下實(shí)體店、家庭活動(dòng)為主但由以上為常規(guī)活動(dòng)部分。 此外， 對(duì)于社會(huì)突發(fā)事件做出的活動(dòng)策劃應(yīng)作為重點(diǎn)策劃部分， 于事件的不可預(yù)測(cè)性，策劃方案不在此草案中體現(xiàn)。內(nèi)測(cè)期間（由于內(nèi)測(cè)階段參與測(cè)試的客戶數(shù)量較少，且多為資深人士、專業(yè)客戶。所以此階段的活 動(dòng)多為讓客戶更全面快速的了解產(chǎn)品特色?；顒?dòng)方式必須避免過于復(fù)雜。 ）更上一層樓 裝備層層多活動(dòng)舉辦地點(diǎn)： 各服務(wù)器均有舉辦參加資格： 所有產(chǎn)品客戶活動(dòng)目的：讓客戶在產(chǎn)品對(duì)兒童發(fā)育與成長(zhǎng)幫助下以最快的方式全面

14、了解產(chǎn)品。 讓客戶在了解產(chǎn)品的同時(shí)輕松得到一些適應(yīng)其它年齡段產(chǎn)品的活動(dòng)和幫助 活動(dòng)時(shí)間：5月6日一一5月 15日（內(nèi)測(cè)階段）10月30日一一12月2 5日（公測(cè)階段）活動(dòng)方式： 在技術(shù)部配合下于產(chǎn)品地圖中制作一個(gè)特定主題 . 客戶關(guān)注我們，我們就送相應(yīng)的優(yōu)惠券等贈(zèng)品 客戶關(guān)注我們后每上一層樓可回答相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)的問題。 如客戶答對(duì)問題將得到一個(gè)產(chǎn)品道具作為獎(jiǎng)勵(lì)。如答錯(cuò)將鼓勵(lì)再接再厲?；顒?dòng)所需支持： 技術(shù)部六 . 銷售6.1銷售推廣6.1.1 家庭推廣產(chǎn)品小區(qū)推廣計(jì)劃 與合作方捆綁銷售及合作推廣計(jì)劃6.1.2 地面實(shí)體店推廣方案6.1.2.1 地面實(shí)體店推廣工作的宗旨： 為使福道養(yǎng)生產(chǎn)品之路能走的

15、更遠(yuǎn)，同時(shí)也使廣大新、老客戶享 受到更周到的服務(wù)，推廣人員必須做好與新、老客戶的情感交流，突 出體現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的人性化服務(wù)理念，打造產(chǎn)品套餐服務(wù)新概念。6.1.2.2 地面實(shí)體店推廣的目的： 通過地面推廣人員在各實(shí)體店的活動(dòng)宣傳，全面且細(xì)致的擴(kuò)大福道 養(yǎng)生的影響力； 通過與客戶的直接交流，培養(yǎng)出一批忠實(shí)的并在當(dāng)?shù)貙?shí)體店有一定影 響力的核心客戶，引導(dǎo)成立客戶公會(huì)，幫助組織地方性活動(dòng)，從而聚 斂人氣。從點(diǎn)到面逐步覆蓋整個(gè)實(shí)體店以及整個(gè)城市，既而成功打造 福道養(yǎng)生這一品牌； 協(xié)助和配合福道養(yǎng)生線上所開展的各種活動(dòng)，讓活動(dòng)能在各地實(shí) 體店中更好的開展執(zhí)行； 協(xié)助經(jīng)銷商在各地的宣傳推廣工作，確保各地宣傳物

16、品有效的使用， 與當(dāng)?shù)胤咒N商和零售網(wǎng)點(diǎn)一起做好產(chǎn)品的銷售； 聯(lián)合當(dāng)?shù)氐胤矫襟w開展各種地面宣傳活動(dòng)，提高福道養(yǎng)生的知名 度； 主要市場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)定及時(shí)間表6.1.2.3 前期銷售推廣任務(wù)： 前期推廣活動(dòng)主要分為 3 個(gè)階段：1. 實(shí)體店鋪設(shè)，完成實(shí)體店鋪貨包裝。2. 配合線上活動(dòng)，培育核心客戶約 20w 人，并協(xié)助核心客戶成立圈子， 擴(kuò)大圈子規(guī)模等。3. 收費(fèi)前配合分銷商做好產(chǎn)品銷售的建設(shè)，包括實(shí)體店、小攤等，同時(shí) 將全國核心客戶發(fā)展至 200w 人，此外，當(dāng)?shù)赝茝V工作逐步延伸進(jìn)入高 校，組建各地高校客戶聯(lián)盟，并舉辦一場(chǎng)全國性活動(dòng)和一場(chǎng)各城市內(nèi) 的活動(dòng)。6.1.2.4 銷售推廣反饋與分析主要活

17、動(dòng)亮點(diǎn)的舉例：活動(dòng)名稱： 希望就在你的掌中！目標(biāo)定位：所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的潛在用戶 活動(dòng)目的：以產(chǎn)品立意為宣傳口號(hào)，突出福道養(yǎng)生差異化市場(chǎng)形象 定位，樹立產(chǎn)品的奮斗目標(biāo)，并以吸引網(wǎng)游客戶的關(guān)注，推動(dòng) 初次進(jìn)入嘗試用戶數(shù)量。相關(guān)內(nèi)容：禮品贈(zèng)送，內(nèi)測(cè)帳號(hào)抽獎(jiǎng)。內(nèi)測(cè)期活動(dòng)名稱：最強(qiáng)產(chǎn)品圈子選拔目標(biāo)定位：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圈子的會(huì)長(zhǎng)及其成員活動(dòng)目的：以圈子形式推動(dòng)組織性產(chǎn)品客戶的相互影響，吸引其他產(chǎn)品中客戶組織的進(jìn)入，提高福道養(yǎng)生官方網(wǎng)站的影響力。收集 客戶資料，以備后期推廣活動(dòng)。相關(guān)內(nèi)容：線上線下同時(shí)進(jìn)行。 圈子LOGO、主頁、章程評(píng)選，圈子組織 能力競(jìng)賽，征文比賽。公測(cè)期活動(dòng)名稱：每個(gè)人都擁有希望目標(biāo)定位：已

18、經(jīng)進(jìn)入福道養(yǎng)生產(chǎn)品的客戶及大量潛在用戶活動(dòng)目的：線上線下推廣進(jìn)行配合， 為地推設(shè)置著力點(diǎn)。 提升實(shí)體店會(huì)員 的上線率，和實(shí)體店業(yè)主的關(guān)注度。 刺激新客戶對(duì)產(chǎn)品的投入 時(shí)間和熱情。進(jìn)一步推動(dòng)上線人數(shù)。相關(guān)內(nèi)容:線上線下冋時(shí)進(jìn)行。 升級(jí)比賽，新手指導(dǎo)員評(píng)選。公測(cè)期活動(dòng)名稱：希望之星評(píng)選目標(biāo)定位：福道養(yǎng)生現(xiàn)有客戶群體活動(dòng)目的：通過活動(dòng)及相關(guān)宣傳，展示產(chǎn)品要素，制造產(chǎn)品期待度，突出 賣點(diǎn)吸引新客戶進(jìn)入并鞏固現(xiàn)有客戶。相關(guān)內(nèi)容：線上進(jìn)行。對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。收費(fèi)前活動(dòng)名稱：邁向希望神殿的第一步一一先下手為強(qiáng)，沖值沖大禮目標(biāo)定位：福道養(yǎng)生既有客戶活動(dòng)目的：通過沖值后贈(zèng)送的贈(zèng)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的情節(jié)化，吸引客戶第一

19、次 沖值，順利過渡至產(chǎn)品商業(yè)收費(fèi)。相關(guān)內(nèi)容：線上進(jìn)行。傳播家庭成員之間、好友之間、同事之間的逐級(jí)傳播銷售計(jì)劃。6.2銷售計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷概念：目標(biāo)市場(chǎng)一一顧客需求一一協(xié)調(diào)營(yíng)銷一一通過滿足用戶創(chuàng)造利潤(rùn)營(yíng)銷流程:階段產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)后臺(tái)生成價(jià)格銷售推廣促銷分銷服務(wù)支持市場(chǎng)部技術(shù)部銷售部銷售部銷售部銷售部銷售部與 客服產(chǎn)品產(chǎn)銷流程階段選擇價(jià)值提供價(jià)值溝通價(jià)值項(xiàng)目客戶 分析競(jìng)爭(zhēng) 分析產(chǎn)品 定位產(chǎn)品 漢化 開發(fā)服務(wù) 開發(fā)定價(jià)宣傳 準(zhǔn)備分銷 服務(wù)銷售 人員銷售 促進(jìn)廣告 宣傳支持由營(yíng)銷部門完成，包括銷售部的調(diào)研、市場(chǎng)部的調(diào)研。產(chǎn)品價(jià)值與配送流程影響銷售（營(yíng)銷）的幾大環(huán)節(jié)：銷售產(chǎn)品產(chǎn)品：福道養(yǎng)生已經(jīng)

20、在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定的反響。該產(chǎn)品的實(shí)力、特色以及 完成度已經(jīng)達(dá)到 A類作品的程度。銷售服務(wù)：包括產(chǎn)品客服、推廣在內(nèi)的服務(wù)。重點(diǎn)在產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)；活動(dòng)的舉 辦交流服務(wù)；送貨物流及時(shí)的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)。產(chǎn)品銷售的人力：銷售以及推廣能力；活動(dòng)舉辦協(xié)調(diào)能力。每個(gè)銷售推廣員具備一 言行、舉止的推廣素質(zhì)。（在人力招聘中尤其是要精選這樣的人才）產(chǎn)品銷售形象：注意企業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)志。媒體傳播時(shí)的形象。（目前，我們的形象在在逐步完善）產(chǎn)品銷售定價(jià)及調(diào)整策略 （附件：銷售定價(jià)）62.2銷售計(jì)劃：銷售模式銷售政策分析（涉密）七. 客服7. 1工作細(xì)化：與產(chǎn)品中客戶的交叉點(diǎn)上進(jìn)行最直接的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提供順暢的產(chǎn)品服務(wù)主要業(yè)務(wù) 產(chǎn)品

21、運(yùn)營(yíng)及幫助-運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)行連周無休息日的24小時(shí)的原則-運(yùn)營(yíng)者每周23次進(jìn)行30分鐘的產(chǎn)品內(nèi)幫助客戶活動(dòng)（尤其是，更新之后3天內(nèi)）-作測(cè)試部門之外的對(duì)現(xiàn)行版本的持續(xù)檢測(cè)和報(bào)告-對(duì)產(chǎn)品內(nèi)的非法行為進(jìn)行制裁（但是永久性制裁需要運(yùn)營(yíng)主管同意） 網(wǎng)站論壇管理-運(yùn)營(yíng)時(shí)間：上午10點(diǎn)下午10點(diǎn)為原則（除法定節(jié)假日之外）-對(duì)于論壇的內(nèi)容，原則上應(yīng)該對(duì)所有的問題作出答復(fù)-論壇上告發(fā)非法行為的采取制裁行為（但是永久性制裁需要運(yùn)營(yíng)主觀同意） 產(chǎn)品服務(wù)-運(yùn)營(yíng)時(shí)間：連續(xù)24小時(shí) 產(chǎn)品內(nèi)容-定期更新內(nèi)容 郵件中心 隨時(shí)更新客戶資料2 信息管理者： 通過對(duì)賬號(hào)及人物 , 物品等的合理管理提供順暢的產(chǎn)品服務(wù) . 恢復(fù)服務(wù) 申

22、報(bào)中心 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部門等涉外業(yè)務(wù)3）宣傳管理者 通過產(chǎn)品的宣傳及活動(dòng)執(zhí)行等確保產(chǎn)品的市場(chǎng)持續(xù)性 . 網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容整理收集 （更新 , 系統(tǒng)升級(jí)等 ） 進(jìn)行定期活動(dòng)企劃及執(zhí)行 市場(chǎng)調(diào)查和分析 準(zhǔn)備宣傳品報(bào)導(dǎo)資料 進(jìn)行對(duì)外宣傳秘密活動(dòng) - 記錄其他公司的論壇上的帖子和裝備 bay 的調(diào)查工作 用戶資料管理 -按等級(jí)區(qū)分，分別服務(wù) 涉外協(xié)商-處理來訪客戶 開展下線狀態(tài)的見面會(huì) （ 定期會(huì)議 ） 等 幫派及組隊(duì)管理客服部門的各種管理文件：守則 .doc 工作交接確認(rèn)單 .xls 工作統(tǒng)計(jì)表 .xls 電話客服系統(tǒng)及相應(yīng)管理?xiàng)l例 .doc 服務(wù)器狀態(tài)紀(jì)錄 .xls 工作交接確認(rèn)單 .xls 活動(dòng)配合操作紀(jì)

23、錄 .xls 客戶數(shù)據(jù)修改與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改規(guī)定 .doc 角色級(jí)別統(tǒng)計(jì) .xls 客服電話系統(tǒng)需求 .doc 客服工作問題解決措施及實(shí)施辦法 .doc 客服考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法 .doc 客戶服務(wù)狀況 .xls 客戶數(shù)據(jù)修改申請(qǐng)表 .doc 客戶投訴處理辦法 .doc 每日產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) .xls 客戶守則 .doc 客戶違規(guī)處罰辦法 .doc 疑難問題處理表單 .doc 產(chǎn)品追蹤表 .doc 產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告 A.doc產(chǎn)品測(cè)試流程 .doc 客戶接待室和接待管理規(guī)定八、支付方式比較典型的網(wǎng)上支付工具主要有 :8.1. 銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付 這是目前我國應(yīng)用非常普遍的電子支付模式。付款人可以使用申請(qǐng)了在線

24、轉(zhuǎn)賬功能的 銀行卡 （ 包括借記卡和信用卡 ） 轉(zhuǎn)移小額資金到收款人的銀行賬戶中 ,完成支付。 銀行網(wǎng)上支付的優(yōu)勢(shì)是 ：由于銀行是專門從事金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，所以資金優(yōu)勢(shì)明顯， 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，且由于其長(zhǎng)期從事金融服務(wù)，社會(huì)地位高，客戶對(duì)其信譽(yù)比較看好，客 戶認(rèn)可率較高。銀行網(wǎng)上支付的不足主要體現(xiàn)在 ，處理交易糾紛能力較弱，一旦交易不能正常進(jìn)行， 可能會(huì)損害客戶或銀行利益。另一方面的不足之處體現(xiàn)在網(wǎng)上支付的條件上。銀行網(wǎng) 上支付的前提條件是支付雙方必須持同一銀行發(fā)行的銀行卡?？缧泻彤惖刂Ц秾a(chǎn)生 手續(xù)費(fèi)，且須好幾個(gè)工作日才能完成跨行轉(zhuǎn)賬，有的甚至不能實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬。8.2. 電子現(xiàn)金 這是一種以數(shù)據(jù)形式

25、存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù) , 通 過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬 戶 ,并在賬戶內(nèi)存錢后 ,就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物。電子現(xiàn)金不同于銀行卡,它具有手持現(xiàn)金的基本特點(diǎn)。 目前 ,在我國電子現(xiàn)金方面的開發(fā)和應(yīng)用與國外比還有很大 差距 ,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)交易中使用電子現(xiàn)金的交易也不多。8.3. 電子支票 這是以一種紙基支票的電子替代品而存在的 , 用來吸引不想使用現(xiàn)金而寧可使用信用 方式的個(gè)人和公司。 它的運(yùn)用使銀行介入到網(wǎng)絡(luò)交易中 ,用銀行信用彌補(bǔ)了商業(yè)信用的 不足。在國內(nèi) ,由于普通消費(fèi)者大多對(duì)票據(jù)的使用不甚了解, 再加上我國

26、網(wǎng)上支付的相關(guān)法規(guī)不健全及金融電子化的發(fā)展程度和市場(chǎng)需求問題,使得在網(wǎng)上交易中電子支票的應(yīng)用尚是空白。8.4. 第三方支付平臺(tái)結(jié)算支付 指平臺(tái)提供商通過采用規(guī)范的連接器,在網(wǎng)上商家與商業(yè)銀行之間建立結(jié)算連接關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng) 計(jì)等業(yè)務(wù)流程。具體支付流程是： 在交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款 支付，由第三方通知賣家發(fā)貨；買方檢驗(yàn)貨物后，就可以通知第三方付款給賣家，第 三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。第三方支付的優(yōu)勢(shì)： 打破了銀行卡的壁壘，將各銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整合，這樣 就解決了商業(yè)銀行間跨行和異地的問題， 既節(jié)省了交易費(fèi)用， 又縮短了交易周期； 第三方 機(jī)構(gòu)在交易雙方之間起緩沖作用， 一旦發(fā)生交易糾紛， 能對(duì)交易雙方取雙向保護(hù)策略， 確保 交易雙方合法利益的最大維護(hù)。第三方支付的手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。第三方支付既有優(yōu)勢(shì)，也存在不足。第三方支付機(jī)構(gòu)的生存能力相對(duì)較弱，體現(xiàn)在自身盈利能力較弱， 影響其可持續(xù)發(fā)展。 第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的依賴性較強(qiáng)， 但近年來 國內(nèi)銀行大力推進(jìn)其網(wǎng)上支付，這將對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的生存構(gòu)成威脅。九、物流9.1 物流的組織構(gòu)架 由市場(chǎng)部、長(zhǎng)途運(yùn)輸部、市內(nèi)理貨部、