團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通有效溝通

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一溝通一有效的溝通什么是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)？財(cái)產(chǎn) 一客戶一團(tuán)隊(duì)。最重要的是團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì) 建設(shè)。企業(yè)不怕沒有錢，只要有客戶就會(huì)有源源不斷的錢；客戶從哪里來？ 有了人才就不怕沒有產(chǎn)品和客戶；團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么？是能夠留住人才的系統(tǒng) 工程，是每一個(gè)做企業(yè)的老板，終生的必修課。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，必 須胸懷夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想必須能夠激勵(lì)一群人愿意為之努力奮斗；志同道合 的人聚在一起就形成了團(tuán)隊(duì)；企業(yè)要贏利確定企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什 么服務(wù)，客戶是誰(shuí)，怎樣能賺到錢；最后是生產(chǎn)的忙生產(chǎn)，市場(chǎng)的忙市場(chǎng)， 該做計(jì)劃做計(jì)劃，該去外面跑就去外面跑，所以團(tuán)隊(duì)是公司最寶貴的資源 和資本。那什么是團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)是由員工和管

2、理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí) 和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為五 個(gè)部分，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的 一些區(qū)別（比如一班人只是偶然走在一起乘電梯，那只不過是一群人在一 起，并不是一個(gè)通過共同合作來達(dá)到共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。 如果電梯突然壞了， 而這班人要盡快逃離電梯，這一班人由于有了共同目標(biāo)而變成團(tuán)隊(duì)），群體 可以向團(tuán)隊(duì)過渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分 為三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)也有他崇高的精神和信仰：所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集

3、中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是 全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn) 而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù) 目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神 是組織文化的一部分。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)除有目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃，和崇高的精神以外，還需要有良好的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)要怎樣去建設(shè)和經(jīng)營(yíng)呢？下面我就講講團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。首先講的是：什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指有意識(shí)地在組織中努力開發(fā)有效的工作小組。每個(gè)小組由一 組員工組成，通過自我管理的形式，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作過程或其中一部

4、 分工作。每一位成員都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為了讓所有的團(tuán)隊(duì)成員都盡最大努力， 團(tuán)隊(duì)必須確定一個(gè)共同的目標(biāo)。只有擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)在面臨挑 戰(zhàn)時(shí)才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的干勁和行動(dòng)熱情。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是這樣一個(gè)過程， 在該過程中，參與者和推進(jìn)者都會(huì)彼此增進(jìn)信任，坦誠(chéng)相對(duì)，愿意探索影 響工作小組能創(chuàng)造出不同尋常的業(yè)績(jī)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素是同一目標(biāo)、互信 互助、團(tuán)結(jié)一致，形成不可戰(zhàn)勝的合力。這就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，那么要怎樣具 體的做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢？下面我要講的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層面。1、團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到 自己是團(tuán)隊(duì)

5、當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對(duì)團(tuán)隊(duì)忠 誠(chéng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功感到自豪，對(duì)團(tuán)隊(duì)的困境感到憂慮。所以國(guó)有企事業(yè)單 位在改革發(fā)展過程中，要不斷增強(qiáng)員工的凝聚力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 一是要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團(tuán)隊(duì)的成員敢于表達(dá)自己的意 見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。 讓員工有地方、 有時(shí)間、有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎(jiǎng) 勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)具有不同的作用，集體獎(jiǎng)勵(lì)可以增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)的凝聚力，會(huì)使成員意識(shí)到個(gè)人的利益和榮譽(yù)與所在團(tuán)隊(duì)不可分割； 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)力，但這種獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)導(dǎo)致個(gè)人 顧個(gè)人，在

6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚力可能會(huì)弱化。所以，在 我們公司，經(jīng)常采取的方式是在對(duì)職工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)綜合考慮，即承認(rèn)個(gè)人的貢 獻(xiàn)，又承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，在對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，對(duì)員工所在的團(tuán)隊(duì)在精神 文明上給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共 為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和 尊重個(gè)性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾；相 互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。良好的合作氛圍是高績(jī) 效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以，我們?cè)诠ぷ髦校?要努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)。一是要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部積極營(yíng)造融洽的合作

7、 氣氛。團(tuán)隊(duì)的精髓就是在于 含作"二字。團(tuán)隊(duì)合作受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)所 屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊(duì)成員都具有與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)技能及與他人 合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)合作才有可能取得成功。二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先 要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪曾說： 前進(jìn)的最佳方式是與 別人一道前進(jìn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識(shí)， 建 立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競(jìng)爭(zhēng)，嫉妒他人的業(yè)績(jī) 和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實(shí)上沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因?yàn)樽约?下屬優(yōu)秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。在一個(gè)團(tuán) 隊(duì)中，如果出現(xiàn)能者多勞而不多得，就會(huì)使成員之間產(chǎn)生不公平

8、感，在這 種情況下也很難進(jìn)展合作。要想有效推動(dòng)合作，管理者必須制定一個(gè)被大 家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。四是要強(qiáng)調(diào)大家的共同長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益，管理者要使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的未來前景，使大家相信團(tuán)隊(duì)可以 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)計(jì)較眼前的一些得失，主動(dòng)開展合作。五 是要建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成 員不斷增進(jìn)相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓(xùn)、開展各 種有益的文體娛樂活動(dòng)、進(jìn)行比賽或采取多種激勵(lì)的活動(dòng)等等。3、團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)士氣是團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要方面。拿破侖曾說過：支軍隊(duì)的實(shí)力四分之三靠的是士氣將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而

9、奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)非常重要。所以，我們?cè)?管理中，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要采取措施 讓員工的行為與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同 ，擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并認(rèn) 為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會(huì)高漲。二是利益 分配要合理。每位員工進(jìn)行工作都與利益有關(guān)系-無論是物質(zhì)的還是精 神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才 會(huì)提高，士氣才會(huì)高昂。三是要充分發(fā)揮員工的特長(zhǎng)，讓員工對(duì)工作產(chǎn)生 興趣。員工對(duì)工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該 根據(jù)員工的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長(zhǎng)來安排工作，把適當(dāng)?shù)?人員安排在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

10、上。四是實(shí)行民主管理。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理方式，特 別是團(tuán)隊(duì)的管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)員工的積極性影響很大。 管理層作風(fēng)民主、 廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān) 懷下屬，這時(shí)士氣就會(huì)非常高昂。而獨(dú)斷專行、壓抑成員想法和意見的管 理者就會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員的士氣。五是營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān) 系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。六是要進(jìn) 行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻， 就會(huì)使員工或團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)不滿的情緒。處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，良 好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。有人說 ：管理者事業(yè)的成功，15%由 專業(yè)技術(shù)決定，8

11、5%與個(gè)人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要 特點(diǎn)就在于它具有明顯的情緒體驗(yàn)色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。 生活中，工作中，我們都會(huì)有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情 感體驗(yàn)不一樣，親密的關(guān)系會(huì)使人愉快，而對(duì)抗的關(guān)系則會(huì)讓人煩惱。為 了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員 的名單。二是要具體分析與誰(shuí)的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出 發(fā)，找出存在的障礙。四是對(duì)于個(gè)人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi) 設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，尋求解決。下面講講溝通和有效的溝通：都說一個(gè)眼神，傳達(dá)一份真情；一個(gè)微笑，分享一份默契；簡(jiǎn)單的溝通，

12、 不簡(jiǎn)單的情感上的。伯牙的琴聲是溝通，李白的詩(shī)篇是溝通，慈母手中的線也是溝通。溝通是 一座橋梁，它連接著人與人之間的感情.父母與兒女，老師與學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)與員工 等等之間都需要溝通.溝通的方法也有很多種，眼神上的，手勢(shì)上的，語(yǔ)言上的, 心靈上的但是，它們的目的都只有一個(gè)：那就是建立一個(gè)和諧美好，和睦 相處的大家庭.。老師一束鼓勵(lì)的目光，也許能激起你學(xué)習(xí)的信心；父母一個(gè)歉意的笑容，也許能喚回你失落的情緒；同樣，你輕輕地道一聲"Sorry,”也許能化解誤會(huì)；你甜甜地露一個(gè)微笑，也許能贏得父母的諒解。不僅人與人之間需 要溝通，單位與單位、國(guó)家與國(guó)家、人與自然之間也是一樣。溝通是情感 的橋梁，能

13、夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊； 溝通是情感的紐帶，能建起相互的信賴。可見溝通在我們的人際交往中的地位是居住輕重的，那么我們?cè)鯓幼龅接?效的溝通呢？總結(jié)可以用12個(gè)字概括那就是：準(zhǔn)確無誤，對(duì)癥下藥，決不離題。 一、要了解你所要溝通的對(duì)象（事物、人的愛好，情緒以及其它）二、對(duì)于你要與人溝通的內(nèi)容你要準(zhǔn)備好，不要你起了個(gè)頭，后面別人一 問你說不知道三、要懂得傾聽，有不同點(diǎn)不要爭(zhēng)辯不休，有意見或不同點(diǎn)要用引伸式， 不要讓你有觀點(diǎn)強(qiáng)加個(gè)別人四、要懂得讓人第一次開口說出 是的，這樣別人就減少了對(duì)你的戒心五、得理后不要以理欺人六、用心去溝通能夠進(jìn)行有效的溝通是一件很難的事1.營(yíng)造良

14、好氣氛 營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，這點(diǎn)非常重要。任何客戶只有在心 情好、氛圍好的情況下，才有可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。很多銷售員見到客戶 以后，經(jīng)常會(huì)不由自主地說一些使氣氛變得沉悶的話題，例如： 哎呀你看 天氣太熱了，滿身大汗”一-這樣的話題盡可能地少說，盡量說一些輕松愉 快的話題?！景咐啃±钍且晃灰暂p松、幽默見長(zhǎng)的銷售員。一次在去見客 戶的途中，天下起雨來，小李被淋了個(gè)落湯雞，于是他想改變拜訪日期， 但想到約見這個(gè)客戶十分不易，最后他還是準(zhǔn)時(shí)來到了客戶的寫字樓。見 到客戶后，小李的第一句話就是 今天真涼快啊"！剎那間氣氛變得輕松愉 快了許多。2.2.顯示積極的態(tài)度 第二點(diǎn)，要顯示出一個(gè)銷售員

15、的積極的態(tài)度。 實(shí)際上, 客戶愿意與一個(gè)積極的銷售員做交易，而不愿意和一個(gè)消極的人溝通，因 此，銷售員一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。3 .抓住客戶的興趣和注意力 一定要抓住客戶的興趣和注意力！尤其是競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈的今天，每一位客戶都非常繁忙，一旦對(duì)你的話題沒有興趣，他 就會(huì)對(duì)談話的內(nèi)容及銷售員本人產(chǎn)生極大的反感，所以一定要時(shí)刻觀察客 戶的注意力和興趣。你可以看著客戶的眼神，當(dāng)他的眼神飄忽不定的時(shí)候， 說明他對(duì)你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去了興趣，那么你就 要找出新的、可以調(diào)動(dòng)他興趣的話題。4 .進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的拜訪 設(shè)法使每一次與客戶之間的拜訪都是一種對(duì)話性 質(zhì)，其目的是要讓客戶多說。很多銷

16、售員，見到客戶以后就不厭其煩地說， 在他描述產(chǎn)品之后客戶卻總結(jié)了兩個(gè)字 不要”，這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。 如果客戶不說話，怎么辦呢？可以用提問的方法引導(dǎo)客戶去說，使之成為 對(duì)話性質(zhì)的拜訪。5 .主動(dòng)控制談話的方向作為一個(gè)銷售員，在和客戶交談的時(shí)候，一定要主 動(dòng)控制談話的方向。因?yàn)榘菰L客戶是銷售員的工作，必須精心控制談話的 方向，使談話朝著對(duì)銷售有利的方向發(fā)展。千萬(wàn)不要讓客戶左右談話的方 向，無意間把話題帶入一個(gè)對(duì)銷售很不利的方向。如果談話時(shí)客戶引導(dǎo)你 轉(zhuǎn)入公司控制費(fèi)用”、公司正在裁員”等話題，就對(duì)你的銷售非常不利， 因此要時(shí)刻控制談話的方向。6 .保持相同的談話方式 第六點(diǎn)需要注意的是時(shí)時(shí)刻刻保持相同的談話方 式。這樣會(huì)讓客戶感到非常的舒服，愿意多說話，銷售員本人也會(huì)感覺到 舒服。比如說語(yǔ)速，有的客戶說話快，有的則慢一些，那么銷售員就要從 語(yǔ)速上保持和客戶相同，這樣客戶聽起來會(huì)感到舒服。我們可能都有過這 樣的經(jīng)歷：與一位說話速度非常慢的人對(duì)話時(shí)，感覺很苦惱而且不舒服， 從而失去耐心，想盡快結(jié)束這場(chǎng)談話。因此，要保持和客戶相同的談話速 度，同時(shí)也要注意客戶音量的大小，同客戶的音量要盡可能相當(dāng)，這樣會(huì) 更加有利于溝通。7 .有禮貌禮貌會(huì)贏得客戶的好感，進(jìn)而把這種好感轉(zhuǎn)變成對(duì)你的信任。作為銷售員，要把禮貌體現(xiàn)在實(shí)