《績效管理溝通技巧》

1、1.1.決定決定做什么做什么, ,然后然后2.2.運用運用別人去完成工作別人去完成工作- 認可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構建有效團隊- 傾聽- 調解沖突- 設定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標準- 提供及時精確的信息- 控制質量- 倡導變化- 影響高層領導的決策- 爭取資源實現(xiàn)團隊目標- 實現(xiàn)經營目標- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標- 全盤考慮- 計劃資源的 合理利用 靈活性靈活性 控制控制公司外部的重點公司外部的重點公司內部的重點公司內部的重點$ $輔導員輔導員 創(chuàng)新者創(chuàng)新者促導者促導者 經紀人經紀人監(jiān)理者監(jiān)理者 生產者生產者 協(xié)調員協(xié)調

2、員 指揮者指揮者 動力動力 適應適應 政策驅動政策驅動 目標驅動目標驅動工作目標的確定：工作目標的確定：工作目標（季/年）職責的履行：職責的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導績效考核：績效考核：績效評估 （自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結果（經理）考核結果的運用：考核結果的運用：薪酬的調整其它獎勵1.1.討論公司的工作目標討論公司的工作目標* 公司下一階段的工作目標是什么？* 本部門的職責和任務是什么？* 這些任務是如何與公司工作目標相聯(lián)系的？* 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門的目標分解為個人的工作目標將部門的目標分解為個人的工作目標* 部門的員

3、工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務的建議是什么？1.1.概述這次討論的目的和有關的信息概述這次討論的目的和有關的信息* 概述部門和自己的主要任務* 對下屬本人的期望2.2.鼓勵鼓勵下屬參并提出建議參并提出建議* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于下屬的抱怨進行正面引導* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受3.3.對每項工作目標進行討并達成一致對每項工作目標進行討并達成一致* 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限4.4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助下屬克服主觀

4、上的障礙* 討論完成任務的計劃* 提供必要的支持和資源5.5.總結這次討論的結果和跟進日期總結這次討論的結果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度激勵激勵反饋反饋輔導輔導第一步：講授第一步：講授第二步：演示第二步：演示第三步：讓對方嘗試第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進步給予稱贊第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指導或給予再指導l新員工新員工l新產品新產品l新機械和工具新機械和工具l工作程序有更改工作程序有更改l員工達不到工作要求員工達不到工作要求1 1將工作分成若干階段將工作分成若干階段2 2每個階段的內容不能

5、太多或太少每個階段的內容不能太多或太少3 3讓讓下屬下屬循序漸進，分階段吸收循序漸進，分階段吸收4 4每個階段之間要有停頓，讓你或每個階段之間要有停頓，讓你或下屬下屬發(fā)問發(fā)問5 5列出每個階段的重要性列出每個階段的重要性聆聽易于忘記聆聽易于忘記目睹有助于記憶目睹有助于記憶實習能夠理解實習能夠理解正面的反饋正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性要求：要求：真誠，具體正面的反饋的步驟：正面的反饋的步驟：1.1.具體地說明具體地說明下屬下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)在表現(xiàn)上的細節(jié)2.2.反映了反映了下屬下屬那方面的品質那方面的品質3

6、.3.這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響負面的反饋的步驟：負面的反饋的步驟：1.1.具體地描述具體地描述下屬下屬的行為的行為耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果客觀，準確，不指責3.3.探討下一步的做法探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反饋要具體：反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊姡罱?，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”反饋要著眼于積極的方面：反饋要著眼于積極

7、的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。”1.1.下屬下屬不接受你所建議的方法不接受你所建議的方法2.2.你沒有第一手的事實依據你沒有第一手的事實依據3.3.下屬下屬沒有能力改變的行為沒有能力改變的行為4 4. .下屬下屬不樂意接受反饋不樂意接受反饋5.5.你不能提供改善的建議你不能提供改善的建議1.1.閱讀前面設定的

8、工作目標閱讀前面設定的工作目標2.2.檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完成的情況3.3.從從下屬下屬的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于 本本下屬下屬工作表現(xiàn)的情況工作表現(xiàn)的情況4.4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料5.5.整理該整理該下屬下屬的表揚信，感謝信，投訴信等的表揚信，感謝信，投訴信等6.6.提前通知員工做好準備提前通知員工做好準備你如何解釋這次討論的目的？你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達到的目標是什么？這次討論要達到的目標是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可

9、能提出的問題是什么？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？下一步的行動方案是什么？1.1.營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2.2.說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3.3.根據每項工作目標考核完成的情況根據每項工作目標考核完成的情況4.4.分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5.5.評價工作能力上的強項和有待改進的方面評價工作能力上的

10、強項和有待改進的方面6 6。探討改建的方案。探討改建的方案價值觀價值觀信仰信仰觀念觀念語言語言語氣語氣表達方式表達方式價值觀價值觀信仰信仰觀念觀念信息信息信息信息反饋反饋發(fā)出者發(fā)出者過濾器過濾器行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)過濾器過濾器接受者接受者1.1.維護自尊維護自尊, ,增強自信增強自信2.2.認真聆聽認真聆聽, ,善意的回應善意的回應3.3.鼓勵參與鼓勵參與4.4.目光接觸目光接觸5.5.作筆記作筆記6.6.善于提問善于提問7.7.復述或重復對方的話復述或重復對方的話8.8.總結理解總結理解1.1.避免翹起二郎腿避免翹起二郎腿2.2.避免打哈欠避免打哈欠, ,伸懶腰伸懶腰3.3.不要用手挖耳孔不要用

11、手挖耳孔, ,鼻空鼻空, ,不要剪指甲不要剪指甲4.4.不要將手摟在頭后不要將手摟在頭后5.5.不要雙臂交叉不要雙臂交叉6.6.勿來回抖動大腿勿來回抖動大腿7.7.避免坐的太近或太遠避免坐的太近或太遠1.1.把事情理性化把事情理性化你沒有把事情做好你沒有把事情做好在這表格上在這表格上, ,我們有一些地方需要我們有一些地方需要完成完成. .2. 2. 使用使用“我我”來代替來代替“你你”你搞錯了你搞錯了我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題. .你沒有聽清你沒有聽清. .我沒有講清楚我沒有講清楚. .3.負起責任我不能我并沒有權力,但李小明或許可以幫助你.這不是我的責任

12、讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他.1.1.鼓勵鼓勵下屬下屬的參與的參與2.2.認真聆聽員工的看法和意見認真聆聽員工的看法和意見3.3.關注關注下屬下屬的長處的長處4.4.談話要具體，使用客觀化的詞句談話要具體，使用客觀化的詞句5.5.保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度6.6.是雙方的溝通而非演講是雙方的溝通而非演講7.7.不做假設和提前判斷不做假設和提前判斷以善意的態(tài)度指出問題所在以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據提出具體、客觀的事實根據討論產生問題的原因討論產生問題的原因讓讓下屬下屬提出解決問題的方法提出解決問題的方法雙方同意解決方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任表示你對他的支持和信任1.1.管理者的個人素質管理者的個人素質2.2.管理者的管理風格管理者的管理風格3.3.管理者對業(yè)務的精熟程度管理者對業(yè)務的精熟程度4.4.管理者對員工的了解管理者對員工的了解5.5.進行科學管理的方法進行科學管理的方法6.6.管理者與員工的關系管理者與員工的關系7.7.除工作以外的個人魅力除工作以外的個人魅力1.1.部門內的組織氣氛部門內的組織氣氛2.2.部門內的人員配置部門內的人員配置3.3.部門內工作的方式部門內工作的方式4.4.部門工作的重點及先后順序部門工作的重點及先后順序5.5.部門與相關部門的關系部門與相關部門的關系6.6.部