最新整理服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

1、服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句銷售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧 客的不二法則。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服裝銷 售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：導(dǎo)購策略銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為 退換貨時(shí)必須出示的重要證明。但時(shí)間一長或由于顧客 購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公 司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。我一直認(rèn)為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn) 的問題不出現(xiàn)。導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后 服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證。如果還是 出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋， 從

2、而打消顧客退換貨的念頭。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意 退換貨，導(dǎo)購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求 顧客諒解。如果顧客情緒激動(dòng)，有將事態(tài)擴(kuò)大的趨勢， 則應(yīng)請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨。不建議的說法：1 .有點(diǎn)掉色是正常的。I2 .正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的=-43 .這種狀況我們還從來沒有遇到過。I4 .唉，真麻煩，怎么老出這種問題！. 一 一 一 問題診斷.q有點(diǎn)掉色是正常的，暗示顧客沒有見識(shí)，并且這樣I4的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導(dǎo)購在 I敷衍他。正常洗滌應(yīng)該不會(huì)，您怎么洗的，這種說法一開始 4就假定顧客有過錯(cuò)，并且接下來就開始盤問顧客，讓

3、顧II客懷疑你處理問題的誠意。 1這種狀況我們還從來沒有遇到過，會(huì)讓顧客在潛意 1識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認(rèn)為他在撒謊，有4強(qiáng)烈的懷疑意味。 唉，真麻煩，怎么老出這種問題，這種說法表示導(dǎo)I4購對這個(gè)問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重,-H的質(zhì)量問題！導(dǎo)購策略 . 肅_一,這個(gè)世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因?yàn)轭櫩蛠硗对V說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而 只有5%勺人會(huì)說出不滿意。這5%勺顧客投訴如果得到 很好的處理，有91%勺可能性還是你的顧客，否則他將 有95%勺可能性拒絕繼續(xù)光臨，弁且利用負(fù)面口碑影響 到身邊的11個(gè)

4、人。這11個(gè)人又各自影響5個(gè)人，最后 我們會(huì)失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是 魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切 都取決于我們的態(tài)度！導(dǎo)購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有 問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的 最好時(shí)機(jī)。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點(diǎn)：1 .聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去 聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會(huì)讓顧客感覺不 舒服，并認(rèn)為自己沒有得到尊重。一個(gè)專業(yè)的店鋪銷售 人員在處理顧客投訴時(shí)絕對不會(huì)過早解釋，他們知道這 不會(huì)有任何效果，因?yàn)闆]有足夠的聆聽，顧客心中就會(huì) 充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他

5、會(huì) 將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。2 .記錄。導(dǎo)購一定要學(xué)會(huì)做筆記。這個(gè)好習(xí)慣可以 讓我們把顧客的投訴事實(shí)記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與 尊重。3 .節(jié)奏。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會(huì)利用放風(fēng)箏法則來處理顧客 投訴，即當(dāng)顧客情緒激動(dòng)的時(shí)候你需要做的就是聆聽、 點(diǎn)頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時(shí)你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解 釋。具體到本案而言，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較 多的問題，要處理好這個(gè)問題，我們應(yīng)該從以下幾方面 人手：1 .在服裝售出前做好保養(yǎng)知識(shí)的介紹。2 .褪色是否是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。3 .如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店 方則盡越以換貨

6、代替退貨！建議說法：導(dǎo)購：張小姐，其實(shí)您這款衣服是為了突出穿著的 舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有 點(diǎn)掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完 全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題，我 們一定會(huì)為您服務(wù)到位。導(dǎo)購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責(zé)任我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。張小姐，您先坐下來喝 杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這 褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢（探詢褪色的原因）導(dǎo)購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會(huì)立即向 公司報(bào)告這個(gè)問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，公 司一定會(huì)負(fù)責(zé)的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您 處理導(dǎo)購：（如顧客想退貨，確認(rèn)

7、屬于質(zhì)量問題后請示上 級(jí)）讓您久等啦，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉， 這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思！張先生，您 喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。（引 導(dǎo)換貨代替退貨）個(gè)人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以 讓他變成魔鬼。服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：提問技巧一、狀況詢問法日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，你 打高爾夫球嗎？你在哪里上班？你有哪些嗜好？等等，這 些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進(jìn)行狀況詢問，當(dāng)然詢 問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，您辦公 室的打印機(jī)用了幾了？您目前投保了哪些保險(xiǎn)？等。狀況詢問

8、的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實(shí)狀況及 可能的心理狀況。二、問題詢問法問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后， 為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題， 也就是探求客戶潛在需求的詢問。例如：你現(xiàn)在在哪里居住？（狀況詢問）火車站附近。是不是自己的房子（狀況詢問）是的，買了十來年了，為了工作方便?，F(xiàn)在住的怎么樣？是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方？（問題詢問）恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人， 走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住。通過 上面這個(gè)簡單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問， 能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶的潛在需求了。三、暗示詢問法你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法， 提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗 示詢問法。例如：火車站附近的地鐵馬上就要通車了， 靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為 怎么樣？（暗示詢問法）早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心。成功 的銷售人員必定能