居民家用電器損壞處理辦法ppt課件

1、講解講解及運(yùn)用及運(yùn)用目錄目錄l適用范圍l四個(gè)要點(diǎn): 時(shí)間 取證 免賠 維修l不可修復(fù)賠付規(guī)范l各類家電平均運(yùn)用年限l第三者責(zé)任賠付l總結(jié)講解及講解及運(yùn)用運(yùn)用l營銷人員最不愿處置的任務(wù)是什么？l現(xiàn)場查勘驗(yàn)收？l走業(yè)擴(kuò)流程？l是處置95598工單！績效掛鉤 解釋溝通 費(fèi)時(shí)費(fèi)力l而其中居民家用電器損壞的工單處置往往會覺得難以把握，所以今天經(jīng)過的講解進(jìn)展運(yùn)用途置。適用范圍適用范圍l本方法適用于由供電企業(yè)以伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)轉(zhuǎn)事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處置。 l電力運(yùn)轉(zhuǎn)事故，是指在供電企業(yè)擔(dān)任運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的以下

2、事件：l1.發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反；2.發(fā)生零線斷線；3.發(fā)生相線與零線互碰；4.同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí),供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。時(shí)間要點(diǎn)時(shí)間要點(diǎn)由于上述緣由出現(xiàn)假設(shè)干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民由于上述緣由出現(xiàn)假設(shè)干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí)，居民用戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)贊揚(yáng)，并堅(jiān)持家用電器損用戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)贊揚(yáng)，并堅(jiān)持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞贊揚(yáng)壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞贊揚(yáng)后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)。后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)。從家用電器

3、損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)贊揚(yáng)并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放企業(yè)贊揚(yáng)并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超越七日的，供電企業(yè)不再擔(dān)任其賠償。棄索賠權(quán)。超越七日的，供電企業(yè)不再擔(dān)任其賠償。 取證要點(diǎn)取證要點(diǎn) 供電企業(yè)應(yīng)會同居委會村委會或其他供電企業(yè)應(yīng)會同居委會村委會或其他有關(guān)部門保險(xiǎn)公司？，共同對受害居民有關(guān)部門保險(xiǎn)公司？，共同對受害居民用戶損壞的家用電器稱號、型號、數(shù)量、運(yùn)用戶損壞的家用電器稱號、型號、數(shù)量、運(yùn)用年月、損壞景象等進(jìn)展登記和取證。登記用年月、損壞景象等進(jìn)展登記和取證。登記筆錄資料應(yīng)由受害居民用戶簽

4、字確認(rèn)，作為筆錄資料應(yīng)由受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處置的根據(jù)。理賠處置的根據(jù)。 例：例：95598查詢有無報(bào)修，缺點(diǎn)時(shí)間與客戶查詢有無報(bào)修，缺點(diǎn)時(shí)間與客戶反映能否一致。反映能否一致。現(xiàn)場案例現(xiàn)場案例兩單元進(jìn)線零線共用，用戶私拆，人為斷線。免賠要點(diǎn)免賠要點(diǎn) 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者本身過錯(cuò)或產(chǎn)質(zhì)量是不可抗力、第三人責(zé)任、受害者本身過錯(cuò)或產(chǎn)質(zhì)量量事故等緣由引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)量事故等緣由引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承當(dāng)賠償責(zé)任。例：有無搶修工單，無誤，供電企業(yè)不承當(dāng)

5、賠償責(zé)任。例：有無搶修工單，能否多戶損壞，現(xiàn)場檢測電壓，儀表合格。能否多戶損壞，現(xiàn)場檢測電壓，儀表合格。 從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)贊揚(yáng)并提出索賠要求的，即視為受害者已自動電企業(yè)贊揚(yáng)并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。例：出差，休假外出，有證明或采集系放棄索賠權(quán)。例：出差，休假外出，有證明或采集系統(tǒng)電量查詢，人性化。統(tǒng)電量查詢，人性化。維修要點(diǎn)維修要點(diǎn) 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定廠家保修，認(rèn)也可為可可的檢修單位檢定廠家保修，認(rèn)也可為可以修復(fù)的，供

6、電企業(yè)承當(dāng)被損壞元件的修復(fù)責(zé)以修復(fù)的，供電企業(yè)承當(dāng)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡能夠以原型號、規(guī)格的新元件任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡能夠以原型號、規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可修復(fù)；無原型號規(guī)格的新元件可供修復(fù)時(shí)，可采用一樣功能的新元件替代。采用一樣功能的新元件替代。 廠家停產(chǎn)無配件？廠家停產(chǎn)無配件？ 折舊折舊 不可修復(fù)賠付規(guī)范不可修復(fù)賠付規(guī)范 對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在六個(gè)月及以內(nèi)的，按原對不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在六個(gè)月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時(shí)間在六個(gè)月以上的，購貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時(shí)間在六個(gè)月以上的，按原購貨發(fā)票價(jià)，

7、并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的運(yùn)用壽命折舊后的按原購貨發(fā)票價(jià)，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的運(yùn)用壽命折舊后的余額予以賠償。運(yùn)用年限已超越本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在運(yùn)用的，余額予以賠償。運(yùn)用年限已超越本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在運(yùn)用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)的，按原價(jià)的予以賠償。或者折舊后的差額低于原價(jià)的，按原價(jià)的予以賠償。運(yùn)用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開場計(jì)算。運(yùn)用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開場計(jì)算。 對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶擔(dān)任舉證，經(jīng)供對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶擔(dān)任舉證，經(jīng)供電企業(yè)核對無誤后，以證明出具的購置日期時(shí)的國家定價(jià)為準(zhǔn)，電企業(yè)核對無誤后，以證明出具的購置日期時(shí)的國家定價(jià)為準(zhǔn)

8、，按前款規(guī)定清償。按前款規(guī)定清償。例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內(nèi)線例子例：延伸賠償，電器著火墻壁燒黑，衣服，床。墻內(nèi)線例子各類家電的平均運(yùn)用年限各類家電的平均運(yùn)用年限 電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，運(yùn)用壽命為年； 電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，運(yùn)用壽命為年； 電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，運(yùn)用壽命為年； 電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，運(yùn)用壽命為年。 新消法為準(zhǔn)第三者責(zé)任第三者責(zé)任 第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，第三人責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可對