最新一年的個人工作計劃和總結(jié)

1、最新一年的個人工作計劃和 總結(jié) XX 年度模板 1 xx 年就快結(jié)束，回首 20 xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有 與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得 飛快，不知不覺中，充滿希望的 20 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨 近?？梢哉f， 20 xx 年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展 的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié) 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！ （一）在 xx 年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理 清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過觀察、摸索、查閱資料和

2、實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。 另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情 況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 （二）在 xx 年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修 補，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維 修已達(dá)幾千件之多！ 三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)， 在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管 理目標(biāo)責(zé)任制。 （一） xx 年上半年， 公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度 0 年下半年，行政部組織召開了 0 年的工作安排布置會議年

3、底實行 工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終 績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促 進(jìn)了管理水平的整體提升。 （二） 對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。 （三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理， 對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 （四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹 落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級 領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作 有效的開展。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

4、： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好 適應(yīng)工作崗位。 （二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （三） 只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用 品的申購與領(lǐng)用。 （四） 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作 做好。 （五） 要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工 作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。 四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。 （一） 開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。 冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。 （二） 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能

5、上了一 個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方 向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊 而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只 顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走 進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時， 我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份 對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要 （三） 總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn) 生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思 想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工 作中，我時刻要求自己從實際

6、出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求 做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。 五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉 賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！ 六、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的 問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工 作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為 是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語， 這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰， 為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。 宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了

7、不少工作，門窗加固， 與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問 題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān) 控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。 七、下步的打算 針對對 20 xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個方面： （一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二） 加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效 三） 加強基礎(chǔ)工作建設(shè)， 強化管理的創(chuàng)新實踐， 促進(jìn)管理水 平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大 員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在 安全管理方面要嚴(yán)格要求自己

8、，為廣大公司員工做好模范帶頭作 用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作 中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工 作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前 進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下， CSSM大安防的明天更美好 公司主管XX年工作總結(jié)及XX年工作計劃 雖然我們相處的只是短暫的幾個月，擔(dān)任管理的也只是短暫 的 3 個月，我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻。深 感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給 予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步 來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。 今天，我們又相聚在一起。共

9、同分享我們的成果，分析我們 的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳 細(xì)總結(jié)如下： 雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不 足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋 意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾 條： 1、客服意識不強，客史檔案的不健全 2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。 3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。 4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。 5、滿足現(xiàn)狀的大有人在 6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。 反復(fù)出現(xiàn)的問題有： 有些崗位員工， 儀容儀表不整潔， 禮節(jié) 禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，

10、清潔衛(wèi) 生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。 新年工作發(fā)展總結(jié)計劃： 一、鑄造團(tuán)隊精神，強化整合意識 團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊合作精 神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀 念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作 氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除 “各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。 二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù) 作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔 次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)， 注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記客人永遠(yuǎn) 是對的

11、觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不 同的服務(wù)特色。 三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績 針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率，加強對生客的關(guān)注度， 建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪，及時掌握 客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客 人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。 通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好 地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點、揚長 避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目 標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗。 掐指一算做導(dǎo)游已 2 年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放 棄

12、，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 * 旅游總 公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 接下來 200 x 年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并 不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真 的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題 時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教 老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)， 才能萬無一失。 2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注 意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的 效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等

13、等，主要防止問題出 現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果 就會好很多。 3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人， 司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。 導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危 不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變 來妥善處理。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不 斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積 累經(jīng)驗。 6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客 人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人

14、也會 尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù) 行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給 你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最 后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待 ! “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回 頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功， 同志仍需努力” ! ，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可 避免要遇到三多 （人多車多壓力多 ） ，作為導(dǎo)游就要做到三心 （ 多一 份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心 ） 細(xì)心：旅游