銀行大堂經(jīng)理表揚信

1、銀行大堂經(jīng)理表揚信表揚信可以通過對表揚對象的贊揚與稱頌 , 使相關(guān)范圍內(nèi)的人們 受到感染和教育， 下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理表揚信， 希 望對大家有幫助。銀行大堂經(jīng)理表揚信篇一 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好 !非常有幸分行能夠提供這么好的一個平臺， 讓我今天有幸參加第 三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗交流。 希望通過此次交流， 能夠?qū)W習(xí)到先進行的服 務(wù)理念和先進營銷經(jīng)驗， 迅速運用并融入到本人工作實際當(dāng)中， 為能 把我行的個人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。 本人曾經(jīng)從事過臨柜、 電腦管 理員、綜合管理部后勤崗、 個貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能 鍛煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是

2、最能磨礪 人，讓人不斷成長體現(xiàn)個人價值的崗位。工作雖然很累，但同時累并 快樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財體現(xiàn)價值的那一刻，得 到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可， 心里的充實感就會由然而生。 以下是我擔(dān)任大 堂經(jīng)理期間的一點工作心得希望能和大家一起分享交流， 也希望大家 能夠給我多提點意見：一、6S管理初見成效記得今年五月份的時候，我們胡行長從 XX城東支行考察回來， 就緊急召開了全行員工大會。 把這個先進管理理念帶給我們每個甬港 人分享，并付諸實際行動。 “整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)” “安全”這六個展新的名詞， 是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和 方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工

3、作環(huán)境整潔有序，預(yù)防 為主，保證安全。 我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實到人并由 區(qū)域責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行并進行環(huán)境衛(wèi)生打分。 業(yè)余時間及晚上我又通過 上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標(biāo)簽。 那些平時與工作無關(guān)的東西， 及時“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實行劃 區(qū)放置，各種憑證定點存放并做好標(biāo)簽， 要求各種憑證器具定位擺放 有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行 的網(wǎng)點環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“ 6S”管理，并把整理前 后的照片匯集以 PPT形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動， 很多員工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力 太

4、大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。 我通過晨會反復(fù)提出 不足改進意見， 反復(fù)引導(dǎo)， 使每一個員工認識到現(xiàn)場管理工作的重要 性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點一滴的小事做起，從自已做起， 逐漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高落實制度的自覺性。二、用心做好規(guī)范化服務(wù)在高度競爭的年代里， 銀行之間的競爭往往就在于服務(wù)上的差異 性，細節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的服務(wù)理念和責(zé)任，大堂 的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時也要讓客戶體驗我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “客 戶是我們的衣食父母” 這是體驗服務(wù)活動的理念， 服務(wù)的目的就是讓 客戶滿意。在平時的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客 戶真心的回報。 我非常重視和尊

5、重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶， 我會 經(jīng)常用心的去記住每一位客戶的稱呼， 當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時就會象老朋 友一樣打招呼， 這等于給予了一個巧妙而又有效的微笑。 在晨會當(dāng)中 我總會把日常服務(wù)做的好的員工進行口頭表場，請員工分享服 務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進行分析，不斷的改進服務(wù)，使 柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的個性化。 大堂是客戶進入我行的第 一道線， 引導(dǎo)員服務(wù)的好壞直接影響客戶的心情， 通過每月逢十我會 對大堂引導(dǎo)員進行服務(wù)上的技能 培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點大堂服務(wù)的 水準(zhǔn)。我行還通過市分行神秘人檢查，網(wǎng)點非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查， 大堂經(jīng)理現(xiàn)場打分四個環(huán)節(jié)綜合測評選出“每月服務(wù)之星” , 并以資

6、獎勵。 17 月份我行在支行的規(guī)范化服務(wù)檢查當(dāng)中平均分暫列全行 第一。通過細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營 銷路”積極用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)俗話說得好 “打鐵還須自身硬” 一個業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng) 理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的， 更談不上幫助客戶 理財。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知 識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求， 才能讓客戶感受到我 們的誠實，勤奮，認真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信 賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)， 熟練運用專業(yè)

7、知識是業(yè)務(wù)開拓的重要前提， 為此我在工作當(dāng)中加強了 對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握， 同時利用休息時間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信 息并與我行產(chǎn)品進行對比， “知已知彼”的方法來武裝自己從而能更 好的營銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個營業(yè)廳擠滿了人，來咨 詢各種理財產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不可開 交，這時保安師傅帶來了一個客戶， 客戶性子很急也很牛對服務(wù)要求 很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動出擊， 請到辦公室， 倒好茶與客戶親切交流， 并準(zhǔn)備好申請資料協(xié)助客戶進 行填寫，每一個環(huán)節(jié)，每一個細微的服務(wù)，和專業(yè)知識使得客戶很滿 意，在接下去的談話交流當(dāng)中氣氛相當(dāng)融洽，

8、第一時間得到客戶的聯(lián) 系方式，加微信，加微博，交換 QQ號，一下子與客戶的感情更精進 了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時站在客戶的角度，為這家 酒店和這個老板量身定做了我行的金融套餐： 企業(yè)基本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、 電話銀行、企業(yè)短信、 POS機、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉(zhuǎn)帳 寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機銀行黃金等等。使我 們的產(chǎn)品覆蓋率達到全面化， 使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。 每一天下班后我都會仔細回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人 口，生日，投資方向，背得是什么包， 穿得什么衣， 抽得是什么煙， 講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進行回憶記錄進行建檔， 加

9、深印象后續(xù)通過管理工具 PCRM,ABIS,CFE系統(tǒng)并且實時進行跟蹤 維護，通過持續(xù)性的維護客戶， 我行的個人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯 提升，截止八月底比年初新增存款 5000 萬，業(yè)績的提升也體現(xiàn)了客 戶關(guān)系維護的結(jié)果， 我個人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關(guān)系 管理大賽當(dāng)中獲得了“最佳技能獎” .四、團隊協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績俗話說一個人營銷能力再好， 也抵不過一個團隊， 團隊之間的合 作才能達到共贏。 為此我行將全體員工分成兩組每組八人， 營銷能力 平均，每組一個營銷突出者做為隊長。每一個產(chǎn)品都有自己的積分， 每一個隊員每月都要完成積分 40 分，才有資格評選最佳團隊，然兩

10、 隊之間必須都達到積分 300 分才有資格評選最佳團隊， 最后選出一支 積分高的團隊做為月度最佳團隊 ; 同時選取積分最高的一位員工做為 月度營銷之星。并以資獎勵，通過晨會表揚，營銷之星獲獎感言等方 式激勵每位員工成長。我還設(shè)計了員工園地，并把營銷之星，服務(wù)之 星，最佳團隊照片上墻做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家對團隊都有一份責(zé)任感，都會主動獻出自己的一份力量。 春天行動已經(jīng)過去， 激情仲夏還在繼續(xù)，通過創(chuàng)新我設(shè)計了業(yè)績樹，我們的 口號是“我 為甬港添綠蔭 業(yè)績爭春結(jié)碩果” . 同時我設(shè)置了以個人存款為主干的 業(yè)績樹，結(jié)合貴賓卡、個人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金 留存理財產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝

11、， 以達到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績提升的目 標(biāo)。每一天的晨會我們都會將前一天進行業(yè)績匯總， 測評出達到業(yè)績 上樹標(biāo)準(zhǔn)的員工， 親手為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉， 并讓 全行員工報以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F隊做出的貢獻， 并請營銷突出 的員工分享營銷經(jīng)驗。截止目前共計營銷黃金 120xx 克，信用卡新 增 300 張。其間我行為提高在南部商務(wù)區(qū)的品牌認知度， 帶動金融產(chǎn) 品營銷， 我通過和商務(wù)區(qū)管委會協(xié)商， 作為唯一一家金融機構(gòu)參與了 水街納涼夜市活動。 此次活動中， 我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣 的信用卡優(yōu)惠活動為營銷點，結(jié)合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、 特惠商戶推廣活動， 開展了南部商務(wù)區(qū)水

12、街十天銀行業(yè)務(wù)咨詢巡回展， 那時是整個夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上 5:30-9:30 分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農(nóng)行信用卡，同 時積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。 為提升活動效果， 我行 還穿插進了有獎問答等活動， 向市民普及金融知識， 吸引了眾多市民 參與，并在現(xiàn)場進行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的辦理， 通過當(dāng)場申請和后 續(xù)申請維護共計申請網(wǎng)上 QQ貸記卡 50余張，取得了良好效果。 而這 些成績的取得都來自于團隊。五、月末存款營銷1、制定存款目標(biāo)，分配任務(wù)數(shù)，獎罰分明2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進行攬儲。3、理財經(jīng)理和全行每位管戶員工事先與客戶進行溝通營銷存

13、款。4、通過本金留存，季末到到期理財產(chǎn)品來穩(wěn)定季末存款5、深挖搶挖潛力客戶，加強營銷力度并以個人資金歸集做為儲 蓄增長新的營銷點。6、通過各種儲蓄活動，禮品派發(fā)，活動組織，進社區(qū)攬存款。7、晨會通過營銷存款案例，激發(fā)員工營銷積極性，識別潛在客 戶，加大存款營銷力度，維護好客戶，力爭月末存款穩(wěn)定性基礎(chǔ)上有 新的增長點。xxxxx 年 x 月 x 日銀行大堂經(jīng)理表揚信篇二 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：大家好!我叫* ，在中國銀行 * 分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天， 我演講的題目是追求卓越，鑄就輝煌明天 。黨的 xxxx 大要求我們：以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進金融體制 改革，發(fā)展各類金融市場，

14、形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合 理、功能完善、 高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā) 展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是 一個嚴峻的挑戰(zhàn) ! 我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹立服務(wù)觀念、增強先 鋒意識，還要在建設(shè)又快又好的國民經(jīng)濟的洪流中， 堅守追求卓越的 奮斗目標(biāo)，以“ * ”的企業(yè)文化推進金融秩序，為和諧社會獻禮 !路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。自從 xxxx 年成立以來，中 國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風(fēng)雨歷程。可以說，是 卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂， 沉淀為百年老店的真正家底。 尤其在近幾年來，我行上下以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂

15、，有了一系 列體制的創(chuàng)新、 管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新， 并在越來越激烈的中外銀 行業(yè)的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發(fā)展活力。雖然我是中行一名普通的青年員工， 但我仍能分明感受到了， 我 周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設(shè)新時期現(xiàn)代金融企 業(yè)的進程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象 !*年*行長的兒子初中升高中， 本來說好*行長去送兒子的， 但就 在頭一天我行接到了 * 行的緊急任務(wù)要求 * ，* 行長帶領(lǐng)員工馬上 投入到了緊張的工作中， 晚上加班到深夜才回家， 而此時的兒子早已 睡熟。第二天， 天還沒亮就跑到單位對各種報表進行核對，對兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后 ! 而當(dāng)她突然

16、想起時報道時間已過，兒子早就 自己完成了報道。現(xiàn)在，每當(dāng) * 行長提前此事總覺得欠兒子很多。 在我們銀行像 *行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很 多。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始 終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累 * 主任病倒了，醫(yī)生讓 他好好休息， 但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)， 他硬是來得到單位堅持帶病 工作。 *主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現(xiàn)同事 們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理， 深受中行企業(yè)文化的熏 陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶打交道的過程 中，我不僅從著裝儀表、

17、言行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、 真誠的態(tài)度， 為他們提出恰到好處的合理化建議， 并且根據(jù)客戶的需 要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進服 務(wù)質(zhì)量，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、 準(zhǔn)確規(guī)范的個性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財?shù)暮脦褪郑?做的永遠比客戶期待的多一點 ! 在服務(wù)與奉獻中，我也能看到大家都 能積極主動地以“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧” ，用周到、真誠 的服務(wù)換取客戶的信賴 !朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。我們 有幸成為中行的一分子， 我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成 長 ! 我們愛自己的崗位，愛自己的