珠寶店店鋪每日工作流程

1、店鋪每日工作流程時(shí)間段時(shí)間工作事項(xiàng)工作內(nèi)容注意事項(xiàng)開(kāi)門8:50簽到打卡整理儀容儀 表具體規(guī)定見(jiàn)附件 1儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)8:55員工集合店長(zhǎng)（或領(lǐng)班）、店員等當(dāng)次（日）班組全部到齊后開(kāi)始開(kāi)門的準(zhǔn)備工作9:05晨會(huì)通報(bào)一下昨日的業(yè)績(jī)、 重點(diǎn)表?yè)P(yáng)昨日表現(xiàn)好的 同事！具體流程 見(jiàn)附 件 2 晨（夕） 會(huì)流程9:15清理衛(wèi)生宣布一下公司剛下發(fā)的文件布置當(dāng)日班組的今日的工作。分配鑰匙具體規(guī)定見(jiàn)附件 3衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)門、撤防檢查完畢沒(méi)有上述的情況由店長(zhǎng)（掌管鑰匙） 與前日臨時(shí)指定店員 （掌管第二鎖具鑰匙） 同 時(shí)打開(kāi)門并由店長(zhǎng)撤掉自動(dòng)報(bào)警設(shè)置開(kāi)燈店長(zhǎng)（或領(lǐng)班）打開(kāi)全部應(yīng)打開(kāi)的燈具。檢查店內(nèi)情 況店長(zhǎng)（或領(lǐng)班）帶

2、領(lǐng)當(dāng)日（次）全體營(yíng)業(yè)員檢 查店內(nèi)設(shè)施是否完整無(wú)損。9:25營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈；檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；核實(shí)賬目：核實(shí)柜內(nèi)商品與賬目相符；將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；再次整理儀容儀表，再次檢查著裝、胸卡。營(yíng)業(yè)中09:30開(kāi)門迎賓店長(zhǎng)（或領(lǐng)班）排好的迎賓次序依次站在迎賓位置上。迎賓要求迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人。 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。 面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎。 最重要的是真誠(chéng)、用心，千萬(wàn)不能心口不一。10:00后有顧客接待顧客成交后整理賣場(chǎng)整理客戶資料 / 銷售單據(jù)無(wú)顧客整理及輸入 VIP 客戶資料將顧客進(jìn)行

3、分類，然后短信跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)到店人流量填寫銷售日?qǐng)?bào)表、銷售明細(xì)收銀現(xiàn)金及刷卡等款項(xiàng)清查整理店面衛(wèi)生 /貨品陳列 /標(biāo)簽等事項(xiàng)檢查貨品流動(dòng)性， 隨時(shí)跟進(jìn)貨品的補(bǔ)貨、 維修、 以及訂貨統(tǒng)計(jì)且分析店鋪貨品，及時(shí)進(jìn)行退貨及補(bǔ)貨調(diào)整貨品陳列貨品擦拭及清洗對(duì)成品進(jìn)行抽檢庫(kù)存整理營(yíng)業(yè)中10:00后無(wú)顧客檢查店鋪硬件完整情況店鋪道具整理店鋪音樂(lè) / 燈光按時(shí)調(diào)整清查贈(zèng)品，填寫贈(zèng)品登記表格證書的整理及保管攝像頭的檢查記錄晨會(huì)知識(shí)到學(xué)習(xí)本對(duì)晨會(huì)分享提出建議對(duì)銷售案例進(jìn)行分析， 針對(duì)性的歸類到案例庫(kù)針對(duì)案例找出原因， 探討且統(tǒng)一話術(shù)進(jìn)行演練貨品賣點(diǎn) /新品推薦詞演練背誦店鋪現(xiàn)有的活動(dòng)細(xì)則 / 贈(zèng)品賣點(diǎn)的演練中午交接班14

4、:10-14:20晚班人員集合晚班值班店長(zhǎng)（或領(lǐng)班）召集員工到位晚班員工整理儀容儀表14:20-14:30檢查準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)用物料柜臺(tái)內(nèi)商品充盈檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符核實(shí)賬目：核實(shí)柜內(nèi)商品與賬目相符；復(fù)稱抽檢部分商品將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；再次整理儀容儀表，再次檢查著裝、胸卡。14：30-14:40店長(zhǎng)主持交接午會(huì)通報(bào)一下早班的業(yè)績(jī)、 重點(diǎn)表?yè)P(yáng)昨日表現(xiàn)好的 同事！宣布一下公司剛下發(fā)的文件布置晚班組的工作?；厥赵绨噼€匙、分配下午班鑰匙具體流程 見(jiàn)附 件 2 晨（夕） 會(huì)流程16：:30早班人員下班閉店21:00關(guān)門營(yíng)業(yè)結(jié)束，檢查店內(nèi)沒(méi)有顧客，關(guān)掉正門

5、當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，不得關(guān)門，不得所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客進(jìn)店，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間， 不得關(guān)門正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨 顧客21:10閉店準(zhǔn)備清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字。當(dāng)班領(lǐng)班、 值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目， 確定 帳目與商品相符打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班領(lǐng)班、 值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作 做小結(jié)，確定明日的工作安排。離店21:25下班打卡交回柜臺(tái)鑰匙，打卡關(guān)燈除監(jiān)控、電動(dòng)門、門頭燈電源之外，所有電源 關(guān)掉21:30設(shè)防店長(zhǎng)使用遙控器或者密碼布紅外監(jiān)控下門內(nèi)門

6、上鎖、放下電動(dòng)門并鎖上分鑰匙領(lǐng)班將第二鑰匙交給臨時(shí)指定的第二人保管。離店再次檢查門鎖好后，方可離店。附件 1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1. 基本規(guī)定1) 穿著制服，別好 胸牌 ；2) 服裝整潔，儀表端正；3) 常帶微笑，禮貌待客；4) 互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1) 女性銷售員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油 ，化妝要得體，做到整潔、精神。2) 上班期間不得佩戴 有色眼鏡 ，(例如美瞳彩片和其他有顏色的鏡架)3) 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。4) 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝， 胸卡 端正的戴在左胸上。5) 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。6) 穿鞋要大方得體，要保

7、持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。7) 舉止文明，自信大方， 不卑不亢 ，顯示出一定的風(fēng)度與 文化素養(yǎng) 。站要挺直， 坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專注，行要穩(wěn)健。8) 在顧客面前避免挖耳朵、 打呵欠 、修指甲等一切不雅小動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、 和藹、耐心，要有一定的親善力。9) 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話 ，口齒清晰，態(tài)度親切。10) 為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。11) 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要 處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。1

8、2) 要求當(dāng)班銷售員必須講 普通話 ，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、 交接貨物時(shí)， 嚴(yán)禁叫外號(hào)、 小名等。附件 2. 晨(夕)會(huì)流程準(zhǔn)晨會(huì)召開(kāi)流程及內(nèi)容1. 問(wèn)好+3 環(huán)節(jié)三大作風(fēng)：認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾！三大準(zhǔn)則：馬上行動(dòng)，決不找借口，保證完成任務(wù)！3. 人員，貨品，足校，形象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況4. 昨天工作總計(jì)與提升5. 當(dāng)月銷售目標(biāo) / 目前完成狀況6. 今日整體目標(biāo) / 個(gè)人目標(biāo)7. 品牌理念朗誦：品牌文化、品牌廣告語(yǔ)、激勵(lì)全體努力，開(kāi)始工作，預(yù)祝大家工作愉快！夕會(huì)召開(kāi)流程及內(nèi)容1. 問(wèn)好2. 信息傳達(dá)3. 當(dāng)日工作的自評(píng)與互評(píng)4. 當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)分析5. 當(dāng)日提升，不足及改進(jìn)計(jì)劃6. 品牌理念朗誦：品牌文化、品牌廣告語(yǔ)附件 3. 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生2. 要佩戴手套拿去貨品3. 柜臺(tái)上須干凈整潔無(wú)雜物，玻璃須清潔通透，觀看視覺(jué)暢