元氏站工作報告

1、團結(jié)務(wù)實 春雨服務(wù) 開拓創(chuàng)新 精細管理扎實推進元氏站各項事業(yè)再創(chuàng)新佳績-元氏站2012年工作會報告常海滿（2012年2月25日）同志們：今天我們召開2012年工作會，會議的主要任務(wù)是貫徹落實高管局、石安處、石家莊管理所工作會議精神，回顧去年的工作，部署今年的任務(wù)。下面我代表元氏站領(lǐng)導(dǎo)班子做工作報告。一、2011年工作回顧2011年，在高管局、石安處、石家莊管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站干部職工圍繞著“抓管理、保暢通、強服務(wù)、樹形象”這條主線，以收費管理工作為中心，結(jié)合迎國檢、建黨九十周年、崗位技能競賽、檔案“AAA”認(rèn)證準(zhǔn)備四項中心工作，從加強文化建設(shè)、增強職工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)意識三個方面著手，抓

2、住收費工作這一中心，構(gòu)建出元氏站安全暢通、誠信友愛的收費環(huán)境，營造出“暢通平安舒適”的服務(wù)氛圍，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會各界的高度贊譽。2011年全年共收繳通行費46053570元，完成計劃任務(wù)的122.81%，實現(xiàn)了收費額穩(wěn)定增長。收費質(zhì)量目標(biāo)全部達標(biāo)；有理投訴為零；全年經(jīng)費收支持平；未發(fā)生任何政治和經(jīng)濟責(zé)任案件；未發(fā)生計劃外生育情況；未發(fā)生重大責(zé)任事故和社會綜合治理案件，安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。 在去年的國家公路干線大檢查中我站圓滿完成了國檢車隊上下路迎送工作，并受到上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。站口保暢能力持續(xù)提升，節(jié)日期間車輛保暢、綠通及電煤運輸?shù)能囕v保暢工作均受到社會的一致好評。創(chuàng)先爭優(yōu)工作成果

3、顯著，獲得二O一一年度石安處“先進基層黨組織”稱號。在高管局崗位技能競賽活動中，我站全體職工積極奮戰(zhàn)，在各項比賽中均取得了優(yōu)異的成績。業(yè)務(wù)理論筆試石家莊所第一名，業(yè)務(wù)理論搶答第二名，軍事動作考核第三名。?？溯x、伍麗萍、劉柯還參加了石安處和高管局的業(yè)務(wù)比武并取得了優(yōu)異成績。慶祝建黨九十周年系列活動中，在石安處舉辦的“唱紅歌、頌黨情”歌詠比賽中成績斐然。過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一點成績都是上級的親切關(guān)懷和堅強領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，都是全站職工辛勤勞動的結(jié)果，在此，我代表元氏站領(lǐng)導(dǎo)班子向多年來一直關(guān)懷和支持我們的領(lǐng)導(dǎo)、向辛勤工作的全站同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝！我們已走入了2012年，今年我們

4、將面臨新的機遇，新的挑戰(zhàn)，對此我們會立足新起點，瞄準(zhǔn)新高度，全力打造2012年嶄新的元氏站。二、2012年工作思路：以收費工作為中心，以“春雨”服務(wù)品牌建設(shè)為切入點，以檔案AAA級認(rèn)證工作為著力點，以爭創(chuàng)四星級收費站為目標(biāo)，構(gòu)建精細化管理體系，實現(xiàn)元氏收費站各項工作質(zhì)的飛躍。具體工作目標(biāo)及做法如下：九項主要工作目標(biāo)：收費工作：完成收費任務(wù)3500萬；星級收費站創(chuàng)建工作保三星爭創(chuàng)四星，確保站口安全暢通、文明服務(wù)等各項工作向更高水平邁進。運營管理：推進運營管理“精細化”，貫穿“暢通優(yōu)先、服務(wù)社會”的理念，突出春雨服務(wù)品牌。達到工作目標(biāo)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)分析精細化、日常工作規(guī)范化。檔案工作：以更高的標(biāo)準(zhǔn)做

5、好檔案資料的整理規(guī)范工作，確保通過省檔案局“AAA”認(rèn)證。黨風(fēng)廉政建設(shè)：嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，確保全年不發(fā)生政治和經(jīng)濟責(zé)任案件。創(chuàng)先爭優(yōu)工作：認(rèn)真完成創(chuàng)先爭優(yōu)工作的提高和深化，樹立起黨組織堅強的堡壘作用。安全綜治：全年不發(fā)生安全責(zé)任事故及越級上訪事件。 宣傳報道：在如何提高稿件的數(shù)量和質(zhì)量上下功夫，全年在處、局及以上媒體發(fā)表作品不少于100篇。財務(wù)工作：嚴(yán)格財務(wù)制度，節(jié)約經(jīng)費開支，確保年度經(jīng)費不超支。計劃生育：嚴(yán)格控制二胎生育指標(biāo)，杜絕計劃外生育。為完成上述工作目標(biāo)，在實際工作中，我們將采取以下七個方面的措施：一、加強收費管理，確保全年收費任務(wù)圓滿完成。（1）落實收費目標(biāo)責(zé)任化，實行站領(lǐng)

6、導(dǎo)包班，將全年收費任務(wù)3500萬平均分解到班，每班875萬。再把任務(wù)細化到人，每人125萬，這樣使得人人有目標(biāo)，個個有壓力，班長積極配合站領(lǐng)導(dǎo)督促每個收費員實現(xiàn)個人的小目標(biāo)，達成班組中級目標(biāo)的實現(xiàn)，從而確保全年收費任務(wù)圓滿完成。（2）以工作需要為導(dǎo)向，每年組織一次業(yè)務(wù)比武，每半年組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)之前做好培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)的具體方式，寫出培訓(xùn)小結(jié)，考核成績公布于眾，并與星級考核及年終評優(yōu)掛鉤。（3）嚴(yán)格落實稽查制度，成立由站領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、財務(wù)室、班長組成的站稽查組，每周對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、收費業(yè)務(wù)進行現(xiàn)場考核，并側(cè)重執(zhí)行力度，突出服務(wù)品質(zhì)的考核，不合格的

7、當(dāng)即做出處罰決定，立刻整改。同時充分發(fā)揮監(jiān)控、財務(wù)部門的監(jiān)管作用，對各種車流量數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)分析，對收費人員操作流程進行嚴(yán)格監(jiān)督。加大綠通車輛的管理力度，做到驗貨要兩人，并留好圖片資料，做好記錄。對各種逃漏通行費情況進行詳細分析，并形成周報告呈報站務(wù)會，以便制訂應(yīng)對措施，從而堵住收費漏洞，挖掘收費潛力，確保收費任務(wù)圓滿完成。（4）站口保暢措施。一是嚴(yán)格執(zhí)行四級保暢預(yù)警機制，完善保暢預(yù)案，遇到特殊情況，啟動相應(yīng)的保暢預(yù)案，做好備班人員安排，維持收費秩序。二通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，降低差錯率，提高收費速度，達到收費速度15秒，發(fā)卡速度5秒，減少車輛停留時間。通過疏導(dǎo)，加強政策宣傳，提高車輛通行能力。三是認(rèn)真分

8、析以往車流量數(shù)據(jù)和收費站口擁堵規(guī)律的基礎(chǔ)上采用優(yōu)化排班、開足車道，提高效率。我站西口白班車流量大，車道少，人員緊張，根據(jù)這一情況做出相應(yīng)的部署，必須保證白班人員充足，開啟所有車道，確保安全暢通。第四加強與路政、交警及地方政府協(xié)調(diào)溝通，形成合力，共同保障站口安全暢通。（5）機電信息管理：加強設(shè)備日常維護維修，確保機電系統(tǒng)整體處于良好的工作狀態(tài)，對于我們能自行排除的故障及時排除，排除不了的及時上報，并做好相關(guān)記錄，不能推遲拖延，以免影響正常工作；嚴(yán)格執(zhí)行信息管理制度，確保全年無信息漏報、遲報和錯報現(xiàn)象發(fā)生；正確領(lǐng)會上級指示，及時傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示精神（6）加強站容站貌建設(shè)，按照千分考核要求，將收費亭、

9、辦公室、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、評比細則進一步量化，使清潔工作日?；?。開展“上下班五分鐘”清潔活動，要求收費人員換崗前隨手清潔一下崗?fù)ばl(wèi)生，檢查一下交班記錄、特殊情況記錄本、票箱等存放是否規(guī)范，車道里有沒有司機扔掉的廢紙、廢票、煙頭等垃圾，發(fā)現(xiàn)問題隨時清潔，給司乘人員提供一個賞心悅目的行車環(huán)境。要求后勤人員上下班前后，要整理自己的案頭，凈化自己的工作環(huán)境，給自己提供一個潔凈有條理的工作環(huán)境。二、推行精細化管理，為春雨品牌建設(shè)提供內(nèi)在支撐。重點抓好以下幾個方面的工作：1、深化春雨服務(wù)理念。通過2011年崗位技能競賽活動，我站職工已具備了良好的春雨服務(wù)技能，在日常工作中如何始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)是我們現(xiàn)在重點考慮解

10、決的問題，要讓職工保持較高的積極性，還要靠服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、禮儀文化的熏陶、先進典型的感化。所以今年我們將有意識的開展系列培訓(xùn)教育活動。采取走出去，請進來的方式，強化學(xué)習(xí)效果。今年我站計劃邀請石家莊站業(yè)務(wù)骨干來我站授課指導(dǎo)，組織收費人員到該站觀摩、學(xué)習(xí)、體驗，切身感受窗口站春雨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和氛圍，在今后的工作中將春雨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)潛移默化，深入內(nèi)心，自然形于外。2、后勤人員做到崗位職責(zé)清晰、分工明確。根據(jù)自己的工作制訂各自的日計劃、周計劃、月計劃，實行每周一總結(jié)，每月一考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況，制定改進措施，及時進行動態(tài)調(diào)整，確保高效完成全年度工作任務(wù)。3、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進模范作用，從自身做起，各項

11、活動要帶頭參與，認(rèn)真做好表率。發(fā)揮黨組織的堡壘作用，發(fā)揚出我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，以此來帶動人，激勵人。4、加大考核監(jiān)督機制。每月由專人對收費員“春雨”服務(wù)情況進行打分，使星級考核更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細化，從實從嚴(yán)打分，杜絕形式主義，真正做到獎優(yōu)罰劣，對春雨服務(wù)起到良好的檢查督促作用。5、宣傳報道實施量化分解。宣傳報道的責(zé)任部門為辦公室，發(fā)揮宣傳主力作用，積極在處、局各級刊物及網(wǎng)站發(fā)表文章，全年不少100篇。其它班組、部門及時收集素材，積極配合，每季度發(fā)表一篇。三、全力保障檔案“AAA”級認(rèn)證工作。檔案“AAA”級認(rèn)證工作是石安處今年下達我站的硬任務(wù)，是必須完成的工作目標(biāo)。全站職工要高度重視，將此項工作擺到

12、講政治的高度。這既是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們元氏站隊伍的一次檢閱，更是我們?nèi)w職工自身價值的體現(xiàn)。作為石安處檔案達標(biāo)認(rèn)證工作的一員，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全站職工的精心準(zhǔn)備下，我們沒有任何理由達不到標(biāo)準(zhǔn)。全站從我做起，這時期以檔案認(rèn)證工作為中心，全力確保檔案達標(biāo)。為此我站已抽調(diào)五名專職人員整理檔案，積極參加上級部門檔案業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)并邀請檔案專業(yè)人員來我站現(xiàn)場指導(dǎo)，可以說我們已經(jīng)掌握了檔案認(rèn)證的專業(yè)知識，相信我站全體職工會鼓足干勁，變壓力為動力，一鼓作力，攻堅克難，完成任務(wù)。四、加強隊伍建設(shè)，為黨風(fēng)廉政工程夯實基礎(chǔ)。1、加強思想教育、形勢教育、道德教育，推進廉政文化建設(shè)，黨風(fēng)廉政教育和警示教育全年不少

13、于12次，廉政談話全年不少于4次。支部成員每月召開一次黨小組會議，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得，一年不少于6篇。2、堅持站領(lǐng)導(dǎo)“一線工作”制，值班期間深入班組、科室一線，及時了解工作情況及職工思想動態(tài)，與職工多交流、多溝通。各部門負責(zé)人、各班班長也要對本班、本部門人員的情況了入指掌，每天就主管業(yè)務(wù)工作進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，整改不了的，提出解決方法，報主管領(lǐng)導(dǎo)。站務(wù)會再進行分析，梳理，提出解決方案，及時化解矛盾，及時糾正錯誤，及時整改工作中出現(xiàn)的問題。五、加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作再上新臺階。1、今年是創(chuàng)先爭優(yōu)工作提高深化年，我站繼續(xù)開展“三亮三比三評”、（“三亮”即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。

14、“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。“三評”即領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議。）按“八有標(biāo)準(zhǔn)”（一有爭創(chuàng)載體。二有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三有黨員標(biāo)準(zhǔn)。四有公開承諾。五有制度規(guī)范。六有監(jiān)督平臺。七有考核評議。八有總結(jié)表彰。）的要求，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合，解決存在的突出問題，認(rèn)真履行崗位服務(wù)承諾，在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提交通、創(chuàng)品牌、樹形象。2、“職工之家”創(chuàng)建活動進一步提升。以豐富多彩的文化活動凝聚人心，使“職工之家”充滿健康文明、積極向上的文化氛圍。 六、安全生產(chǎn)穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保全年安全生產(chǎn)無事故。1、充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，每月進行一次安全生產(chǎn)大檢查，對重點部位、重點部門及時檢查,將安全

15、隱患消滅在萌芽狀態(tài)。收費亭門窗做到及時上鎖，整錢放入保險柜，對不使用的收費亭進行檢查，保證收費設(shè)施處于良好狀態(tài)。穿越車道時注意上下道車輛，保證人身安全。工勤車輛必須由有駕駛證并有駕駛經(jīng)驗的班長或副班長駕駛。下班后由班長帶領(lǐng)本班人員統(tǒng)一到財務(wù)室投包，以保證票款卡的安全。2、每月進行一次安全知識教育培訓(xùn)及安全生產(chǎn)工作會議，同時利用板報、宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高職工安全生產(chǎn)意識。3、結(jié)合我站實際，制訂站口惡劣天氣等多種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，重點做好站口保暢工作。同時加強實際演練，尤其雨、雪、霧天氣，重點做好收費人員的備班工作，做到隨時能上崗增道，確保站口安全暢通。七、開展豐富多彩的文體活動，讓群團工作煥發(fā)生命之光。今年我站將根據(jù)石家莊所的統(tǒng)一安排，于“三八”節(jié)開展“春雨服務(wù)情秀出真我風(fēng)采”的女職工服務(wù)競賽活動，“五四”青年節(jié)開展以“讀書、實踐、成才”為主題的演講活動，春天自助游活動，“七一”黨的生日開展“黨在我心中知識競賽”活動，