醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準

1、精品文檔醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準提要：管理服務工作標準及 要求樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個 整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。樹立 病人至上”的服務宗旨，創(chuàng)造 暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系更多精品：總結醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準cc 物業(yè)以人為本，貼心服務，科學管理，團隊精神，依 靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、 依靠品牌和創(chuàng)新, 緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經濟效益，緊貼現 代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質和創(chuàng)新，精雕細刻， 打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務大眾，以客戶滿意 為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業(yè)支持。（一）管

2、理服務工作標準及要求1 .樹立業(yè)主至上，服務第一”的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。2 .樹立“病人至上”的服務宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高 效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤 保障。3 .為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度 地滿足其服務要求。4 .主動、積極加強與采購人的聯系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%投訴回復率達100%5 .大力推行創(chuàng)優(yōu)質服務、優(yōu)質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%Z上o6 .加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。7 .積極為采購人提供特殊項目服務。8 .部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經

3、培訓兩次。9 .全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。（二）清潔服務工作要求及質量標準1 .公共地域清潔工作要求及質量標準（1）工作要求1 ）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17: 30前全面7#掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為 4次。2 ）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為 2次，燈具清抹每月為1次。3 ）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。4 ）地面有血、污液的即時清洗及消毒。5 ）明渠每月全面清理為 2次，其余時間巡回保潔。6 ）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清

4、潔、清理、消毒為 3 次，其余時間進行巡回保潔。7 ）工作時間為每天 6: 30至18: 30。（2）質量標準1 ）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。2 ）地面雜物及時清理。3 ）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒 處理。4 ）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī) 范。5 ）明渠保持暢通。6 ）地面及附設物無明顯青苔、雜草。7 ）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理 并不留明顯污痕。8 ）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過 分噪聲。9 .建筑物內部物體清潔要求及質量標準（1）工作要求1 ）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為 1次, 每月全面清洗

5、為1次，其余時間巡回保潔。2 ）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔 為1次。3 ）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。4 ）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。5 ）洗手盆清理、消毒為 2次。6 ）明渠集中清理每月為 1次。7 ）綠化擺設物每天淋水為 2次。8 ）各類物體按規(guī)范進行消毒。（2）質量標準1 ）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無 明顯垃圾、污垢、青苔。2 ）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵， 無明顯污跡、青苔, 不當張貼及時清理。3 ）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間 短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。4 ）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間

6、短，無明顯 垃圾、污垢、青苔。5 ）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。6 ）天花：眼望無蛛網、無塵跡。7 ）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時 間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。8 ）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。9 ）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾， 按規(guī)范消毒。10 ）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。11 ）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范 消毒。12 ）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消 毒。13 ）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。14 ）標識：保持干凈，無不當張貼物。15 ）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭

7、、雜物及時清 理。16 ）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無 垃圾。17 ）各類物體按規(guī)范進行消毒。3 .非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準提要：管理服務工作標準及要求樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想，為采購人創(chuàng)造 一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。樹立 病人至上”的服務宗旨, 創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系更多精品：總結接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在 達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。(1)每天清潔為 2次，每天例行的清潔的時間及周、 月集中清潔時間為

8、商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院 公務為原則。(2)除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、 紙條等物件(物體)在清理前須征得室內人員同意后進行。(3)每天送遞開水 2次，每周清洗開水容器 1次，每 次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。(4)非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒 不少物2次，其余時間進行巡回保潔。(5)人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。(6)人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。(7)工作時間為每天 6: 30至11: 30; 14: 00至17: 00。2 .臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及 檢驗、病理、放射、cT

9、、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等 各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條(建筑物內部物體清潔要求及質量標準)標準的基礎上，須要達到下 列要求。(1)每天全面清掃為 2次，全面拖抹及消毒為 3次。 其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。(2)各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次,其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。(3)各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為 3次，其余時間 作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒。(4)臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具

10、及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。(5)臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。(6)臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。由院病床單元及時進行全面清潔及消毒。(7)臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。(8)臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。(9)每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天 2次(10)臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。(11)各類臨床科室

11、的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要求及按排（工作范圍內）進行（12）工作時間為每天 6: 30至11: 30、14: 00至17:00。3 .垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準（1）工作要求1 ）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行。2 ）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分 別存放（暫存），每天巡回進行。3 ）醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒 1次，每周 全面清洗消毒1次。4 ）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。（2）質量要求1 ）垃圾分類準確，不錯分。2 ）垃圾包裝完整，不漏、不穿。3 ）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。4 ）中

12、標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。5 ）記錄及時、完整、不遺漏、不由錯，資料保存完好。（三）醫(yī)療配送工作要求及質量標準1 .工作要求（1）醫(yī)療配送工作每天 24小時進行。（2）按醫(yī)務人員的需要隨時進行。（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。2 .質量標準(1)物品配送、病人護送須及時進行。(2)做到配送醫(yī)療事故差錯率為零。(3)配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。(4)護送過程中，病人由現異常情況須及時報告。(5)保持病人身上管道不松脫。(6)安全運送病人，做到不跌、不碰。(7)工作由現差錯及時如實報告，不隱瞞。(8)正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。(9)嚴格遵守

13、尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務人員的指令，不得開門。(10)運輸工具每天按規(guī)范進行消毒。(四)營養(yǎng)餐配餐工作要求及質量標準1.工作要求(1)每天7: 30、11: 00、17: 00,分別將營養(yǎng)室已做 好的病人營養(yǎng)餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。(2)每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準備工 作。(3)每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據、資料。(3)每天清洗使用過的餐具、餐車。(4)每天進行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備 餐間的干凈。(5)每天配合營養(yǎng)科進行病人次日訂餐工作。2 .質量標準(1)營養(yǎng)餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。(2)服務態(tài)度好，講究禮儀禮貌。(3)餐具準備及時，不影響開餐時間。(4)登記及核對資料準確，不由差錯。(5)保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。(4)按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。(5)按營養(yǎng)科的要求按時醫(yī)院后勤物業(yè)服務質量標準提要：管理服務工作標 準及要求樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想，為采購人創(chuàng)造 一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。樹立 病人至上”